¿Cómo podemos ayudarle?

Preguntas frecuentes populares

Tarjetas sin contacto

Una forma rápida de usar su tarjeta. Solo toque.

Una tarjeta con chip sin contacto le permite tocar con su tarjeta de crédito o débito en un lector, además de insertarla o usar la banda magnética de la tarjeta.

Así es cómo funciona

Mire su tarjeta

Este indicador en su tarjeta significa que puede usar la función toque y pague en cualquier lugar donde vea el Símbolo de Transacciones sin Contacto.

Mire la terminal

Busque el Símbolo de Transacciones sin Contacto en las terminales de comercios y torniquetes del transporte público habilitados para transacciones sin contacto, y para usar con la tarjeta de débito en los cajeros automáticos (ATM) de Wells Fargo.

Toque con su tarjeta

Toque con su tarjeta sin contacto o manténgala cerca del Símbolo de Transacciones sin Contacto en la terminal de pago.


Es posible que se le pida ingresar su número de identificación personal (PIN, por sus siglas en inglés) o firmar para las transacciones con tarjeta de débito. Si no hay una terminal sin contacto disponible, simplemente inserte o pase su tarjeta por el lector.

Características y beneficios

Protección

Ya sea que usted toque con la tarjeta, la inserte o use la banda magnética para sus transacciones, su tarjeta viene con monitoreo de fraude las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y protección de Cero Responsabilidad.

Fácil de usar

Solo tiene que tocar con la tarjeta donde vea el Símbolo de Transacciones sin Contacto; es incluso más fácil que insertar la tarjeta o usar la banda magnética.

En un ATM de Wells Fargo, toque con su tarjeta de débito sin contacto y luego ingrese su PIN para obtener efectivo, consultar el saldo de su cuenta y más.

Flexible todos los días

Toque con su tarjeta para ayudar a acelerar el proceso de pago en restaurantes de comida rápida, farmacias, tiendas de comestibles y más. Además, use su tarjeta sin contacto en los sistemas de transporte participantes en todo el país.


¿Listo para hacer transacciones sin contacto? Solicite una cuenta de cheques o una tarjeta de crédito de Wells Fargo hoy mismo. ¿Ya es titular de una tarjeta de Wells Fargo? Comuníquese con nosotros para solicitar una tarjeta sin contacto.

Tarjetas de crédito sin contacto para el consumidor

Wells Fargo comenzó a emitir tarjetas de crédito para el consumidor con la tecnología sin contacto en marzo de 2019.

  • Los nuevos clientes de tarjetas de crédito recibirán automáticamente una tarjeta sin contacto.
  • Los clientes actuales de tarjetas de crédito recibirán una tarjeta sin contacto cuando venza su tarjeta actual o cuando los clientes soliciten el reemplazo de su tarjeta.
  • Para solicitar una tarjeta sin contacto ahora, llame al número que aparece al dorso de su tarjeta y solicite una tarjeta de remplazo.

Tarjetas de crédito sin contacto para empresas

Las tarjetas de crédito sin contacto para empresas no están disponibles en este momento. Próximamente se entregará más información.

¿Necesita una tarjeta de crédito de Wells Fargo?

Vea opciones de tarjetas de crédito personales

Vea opciones de tarjetas de crédito para empresas

Consulte la ficha de preguntas frecuentes para obtener más información acerca de las tarjetas de crédito sin contacto.

Tarjetas de débito sin contacto

Ahora puede acelerar el proceso de pago y acceder a los cajeros automáticos (ATM) de Wells Fargo tocando con su tarjeta de débito de Wells Fargo cerca del Símbolo de Transacciones sin Contacto en un ATM o terminal de pago de un comercio.

La tecnología sin contacto se proporciona a los clientes de tarjetas de débito de Wells Fargo nuevos y existentes con los siguientes tipos de tarjetas:

  • Tarjetas de débito para el consumidor
  • Tarjetas de débito para empresas
  • Tarjetas de Débito Wells Fargo Advisors
  • Tarjetas de Débito The Private Bank

Obtener una tarjeta de débito con la característica sin contacto incorporada es fácil:

  • Los clientes actuales recibirán una tarjeta con chip sin contacto cuando soliciten una tarjeta de reemplazo o su tarjeta se vuelva a emitir.
  • Puede solicitar una tarjeta de débito sin contacto visitando su sucursal local de Wells Fargo o llamando al número que aparece al dorso de su tarjeta actual.

¿Necesita una tarjeta de débito de Wells Fargo?

Comprare cuentas de cheques personales

Comprare cuentas de cheques para empresas

Consulte la ficha de preguntas frecuentes para obtener más información acerca de las tarjetas de débito sin contacto.

Para empezar

Una tarjeta sin contacto es una tarjeta de crédito o débito que permite realizar transacciones con tecnología de corto alcance. Las tarjetas sin contacto también vienen con un chip y una banda magnética, por lo que puede insertar su tarjeta o utilizar la banda magnética si la terminal aún no está habilitada para transacciones sin contacto (o para uso de chip).

