Preguntas sobre la Verificación por Voz

Wells Fargo ofrece el servicio de Verificación por Voz, una tecnología avanzada que permite identificarlo a través de su propia voz. Ya sea que desee utilizar nuestro servicio telefónico automatizado o hablar con un representante, nuestro servicio de Verificación por Voz es una manera segura y conveniente para que los clientes puedan identificarse por teléfono. Para comenzar, comuníquese con nosotros al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932).

¿Tendré que utilizar la Verificación por Voz cada vez que llame?

La Verificación por Voz es un servicio opcional; puede seguir accediendo a su cuenta usando los métodos de autenticación ya existentes.

¿Qué debo hacer si ya no deseo usar la Verificación por Voz?

Puede eliminar su patrón de voz en cualquier momento a través de un representante.  Sin embargo, creemos que nuestros clientes encontrarán que la Verificación por Voz es un método de autenticación simple, seguro y más conveniente.

¿Qué debo hacer si tengo un resfriado o si hay mucho ruido de fondo? ¿Igualmente funcionará?

En el patrón de voz de cada persona hay un centenar de características propias de la voz, y solo algunas se ven afectadas por un resfriado.  Una afección médica que afecte gravemente la voz de la persona que llama, como por ejemplo una laringitis, podría generar el rechazo de la autenticación mediante la Verificación por Voz. En este caso, usaremos otros métodos para autenticarlo. También se utiliza una tecnología de reducción de ruido que mejora el habla para que pueda usar la Verificación por Voz con ruidos de fondo típicos.