Preguntas sobre el servicio de Pago de Cuentas

Después de iniciar sesión, en la sección de ayuda del Servicio de Pago de Cuentas encontrará información detallada sobre cómo programar pagos, cómo establecer pagos automáticos o recurrentes, Facturación Electrónica (eBills) y más.

Preguntas principales

¿Cómo puedo comenzar a usar el servicio de Pago de Cuentas?

Puede acceder al servicio de Pago de Cuentas por primera vez desde su computadora de escritorio o dispositivo móvil si tiene una cuenta de cheques de Wells Fargo y está inscrito en la banca por Internet Wells Fargo Online. Si aún no tiene un usuario y una contraseña para la banca por Internet Wells Fargo Online, inscríbase ahora para comenzar. A continuación, simplemente inicie sesión en la banca por Internet Wells Fargo Online para acceder al servicio de Pago de Cuentas.

¿Qué cuentas puedo utilizar para pagar mis cuentas por Internet?

Para usar el Servicio de Pago de Cuentas, debe tener una Cuenta de Cheques de Wells Fargo elegible. Puede pagar sus cuentas desde su cuenta de cheques o desde otras cuentas elegibles.

¿A quién puedo pagar usando el servicio de Pago de Cuentas?

Puede pagarle a prácticamente cualquier persona o compañía en EE. UU. Puede pagarle a una compañía que le envíe facturas, como la compañía de teléfonos, o a una persona o compañía a quien deba dinero pero que no necesariamente le envíe facturas, como, por ejemplo, al servicio de jardinería.

Puede, además:

• Establecer pagos automáticos para cuentas recurrentes, como su hipoteca o cuenta de televisión por cable.
• Hacer pagos por única vez para cuentas que varían cada mes, como su cuenta de teléfono o de servicios públicos.
• Pagar sus cuentas de préstamo de Wells Fargo por Internet de manera rápida y sencilla. Incluso se las estableceremos automáticamente cuando se inscriba en el servicio de Pago de Cuentas.

Nota: No podemos procesar pagos a agencias de impuestos federales, estatales o locales, ni tampoco pagos ordenados por un tribunal.

Servicio de Pago de Cuentas

¿Se aplica un cargo por el Servicio de Pago de Cuentas de la Banca por Internet Wells Fargo Online?

No. No se aplica ningún cargo mensual por el Servicio de Pago de Cuentas. Consulte los cargos asociados con algunos de nuestros servicios por Internet.

¿Cómo puedo agregar, cambiar o eliminar la información de un beneficiario?

Primero, inicie sesión en la Banca por Internet Wells Fargo Online para acceder al Servicio de Pago de Cuentas.

Para agregar un beneficiario: seleccione Agregue beneficiario. Puede agregar un beneficiario de forma manual, buscarlo en nuestra lista o hacer una búsqueda por nombre de beneficiario. Antes de comenzar, recuerde tener a mano copias recientes de sus cuentas, ya que se le pedirá que verifique o ingrese el nombre de cada beneficiario, su dirección y número de cuenta.

Para editar o eliminar un beneficiario: Elija el beneficiario que desee cambiar. Seleccione Edite o Elimine beneficiario en la parte inferior del perfil del beneficiario, haga los cambios y guárdelos.

Pagos

¿Con cuánto tiempo de anticipación debo programar los pagos en el Servicio de Pago de Cuentas?

Puede programar un pago en el Servicio de Pago de Cuentas hasta con un año de anticipación y, como mínimo, entre dos a cinco días laborables antes de la fecha de vencimiento del pago.

El plazo mínimo varía según el beneficiario. Cuando esté programando pagos, fíjese en la fecha de envío para determinar cuántos días se necesitan para la entrega. A veces podríamos tener que enviar un cheque impreso porque un beneficiario no puede aceptar pagos electrónicos. Los cheques impresos están tomando más de 5 días para llegar a su destino. Conviene que envíe los cheques de pago más temprano para evitar un cargo por pago atrasado.

Sugerencia: Use la herramienta del calendario para determinar la fecha de entrega de su pago según la fecha de envío que seleccione. Haga clic en el ícono del calendario que aparece al lado de la fecha de envío cuando esté programando los pagos.

¿Cuándo retira Wells Fargo el dinero de mi cuenta de cheques para un pago mediante el Servicio de Pago de Cuentas?

Retiraremos los fondos de su cuenta de cheques el día laborable siguiente a la fecha de envío del pago. Según el beneficiario, el pago se recibirá dentro de dos a cinco días laborables.

¿Por qué algunos pagos se envían mediante cheques impresos?

Algunas personas o empresas no pueden aceptar pagos electrónicos, de manera que les enviamos un cheque a través del Servicio Postal de EE. UU. Por ese motivo, es importante que usted proporcione el nombre y dirección correctos de todos sus beneficiarios. Si su pago se hace mediante un cheque impreso, en la pantalla Historial de pagos del Servicio de Pago de Cuentas verá la fecha en que se cobró el cheque.

¿Qué sucede si establezco un pago con el servicio de Pago de Cuentas, pero no tengo los fondos en mi cuenta de cheques?

