Preguntas frecuentes sobre Zelle^® para su empresa

Zelle^® es un medio conveniente de enviar y recibir dinero entre familiares, amigos, otras personas y pequeñas empresas que usted conoce y en las que confía. Puede enviar dinero a destinatarios de confianza que tengan una cuenta bancaria elegible en EE. UU. usando únicamente su dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil de EE. UU.

Cuando se inscriba en Zelle^® a través de la banca por Internet Wells Fargo Online^®, la banca por Internet para empresas Wells Fargo Business Online^® o el servicio Wells Fargo Mobile^®, estableceremos una conexión entre su dirección de correo electrónico o su número de teléfono móvil de EE. UU. y su cuenta de cheques o de ahorros de Wells Fargo elegible. 

Puede usar Zelle^® para enviar dinero a personas que conozca o a pequeñas empresas de confianza que tengan una cuenta bancaria elegible en EE. UU. Los requisitos de elegibilidad podrían variar según el banco donde el destinatario tenga la cuenta. Para su protección, solo debe usar Zelle^® para enviar dinero a personas o pequeñas empresas que conozca y sean de su confianza.

Comuníquese con el destinatario para asegurarse de que la dirección de correo electrónico o el número de teléfono móvil de EE. UU. registrados en Zelle^® sean los correctos para que pueda recibir el dinero.

Comuníquese con el Servicio al Cliente de la Banca por Internet Wells Fargo Online al 1-800-956-4442, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Las estafas de impostores que califiquen podrían ser elegibles para un reembolso.

Estará protegido en el caso poco probable de que un usuario no autorizado acceda a sus cuentas e inicie transferencias a través de la banca por Internet Wells Fargo Online^®, la banca por Internet para empresas Wells Fargo Business Online^® o el servicio Wells Fargo Mobile^®.

Sin embargo, debido a que Zelle^® tiene por objeto sustituir los casos en los que se intercambian efectivo y cheques, usted no tiene las mismas protecciones asociadas con una transacción con tarjeta de crédito o tarjeta de débito. Una vez que envíe el dinero con Zelle^®, no podrá cancelar el pago si el destinatario ya está inscrito. Ni Wells Fargo ni Zelle^® ofrecen protección para compras para los pagos que se realicen con Zelle^® en caso de que, por ejemplo, usted no reciba el artículo por el que pagó o el artículo no coincida con su descripción o no cumpla con sus expectativas.

Le recomendamos que solo envíe dinero a personas conocidas y de confianza cuando use Zelle^®.

Wells Fargo no aplica ningún cargo por el envío o la recepción de dinero con Zelle^®. Sin embargo, al usar Zelle^® en un dispositivo móvil, es posible que se apliquen tarifas por servicio de mensajería y datos de su proveedor de telefonía móvil. Podrían aplicarse cargos de la cuenta (p. ej., cargos mensuales por servicio, cargos por sobregiro, cargos del análisis de cuentas para pequeñas empresas) a las cuentasa de Wells Fargo con las que usted use Zelle^®.

Por su seguridad, limitamos el monto de dinero que puede enviar a los destinatarios. El monto de dinero que puede enviar variará según su historial con respecto a su cuenta y la banca por Internet, el destinatario y el historial de transacciones de cada destinatario. Es posible que los límites se ajusten en caso de producirse un cambio en la inscripción del destinatario en Zelle^®.

Podrán realizarse transferencias a destinatarios establecidos desde una cuenta de la que provienen los fondos de Wells Fargo hasta un límite acumulativo diario en dólares de $3,500 en un período de 24 horas, y un límite acumulativo en dólares de $20,000 en un período de 30 días para la mayoría de las cuentas al consumidor. Quienes tengan una relación de cuenta para Pequeñas Empresas tendrán un límite acumulativo en dólares de $15,000 en un período de 24 horas y un límite acumulativo en dólares de $60,000 en un período de 30 días.

Límites de recepción

No limitamos la cantidad de dinero que puede recibir con Zelle^® cuando usa su dirección de correo electrónico, número de teléfono móvil de EE. UU. o identificador en Zelle^®. Sin embargo, el remitente podría estar sujeto a límites de cuánto puede enviarle a usted de acuerdo con las políticas de la institución financiera o red de pagos del remitente.

Nota: El límite acumulativo diario es el monto máximo que puede enviar durante un período de tiempo de 24 horas. El límite acumulativo en un período de 30 días es el monto máximo que puede enviar durante un período de tiempo de 30 días.