Cuando una tarjeta de débito o de crédito tiene la característica para transacciones sin contacto, puede tocar con la tarjeta o mantenerla cerca de la terminal de pago de un comercio habilitada para transacciones sin contacto. La información cifrada de la tarjeta se envía mediante la tecnología NFC (comunicación de campo cercano) entre la tarjeta y el lector para transacciones sin contacto de la terminal. Además, con las tarjetas de débito de Wells Fargo puede tocar cerca del Símbolo de Transacciones sin Contacto en cualquier cajero automático (ATM) de Wells Fargo para acceder a dicho ATM.

Finalizada su compra sin contacto, la terminal del comercio generalmente se enciende o le indica si debe seguir algún otro paso.

  1. Mantenga su tarjeta a una distancia de 1 a 2 pulgadas del Símbolo de Transacciones sin Contacto de la terminal.
  2. Toque con la tarjeta o manténgala plana sobre el símbolo de transacciones sin contacto, mirando hacia arriba, cuando se lo indique el cajero o la terminal. Algunos comercios podrían pedirle que firme por la compra o que introduzca su número de identificación personal (PIN, por sus siglas en inglés).
  3. Su pago se debería realizar en cuestión de segundos.

  4. Sugerencia útil: Toque solo con una tarjeta sin contacto o dispositivo móvil cerca del Símbolo de Transacciones sin Contacto a la vez. Si el lector para transacciones sin contacto capta más de una señal de las tarjetas de su billetera y/o su billetera digital, es posible que la terminal le indique que vuelva a intentar la operación para asegurarse de que solo se procese el pago de la tarjeta que desea utilizar.


Usar una tarjeta sin contacto

ATM de Wells Fargo: puede usar una tarjeta de débito sin contacto y su PIN para tocar con su tarjeta y acceder a cualquier ATM de Wells Fargo . Si lo desea, puede insertar su tarjeta de débito sin contacto en cualquier momento para acceder a los ATM de Wells Fargo y a los ATM no pertenecientes a Wells Fargo que muestren el logotipo de Visa® o Plus® .

ATM no pertenecientes a Wells Fargo: actualmente, la mayoría de los ATM no pertenecientes a Wells Fargo no están habilitados para acceder con billeteras digitaleso tocando con una tarjeta sin contacto de Wells Fargo . Otros bancos gestionan sus ATM de forma diferente, por lo que podría ser posible o no tocar para acceder a un ATM de otro banco incluso si incluye el Símbolo de Transacciones sin Contacto. Es posible que otros proveedores de ATM proporcionen este acceso en el futuro.

Sí, su tarjeta sin contacto también tiene un chip y una banda magnética. Puede usar su tarjeta sin contacto insertándola en terminales o ATM habilitados para transacciones con chip y utilizar la banda magnética de la tarjeta sin contacto en terminales que aún no están habilitadas para transacciones con chip o sin contacto.

Por lo general, su firma no es necesaria para una transacción sin contacto. Sin embargo, es posible que el comercio tenga sus propios requisitos y podría pedirle que firme o ingrese su PIN para finalizar la compra.

Finalizada su compra sin contacto, la terminal del comercio generalmente se enciende o le indica si debe seguir algún otro paso.

Sí, puede usar su tarjeta de crédito o de débito sin contacto mientras se encuentre de viaje fuera de Estados Unidos en comercios que aceptan pagos con tarjetas sin contacto.  Por lo general, también tendrá la opción de insertar o pasar la tarjeta por el lector.

Para obtener información sobre tarjetas de débito, consulte los términos y condiciones de su tarjeta de débito de Wells Fargo para examinar los cargos asociados con transacciones internacionales. Para obtener información sobre tarjetas de crédito, consulte los términos y condiciones para tarjetas de crédito de su tarjeta de crédito de Wells Fargo para examinar los cargos asociados con transacciones convertidas a dólares estadounidenses.


Usar una tarjeta sin contacto en los sistemas de transporte

Los sistemas de transporte en áreas metropolitanas clave están empezando a aceptar tarjetas sin contacto emitidas por bancos, y se espera que la cantidad de sistemas de transporte que adopten pagos sin contacto aumente en los próximos años en Estados Unidos.

Además, existen algunos sistemas de transporte en ciudades fuera de Estados Unidos que aceptan pagos sin contacto.

Algunos sistemas de transporte han integrado tarjetas bancarias sin contacto y dispositivos móviles en sus programas con descuento, pero otros aún no lo han hecho. Los descuentos por múltiples viajes, por ejemplo, dependerán del sistema de transporte. Revise la información sobre tarifas del sistema de transporte.

Algunos sistemas de transporte agruparán varios viajes en un solo pago por día que envían a Wells Fargo para su procesamiento. No nos proporcionan información sobre los viajes individuales que generan el cargo. Consulte con el sistema de transporte específico para más información.

Sí. Puede usar su tarjeta sin contacto de Wells Fargo en cualquier sistema de transporte que acepte pagos con tarjetas sin contacto. Solo tiene que tocar con su tarjeta sin contacto de Wells Fargo en los lugares adecuados y estará en camino.

Compruebe que su tarjeta o cuenta están vigentes, ya que su transacción podría ser rechazada ante un viaje en el sistema de transporte debido al estado de la cuenta, problemas del sistema u otras razones. Comuníquese con Wells Fargo llamando al número que aparece al dorso de su tarjeta con respecto al estado de su cuenta u otras preguntas sobre una transacción.