Si no tiene fondos suficientes en su cuenta de cheques en la fecha en que desea que enviemos el pago, podríamos hacer el pago utilizando fondos disponibles de la Protección contra Sobregiros. No se aplican cargos por adelantos para Protección contra Sobregiros, pero los adelantos para Protección contra Sobregiros desde una cuenta de crédito acumulan intereses a partir de la fecha del adelanto a la tasa porcentual anual (APR, por sus siglas en inglés) para adelantos en efectivo. Consulte los detalles en su contrato de cuenta de crédito. Si la cuenta de la que provienen los fondos no tiene Protección contra Sobregiros, se cancelará el pago del servicio de Pago de Cuentas después de dos intentos fallidos.

Nota solo para cuentas para empresas: Si no tiene suficiente crédito disponible en su cuenta de tarjeta de crédito, cancelaremos su pago.

¿Cómo puedo evitar los cargos por pago atrasado o de reembolso impuestos por el beneficiario?

Debe programar su pago antes de la fecha de vencimiento del pago. Habrá una demora entre la fecha de envío del pago (la fecha en que comienza el procesamiento de su pago) y la fecha en que el beneficiario recibe su pago. Debe programar el pago de acuerdo con las reglas sobre pagos que se muestran en las pantallas Haga un pago.

• Pagos con cheque: La fecha de envío del pago debe ser al menos cinco días laborables antes de la fecha en que vence su pago al beneficiario. Los cheques impresos están tomando más de 5 días para llegar a su destino. Conviene que envíe los cheques de pago más temprano para evitar un cargo por pago atrasado.
• Pagos electrónicos: La fecha de envío del pago debe ser al menos dos días laborables antes de la fecha en que vence su pago al beneficiario.

A los fines de la programación del pago, usted debe contar el primer día laborable después de su fecha de envío del pago programada como el día laborable número uno.

Wells Fargo no reconoce fechas de "Períodos de gracia", "Atrasado después de" o "Fecha de matasellos anterior al" al considerar el reembolso de cargos por pago atrasado o por financiamiento.

Facturación Electrónica (eBills)

¿Qué son las facturas electrónicas?

Las facturas electrónicas (eBills) son versiones por Internet de las facturas impresas que usted recibe, revisa y paga a través del Servicio de Pago de Cuentas. Aunque pueda parecer distinta, toda la información de su factura impresa se presenta por Internet, y la frecuencia de la cuenta sigue siendo la misma. Puede imprimir facturas electrónicas para sus registros y establecer recordatorios para pagar la factura electrónica cuando el pago esté por vencer.

¿Cómo activo la Facturación Electrónica?

Puede activar el servicio de Facturación Electrónica para beneficiarios participantes desde la pantalla principal del Servicio de Pago de Cuentas, la pantalla Administre el beneficiario para ese beneficiario, o mientras esté estableciendo un nuevo beneficiario. Deberá ingresar información sobre la cuenta y datos de facturación; por lo tanto, recuerde tener a mano una factura impresa para consultarla como referencia.

Una vez que active el servicio de Facturación Electrónica, puede pagar manualmente la factura electrónica o establecer pagos automáticos.

Asegúrese de leer atentamente los términos y condiciones del beneficiario cuando estén disponibles. A veces, al inscribirse para recibir una cuenta por Internet dejará de recibir facturas impresas, pero esto debe indicarse en los términos y condiciones del beneficiario.

¿Pagaré más por las facturas electrónicas?

No. Las facturas electrónicas forman parte de su servicio de Pago de Cuentas. No se cobra ningún cargo por las facturas electrónicas.

Si me registro para recibir facturas electrónicas, ¿continuaré recibiendo mi factura por correo postal?

Esto depende de cada beneficiario. Algunos beneficiarios dejarán de enviar facturas impresas después de que usted se registre para recibir facturas electrónicas, y otros sí las seguirán enviando. Algunos beneficiarios continúan enviando facturas impresas durante los primeros meses después de que usted comience a recibir su factura por Internet.

Cuando active la Facturación Electrónica para su beneficiario, asegúrese de leer detenidamente los términos y condiciones del beneficiario, si están disponibles.

¿Cuánto tiempo transcurrirá después de solicitar facturas electrónicas a un beneficiario para que comience a recibirla por Internet?

Este tiempo varía según el beneficiario. En algunos casos, usted comenzará a recibir las facturas electrónicas inmediatamente después de que se le informe que la solicitud de activación fue exitosa. En otros casos, comenzará a recibir las facturas electrónicas en su próximo ciclo de estado de cuenta.

Hasta que reciba su primera factura de forma electrónica, debe continuar pagando todas las facturas que reciba por correo postal.

¿Por cuánto tiempo tendré acceso al detalle de mi factura por Internet?

Su beneficiario determina la cantidad de tiempo que el detalle de su factura estará disponible. Muchos beneficiarios tienen el detalle de la factura disponible hasta por seis meses. El período en que el detalle de su factura estará disponible varía de cuatro semanas a seis meses.

¿Por qué no puedo establecer facturas electrónicas?

Aquí se enumeran algunas posibles razones por las que su solicitud de facturas electrónicas podría no procesarse de forma correcta:

• Ya recibe la factura de manera electrónica desde otra fuente. Algunos beneficiarios no le permiten ver su factura desde más de un sitio Web.
• Usted no es el titular principal de la cuenta para esa factura.
• El número de cuenta ingresado es incorrecto.
• No ingresó su nombre y dirección tal como aparece en la factura.

Si tenemos algún problema para establecer una factura electrónica con su beneficiario, se lo notificaremos. Si llegado ese momento tiene otras preguntas, comuníquese con su beneficiario, dado que Wells Fargo ya no podrá suministrarle más información.