Estos límites se aplican solamente a transacciones con Zelle^® cuando se inician desde la banca por Internet Wells Fargo Online^®, la banca por Internet para empresas Wells Fargo Business Online^® o el servicio Wells Fargo Mobile^®. Para obtener más información sobre Zelle^®, consulte el Anexo del Servicio de Transferencia de Zelle^®.

Una vez que su destinatario registre en Zelle^® una dirección de correo electrónico o un número de teléfono móvil de EE. UU., los pagos realizados el mismo día generalmente se entregan en cuestión de minutos. En algunos casos, es posible que debamos demorar o bloquear un pago para su protección.

Los pagos programados de Zelle^® generalmente se envían en minutos, justo después de la medianoche del día en que están programados. En la sección Actividad, verá los pagos de Zelle^® que ha enviado, recibido o solicitado en los últimos 24 meses, y también puede verlos en la sección Detalles de la cuenta de su estado de cuenta mensual. Aparecerán en su estado de cuenta como pagos programados de Zelle^® o pagos recurrentes de Zelle^®.

Para ver una lista completa de las instituciones financieras participantes, visite zellepay.com/get-started (en inglés).

Recuerde usar Zelle^® solamente para enviar dinero a personas y pequeñas empresas que usted conoce y en las que confía.

Al registrar su dirección de correo electrónico, número de teléfono móvil de EE. UU. o identificador en Zelle^® en Wells Fargo para enviar y recibir dinero con Zelle^®, establecerá una conexión entre la dirección de correo electrónico, el número de teléfono móvil de EE. UU. o el identificador en Zelle^® y su cuenta bancaria donde depositaremos los fondos. Cuando alguien le envíe dinero, usará la dirección de correo electrónico, el número de teléfono móvil de EE. UU. o el identificador en Zelle^® que usted haya registrado. Una vez que se haya recibido el pago, depositaremos automáticamente los fondos en esa cuenta.

Los números de teléfono móvil de EE. UU., las direcciones de correo electrónico y los identificadores en Zelle^® pueden estar registrados para enviar y recibir dinero únicamente con una institución financiera a la vez. Si un número de teléfono móvil de EE. UU., una dirección de correo electrónico o un identificador en Zelle^® en su perfil de Wells Fargo ya estuviera registrado en otro lugar, usted podrá transferir su registro para que el dinero enviado a ese número de teléfono móvil, dirección de correo electrónico o identificador en Zelle^® se reciba en su cuenta de Wells Fargo. Solo se pueden usar direcciones de correo electrónico, números de teléfono móvil de EE. UU. o identificadores en Zelle^® para enviar y recibir dinero. Los números de teléfono fijo y de voz sobre protocolo de Internet (VoIP, por sus siglas en inglés) no son elegibles y su registro puede ser cancelado.

Siga estos pasos para enviar dinero con Zelle^®:

1. Vaya a Envíe dinero con Zelle^®
   En la app de Wells Fargo Mobile^®, seleccione Pague y transfiera, y toque en Zelle^®. En la banca por Internet Wells Fargo Online, vaya a Envíe dinero con Zelle^® en Transfiera y pague en el menú principal. Si aún no está inscrito, se le pedirá que acepte nuestros términos y condiciones.
   Inicie sesión en la banca por Internet Wells Fargo Online^®, la banca por Internet para empresas Wells Fargo Business Online^® o el servicio Wells Fargo Mobile^®. Si está usando un teléfono inteligente, seleccione Zelle^® en la barra de navegación inferior. Si está usando una computadora de escritorio o tableta, seleccione Envíe dinero con Zelle^® en Transfiera y pague que se encuentra en el menú principal. Si aún no está inscrito, se le pedirá que acepte nuestros términos y condiciones. Luego, registre una dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil de EE. UU. y vincule una cuenta de depósito para que pueda recibir dinero con Zelle^®.
2. Agregue o seleccione el destinatario
   Para agregar un destinatario de confianza, seleccione Envíe o Solicite en su teléfono inteligente e ingrese la información de su destinatario. Si su destinatario ya figura en su lista de destinatarios, seleccione el nombre del destinatario (si usa un teléfono inteligente) o la flecha a la derecha del nombre del destinatario (si usa una computadora de escritorio o tableta) para continuar.
3. Ingrese el monto y seleccione la cuenta de la que provenen los fondos
   Ingrese el monto que quiere enviar y seleccione la cuenta de donde provendrán los fondos. A continuación, seleccione Continúe.
4. Revise y envíe
   Revise cuidadosamente los detalles de su pago antes de enviarlo. Si es la primera vez que envía dinero a este destinatario, le enviaremos un código de acceso para verificar su identidad. Si la dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil de EE. UU. del destinatario está registrado en Zelle^®, mostraremos el nombre del destinatario que figura en los registros antes de que continúe (en algunos casos podría solo aparecer el primer nombre). Después de enviar el pago, aparecerá una pantalla de confirmación con los detalles del pago.
5. Notificación al destinatario
   El destinatario recibirá una notificación por correo electrónico o por mensaje de texto junto con los detalles del pago e instrucciones sobre cómo inscribirse para recibir el dinero en caso de que deba tomar alguna medida.
6. Los destinatarios deben registrarse  para recibir dinero
   Si el destinatario no se ha inscrito en Zelle^®, deberá inscribirse para recibir dinero. El destinatario tendrá 14 días para realizar su inscripción por única vez utilizando la misma dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil de EE. UU. que usted usó para enviarle el pago. Si el destinatario no se inscribe en Zelle^® en el transcurso de 14 días, el dinero se regresará a su cuenta. Una vez que su destinatario se inscriba en Zelle^®, este pago y los pagos futuros generalmente se entregan en cuestión de minutos. En algunos casos, es posible que debamos demorar o bloquear un pago para su protección.

Al establecer su pago, active el selector Repita pago. Esto le permitirá establecer una serie de pagos o utilizar el calendario para programar un pago único en algún momento en el futuro.

Los pagos pueden programarse con hasta un año de antelación. Tenga en cuenta que solo puede enviar un pago programado o recurrente a los usuarios inscritos en Zelle^®.

Vaya a Programados para ver todos sus pagos futuros, incluidos los pagos por única vez o cualquier serie recurrente. Una vez finalizado cada pago, pasará a la sección Actividad, junto con otros pagos finalizados.  

En la sección Programados, también puede acceder a pagos cancelados por hasta dos años después de su cancelación. 

A partir del 31 de marzo de 2025, todos los usuarios deben estar inscritos a través de uno de los más de 2,200 bancos y cooperativas de crédito que ofrecen Zelle^® para enviar y recibir dinero. Puede encontrar una lista completa de bancos y cooperativas de crédito participantes en los que Zelle^® está disponible en zellepay.com. Si su banco o cooperativa de crédito no aparece en la lista, le recomendamos que utilice otro método de pago en este momento.

Para recibir dinero, usted debe registrar con Zelle^® una dirección de correo electrónico, un número de teléfono móvil de EE. UU. o un identificador en Zelle^® en el servicio Wells Fargo Mobile^®, la banca por Internet Wells Fargo Online^® o la banca por Internet para empresas Wells Fargo Business Online^®. Cuando registre una dirección de correo electrónico, un número de teléfono móvil de EE. UU. o un identificador en Zelle^®, también deberá asignar una cuenta de depósito a cada uno de ellos. Cuando alguien le envíe dinero, el dinero irá directamente a esa cuenta de depósito y se le notificará por correo electrónico o por mensaje de texto.

Una vez registrado, proporcione esa dirección de correo electrónico, número de teléfono móvil de EE. UU. o identificador en Zelle^® a la persona que le enviará el dinero. Esa persona puede usarlos para enviarle dinero, ya sea a través de Wells Fargo o de otra institución financiera que participe en la red Zelle^®.

Cuando alguien le envíe dinero, se le notificará por correo electrónico o por mensaje de texto. Los fondos se depositarán automáticamente en la cuenta que haya vinculado a su perfil de Zelle^® como su cuenta de depósito.

Sí, puede registrar hasta 5 números de teléfono, direcciones de correo electrónico o identificadores en Zelle^® por empresa para recibir dinero con Zelle^®. Luego, estos podrán ser usados por un cliente u otra pequeña empresa elegible con una cuenta bancaria en EE. UU. para enviarle dinero.

Cuando registre una dirección de correo electrónico, un número de teléfono móvil de EE. UU. o un identificador en Zelle^®, también deberá asignar una cuenta de depósito a cada uno de ellos. Cuando alguien le envíe dinero, el dinero irá directamente a esa cuenta y se le notificará por correo electrónico o por mensaje de texto.

