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Mensajes y alertas

¿Qué es el Centro de mensajes?

El Centro de mensajes es un servicio que se ofrece a todos los clientes de la Banca por Internet para Empresas Wells Fargo Business Online®. En él encontrará las respuestas a las preguntas que nos haya enviado por correo electrónico acerca de sus cuentas, notificaciones importantes y alertas en las que esté suscrito. Cuando esté en su sesión por Internet, vaya al Centro de mensajes a través del menú More (Más). Verá una lista de sus mensajes. Seleccione una línea de asunto para leer todo el mensaje. El Centro de mensajes es seguro y, por supuesto, su información se mantendrá confidencial.

¿Debo inscribirme en el Centro de mensajes?

No, no es necesario inscribirse para esta función. Puede acceder al Centro de mensajes seleccionando Message Center (Centro de mensajes) en el menú More (Más).

¿Recibir mensajes y alertas tiene algún costo?

No. Este servicio es gratuito para todos los clientes de la Banca por Internet para Empresas Wells Fargo Business Online.

¿Dónde se encuentra el Centro de mensajes?

El Centro de mensajes se encuentra en el menú More (Más) de su sesión segura en la Banca por Internet para Empresas Wells Fargo Business Online.

¿Qué tipos de mensajes y alertas recibiré en el Centro de mensajes?

Puede recibir diversos tipos de mensajes en el Centro de mensajes:

  • Cuando envíe una consulta durante una sesión segura en la Banca por Internet para Empresas Wells Fargo Business Online, consulte el Centro de mensajes para encontrar nuestra respuesta. También le enviaremos una notificación a su dirección de correo electrónico externo cuando llegue un mensaje al Centro de mensajes.
  • Si se ha suscrito para recibir alertas a través de la página Manage Alerts (Administre alertas) para sus cuentas de cheques, de ahorros y de tarjeta de crédito elegibles, recibirá estas alertas tanto en su dirección de correo electrónico externo como en el Centro de mensajes. 
  • También podría recibir notificaciones importantes de Wells Fargo en el Centro de mensajes.

¿Cuál es el tiempo normal de respuesta que puedo esperar cuando envío un mensaje a un representante bancario?

En Wells Fargo hacemos todo lo posible para responder a nuestros clientes dentro de las 24 horas de haber recibido su mensaje.

¿Cuánto tiempo permanecen los mensajes en el Centro de mensajes?

Un mensaje permanecerá en el Centro de mensajes hasta su fecha de vencimiento o hasta que lo elimine. Para ver si tiene mensajes nuevos, solo tiene que seleccionar el Centro de mensajes cuando inicie sesión en la Banca por Internet para Empresas Wells Fargo Business Online. Para guardar un mensaje más allá de su fecha de vencimiento, puede imprimir la página de detalles del mensaje y archivarla, o copiar y pegar el texto en un documento de un procesador de textos para guardarlo en una carpeta en su computadora.

¿Cómo puedo responder a mensajes del Centro de mensajes?

Después de abrir el mensaje, haga clic en el botón Reply (Responda) para enviar una respuesta a Wells Fargo a través de la sesión segura de la Banca por Internet para Empresas Wells Fargo Business Online.

¿Por qué las respuestas se envían al Centro de mensajes y no a mi dirección de correo electrónico externo?

El Centro de mensajes es la forma más confiable y segura de recibir mensajes de Wells Fargo. Puede acceder a los mensajes a través de su sesión en la Banca por Internet para Empresas Wells Fargo Business Online, que asegura que ninguna otra persona pueda ver cualquier información que le enviemos.

¿Cómo puedo saber cuándo hay una respuesta en mi Centro de mensajes?

Cuando Wells Fargo responda a su consulta, le enviaremos una notificación a su dirección de correo electrónico externo para alertarle de que nuestra respuesta está lista para verla. Inicie sesión (en inglés) en la Banca por Internet para Empresas Wells Fargo Business Online para ir directamente a nuestra respuesta en el Centro de mensajes.

No he recibido ninguna alerta en mi dirección de correo electrónico externo. ¿Qué debo hacer?

Hay ciertas cosas que debe verificar para determinar por qué no está recibiendo alertas por correo electrónico:
  1. Primero, verifique las carpetas de correo no deseado o de mensajes masivos. Si aparecen alertas en las carpetas de correo no deseado o de mensajes masivos, agregue a Wells Fargo a su libreta de direcciones.
  2. Seguidamente, revise el Centro de mensajes para asegurarse de que se generó una alerta. Las alertas siempre se envían al Centro de mensajes además de la dirección de correo electrónico externo.

Si ve alertas en el Centro de mensajes (pero no en el buzón de entrada de su correo electrónico externo o en la carpeta de correo no deseado), verifique que proporcionó la dirección de correo electrónico correcta para las notificaciones de alertas. Acceda a Manage Alerts (Administre alertas) a través del menú More (Más) y seleccione la cuenta deseada. Seleccione las alertas a las que está suscrito a fin de verificar la dirección de correo electrónico y asegurarse de que todos los campos obligatorios se han completado.