Si su tarjeta o cuenta están vigentes, comuníquese con el servicio al cliente del sistema de transporte en cuestión para recibir asistencia.

Si tocó dos veces con la tarjeta, consulte su estado de cuenta o historial de transacciones de Wells Fargo con la app de Banca Móvil o la Banca por Internet para asegurarse de que solo se haya aceptado una transacción. Si cree que se ha cobrado una transacción en forma equivocada, presente una disputa llamando al número de servicio al cliente que aparece al dorso de su tarjeta o a través de la Banca por Internet.

En la página Actividad de la cuenta, de la banca por Internet, puede seleccionar el signo “+” para obtener más detalles sobre cada transacción. Hay un campo llamado "Método de transacción". Podrá ver si la transacción se completó "tocando con la tarjeta", "insertando la tarjeta" o "deslizando la tarjeta".


Obtener una tarjeta sin contacto emitida por Wells Fargo

Tarjetas de crédito de Wells Fargo

  • Tarjetas de crédito para el consumidor: Los nuevos clientes de tarjetas de crédito para el consumidor y los clientes actuales a quienes se les vuelva a emitir una tarjeta, recibirán una tarjeta con la característica sin contacto. Puede solicitar una tarjeta sin contacto llamando al número que aparece al dorso de su tarjeta actual y solicitando una tarjeta de reemplazo.
  • Tarjetas de crédito para empresas: Las tarjetas de crédito sin contacto para empresas no están disponibles en este momento. Próximamente se entregará más información.

Tarjetas de débito de Wells Fargo

  • Tarjetas de débito: Las tarjetas sin contacto están disponibles en todos los estados atendidos por Wells Fargo para tarjetas nuevas y de reemplazo para los siguientes tipos de tarjetas:
    • Tarjetas de débito para el consumidor
    • Tarjetas de débito para empresas
    • WELLS FARGO PREMIER DEBIT CARD
    • Tarjetas de débito Wells Fargo Advisors
    • Tarjetas de débito The Private Bank

Puede solicitar una tarjeta sin contacto llamando al número que aparece al dorso de su tarjeta actual y solicitando una tarjeta de reemplazo.

Wells Fargo solo ofrece tarjetas de débito y tarjetas de crédito para el consumidor con la característica sin contacto. Puede continuar insertando el chip de su tarjeta en terminales que permitan el uso de la tecnología de chip, o deslizar la banda magnética por el lector, si no desea usar la característica sin contacto.

Cuando reciba su nueva tarjeta sin contacto, algunos de los números serán diferentes. Si la tarjeta sin contacto reemplazará una tarjeta de débito o de crédito que estaba a punto de vencer o estaba dañada, su número de tarjeta podría seguir siendo el mismo, pero su fecha de vencimiento y el código de seguridad cambiarán. Si ha reemplazado su tarjeta porque la extravió o se la robaron, o se vio comprometida, el número de la tarjeta, la fecha de vencimiento y el código de seguridad cambiarán.

Tarjeta de crédito para el consumidor

Su tarjeta de crédito para el consumidor sin contacto tendrá el Indicador de Transacciones sin Contacto al dorso, así usted sabrá que está lista para hacer pagos sin contacto. Por lo demás, el diseño de la tarjeta es el mismo que el de su tarjeta con chip.

Si ha personalizado su tarjeta de crédito con el servicio Card Design Studio®, su tarjeta de crédito sin contacto se emitirá con la misma fotografía o imagen que haya seleccionado. Además, verá el indicador de transacciones sin contacto al dorso de la tarjeta.

Tarjetas de débito para el consumidor y tarjetas de débito para empresas

Su nueva tarjeta:

  • Contará con el indicador de transacciones sin contacto al dorso de la tarjeta, así usted sabrá que está lista para hacer pagos sin contacto.
  • Mostrará la información de su tarjeta (como el número de tarjeta y la fecha de vencimiento) al dorso de la tarjeta. (La forma en que aparece su información se ha mejorado para que sea más fácil de leer y más duradera: su nombre y los detalles de la cuenta aparecen impresos en la tarjeta en lugar de aparecer en relieve).

Si ha personalizado su tarjeta de débito al consumidor con el servicio Card Design Studio®, su tarjeta sin contacto:

  • Se emitirá con la misma fotografía o imagen que haya seleccionado.
  • Tendrá el Indicador de Transacciones sin Contacto al frente.
  • Seguirá mostrando la información de su tarjeta al frente de la tarjeta, con una impresión plana más duradera en vez del formato en relieve tradicional.

Aprender sobre seguridad con las tarjetas sin contacto

Las tarjetas sin contacto incluyen la tecnología de chip, que proporciona seguridad adicional cuando se toca con la tarjeta o se la inserta en la terminal de pago de un comercio o en un ATM que estén habilitados para transacciones sin contacto o que tengan la tecnología de chip. Cada vez que inserta o toca con su tarjeta en una terminal habilitada para transacciones sin contacto o con tecnología de chip, los datos cifrados de la tarjeta se envían a la terminal para procesar su transacción. Esta tecnología lo protege mejor contra el fraude por falsificación de tarjeta y le brinda una experiencia más segura durante la transacción. Le recordamos que su tarjeta incluye monitoreo de fraude y protección de Cero Responsabilidad  de Wells Fargo.