Los dueños, principales ejecutivos y socios de pequeñas empresas pueden enviar dinero a prácticamente cualquier persona que tenga una cuenta bancaria elegible en EE. UU., o recibir dinero de ellas, usando únicamente su dirección de correo electrónico, número de teléfono móvil de EE. UU. o identificador en Zelle^®.

El identificador en Zelle^® es un identificador único para pequeñas empresas, muy parecido a un usuario, que le permite recibir pagos con Zelle^® sin tener que compartir su información de contacto.

Para comenzar, piense en un identificador en Zelle^® que se adapte a su pequeña empresa. Por ejemplo, si el nombre de su pequeña empresa es Empresas ABC, puede seleccionar empresas-abc como su identificador en Zelle^®.

Puede crear un identificador en Preferencias de Zelle^®. Al elegir su identificador, considere algunos requisitos:

• Los identificadores deben tener entre 6 y 40 caracteres de longitud.
• Deben tener al menos dos letras diferentes.
• Puede usar letras, números y el símbolo de guion (-).
• Los identificadores no pueden ser solo números.

También puede enviar dinero a un cliente, pequeña empresa elegible, proveedor o vendedor si están inscritos en Zelle^®. Para ello, vaya a Zelle^® en nuestra app móvil y toque Envíe dinero. Al enviar a alguien nuevo, siempre es importante confirmar que el destinatario es correcto revisando el nombre del contacto que se muestra antes de enviar dinero.

Puede solicitar dinero a otra persona a través del servicio Wells Fargo Mobile^®, la banca por Internet Wells Fargo Online^® o la banca por Internet para empresas Wells Fargo Business Online^® en su teléfono inteligente. Tiene la opción de elegir un destinatario (la persona que recibirá su solicitud) o de agregar uno nuevo. Estará listo cuando ingrese y revise el monto de su solicitud. Tenga presente que para enviar solicitudes de pago a un número de teléfono móvil de EE. UU., el número deberá ya estar registrado en Zelle^®.

Antes de poder solicitar dinero, deberá haber registrado una dirección de correo electrónico, un número de teléfono móvil de EE. UU. o un identificador en Zelle^®.

Si su destinatario no recibió su pago, asegúrese de que el destinatario haya registrado una dirección de correo electrónico o un número de teléfono móvil de EE. UU. o un identificador en Zelle^®. Si el destinatario está inscrito, verifique que la dirección de correo electrónico, el número de teléfono móvil de EE. UU. o el identificador en Zelle^® que usted usó para enviarle dinero estén asociados con el perfil de Zelle^® del destinatario.

Puede comprobar el estado del pago en Actividad de Zelle^®. En algunos casos, es posible que debamos demorar o bloquear un pago para su protección.

Si necesita ayuda adicional, llame al Servicio al Cliente de la Banca por Internet Wells Fargo Online al 1-800-956-4442, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Los pagos de Zelle realizados el mismo día se envían de inmediato. Si el destinatario ya se ha inscrito en Zelle^®, el pago se envía directamente a la cuenta bancaria del destinatario y no puede cancelarse. Tenga en cuenta que las transacciones con Zelle^® no están cubiertas por las mismas protecciones que las transacciones con tarjeta de crédito o de débito.

Si el pago todavía está pendiente debido a que el destinatario aún no se ha inscrito, podría cancelarlo. Vaya a Actividad de Zelle^®, elija el pago que desea cancelar y seleccione Cancele el pago.

Los pagos programados se pueden cancelar hasta las 11:30 p.m., hora del Pacífico, del día anterior a la fecha del envío programado. Vaya a Programados y toque el pago que desea cancelar para comenzar. Puede cancelar una serie u omitir un solo pago en una serie recurrente, si no desea que el próximo pago se haga según lo planeado.

Le recomendamos que solo use Zelle^® para enviar y recibir dinero entre personas y pequeñas empresas que usted conoce y en las que confía. Recuerde siempre verificar cuidadosamente la dirección de correo electrónico, el número de teléfono móvil de EE. UU. o el identificador en Zelle^® del destinatario antes de enviar dinero.

Una vez enviado el pago, no se puede revertir.

