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Reporte la pérdida o el robo de una billetera

Notifique a Wells Fargo sobre la pérdida de cheques o tarjetas de crédito, de débito, ATM y prepagadas comerciales o personales.

La pérdida o el robo de su billetera puede ser un desafío. Estamos aquí para ayudarle en cada etapa del proceso.

Si pierde o le roban su billetera, háganoslo saber de inmediato para que podamos ayudarle a proteger su cuenta de transacciones no autorizadas.

Wells Fargo puede ayudarle con sus necesidades financieras inmediatas. Los representantes de servicio al cliente están disponibles para ayudarle las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Producto Número de teléfono
Tarjetas de crédito, de débito, ATM y prepagadas, o cheques personales 1-877-727-2932
Tarjetas de crédito, débito y ATM comerciales 1-800-225-5935

 Sugerencia 

Cuando se encuentre en el extranjero, llámenos por cobrar al 1-925-825-7600 (en inglés) (para cuentas personales) o al 1-916-480-3190 (en inglés) (para cuentas comerciales). Comuníquese con nosotros desde el extranjero

Una vez que notifique a Wells Fargo de la pérdida o robo de una tarjeta, le emitiremos una nueva tarjeta de crédito, prepagada o de débito/ATM con la tecnología de chip. Su tarjeta de reemplazo tendrá un nuevo número de tarjeta y fecha de vencimiento. Su(s) nueva(s) tarjeta(s) se le pueden enviar por correo postal a la dirección de la tarjeta registrada o a una dirección de envío por única vez si está de viaje. Obtenga más información sobre las tarjetas con chip (en inglés).

Para cheques perdidos o robados, visite una sucursal de Wells Fargo o llame al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932). Un representante bancario de Wells Fargo lo ayudará a tomar las medidas apropiadas con respecto a su cuenta y a solicitar los cheques nuevos que sean necesarios.

¿Qué sucede si, mientras tanto, no tengo otras opciones de pago?

¿Va a viajar pronto o necesita acceder a sus fondos más rápidamente? Si no puede esperar por su tarjeta de reemplazo, le ofrecemos una serie de soluciones para satisfacer sus necesidades. 

Tarjeta de débito de emisión instantánea

La Tarjeta de Débito de Emisión Instantánea de Wells Fargo incluye beneficios y funciones similares a las de su tarjeta permanente y ofrece una manera más segura y conveniente de acceder a su dinero hasta que llegue su tarjeta permanente. Visite una sucursal de Wells Fargo para recibir la tarjeta de débito de emisión instantánea, la cual puede usar de inmediato una vez verifiquemos su identidad. Puede usar la tarjeta hasta 30 días o hasta que active su nueva tarjeta de débito, lo que ocurra primero.

Servicio de urgencia para tarjetas de crédito

¿Tiene prisa o va a viajar pronto? Entendemos que es posible que necesite sus tarjetas de crédito antes que nuestra entrega estándar. Comuníquese con Servicio al Cliente para analizar las opciones de procesamiento de urgencia según sus necesidades. Podríamos reemplazar su tarjeta en tan sólo 24 horas (es posible que se apliquen cargos adicionales).

Si ya se inscribió para recibir alertas para sus tarjetas, haremos todo lo posible para transferir automáticamente las suscripciones a alertas a su nuevo número de tarjeta. Para verificar en cualquier momento su suscripción actual a alertas, inicie sesión en la Banca por Internet Wells Fargo Online® y seleccione una cuenta para la cual desee agregar o editar alertas.

Si aún no se ha inscrito, considere la posibilidad de inscribirse para recibir alertas para su tarjeta y cuenta, y así mantenerse informado sobre la actividad de su cuenta. Obtenga alertas informativas oportunas en su smartphone (teléfono inteligente) o a través del correo electrónico. Las alertas de Wells Fargo para tarjetas de crédito, de débito/ATM y prepagadas son gratis. Sin embargo, es posible que su proveedor de telefonía móvil aplique cargos por servicios de mensajería y datos.