No. Se debe insertar o tocar con la tarjeta en una terminal habilitada para transacciones con chip o sin contacto para así aprovechar la seguridad mejorada que ofrecen estas características en comparación con la banda magnética.

Las tarjetas sin contacto actuales que cuentan con la tecnología de chip utilizan un microprocesador seguro que genera un código criptográfico exclusivo que cambia para cada transacción. La tecnología sin contacto tiene un rango de lectura ultra corto, por lo que es poco probable que la información de la tarjeta pueda ser capturada desde su tarjeta cuando se utiliza la característica sin contacto.

Para ayudar a proteger contra el fraude, los comercios que procesan las transacciones realizadas por teléfono, correo postal o por Internet, deben utilizar medidas de seguridad secundarias, tales como solicitar el código de 3 dígitos impreso en el dorso de la tarjeta Visa (código de 4 dígitos en el frente de una tarjeta AMEX), e implementar medidas adicionales de seguridad, como la verificación de la dirección o código postal. Ninguna parte de esta información se puede leer electrónicamente desde la tarjeta.

Comuníquese con nosotros de inmediato si pierde o le roban su tarjeta.

Inicie sesión en la Banca por Internet Wells Fargo Online ® o en la app de Wells Fargo Mobile ® para solicitar una tarjeta de reemplazo. O bien, comuníquese con nosotros por teléfono.

Para tarjetas de débito personales: Llámenos al 1-800-869-3557.

Para tarjetas de débito para empresas: Llámenos al 1-800-225-5935.

No, su tarjeta sin contacto no se puede utilizar para realizar un seguimiento de su ubicación.

La tecnología sin contacto ofrece un nivel de seguridad para ayudar a evitar que su tarjeta sin contacto de Wells Fargo se utilice de manera fraudulenta para las transacciones que haga en persona. El chip y la tecnología sin contacto no pueden reducir algunos tipos de fraude que podrían ocurrir, como, por ejemplo, compras fraudulentas por Internet o por teléfono. Ya sea que inserte, deslice o toque con la tarjeta, su tarjeta incluye el servicio de monitoreo contra fraude las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y la protección de Cero Responsabilidad sin costo adicional. Con la protección de Cero Responsabilidad, usted no será responsable de las transacciones no autorizadas realizadas con tarjeta, siempre y cuando las reporte sin demora.


Más preguntas

Una tarjeta sin contacto tendrá el Indicador de Transacciones sin Contacto impreso en ella, ya sea al frente o al dorso de la tarjeta.

El Indicador de Transacciones sin Contacto se muestra en una tarjeta de débito o de crédito cuando la tarjeta se ha activado para realizar transacciones sin contacto. Una tarjeta sin contacto incluye un chip y la tecnología NFC (comunicación de campo cercano), por lo que se puede utilizar para hacer pagos seguros con la tecnología de corto alcance en terminales habilitadas para pagos sin contacto.

El Símbolo de Transacciones sin Contacto indica que la terminal del comercio está habilitada para procesar pagos mediante tarjetas sin contacto o usando un dispositivo móvil con una billetera digital. Puede tocar con su tarjeta sin contacto o mantenerla cerca del Símbolo de Transacciones sin Contacto en la terminal de pago para hacer una transacción sin contacto.

Una tarjeta sin contacto ofrece:

  • Conveniencia al hacer compras: Las tarjetas sin contacto son rápidas, fáciles y aceleran su experiencia de pago. Cada vez son más los comercios en EE. UU. que pueden aceptar tarjetas sin contacto para realizar pagos. Además, a medida que las agencias de transporte en EE. UU. comiencen a aceptar tarjetas sin contacto en sus terminales y torniquetes durante los próximos años, tendrá aún más lugares para aprovechar esta característica.
  • Conveniencia para acceder a los ATM deWells Fargo: Las tarjetas de débito sin contacto proporcionan un acceso con solo tocar con la tarjeta (e ingresar el PIN) en cualquier ATM de Wells Fargo
  • Protección: Cuando toca con su tarjeta sin contacto, se usa un cifrado y salvaguardas avanzados proporcionados por el chip de la tarjeta.

No, la característica sin contacto se incluye sin costo adicional.

Una tarjeta con chip sin contacto le permite tocar con su tarjeta de crédito o débito en un lector, además de insertarla o usar la banda magnética de la tarjeta.

Así es cómo funciona

Mire su tarjeta

Este indicador en su tarjeta significa que puede usar la función toque y pague en cualquier lugar donde vea el Símbolo de Transacciones sin Contacto.

Mire la terminal

Busque el Símbolo de Transacciones sin Contacto en las terminales de comercios y torniquetes del transporte público habilitados para transacciones sin contacto, y para usar con la tarjeta de débito en los cajeros automáticos (ATM) de Wells Fargo.

Toque con su tarjeta

Toque con su tarjeta sin contacto o manténgala cerca del Símbolo de Transacciones sin Contacto en la terminal de pago.


Es posible que se le pida ingresar su número de identificación personal (PIN, por sus siglas en inglés) o firmar para las transacciones con tarjeta de débito. Si no hay una terminal sin contacto disponible, simplemente inserte o pase su tarjeta por el lector.