Le enviaremos un correo electrónico y un mensaje en la bandeja de entrada segura cada vez que programe un pago o realice cambios en un pago. También recibirá notificaciones por correo electrónico si un pago se cancela o no se realiza. Asegúrese de que la información de su perfil esté actualizada para que pueda recibir esos mensajes.

Wells Fargo también podría enviarle mensajes de texto relacionados con su actividad en Zelle^® (como cuando usted agregue un destinatario nuevo o cuando le envíe dinero a un destinatario por primera vez). Estos mensajes de texto provendrán de los números 93557 o 93729. Puede cancelar la recepción de mensajes de texto relacionados con Zelle^® siguiendo las instrucciones incluidas en el mensaje de texto mismo.

Wells Fargo deberá verificar su identidad antes de procesar algunos pagos con Zelle^®, incluidos los envíos de dinero por primera vez a un destinatario. Para este paso, debemos enviarle un código por mensaje de texto. Para completar este paso de verificación, debe tener un dispositivo móvil habilitado para mensajes de texto o un dispositivo RSA SecurID^®.

Su Actividad de Zelle^® muestra los pagos que ha enviado, recibido o solicitado con Zelle^® en los últimos 24 meses, ordenados por Finalizados o Pendientes.

Puede buscar y visualizar sus pagos con Zelle^® enviados o recibidos en los últimos 18 meses en Actividad de la cuenta.

Si tiene más de una persona autorizada para acceder a sus cuentas de Wells Fargo, tanto usted como aquellos con acceso autorizado podrán ver los pagos recibidos en esas cuentas en Actividad de Zelle^®. Sin embargo, solamente verá los pagos que usted envíe desde esa cuenta. Los pagos enviados por otros usuarios autorizados pueden encontrarse en Actividad de la cuenta.

Su código QR incluye su primer nombre o el nombre de su empresa junto con la dirección de correo electrónico, el número de teléfono móvil de EE. UU. o el identificador en Zelle^® que vinculó a su cuenta.

iOS
Para escanear un código QR, necesitará darle a la app de Wells Fargo acceso a su cámara. Primero, vaya a Ajustes y toque Privacidad. Luego, seleccione Cámara y active el acceso por parte de la app de Wells Fargo.

Android
Para escanear un código QR, necesitará darle a Wells Fargo acceso a su cámara. Primero, vaya a Ajustes y toque Apps y Notificaciones. Luego, toque Información de la app y seleccione Wells Fargo. A continuación, toque Permisos y deslice de desactivado a activado el selector de permiso de la cámara.   

Mantener su dinero e información seguros es una de las principales prioridades de Wells Fargo. Cuando usted usa Zelle^® dentro de nuestra banca por Internet o app de banca móvil, su información está protegida con la misma tecnología que usamos para mantener segura su cuenta de Wells Fargo.

Para poder usar Zelle^®, las cuentas bancarias o de cooperativas de crédito del remitente y del destinatario deben estar ubicadas en EE. UU.

1. Vaya a Envíe dinero con Zelle^®
   Inicie sesión en la banca por Internet Wells Fargo Online^®, la banca por Internet para empresas Wells Fargo Business Online^® o el servicio Wells Fargo Mobile^®. Si está usando un teléfono inteligente, seleccione Zelle^® en la barra de navegación inferior. Si está usando una computadora de escritorio o tableta, seleccione Envíe dinero con Zelle^® en Transfiera y pague que se encuentra en el menú principal.
2. Agregue o seleccione el destinatario
   Para agregar un destinatario de confianza, toque Envíe. Ingrese donations@redcross.org y American Red Cross como el nombre de la empresa y, a continuación, seleccione Continúe.

Para obtener más información, visite https://www.redcross.org/contact-us/financial-donation-inquiry (en inglés) o llame al 800-797-8022.

The American National Red Cross está registrada como una organización sin fines de lucro 501(c)(3). Las contribuciones a la Cruz Roja Americana son deducibles de impuestos en la medida en que lo permita la ley. El número de identificación tributaria de la Cruz Roja Americana es el 53-0196605. 

La Cruz Roja Americana emitirá recibos a pedido para las donaciones de más de $250. 

El 100% de su donación se destinará al fondo de asistencia por desastre de la Cruz Roja Americana. Su donación ayuda a la Cruz Roja a prepararse, responder y ayudar a personas para que puedan recuperarse de los casi 64,000 desastres que se producen al año en todo el país, como huracanes, incendios forestales, terremotos y otras innumerables crisis.