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Preguntas frecuentes populares

Mobile ExpressSend® FAQs

Acerca de ExpressSend®

ExpressSend le permite enviar rápida y fácilmente transferencias internacionales a familiares y amigos. 

Por lo general, tiene cargos más bajos y límites más bajos que los giros electrónicos y ofrece la flexibilidad de enviar dinero a una cuenta bancaria o un punto de pago para recoger en efectivo.

ExpressSend es un servicio de transferencia internacional de persona a persona que le permite enviar dinero a familiares y amigos en hasta dos formas:

  • Cuenta bancaria: Envíe dinero a la cuenta del destinatario.
  • Recogida en efectivo: Envíe dinero a un punto de pago admitido donde el destinatario podrá recoger el efectivo.

  • Inicie sesión en la app de Wells Fargo Mobile®
  • Vaya a Transfiera y pague, toque Transferencia internacional y acepte las Declaraciones informativas sobre los servicios móviles de ExpressSend® para comenzar.
  • Agregue al destinatario, seleccione la cuenta de la que provienen los fondos e ingrese el monto que desea enviar.
  • Revise y envíe el pago.

ExpressSend no admite transferencias recurrentes o con fechas futuras; usted debe iniciar cada transferencia. 

Nota: Si está inscrito en los servicios de ExpressSend en una sucursal o por Internet y acepta los términos y condiciones de los servicios móviles, solo puede usar ExpressSend en la app de banca móvil. Ya no se podrá usar en un navegador de Internet, en una sucursal o por teléfono.

  • Desde la página ¿A quién le hará el envío?, toque Agregue un destinatario.
  • Ingrese el nombre del destinatario, su número de teléfono y dirección en el país al que enviará dinero (no apartados postales).
  • Agregue una forma de enviarle el dinero al destinatario. Necesitará la cuenta bancaria elegible del destinatario, o su punto de pago para recoger en efectivo preferido.

Puede tener hasta 10 destinatarios.

Usted puede cancelar una transferencia de ExpressSend en el transcurso de 30 minutos de haberla completado. Para cancelar una transferencia:

  • Inicie sesión en la app de Wells Fargo Mobile®.
  • Vaya a Pague y transfiera, luego toque Transferencia internacional.
  • Toque Actividad y busque la transferencia que desea cancelar.

También puede llamar al Servicio al Cliente de ExpressSend al 1-800-556-0605.

Todos los fondos se le reembolsarán en un plazo de tres días laborables, incluidos cargos e impuestos, a menos que el destinatario ya haya recogido la transferencia o la haya depositado en su cuenta. Si usted decide cancelar la transferencia después de 30 minutos, haremos todo lo posible, pero no podemos garantizarlo.

Lea los Derechos del remitente para envíos de dinero a través de ExpressSend para obtener más información.

El monto diario total que puede enviar a un destinatario varía según el país y el lugar de recepción. El monto mínimo que puede enviar es de $25. También hay límites sobre el monto total y la cantidad de transferencias que podría enviar en distintos plazos. 

Puede ver los límites para el lugar de recepción al que hará el envío desde la página ¿Cuánto enviará? en la app.

Wells Fargo no cobra cargos por inscripción, cargos anuales o cargos mensuales, o cargos al destinatario. 

Wells Fargo cobra una tarifa de transferencia por cada transferencia, que varía según el país. Usted puede ver la tarifa para la transferencia desde la página ¿Cuánto enviará? en la app. 

Si está enviando dinero a un país donde las transferencias se envían en moneda extranjera, Wells Fargo ofrece tipos de cambio competitivos, así que podrá hacer llegar más de su dinero a su destinatario con ExpressSend.

ExpressSend es solo para transferencias internacionales de persona a persona. 

Tenga en cuenta que algunos países restringen las transferencias a menores de edad, así que asegúrese de que el destinatario sea elegible antes de enviarle dinero. 

