Preguntas sobre solicitud de cheques, suspensiones de pagos y otras solicitudes

Puede solicitar cheques por Internet o por teléfono.

Para solicitar cheques por Internet, inicie sesión en la Banca por Internet Wells Fargo Online^®. ¿No tiene acceso a la Banca por Internet Wells Fargo Online? Inscríbase ahora.

Para solicitar cheques por teléfono:

• Cuentas personales: Llame a Wells Fargo al 1-800-TO-WELLS (1-800-869-3557).
• Cuentas para empresas: Llame a Harland Clarke Corp. al 1-800-237-8982.

Los clientes de cuentas de cheques y/o de ahorros de Wells Fargo pueden solicitar cheques por Internet o personalmente.

• Para cheques con un valor máximo de $2,000 cada uno, solicite cheques de caja a través de la banca por Internet Wells Fargo Online, o si ya inició sesión en la Banca por Internet, puede acceder a Solicite cheques y moneda en la ficha Cuentas o visitar una sucursal de Wells Fargo cercana.

Cargaremos a su cuenta el monto del cheque o de los cheques de caja, y los cargos que se apliquen.

Los clientes de cuentas de cheques y/o de ahorros de Wells Fargo pueden comprar giros postales por un valor máximo de $1,000 cada uno, en cualquier sucursal de Wells Fargo.

Puede comprar bonos de ahorros visitando el sitio Web del Tesoro de EE. UU.

En el caso de cheques que se hayan registrado en su cuenta, podrá ver una copia iniciando sesión en la Banca por Internet Wells Fargo Online y haciendo clic en el ícono junto al número de cheque en la página Detalles de la cuenta, o accediendo a Solicite copias a través de la ficha Cuentas.

Nota: Para fines legales, una imagen digital equivale a la copia impresa de un cheque, y las imágenes de los cheques a través de la Banca por Internet Wells Fargo Online no tienen ningún costo.

Para ver la imagen de un cheque a través de la Banca por Internet Wells Fargo Online:

• Para los cheques registrados en los últimos 90 días, haga clic en el ícono junto al número de cheque en la página Actividad de la cuenta.
• Para cheques anteriores, busque por número de cheque y fecha en que se registró.
• Podrá ver el frente y el dorso del cheque, imprimirlo o guardarlo.
• Las imágenes de los cheques a través de la Banca por Internet Wells Fargo Online se ofrecen sin cargo alguno, y no hay límite para la cantidad de cheques que puede ver por Internet, imprimir o guardar.

Para solicitar una copia impresa de un cheque:

• Deberá proveer el número de cheque, el monto del cheque, la fecha en la cual el cheque fue cobrado de su cuenta y el número de cuenta.
• Puede solicitar una fotocopia de un cheque que tenga hasta siete años de antigüedad.
• Tenga en cuenta que la entrega puede demorar hasta diez días laborables.
• Es posible que se aplique un cargo por este servicio. Para obtener más detalles, consulte el Programa de Cargos e Información de la Cuenta al Consumidor o llame al 1-800-TO-WELLS (1-800-869-3557).

Si un depósito ya se registró en su cuenta, puede solicitar una copia de un depósito anterior a través de la Banca por Internet Wells Fargo Online. Simplemente inicie sesión en la Banca por Internet Wells Fargo Online y acceda a Solicite copias a través de la ficha Cuentas. Deberá proveer su número de cuenta, el monto del depósito y la fecha en que el depósito se abonó en su cuenta.

Si el depósito aún no se ha registrado o si el depósito se realizó en una cuenta a la cual no tiene acceso a través de la Banca por Internet Wells Fargo Online, llámenos al 1-800-TO-WELLS (1-800-869-3557). Tenga su recibo de transacción a mano cuando llame.

Más información acerca de las fotocopias de depósitos

• Puede obtener una fotocopia de un depósito dentro de los siete años de la fecha de depósito.
• Tenga en cuenta que la entrega puede demorar hasta diez días laborables.
• También puede solicitar copias de los cheques incluidos en el depósito.
• Podrá aplicarse un cargo por copia de documento cuando Wells Fargo le proporcione una copia impresa de un depósito y/o de los cheques incluidos. Para obtener más información, consulte el Programa de Cargos e Información de la Cuenta al Consumidor o llámenos al 1-800-TO-WELLS (1-800-869-3557).

