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Accesibilidad

Creemos en las cualidades únicas que cada uno puede aportar

Hemos asumido el compromiso de proporcionar un servicio excepcional a las personas con discapacidades, y queremos que todos puedan acceder a una cuenta, pagar una cuenta desde cualquier lugar, hacer una inversión, administrar una empresa u obtener más información acerca de un producto o servicio. Nuestros servicios incluyen:

  • Cajeros automáticos (ATM), sucursales bancarias, sitios Web y apps móviles accesibles
  • Cajeros automáticos (ATM) con audio
  • Formularios y documentos electrónicos accesibles
  • Material con texto grande y en sistema Braille
  • Grabación de audio del material impreso
Comuníquese con nuestra línea para comentarios de la ADA al 1-877-644-7819 (en inglés)
Aceptamos llamadas de retransmisión mediante el servicio de interpretación remota por video  o marcando el 711 en EE. UU. y Canadá.

Accesibilidad por Internet y mediante dispositivos móviles

Queremos que todos puedan utilizar, navegar e interactuar con nuestro sitio Web y app móvil.

Características de accesibilidad en wellsfargo.com

  • Enlaces de salto invisibles que llevan a los usuarios de lectores de pantallas directamente al contenido principal de una página
  • Navegación y formularios accesibles por teclado
  • Encabezados que ayudan a definir la organización de una página
  • Videos con subtítulos, que incluyen transcripciones y descripción con audio
  • Contraste de colores que facilita la lectura a personas daltónicas o con problemas visuales

Para disfrutar de la mejor experiencia, mantenga actualizados sus medios electrónicos

  • Utilice la última versión de su navegador Web.
  • Utilice la última versión de su tecnología de asistencia.
  • Descargue nuestras apps más recientes de smartphones o tabletas para dispositivos iOS o AndroidTM.

Accesibilidad física

Hemos asumido el compromiso de ofrecer ATM y sucursales bancarias accesibles para todos nuestros clientes.

Nuestros ATM

Tenemos ATM con audio que proporcionan instrucciones verbales. Nuestros más de 13,000 ATM cuentan con capacidad de comunicación verbal, tanto en inglés como en español. Hay audífonos y adaptadores en Y disponibles si se solicitan. Obtenga más información sobre los ATM con audio o utilice nuestro Localizador de ATM.

Los ATM de Wells Fargo cumplen con los requisitos de altura y alcance de la Americans with Disabilities Act [Ley para Estadounidenses con Discapacidades] (ADA, por sus siglas en inglés).

Nuestras sucursales bancarias

Monitoreamos regularmente nuestras sucursales bancarias para verificar el cumplimiento de la ley ADA, de las leyes estatales y locales aplicables y de las normas internacionales, mediante inspección de los estacionamientos reservados para clientes con discapacidades, vados y rampas en las aceras, pasillos, áreas de acceso, filas de espera, mostradores de cajeros, instalaciones de cajas de seguridad, teléfonos de servicio al cliente y áreas de entrada de las sucursales.

Cómo comunicarse con nosotros

Queremos asegurarnos de que comunicarse con nosotros sea fácil y cómodo. De conformidad con la ley ADA, las leyes estatales y locales aplicables y las normas internacionales siempre, estamos trabajando para mejorar la accesibilidad de nuestros productos y servicios para los clientes.

Para personas sordas, con pérdida parcial de la capacidad auditiva o con discapacidades del habla

Aceptamos llamadas de retransmisión, incluido el video de retransmisión en todas nuestras líneas de servicio, y usaremos los servicios de retransmisión para llamarle.

En nuestras sucursales bancarias, nos comunicaremos mediante el intercambio de notas o bien, en el caso de conversaciones más largas o complejas, ofreceremos el servicio de retransmisión de video o los servicios de un intérprete de lenguaje de señas en el lugar.

Para personas ciegas o con problemas de la vista

Podemos ayudar a leer y completar formularios, ofrecemos cheques en relieve y con texto grande, y estados de cuenta y otros documentos escritos en formatos alternativos, tales como texto grande, un formato accesible en www.wellsfargo.com/spanish, mediante audio o mediante el sistema Braille.

Todos los cajeros automáticos (ATM) tienen salida de audio en inglés y en español, y aceptan conectores de audio de 3.5 mm. Hay audífonos y adaptadores en Y disponibles si se solicitan.

Para solicitar materiales accesibles, los clientes de la banca personal pueden llamar al 1-877-727-2932 y los clientes de la banca para empresas pueden llamar al 1-800-225-5935.

Comuníquenos sus inquietudes acerca de la accesibilidad

Comuníquese con nuestra línea para comentarios de la ADA al 1-877-644-7819 (en inglés) o envíe un correo electrónico a wellsfargoadacoordinator@wellsfargo.com.

¿Qué significa la diversidad para Wells Fargo?

Valoramos y promovemos la diversidad y la inclusión en todas las facetas de nuestros negocios y a todo nivel. El éxito es el resultado de atraer e incorporar diversas perspectivas.