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Accesibilidad

Creemos en las cualidades únicas que cada uno puede aportar

Hemos asumido el compromiso de proporcionar un servicio excepcional a las personas con discapacidades, y queremos que todos puedan acceder a una cuenta, pagar una cuenta desde cualquier lugar, hacer una inversión, administrar una empresa u obtener más información acerca de un producto o servicio. Nuestros servicios incluyen:

  • Sucursales, sitios Web y apps móviles accesibles
  • Cajeros automáticos (ATM) con audio
  • Material con texto grande y en sistema Braille
  • Grabación de audio del material impreso
Comuníquese con nuestro coordinador de la ADA al 1-877-644-7819 (en inglés)
O llámenos a través del servicio de retransmisión (TDD/TTY) al 1-800-877-4833 (en inglés)

Accesibilidad por Internet y mediante dispositivos móviles

Queremos que todos puedan utilizar, navegar e interactuar con nuestro sitio Web, independientemente de las circunstancias.

Características de accesibilidad en wellsfargo.com

  • Enlaces de salto invisibles que llevan a los usuarios de lectores de pantallas directamente al contenido principal de una página
  • Navegación y formularios accesibles por teclado
  • Encabezados que ayudan a definir la organización de una página
  • Videos con subtítulos y transcripciones
  • Contraste de colores que facilita la lectura a personas daltónicas o con problemas visuales

Para disfrutar de la mejor experiencia, mantenga actualizados sus medios electrónicos

  • Utilice la última versión de su navegador Web.
  • Utilice la última versión de su tecnología de asistencia.
  • Descargue nuestras apps más recientes de smartphones o tabletas para dispositivos iOS o Android que cuentan con lectores de pantalla incorporados y otras características de accesibilidad.

Accesibilidad física

Hemos asumido el compromiso de ofrecer sucursales y cajeros automáticos (ATM) accesibles para todos nuestros clientes.

Nuestros ATM

Tenemos ATM con audio que proporcionan instrucciones verbales. Nuestros más de 12,000 ATM cuentan con capacidad de comunicación verbal, tanto en inglés como en español. Los audífonos y los adaptadores en Y de los ATM con audio están disponibles sin cargos para los clientes. Obtenga más información sobre los ATM con audio (en inglés) o utilice nuestro Localizador de ATM (en inglés).

Los ATM de Wells Fargo cumplen con los requisitos de altura y alcance de la Americans with Disabilities Act [Ley para Estadounidenses con Discapacidades] (ADA, por sus siglas en inglés).

Nuestras sucursales

Monitoreamos regularmente nuestras sucursales para verificar el cumplimiento de la ley ADA y de las leyes estatales y locales en materia de accesibilidad, mediante inspección de los estacionamientos reservados para clientes con discapacidades, vados y rampas en las aceras, pasillos, áreas de acceso, filas de espera, mostradores de cajeros, instalaciones de cajas de seguridad, teléfonos de servicio al cliente y áreas de entrada de las sucursales.

Cómo comunicarse con nosotros

Queremos asegurarnos de que comunicarse con nosotros sea simple. De conformidad con la Americans with Disabilities Act [Ley para Estadounidenses con Discapacidades] (ADA, por sus siglas en inglés) y las leyes estatales y locales vigentes, siempre estamos trabajando para mejorar la accesibilidad de nuestros productos y servicios para los clientes y sus acompañantes.

Para personas sordas, con dificultades auditivas o discapacidades del habla

Aceptamos todas las llamadas de retransmisión, incluido el video de retransmisión, y usaremos los servicios de retransmisión para llamar a las personas que así lo requieran.

Los clientes sordos o con dificultades auditivas pueden llamarnos las 24 horas del día a través del servicio de retransmisión (TTY/TDD) al 1-800-877-4833 (en inglés) para hacer preguntas sobre cuentas de cheques o de ahorros al consumidor, productos sobre el valor neto de la vivienda o tarjetas de crédito.

En nuestras sucursales, nos comunicaremos mediante el intercambio de notas o bien, en el caso de conversaciones más largas o complejas, ofreceremos los servicios de un intérprete de lenguaje de señas.

Para personas ciegas o con problemas de la vista

Podemos ayudar a leer y completar formularios, ofrecemos cheques en relieve y con texto grande, y estados de cuenta y otros documentos escritos en formatos alternativos, tales como texto grande, un formato accesible en www.wellsfargo.com, mediante audio o mediante el sistema Braille.

Tenemos cajeros automáticos (ATM) con audio, disponibles en inglés y en español, que pueden usarse con audífonos y adaptadores en Y. También hay disponibles equipos auxiliares, como lupas y tarjetas de guía para firma.

Para solicitar materiales accesibles, los clientes de la banca personal pueden llamar al 1-877-727-2932.

Comuníquenos sus inquietudes acerca de la accesibilidad

Sabemos que algunas personas tienen necesidades relacionadas con otras discapacidades. Contamos con un proceso formal para investigar y responder a las inquietudes de nuestros clientes acerca de la accesibilidad, y para atender solicitudes relacionadas con discapacidades, caso por caso.

Comuníquese con nuestro coordinador de la ley ADA al 1-877-644-7819 (en inglés) o envíe un mensaje de correo electrónico a wellsfargoadacoordinator@wellsfargo.com.

Materiales para personas ciegas o con problemas visuales

Para clientes con problemas visuales, ofrecemos:

  • Cheques con relieve y texto más grande y con mayor contraste.
  • Estados de cuenta con texto grande o Braille gratis para cuentas corrientes, de ahorros o de mercado monetario.
  • Grabado de letras en relieve o en sistema Braille para tarjetas de débito/ATM.
  • Equipos auxiliares, tales como lupas y auriculares.
  • Grabaciones de audio y versiones electrónicas de declaraciones informativas y de otros materiales impresos.
  • Aplicaciones de Banca Móvil compatibles con servicios de voz y con la línea de productos IOS.

Muchos de estos servicios se proporcionan sin cargo. Llámenos al 1-877-727-2932 para solicitar información.

¿Qué significa la diversidad para Wells Fargo?

El espíritu de diversidad e inclusión vive en nuestros corazones y en nuestras mentes y, lo que es más importante, en nuestro comportamiento: la forma en que interactuamos con los demás y realizamos nuestras actividades. Nuestra visión y valores (en inglés)