Reciba las alertas que son importantes para usted

Alertas para cuentas, tarjetas de débito/ATM/y prepagadas

Estas alertas complementan las medidas de detección de fraudes de Wells Fargo. Revisamos sus cuentas en forma regular en busca de actividad inusual. Elija que se le notifique cuando:

  • Se detecte una transacción sospechosa o actividad inusual en su cuenta
  • Su saldo sea superior o inferior a una cantidad que usted especifique
  • Se asiente un retiro, un depósito o un cheque en su cuenta
  • Sus retiros diarios de cajeros automáticos (ATM) o sus compras con tarjeta de débito excedan una cantidad que usted elija

Establezca alertas para cuentas, tarjetas de débito/ATM y prepagadas

Alertas para tarjeta de crédito

Obtenga actualizaciones en tiempo real sobre la actividad que se produce en su tarjeta de crédito Visa® o American Express®. Reciba notificaciones por correo electrónico, mensaje de texto, o notificaciones push para diferentes tipos de transacciones, que incluyen:

  • Compras que excedan una cantidad establecida
  • Adelantos de efectivo en cajeros automáticos (ATM)
  • Compras en estaciones de gasolina
  • Transacciones en el extranjero
  • Compras por Internet, por teléfono o por correo

Establezca alertas para tarjetas de crédito

¿Qué debo hacer para reportar la pérdida o el robo de una tarjeta de débito/ATM o prepagada?

Reporte la pérdida o el robo de tarjetas de inmediato a Wells Fargo por Internet, mediante la app de Wells Fargo Mobile®, o llamándonos por teléfono. Para tarjetas de débito o prepagadas personales, llame al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932) Para tarjetas de débito comerciales, llame al 1-800-CALL-WELLS (1-877-337-7454). También puede visitar su sucursal local para hablar con un representante bancario. Si pierde su tarjeta mientras se encuentra fuera de Estados Unidos, llámenos por cobrar al 1-925-825-7600 (en inglés), en el caso de tarjetas personales, o al 1-916-480-3190 (en inglés), en el caso de tarjetas comerciales, y siga las instrucciones de voz.

Wells Fargo le notificará con una alerta de envío de tarjeta cuando se despache por correo su nueva tarjeta de reemplazo. Si usted paga cuentas con su tarjeta, esta alerta incluirá una lista de establecimientos comerciales con los cuales podría haber establecido pagos recurrentes en los últimos doce meses, como, por ejemplo, su teléfono celular, cable, o compañía de servicios públicos. Asegúrese de proporcionarles el número de su nueva tarjeta de reemplazo y la fecha de vencimiento a esas compañías para evitar cualquier interrupción en el servicio.

Una vez que reciba su nueva tarjeta por correo, actívela de inmediato.

¿Qué debo hacer para reportar la pérdida o el robo de una tarjeta de crédito?

Si perdió o le han robado su tarjeta de crédito, puede reportarla por Internet, desde la app Wells Fargo Mobile®, o llamándonos al 1-877-727-2932

Tenga en cuenta: cuando reporte el robo o la pérdida de su tarjeta de crédito, recibirá una nueva tarjeta con un nuevo número de cuenta.

Continúe realizando los pagos como de costumbre salvo en el caso de montos en disputa. Si se inscribió en los servicios para pago automático o Protección contra Sobregiros, es posible que estos servicios no estén disponibles temporalmente hasta por 72 horas, mientras establecemos su nueva cuenta.

¿Cuándo llegará mi tarjeta permanente por correo?

Su tarjeta permanente llegará por correo en el transcurso de 5 a 12 días calendario. Una vez que reciba su tarjeta permanente, actívela. 

En el caso de tarjetas de débito/ATM y prepagadas, puede comenzar a usarlas con su Número de Identificación Personal (PIN, por sus siglas en inglés) actual. Si obtuvo una tarjeta de débito de emisión instantánea, asegúrese de destruirla una vez que active su tarjeta permanente. 

Si no recibe su tarjeta permanente, llámenos. Nuestros representantes bancarios están disponibles para ayudarle las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

¿Qué debo hacer para reportar la pérdida o el robo de cheques?

