Preguntas frecuentes sobre Apple Pay^®

Puede acceder a Apple Pay a través de Apple Wallet^TM, que viene preinstalado en su dispositivo iOS elegible. Al configurar un nuevo dispositivo, tendrá la oportunidad de agregar tarjetas de Wells Fargo elegibles, o siempre puede abrir la app Apple Wallet para agregar tarjetas en cualquier momento. Tenga en cuenta que en el reloj Apple Watch Apple Pay se configura a través de la app Apple Pay Watch en un iPhone emparejado con el Apple Watch.

Apple Pay se acepta en tiendas, en apps y en sitios Web participantes utilizando Safari^® en su Mac^®, iPhone y iPad^®. Busque el logotipo de Apple Pay o el símbolo de transacciones sin contacto en el momento del pago.

Puede usar Apple Pay en sistemas operativos y dispositivos iOS elegibles. Para obtener una lista de dispositivos compatibles y sistemas operativos requeridos, consulte la página del Servicio de asistencia de Apple (en inglés).

Hay dos formas de agregar sus tarjetas de Wells Fargo a Apple Wallet: a través de la app de Wells Fargo Mobile^® o directamente a través de Apple Wallet. Para obtener más información sobre cómo agregar sus tarjetas de Wells Fargo elegibles directamente a través de Apple Wallet, consulte las instrucciones de Apple Pay (en inglés).

Cómo agregar sus tarjetas a través de la app de Wells Fargo Mobile (iPhone)

1. En su app de Wells Fargo Mobile, toque Menú en la barra inferior, seleccione Ajustes de tarjeta y luego toque Billetera digital.
2. Se mostrarán todas las billeteras digitales elegibles. Toque Apple Pay.
3. Se mostrarán todas las tarjetas elegibles. Toque el botón Agregue a Apple Wallet que aparece al lado de la tarjeta que desea agregar. Siga las instrucciones adicionales para verificar y activar su tarjeta. Su tarjeta ya está lista para usar con Apple Pay.

Puede agregar la mayoría de las tarjetas de débito y crédito Visa^® y Mastercard^® de Wells Fargo a Apple Pay.

La primera tarjeta que agregue a Apple Wallet será su tarjeta predeterminada. Para que su tarjeta de Wells Fargo sea su tarjeta predeterminada, vaya a Ajustes, Billetera y Apple Pay, toque Tarjeta predeterminada y elija la tarjeta de Wells Fargo que prefiera usar como predeterminada. También puede tocar y arrastrar al frente su tarjeta preferida en la app Wallet para establecerla como predeterminada.

Sí, puede agregar varias tarjetas a Apple Pay. Para obtener más información acerca de la cantidad de tarjetas que puede agregar, visite la página del Servicio de asistencia de Apple Pay (en inglés). Además, los dispositivos no comparten las tarjetas; por lo tanto, si desea usar la misma tarjeta en dos dispositivos diferentes, tendrá que agregar la tarjeta en cada dispositivo por separado.

La seguridad de la información de su cuenta es una de nuestras principales prioridades.

Cuando hace pagos con Apple Pay y su tarjeta de Wells Fargo:

• Su número de tarjeta real se reemplaza por un número de tarjeta digital exclusivo, lo que significa que las empresas no pueden ver ni almacenar su número de tarjeta completo.
• Todas las transacciones de Wells Fargo se monitorean a través de los sistemas de detección de fraude y riesgo de Wells Fargo las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
• Las compras hechas con su tarjeta de Wells Fargo cuentan con la protección de Cero Responsabilidad, de manera que usted no será responsable por las transacciones no autorizadas que se reporten sin demora, sujeto a determinadas condiciones.

Por razones de seguridad, es posible que le pidamos que proporcione una verificación adicional para agregar su tarjeta de Wells Fargo a Apple Wallet. Si fuera necesario, la app Apple Watch o Wallet le indicará cómo verificar su tarjeta.

Sus tarjetas de débito y crédito de Wells Fargo automáticamente incluyen las características de seguridad integradas de monitoreo de fraude y protección de Cero Responsabilidad de Wells Fargo. Si alguna vez pierde o le roban su tarjeta o número de tarjeta, y se cumplen ciertas condiciones, usted no será responsable de las transacciones no autorizadas si las reporta sin demora.

Para disputar una transacción efectuada con una tarjeta de débito

• Cuentas personales 1-800-TO-WELLS (1-800-869-3557)
• Cuentas para empresas 1-800-CALL-WELLS (1-800-225-5935)

Para disputar una transacción efectuada con una tarjeta de crédito

• Cuentas personales 1-800-642-4720
• Tarjetas de crédito Business Elite para empresas 1-800-231-5511 (en inglés)
• Todas las demás tarjetas de crédito para empresas 1-833-441-0793 

Visite el Centro de seguridad para obtener más detalles acerca de cómo ayudar a reducir el riesgo de fraude y robo de identidad.

Comuníquese con nosotros de inmediato si pierde o le roban su tarjeta.

• Inicie sesión en la banca por Internet Wells Fargo Online^® o en la app de Wells Fargo Mobile^® para solicitar una tarjeta de reemplazo.
• O llámenos:

En caso de robo o pérdida de tarjetas de débito

Cuentas personales
1-800-869-3557

Cuentas para empresas
1-800-225-5935

En caso de robo o pérdida de tarjetas de crédito

Cuentas personales
1-800-642-4720

Cuentas para empresas

• Tarjetas de crédito Business Elite para empresas 1-800-231-5511 (en inglés)
• Todas las demás tarjetas de crédito para empresas 1-833-441-0793

Desactivaremos definitivamente su tarjeta de manera que no se puedan efectuar más compras. Si su dispositivo está en su poder (no se lo robaron ni lo perdió), es posible que podamos actualizar la información de su nueva tarjeta en Apple Wallet para que pueda seguir usando Apple Pay mientras espera a que le llegue su nueva tarjeta.

Además de notificar a su proveedor de telefonía móvil, llame de inmediato a Wells Fargo al número que aparece al dorso de su tarjeta y mencione que agregó su tarjeta de Wells Fargo a Apple Wallet, de manera que podamos desactivar su tarjeta para su uso con Apple Pay.

Si descargó la app Buscar mi iPhone en su dispositivo, puede usarla para bloquear su dispositivo de forma remota. Consulte el sitio Web de Apple, donde encontrará más información sobre Buscar mi iPhone (en inglés).

Si encuentra su dispositivo, tendrá que volver a agregar sus tarjetas a Apple Wallet antes de poder hacer compras con Apple Pay.

No. Wells Fargo no les cobra a los clientes por el uso de Apple Pay.

Para obtener más información acerca de Apple Pay, visite el sitio de Apple Pay (en inglés).