Características y beneficios

Protección

Ya sea que usted toque con la tarjeta, la inserte o use la banda magnética para sus transacciones, su tarjeta viene con monitoreo de fraude las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y protección de Cero Responsabilidad.

Fácil de usar

Solo tiene que tocar con la tarjeta donde vea el Símbolo de Transacciones sin Contacto; es incluso más fácil que insertar la tarjeta o usar la banda magnética.

En un ATM de Wells Fargo, toque con su tarjeta de débito sin contacto y luego ingrese su PIN para obtener efectivo, consultar el saldo de su cuenta y más.

Flexible todos los días

Toque con su tarjeta para ayudar a acelerar el proceso de pago en restaurantes de comida rápida, farmacias, tiendas de comestibles y más. Además, use su tarjeta sin contacto en los sistemas de transporte participantes en todo el país.


¿Listo para hacer transacciones sin contacto? Solicite una cuenta de cheques o una tarjeta de crédito de Wells Fargo hoy mismo. ¿Ya es titular de una tarjeta de Wells Fargo? Comuníquese con nosotros para solicitar una tarjeta sin contacto.

Tarjetas de crédito sin contacto para el consumidor

Wells Fargo comenzó a emitir tarjetas de crédito para el consumidor con la tecnología sin contacto en marzo de 2019.

  • Los nuevos clientes de tarjetas de crédito recibirán automáticamente una tarjeta sin contacto.
  • Los clientes actuales de tarjetas de crédito recibirán una tarjeta sin contacto cuando venza su tarjeta actual o cuando los clientes soliciten el reemplazo de su tarjeta.
  • Para solicitar una tarjeta sin contacto ahora, llame al número que aparece al dorso de su tarjeta y solicite una tarjeta de remplazo.

Tarjetas de crédito sin contacto para empresas

Las tarjetas de crédito sin contacto para empresas no están disponibles en este momento. Próximamente se entregará más información.

¿Necesita una tarjeta de crédito de Wells Fargo?

Vea opciones de tarjetas de crédito personales

Vea opciones de tarjetas de crédito para empresas

Consulte la ficha de preguntas frecuentes para obtener más información acerca de las tarjetas de crédito sin contacto.

Tarjetas de débito sin contacto

Ahora puede acelerar el proceso de pago y acceder a los cajeros automáticos (ATM) de Wells Fargo tocando con su tarjeta de débito de Wells Fargo cerca del Símbolo de Transacciones sin Contacto en un ATM o terminal de pago de un comercio.

La tecnología sin contacto se proporciona a los clientes de tarjetas de débito de Wells Fargo nuevos y existentes con los siguientes tipos de tarjetas:

  • Tarjetas de débito para el consumidor
  • Tarjetas de débito para empresas
  • Tarjetas de Débito Wells Fargo Advisors
  • Tarjetas de Débito The Private Bank

Obtener una tarjeta de débito con la característica sin contacto incorporada es fácil:

  • Los clientes actuales recibirán una tarjeta con chip sin contacto cuando soliciten una tarjeta de reemplazo o su tarjeta se vuelva a emitir.
  • Puede solicitar una tarjeta de débito sin contacto visitando su sucursal local de Wells Fargo o llamando al número que aparece al dorso de su tarjeta actual.

¿Necesita una tarjeta de débito de Wells Fargo?

Comprare cuentas de cheques personales

Comprare cuentas de cheques para empresas

Consulte la ficha de preguntas frecuentes para obtener más información acerca de las tarjetas de débito sin contacto.

Para empezar

Una tarjeta sin contacto es una tarjeta de crédito o débito que permite realizar transacciones con tecnología de corto alcance. Las tarjetas sin contacto también vienen con un chip y una banda magnética, por lo que puede insertar su tarjeta o utilizar la banda magnética si la terminal aún no está habilitada para transacciones sin contacto (o para uso de chip).

Cuando una tarjeta de débito o de crédito tiene la característica para transacciones sin contacto, puede tocar con la tarjeta o mantenerla cerca de la terminal de pago de un comercio habilitada para transacciones sin contacto. La información cifrada de la tarjeta se envía mediante la tecnología NFC (comunicación de campo cercano) entre la tarjeta y el lector para transacciones sin contacto de la terminal. Además, con las tarjetas de débito de Wells Fargo puede tocar cerca del Símbolo de Transacciones sin Contacto en cualquier cajero automático (ATM) de Wells Fargo para acceder a dicho ATM.

Finalizada su compra sin contacto, la terminal del comercio generalmente se enciende o le indica si debe seguir algún otro paso.

  1. Mantenga su tarjeta a una distancia de 1 a 2 pulgadas del Símbolo de Transacciones sin Contacto de la terminal.
  2. Toque con la tarjeta o manténgala plana sobre el símbolo de transacciones sin contacto, mirando hacia arriba, cuando se lo indique el cajero o la terminal. Algunos comercios podrían pedirle que firme por la compra o que introduzca su número de identificación personal (PIN, por sus siglas en inglés).
  3. Su pago se debería realizar en cuestión de segundos.