Para reportar la pérdida o el robo de cheques, visite una sucursal de Wells Fargo o llame al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932), en el caso de cuentas personales, o al 1-800-CALL-WELLS (1-877-337-7454), si se trata de una cuenta comercial. 

Un representante bancario de Wells Fargo lo ayudará a tomar las medidas apropiadas con respecto a su cuenta y a solicitar los cheques nuevos que sean necesarios.

¿Qué debo hacer para activar una tarjeta de Wells Fargo nueva?

Puede activar su nueva tarjeta llamando al número que se indica en la etiqueta adhesiva adherida al frente de la tarjeta de reemplazo.

Para tarjetas de débito/ATM y prepagadas, también puede activar la tarjeta por Internet o usándola en cualquier cajero automático (ATM) de Wells Fargo e ingresando su Número de Identificación Personal (PIN, por sus siglas en inglés).

Para tarjetas de crédito para el consumidor, también puede activar la tarjeta por Internet.

¿Por qué la tarjeta de débito de emisión instantánea que me entregó el representante bancario no tiene mi nombre?

La tarjeta de débito de emisión instantánea está especialmente diseñada para que los clientes de Wells Fargo tengan acceso inmediato al dinero en sus cuentas. Los establecimientos comerciales pueden verificar la titularidad de la tarjeta al comparar su firma al dorso de la tarjeta con la que aparece en su identificación.

¿Qué sucede si soy cliente de Apple Pay® o Google PayTM y pierdo mi Tarjeta de Débito, Prepagada o de Crédito de Wells Fargo?

Llame a Wells Fargo de inmediato al 1-877-727-2932 en el caso de tarjetas de débito o prepagadas personales, o al 1-877-337-7454 en el caso de tarjetas de débito comerciales, y mencione que usted es un cliente de Billetera Móvil. Cerraremos su tarjeta de manera que no se puedan efectuar más compras. También debería eliminar la tarjeta perdida o robada de su dispositivo.

¿Qué ocurre si hay transacciones no autorizadas en mi tarjeta?

Sus Tarjetas Prepagadas, de Crédito, Débito y ATM de Wells Fargo están incluidas en el programa de protección de Cero Responsabilidad sin cargo adicional. Si pierde, le roban o usan su tarjeta o número de tarjeta sin su autorización, no será responsable por las transacciones no autorizadas con su tarjeta si lo reporta de inmediato.

Consulte el contrato de cuenta de Wells Fargo correspondiente, así como los términos y condiciones de la tarjeta para obtener información sobre la responsabilidad por transacciones no autorizadas.

¿Cómo puedo activar/desactivar mi tarjeta de débito/ATM?

Si no sabe dónde dejó su tarjeta y necesita tiempo para encontrarla, puede desactivarla temporalmente para ayudarle a prevenir transacciones no autorizadas con la tarjeta. Una vez que la haya encontrado, puede volver a activarla fácilmente. Inicie sesión en la Banca por Internet Wells Fargo Online o inicie sesión en la app Wells Fargo Mobile para acceder a Turn Card On or Off (Active o Desactive la tarjeta de débito). También puede llamarnos al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932) en el caso de tarjetas prepagadas o de débito personales. Para tarjetas de débito comerciales, llame al 1-800-CALL-WELLS (1-877-337-7454).

Si cree que ha perdido o le han robado la tarjeta, puede solicitar una tarjeta de reemplazo por Internet, desde la app Wells Fargo Mobile, o llamándonos por teléfono. Para tarjetas personales, llame al 1-877-727-2932. Para tarjetas comerciales, llame al 1-877-337-7454

Protección de Cero Responsabilidad

Sus Tarjetas de Crédito y Débito de Wells Fargo incluyen la protección de Cero Responsabilidad sin costo adicional para usted. Si pierde, le roban o usan su tarjeta o número de tarjeta sin su autorización, se le reembolsarán las transacciones no autorizadas con su tarjeta si lo reporta de inmediato.