Para solicitar nuevos comprobantes de depósito en blanco, llame al 1-800-TO-WELLS (1-800-869-3557).

Si recientemente abrió una cuenta de Wells Fargo nueva y solicitó una tarjeta de débito, es posible que haya seleccionado un número de identificación personal (PIN, por sus siglas en inglés). Si no seleccionó un PIN, se le enviará uno por correo en forma separada de su tarjeta.

Si conoce el PIN actual de su tarjeta, puede cambiarlo rápidamente en cualquier cajero automático (ATM) de Wells Fargo o presentando su tarjeta en su sucursal local de Wells Fargo. También puede cambiarlo usando la opción de servicio al cliente automatizado cuando llame al número de teléfono que aparece al dorso de su tarjeta.

Si no recuerda su PIN y necesita uno nuevo, presente su tarjeta y su identificación en una sucursal de Wells Fargo, o comuníquese con un representante bancario telefónico para solicitar un PIN generado por el sistema. Simplemente llame al número de servicio al cliente que aparece al dorso de su tarjeta o en su estado de cuenta.

Puede aplicar nuevas suspensiones de pago y administrar suspensiones existentes iniciando sesión en la app de Wells Fargo Mobile^® o por Internet.

• Para ello, acceda a Administre cuentas a través de la pestaña Cuentas mediante Suspenda pagos futuros para pagos ACH previamente autorizados o Suspenda un cheque para cheques en papel.
• También puede aplicar nuevas suspensiones de pago y administrar suspensiones existentes llamándonos al 1-800-TO-WELLS (1-800-869-3557) o hablando con un representante bancario en cualquier sucursal de Wells Fargo.
• La suspensión del pago permanecerá en vigencia durante seis meses para cheques y de forma indefinida para las partidas ACH. 
• Para pagos ACH previamente autorizados, le recomendamos que también se comunique directamente con el comercio para revocar su autorización de estos pagos, ya que la aplicación de una suspensión del pago no le libera de sus obligaciones contractuales.

Nota: para suspender el pago de transacciones recurrentes con tarjeta de débito, llámenos al 1-800-TO-WELLS (1-800-869-3557) o hable con un representante bancario en cualquier sucursal de Wells Fargo.

Si ha autorizado al comercio/compañía a realizar cargos a su cuenta, y desea cancelar la capacidad del comercio de debitar transacciones futuras de su cuenta:

• Debe comunicarse con el comercio por escrito y revocar su autorización para realizar cargos a su cuenta. Guarde las copias de su aviso por escrito mediante el cual revoca la autorización y, de ser posible, obtenga y guarde el número de cancelación por parte del comercio.
• También puede colocar una suspensión del pago de una o más transacciones. Visite ¿Cómo aplico una suspensión del pago a un cheque o a una partida de pago preautorizado (Cámara de Compensación Automatizada o ACH, por sus siglas en inglés)? para obtener más información.

Si ha revocado una autorización y el comercio continúa realizando cargos a su cuenta, puede disputar las transacciones con Wells Fargo llamando al 1-800-TO-WELLS (1-800-869-3557) o visitando su sucursal local.

Las cajas de seguridad se pueden alquilar en la mayoría de las sucursales de Wells Fargo. El cargo anual por el alquiler varía según el tamaño de la caja. Comuníquese con un representante bancario en su sucursal local de Wells Fargo para obtener más información sobre la disponibilidad de cajas de seguridad.

Para realizar el pago anual de su caja de seguridad:

• Visite su sucursal local de Wells Fargo, o
• Envíe su pago por correo postal a Wells Fargo Safe Deposit Operations, P.O. Box 173793, Denver, CO 80217. Incluya su factura o escriba el número de su caja de seguridad en el cheque.

Para establecer pagos automáticos para la renovación de su caja de seguridad, llámenos al 1-800-TO-WELLS (1-800-869-3557).

Para cerrar su caja de seguridad, visite la sucursal de Wells Fargo donde se encuentra su caja para completar un contrato de cierre y retirar sus pertenencias personales.

Vea los Términos y Condiciones de Alquiler de la Caja de Seguridad

Puede pedir una cita con un representante bancario para la revisión de documentos. Para ello, visite una sucursal de Wells Fargo cercana o comuníquese con el servicio de Banca Telefónica Wells FargoPhone Bank al 1-800-TO-WELLS (1-800-869-3557).