  4. Sugerencia útil: Toque solo con una tarjeta sin contacto o dispositivo móvil cerca del Símbolo de Transacciones sin Contacto a la vez. Si el lector para transacciones sin contacto capta más de una señal de las tarjetas de su billetera y/o su billetera digital, es posible que la terminal le indique que vuelva a intentar la operación para asegurarse de que solo se procese el pago de la tarjeta que desea utilizar.


Usar una tarjeta sin contacto

ATM de Wells Fargo: puede usar una tarjeta de débito sin contacto y su PIN para tocar con su tarjeta y acceder a cualquier ATM de Wells Fargo . Si lo desea, puede insertar su tarjeta de débito sin contacto en cualquier momento para acceder a los ATM de Wells Fargo y a los ATM no pertenecientes a Wells Fargo que muestren el logotipo de Visa® o Plus® .

ATM no pertenecientes a Wells Fargo: actualmente, la mayoría de los ATM no pertenecientes a Wells Fargo no están habilitados para acceder con billeteras digitaleso tocando con una tarjeta sin contacto de Wells Fargo . Otros bancos gestionan sus ATM de forma diferente, por lo que podría ser posible o no tocar para acceder a un ATM de otro banco incluso si incluye el Símbolo de Transacciones sin Contacto. Es posible que otros proveedores de ATM proporcionen este acceso en el futuro.

Sí, su tarjeta sin contacto también tiene un chip y una banda magnética. Puede usar su tarjeta sin contacto insertándola en terminales o ATM habilitados para transacciones con chip y utilizar la banda magnética de la tarjeta sin contacto en terminales que aún no están habilitadas para transacciones con chip o sin contacto.

Por lo general, su firma no es necesaria para una transacción sin contacto. Sin embargo, es posible que el comercio tenga sus propios requisitos y podría pedirle que firme o ingrese su PIN para finalizar la compra.

Finalizada su compra sin contacto, la terminal del comercio generalmente se enciende o le indica si debe seguir algún otro paso.

Sí, puede usar su tarjeta de crédito o de débito sin contacto mientras se encuentre de viaje fuera de Estados Unidos en comercios que aceptan pagos con tarjetas sin contacto.  Por lo general, también tendrá la opción de insertar o pasar la tarjeta por el lector.

Para obtener información sobre tarjetas de débito, consulte los términos y condiciones de su tarjeta de débito de Wells Fargo para examinar los cargos asociados con transacciones internacionales. Para obtener información sobre tarjetas de crédito, consulte los términos y condiciones para tarjetas de crédito de su tarjeta de crédito de Wells Fargo para examinar los cargos asociados con transacciones convertidas a dólares estadounidenses.


Usar una tarjeta sin contacto en los sistemas de transporte

Los sistemas de transporte en áreas metropolitanas clave están empezando a aceptar tarjetas sin contacto emitidas por bancos, y se espera que la cantidad de sistemas de transporte que adopten pagos sin contacto aumente en los próximos años en Estados Unidos.

Además, existen algunos sistemas de transporte en ciudades fuera de Estados Unidos que aceptan pagos sin contacto.

Algunos sistemas de transporte han integrado tarjetas bancarias sin contacto y dispositivos móviles en sus programas con descuento, pero otros aún no lo han hecho. Los descuentos por múltiples viajes, por ejemplo, dependerán del sistema de transporte. Revise la información sobre tarifas del sistema de transporte.

Algunos sistemas de transporte agruparán varios viajes en un solo pago por día que envían a Wells Fargo para su procesamiento. No nos proporcionan información sobre los viajes individuales que generan el cargo. Consulte con el sistema de transporte específico para más información.

Sí. Puede usar su tarjeta sin contacto de Wells Fargo en cualquier sistema de transporte que acepte pagos con tarjetas sin contacto. Solo tiene que tocar con su tarjeta sin contacto de Wells Fargo en los lugares adecuados y estará en camino.

Compruebe que su tarjeta o cuenta están vigentes, ya que su transacción podría ser rechazada ante un viaje en el sistema de transporte debido al estado de la cuenta, problemas del sistema u otras razones. Comuníquese con Wells Fargo llamando al número que aparece al dorso de su tarjeta con respecto al estado de su cuenta u otras preguntas sobre una transacción.

Si su tarjeta o cuenta están vigentes, comuníquese con el servicio al cliente del sistema de transporte en cuestión para recibir asistencia.

Si tocó dos veces con la tarjeta, consulte su estado de cuenta o historial de transacciones de Wells Fargo con la app de Banca Móvil o la Banca por Internet para asegurarse de que solo se haya aceptado una transacción. Si cree que se ha cobrado una transacción en forma equivocada, presente una disputa llamando al número de servicio al cliente que aparece al dorso de su tarjeta o a través de la Banca por Internet.

En la página Actividad de la cuenta, de la banca por Internet, puede seleccionar el signo “+” para obtener más detalles sobre cada transacción. Hay un campo llamado "Método de transacción". Podrá ver si la transacción se completó "tocando con la tarjeta", "insertando la tarjeta" o "deslizando la tarjeta".


Obtener una tarjeta sin contacto emitida por Wells Fargo

Tarjetas de crédito de Wells Fargo

  • Tarjetas de crédito para el consumidor: Los nuevos clientes de tarjetas de crédito para el consumidor y los clientes actuales a quienes se les vuelva a emitir una tarjeta, recibirán una tarjeta con la característica sin contacto. Puede solicitar una tarjeta sin contacto llamando al número que aparece al dorso de su tarjeta actual y solicitando una tarjeta de reemplazo.
  • Tarjetas de crédito para empresas: Las tarjetas de crédito sin contacto para empresas no están disponibles en este momento. Próximamente se entregará más información.