Para pagos comerciales o relacionados con negocios, Wells Fargo ofrece una gran variedad de otros servicios que podrían satisfacer las necesidades de su empresa. Consulte a su representante bancario personal para obtener más información.

Para enviar dinero a una cuenta bancaria, necesitará el nombre del destinatario tal y como aparece en su cuenta y su número de cuenta elegible. Para algunos países, usted necesitará un código adicional:

  • México: CLABE
  • India: Código IFSC

Para enviar dinero para recoger en efectivo, necesitará proporcionar el nombre del destinatario exactamente como aparece en la identificación emitida por el gobierno que el destinatario usará al recoger la transferencia. 

El destinatario debe dirigirse al punto de pago admitido para recoger el dinero. Es posible que algunos puntos de pago requieran algún tipo de verificación adicional, como, por ejemplo, el escaneo de las huellas digitales o una fotografía. 

El destinatario tiene entre 15 y 30 días a partir de la fecha de disponibilidad para recoger el dinero; de lo contrario, la transferencia será cancelada y su dinero será reembolsado, incluidos cargos e impuestos.

Las transferencias de ExpressSend a México, República Dominicana, Guatemala, Honduras, Colombia, India y Filipinas se realizan en la moneda del país de destino. Las transferencias a Ecuador, El Salvador, Nicaragua, Perú y Vietnam se realizan en dólares estadounidenses.

Si envía dinero a la cuenta del destinatario en uno de los países donde las transferencias se realizan en la moneda extranjera, la cuenta del destinatario deberá estar denominada en la moneda del país de destino. Las transferencias de ExpressSend no están aseguradas por la FDIC.

Si envía dinero a la cuenta del destinatario en uno de los países donde las transferencias se realizan en dólares estadounidenses, la cuenta del destinatario deberá estar denominada en dólares estadounidenses.

Wells Fargo ofrece tipos de cambio competitivos, así que podrá hacer llegar más de su dinero a su destinatario con ExpressSend. Vea cuánto le costará enviar dinero a sus familiares y amigos en la página ¿Cuánto enviará? de la app.

Usted deberá ser titular único(a), titular conjunto(a) principal o secundario(a) o tener un poder notarial para la cuenta de la que provienen los fondos para usar ExpressSend. Ciertas cuentas no son elegibles como cuenta de la que provienen los fondos.

Todo envío de dinero para recoger en efectivo no reclamado por el Beneficiario en el transcurso de 15 días para Bancolombia, Banco Davivienda y Grupo Éxito, y en el transcurso de 30 días para todos los demás RNM se cancelará sin aviso. Los fondos no reclamados se devolverán como crédito a la cuenta del remitente de la que provinieron los fondos para el envío de dinero. Si la cuenta de la que provinieron los fondos se ha cerrado, se enviará un cheque a la dirección registrada más reciente del remitente. 

Es posible que algunos métodos de envío no se encuentren disponibles en todos los puntos de recepción. Al enviar dinero a una cuenta, necesitaremos el número de cuenta bancaria o el número de tarjeta de débito Visa que califiquen del destinatario en el punto de recepción. Al enviar dinero para que se recoja en efectivo, el nombre del destinatario proporcionado por el remitente deberá coincidir exactamente con el nombre del destinatario en la identificación emitida por su gobierno.

La disponibilidad podría verse afectada por el área de cobertura de su proveedor de telefonía móvil. Es posible que se apliquen tarifas por servicio de mensajería y datos de su proveedor de telefonía móvil.

Debido a condiciones imprevistas, tales como desastres naturales, disturbios civiles, problemas del sistema, disponibilidad de la moneda, requisitos reglamentarios locales, acción (acciones) requerida(s) de parte del receptor, y/o asuntos de seguridad en un punto de pago específico, los envíos de dinero para recoger en efectivo podrían no estar disponibles en determinadas ciudades y/o en determinados Miembros de la Red de Remesas (RNM, por sus siglas en inglés). Si su beneficiario tiene algún problema al recoger el dinero en efectivo, comuníquese con nosotros al 1-800-556-0605.

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