You navigated to a page that's not available in English at this time. Please select the link if you'd like to view other content in English.

Home

Preguntas sobre alertas

Preguntas principales

¿Cómo establezco, añado o elimino alertas?

  1. Inicie sesión en la Banca por Internet para Empresas Wells Fargo Business Online® para acceder a las alertas.
  2. Elija una cuenta para la que desee agregar o editar alertas.
  3. Marque las casillas para seleccionar o anular la selección de alertas específicas.
  4. Ingrese los límites en dólares y la frecuencia de las alertas donde corresponda.
  5. Guarde los cambios.

¿Qué cuentas son elegibles para las alertas?

  • Cuentas de cheques y de ahorros
  • Tarjetas ATM/de débito/prepagadas
  • Cuentas de tarjetas de crédito
  • Cuentas de certificados de depósito (recordatorio del vencimiento de la cuenta)

Las tarjetas de crédito emitidas por Wells Fargo Financial National Bank no son elegibles para recibir alertas mediante suscripción. Las tarjetas de crédito emitidas por Wells Fargo Financial National Bank suelen ser tarjetas de crédito de marcas comerciales o industriales que los consumidores solicitan a través de un establecimiento comercial o proveedor de servicio. Si no está seguro de cuál es la institución emisora de su tarjeta de crédito, consulte su convenio del titular de la tarjeta o su estado de cuenta.

¿Cómo me inscribo para recibir alertas por mensaje de texto?

Para recibir alertas por mensaje de texto, primero debe inscribir su número de móvil para que pueda recibir mensajes de texto:

  1. Inicie sesión para acceder a Actualice información de contacto.
  2. Agregue su número de móvil si aún no lo ha hecho, y marque la casilla que diga Allow Mobile Texts (Permita mensajes de texto) para cada número de móvil que desee inscribir.
  3. Lea y acepte el Consent to Receive Text Messages (Consentimiento para recibir mensajes de texto).
  4. Responda YES ENROLL al mensaje de texto que le enviemos.
  5. Vaya a Manage Alerts (Administre alertas) para suscribirse a las alertas por mensaje de texto opcionales que desee recibir.

Preguntas generales

¿Cuándo recibiré mi primera alerta?

Según el tipo de cuentas que usted tenga, comenzará a recibir alertas uno o dos días laborables después de haberlas establecido. Las alertas se enviarán según el tipo de transacciones que las activen.

Por ejemplo, cuando se ha registrado un depósito, generalmente se envía una alerta sobre el depósito registrado el siguiente día laborable. Para algunas alertas, como cuando se realiza una compra en una estación de gasolina, la alerta se envía cuando se autoriza la transacción.

Excepción: si ha establecido la notificación de suspensión de acceso, le enviaremos inmediatamente una alerta si se ha ingresado una contraseña incorrecta tres veces y se ha suspendido su acceso por Internet.

¿Cómo sé si tengo un nuevo mensaje o alerta?

Enviaremos alertas a su cuenta de correo electrónico personal o dispositivo móvil, y también al Centro de mensajes de la Banca por Internet para Empresas Wells Fargo Business Online. Las respuestas a sus preguntas de servicio al cliente también irán al Centro de mensajes. Le enviaremos una nota a su correo electrónico personal para informarle que tiene una respuesta de servicio al cliente en el Centro de mensajes lista para ver.

Para ver sus mensajes y alertas, acceda al Centro de mensajes. Le recomendamos revisar periódicamente la bandeja de entrada segura para asegurarse de que esté recibiendo todos los mensajes y alertas de Wells Fargo.

¿Por qué recibí una alerta de tarjeta de crédito hoy por una transacción que se realizó otro día?

Ocasionalmente usted recibirá una alerta correspondiente a una transacción que efectuó varios días antes. El motivo más común de esto es una demora por parte del comerciante en procesar su transacción. En el caso de alertas no urgentes, Wells Fargo procesa la información de las transacciones enviadas por los comerciantes durante la noche. A continuación, se le envía una alerta el siguiente día laborable.

¿Qué debo hacer si recibo una alerta sobre una transacción que no reconozco?

Reporte inmediatamente toda transacción no autorizada al número que aparece al dorso de su tarjeta. Si no está seguro sobre una transacción, verifique si coincide con una de las siguientes:

  • Un pago de cuentas automático que estableció para un servicio recurrente (como la cuenta de televisión por cable o de teléfono)
  • Una compra grande que estaba dividida en transacciones más pequeñas
  • Una compra iniciada por un titular de la tarjeta autorizado que tiene el mismo número de tarjeta

Para ver todos los detalles de la transacción, puede iniciar sesión en su cuenta de la Banca por Internet para Empresas Wells Fargo Business Online.

¿Por cuánto tiempo permanecen los mensajes y las alertas en mi Centro de mensajes?

Los mensajes y las alertas permanecerán en su Centro de mensajes hasta la fecha de vencimiento indicada al final de cada mensaje, a menos que los elimine antes. Para guardar un mensaje o alerta más allá de la fecha de vencimiento que se indica junto al mensaje, puede copiar y pegar el mensaje de texto en un documento de un procesador de textos y guardarlo en su computadora.

¿Puedo responder a los mensajes y alertas?

Puede responder a los mensajes que le enviamos con respuestas a las preguntas que nos haya enviado acerca de su cuenta o de servicio al cliente. Después de abrir un mensaje en el Centro de mensajes, haga clic en el botón Reply (Responda) para enviar un mensaje de respuesta a Wells Fargo.

Por razones de seguridad, no puede responder a alertas automáticas para cuentas, como resumen de saldos, cheques registrados y otras notificaciones.

¿Cómo cambio mi dirección de correo electrónico o agrego una nueva?

Vaya a actualice información de contacto o llame al 1-800-956-4442.

No estoy recibiendo alertas por correo electrónico. ¿Qué debo hacer?

Compruebe lo siguiente para determinar por qué no recibe alertas por correo electrónico:

  • Primero, verifique las carpetas de correo no deseado o de mensajes masivos. Si aparecen alertas en las carpetas de correo no deseado o de mensajes masivos, agregue a Wells Fargo a su libreta de direcciones.
  • Segundo, revise su Centro de mensajes para asegurarse de que se haya generado una alerta para la cuenta. Las alertas siempre se envían a su Centro de mensajes además de su dirección de correo electrónico personal.
  • Si ve alertas en su Centro de mensajes (pero no en su correo electrónico personal o en la carpeta de correo no deseado), verifique que proporcionó la dirección de correo electrónico correcta para las notificaciones de las alertas. 

Inicie sesión en la Banca por Internet para Empresas Wells Fargo Business Online para acceder a las alertas y seleccione la cuenta que corresponda. Se le llevará a la página de alertas a nivel de cuenta. Verifique la dirección de correo electrónico y asegúrese de que se haya seleccionado la casilla para recibir alertas.

¿Cuál es el tiempo normal de respuesta que debo esperar para los correos electrónicos que envío a Servicio al Cliente?

Haremos todo lo posible para responder dentro de las 24 horas de haber recibido su pregunta por correo electrónico.

¿Por qué las respuestas a mis preguntas se envían al Centro de mensajes?

El Centro de mensajes es el medio más seguro y confiable de recibir nuestras respuestas, que podrían incluir números de cuenta y otra información personal.