Tarjetas de débito de Wells Fargo

  • Tarjetas de débito: Las tarjetas sin contacto están disponibles en todos los estados atendidos por Wells Fargo para tarjetas nuevas y de reemplazo para los siguientes tipos de tarjetas:
    • Tarjetas de débito para el consumidor
    • Tarjetas de débito para empresas
    • WELLS FARGO PREMIER DEBIT CARD
    • Tarjetas de débito Wells Fargo Advisors
    • Tarjetas de débito The Private Bank

Puede solicitar una tarjeta sin contacto llamando al número que aparece al dorso de su tarjeta actual y solicitando una tarjeta de reemplazo.

Wells Fargo solo ofrece tarjetas de débito y tarjetas de crédito para el consumidor con la característica sin contacto. Puede continuar insertando el chip de su tarjeta en terminales que permitan el uso de la tecnología de chip, o deslizar la banda magnética por el lector, si no desea usar la característica sin contacto.

Cuando reciba su nueva tarjeta sin contacto, algunos de los números serán diferentes. Si la tarjeta sin contacto reemplazará una tarjeta de débito o de crédito que estaba a punto de vencer o estaba dañada, su número de tarjeta podría seguir siendo el mismo, pero su fecha de vencimiento y el código de seguridad cambiarán. Si ha reemplazado su tarjeta porque la extravió o se la robaron, o se vio comprometida, el número de la tarjeta, la fecha de vencimiento y el código de seguridad cambiarán.

Tarjeta de crédito para el consumidor

Su tarjeta de crédito para el consumidor sin contacto tendrá el Indicador de Transacciones sin Contacto al dorso, así usted sabrá que está lista para hacer pagos sin contacto. Por lo demás, el diseño de la tarjeta es el mismo que el de su tarjeta con chip.

Si ha personalizado su tarjeta de crédito con el servicio Card Design Studio®, su tarjeta de crédito sin contacto se emitirá con la misma fotografía o imagen que haya seleccionado. Además, verá el indicador de transacciones sin contacto al dorso de la tarjeta.

Tarjetas de débito para el consumidor y tarjetas de débito para empresas

Su nueva tarjeta:

  • Contará con el indicador de transacciones sin contacto al dorso de la tarjeta, así usted sabrá que está lista para hacer pagos sin contacto.
  • Mostrará la información de su tarjeta (como el número de tarjeta y la fecha de vencimiento) al dorso de la tarjeta. (La forma en que aparece su información se ha mejorado para que sea más fácil de leer y más duradera: su nombre y los detalles de la cuenta aparecen impresos en la tarjeta en lugar de aparecer en relieve).

Si ha personalizado su tarjeta de débito al consumidor con el servicio Card Design Studio®, su tarjeta sin contacto:

  • Se emitirá con la misma fotografía o imagen que haya seleccionado.
  • Tendrá el Indicador de Transacciones sin Contacto al frente.
  • Seguirá mostrando la información de su tarjeta al frente de la tarjeta, con una impresión plana más duradera en vez del formato en relieve tradicional.

Aprender sobre seguridad con las tarjetas sin contacto

Las tarjetas sin contacto incluyen la tecnología de chip, que proporciona seguridad adicional cuando se toca con la tarjeta o se la inserta en la terminal de pago de un comercio o en un ATM que estén habilitados para transacciones sin contacto o que tengan la tecnología de chip. Cada vez que inserta o toca con su tarjeta en una terminal habilitada para transacciones sin contacto o con tecnología de chip, los datos cifrados de la tarjeta se envían a la terminal para procesar su transacción. Esta tecnología lo protege mejor contra el fraude por falsificación de tarjeta y le brinda una experiencia más segura durante la transacción. Le recordamos que su tarjeta incluye monitoreo de fraude y protección de Cero Responsabilidad  de Wells Fargo.

No. Se debe insertar o tocar con la tarjeta en una terminal habilitada para transacciones con chip o sin contacto para así aprovechar la seguridad mejorada que ofrecen estas características en comparación con la banda magnética.

Las tarjetas sin contacto actuales que cuentan con la tecnología de chip utilizan un microprocesador seguro que genera un código criptográfico exclusivo que cambia para cada transacción. La tecnología sin contacto tiene un rango de lectura ultra corto, por lo que es poco probable que la información de la tarjeta pueda ser capturada desde su tarjeta cuando se utiliza la característica sin contacto.

Para ayudar a proteger contra el fraude, los comercios que procesan las transacciones realizadas por teléfono, correo postal o por Internet, deben utilizar medidas de seguridad secundarias, tales como solicitar el código de 3 dígitos impreso en el dorso de la tarjeta Visa (código de 4 dígitos en el frente de una tarjeta AMEX), e implementar medidas adicionales de seguridad, como la verificación de la dirección o código postal. Ninguna parte de esta información se puede leer electrónicamente desde la tarjeta.

Comuníquese con nosotros de inmediato si pierde o le roban su tarjeta.

Inicie sesión en la Banca por Internet Wells Fargo Online ® o en la app de Wells Fargo Mobile ® para solicitar una tarjeta de reemplazo. O bien, comuníquese con nosotros por teléfono.

Para tarjetas de débito personales: Llámenos al 1-800-869-3557.

Para tarjetas de débito para empresas: Llámenos al 1-800-225-5935.

No, su tarjeta sin contacto no se puede utilizar para realizar un seguimiento de su ubicación.

La tecnología sin contacto ofrece un nivel de seguridad para ayudar a evitar que su tarjeta sin contacto de Wells Fargo se utilice de manera fraudulenta para las transacciones que haga en persona. El chip y la tecnología sin contacto no pueden reducir algunos tipos de fraude que podrían ocurrir, como, por ejemplo, compras fraudulentas por Internet o por teléfono. Ya sea que inserte, deslice o toque con la tarjeta, su tarjeta incluye el servicio de monitoreo contra fraude las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y la protección de Cero Responsabilidad sin costo adicional. Con la protección de Cero Responsabilidad, usted no será responsable de las transacciones no autorizadas realizadas con tarjeta, siempre y cuando las reporte sin demora.


Más preguntas

Una tarjeta sin contacto tendrá el Indicador de Transacciones sin Contacto impreso en ella, ya sea al frente o al dorso de la tarjeta.

El Indicador de Transacciones sin Contacto se muestra en una tarjeta de débito o de crédito cuando la tarjeta se ha activado para realizar transacciones sin contacto. Una tarjeta sin contacto incluye un chip y la tecnología NFC (comunicación de campo cercano), por lo que se puede utilizar para hacer pagos seguros con la tecnología de corto alcance en terminales habilitadas para pagos sin contacto.

El Símbolo de Transacciones sin Contacto indica que la terminal del comercio está habilitada para procesar pagos mediante tarjetas sin contacto o usando un dispositivo móvil con una billetera digital. Puede tocar con su tarjeta sin contacto o mantenerla cerca del Símbolo de Transacciones sin Contacto en la terminal de pago para hacer una transacción sin contacto.

Una tarjeta sin contacto ofrece:

  • Conveniencia al hacer compras: Las tarjetas sin contacto son rápidas, fáciles y aceleran su experiencia de pago. Cada vez son más los comercios en EE. UU. que pueden aceptar tarjetas sin contacto para realizar pagos. Además, a medida que las agencias de transporte en EE. UU. comiencen a aceptar tarjetas sin contacto en sus terminales y torniquetes durante los próximos años, tendrá aún más lugares para aprovechar esta característica.
  • Conveniencia para acceder a los ATM deWells Fargo: Las tarjetas de débito sin contacto proporcionan un acceso con solo tocar con la tarjeta (e ingresar el PIN) en cualquier ATM de Wells Fargo
  • Protección: Cuando toca con su tarjeta sin contacto, se usa un cifrado y salvaguardas avanzados proporcionados por el chip de la tarjeta.

No, la característica sin contacto se incluye sin costo adicional.

Explore payment options

Wells Fargo ofrece opciones de pago por Internet y móvil convenientes.

Vea las opciones de pago >

Tips

Si recibe una tarjeta de reemplazo, tendrá una nueva fecha de vencimiento y código de seguridad. Recuerde notificar a los comercios si les proporcionó la información de su tarjeta para pagos programados o compras continuas.

Recuerde que también puede agregar su tarjeta a su billetera digital de preferencia. Luego solo tiene que tocar con su dispositivo móvil donde vea el Símbolo de Transacciones sin Contacto.

A excepción de la Tarjeta Wells Fargo FinancialSM (incluidas las tarjetas Wells Fargo Financial Visa® y Cash On Demand®), la Tarjeta de Crédito Enhanced Access® para clientes de líneas de crédito sobre el valor neto de la vivienda o la tarjeta de Dillard's de marca compartida.

Con la protección de Cero Responsabilidad, usted no será responsable por las transacciones no autorizadas realizadas con su tarjeta que se reporten sin demora, sujeto a determinadas condiciones. Para obtener más información sobre la responsabilidad por transacciones no autorizadas, consulte ya sea su Contrato del Cliente y Declaración de Divulgación de Tarjeta de Crédito para el Consumidor correspondiente, o bien su contrato de cuenta y los términos y condiciones de las tarjetas de débito y ATM de Wells Fargo correspondientes.

Las billeteras digitales podrían no estar disponibles en todos los dispositivos. Es posible que se apliquen tarifas por servicio de mensajería y datos de su proveedor de telefonía móvil.

En este momento, las tarjetas de Wells Fargo no se pueden usar en Cuba ni en otros destinos sancionados, según lo define la Oficina de Control de Bienes Extranjeros (OFAC, por sus siglas en inglés) del Departamento del Tesoro de EE. UU. Si tiene preguntas, llame al número de teléfono que aparece al dorso de su tarjeta.

El Símbolo de Transacciones sin Contacto y el Indicador de Transacciones sin Contacto son marcas comerciales propiedad de EMVCo, LLC y se utilizan con su autorización.

Wells Fargo Bank, N.A. Miembro FDIC.

QSR-01142025-5809738.1.1

LRC-0623