Reporte la pérdida o el robo de una billetera – Wells Fargo

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Reporte la pérdida o el robo de una billetera

Notifique a Wells Fargo sobre la pérdida de cheques o tarjetas de crédito, de débito, de ATM y prepagadas para empresas o personales.
    

La pérdida o el robo de su billetera puede ser un desafío. Estamos aquí para ayudarle en cada etapa del proceso.

Si pierde o le roban su billetera, háganoslo saber de inmediato para que podamos ayudarle a proteger su cuenta de transacciones no autorizadas.

Para reemplazar su tarjeta de crédito o débito de Wells Fargo que le hayan robado o que haya perdido o dañado, inicie sesión en la Banca por Internet Wells Fargo Online o en www.wellsfargo.com/replacemycard (en inglés) para solicitar su nueva tarjeta de reemplazo por Internet.  Es fácil y rápido, y usted recibirá su nueva tarjeta en el transcurso de 5 a 7 días calendario.  Si había personalizado su tarjeta actual con el servicio Card Design Studio®, su tarjeta de reemplazo tendrá la misma imagen.

Si sospecha de fraude o transacciones no autorizadas en su cuenta y necesita presentar un reclamo, comuníquese con nosotros de inmediato.

Producto Número de teléfono
Tarjetas de crédito, de débito, ATM y prepagadas o cheques personales 1-877-727-2932
Tarjetas de crédito, débito y ATM para empresas 1-877-337-7454

 Sugerencia 

Cuando se encuentre en el extranjero, llámenos por cobrar al 1-925-825-7600 (en inglés) (para cuentas personales) o al 1-916-480-3190 (en inglés) (para cuentas para empresas). Vea nuestra lista de códigos de acceso internacional.

Una vez que notifique a Wells Fargo de la pérdida o robo de una tarjeta, le enviaremos por correo postal una tarjeta de reemplazo. Su tarjeta de reemplazo tendrá un nuevo número de tarjeta y fecha de vencimiento. Su nueva tarjeta se le puede enviar por correo postal a la dirección que usted estableció con nosotros, o a una dirección de envío por única vez si está de viaje.

Para cheques perdidos o robados, visite una sucursal de Wells Fargo o llame al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932). Un representante bancario de Wells Fargo lo ayudará a tomar las medidas apropiadas con respecto a su cuenta y a solicitar los cheques nuevos que sean necesarios.

¿Qué sucede si, mientras tanto, no tengo otras opciones de pago?

¿Necesita acceder a sus fondos más rápidamente? Si no puede esperar por su tarjeta de reemplazo, le ofrecemos una serie de soluciones para satisfacer sus necesidades. 

Tarjeta de débito de emisión instantánea

La Tarjeta de débito de emisión instantánea de Wells Fargo es una tarjeta temporal que ofrece una manera conveniente de hacer compras y acceder a su dinero hasta que llegue su tarjeta permanente. Está disponible para tarjetas de débito personales o para empresas, y para Tarjetas Wells Fargo EasyPay.

Visite una sucursal de Wells Fargo para solicitar una tarjeta de débito de emisión instantánea (o una Tarjeta Instantánea Wells Fargo EasyPay).

Si solicitó que se le enviara una nueva tarjeta permanente por correo postal, la tarjeta de débito de emisión instantánea permanecerá activa durante 30 días o hasta que realice la activación inicial de la tarjeta de reemplazo que recibió por correo postal, lo que ocurra primero.

Tenga en cuenta lo siguiente: la tarjeta de emisión instantánea no tiene un chip, por lo que es posible que no pueda utilizarla cuando viaje al exterior en algunos lugares que no tienen la opción de usar una banda magnética.

Billeteras digitales

Si ya agregó sus tarjetas de débito de Wells Fargo elegibles a billeteras digitales de Wells Fargo compatibles, es posible que pueda continuar utilizando sus billeteras digitales mientras espera a que llegue su tarjeta de reemplazo. Puede usar sus billeteras digitales para hacer compras en tiendas, por Internet o en apps, o acceder a cualquier cajero automático (ATM) de Wells Fargo tocando en el símbolo de transacciones sin contacto.

Servicio de urgencia para tarjetas de crédito

¿Tiene prisa o va a viajar pronto? Entendemos que es posible que necesite sus tarjetas de crédito antes que nuestra entrega estándar. Comuníquese con Servicio al Cliente para analizar las opciones de procesamiento de urgencia según sus necesidades. Podríamos reemplazar su tarjeta en tan sólo 24 horas (es posible que se apliquen cargos adicionales).

Si ya se inscribió para recibir alertas de sus tarjetas, haremos todo lo posible para transferir las suscripciones a alertas a su nuevo número de tarjeta. Para verificar en cualquier momento su suscripción actual a alertas, inicie sesión en la Banca por Internet Wells Fargo Online® o en la app de Wells Fargo Mobile® y seleccione una cuenta para la cual desee agregar o editar alertas.

Considere la posibilidad de inscribirse para recibir alertas de su tarjeta y cuenta para ayudar a mantenerse informado sobre la actividad de su cuenta. Obtenga alertas informativas oportunas en su smartphone (teléfono inteligente) o a través del correo electrónico.

Reciba las alertas que son importantes para usted

Alertas para cuentas y tarjetas de débito/ATM y prepagadas

Puede elegir que le notifiquen cuando:

  • Su saldo sea superior o inferior a un monto que usted elija
  • Se registre un retiro, un depósito o un cheque en su cuenta
  • Una compra en el extranjero o un retiro en un (cajero automático) ATM en el exterior con la tarjeta excedan una cantidad que usted elija
  • Una compra por Internet, por teléfono o por correo con la tarjeta exceda una cantidad que usted elija
  • La transacción con su tarjeta es rechazada por motivos específicos

Establezca alertas para cuentas y tarjetas de débito/ATM y prepagadas

Alertas de tarjeta de crédito

Reciba recordatorios importantes y actualizaciones oportunas cuando hay actividad en su tarjeta de crédito Visa® o American Express®. Reciba notificaciones por correo electrónico o mensaje de texto para una serie de actividades para ayudarle a monitorear y administrar su cuenta, entre las que se incluyen:

  • Pago adeudado y registrado
  • Se está acercando al límite de crédito
  • Compras que excedan una cantidad establecida
  • Transacciones en el extranjero
  • Compras por Internet, por teléfono o por correo

Establezca alertas de tarjetas de crédito

Monitoreo de fraude las 24 horas del día, los 7 días de la semana

Revisamos regularmente sus cuentas para detectar actividad inusual. Si recibe de nosotros una alerta sobre posible actividad sospechosa en su tarjeta, revísela y responda de inmediato para verificar las transacciones. No necesita inscribirse para recibir esta alerta.

¿Qué debo hacer para reportar la pérdida o el robo de una tarjeta de débito/ATM o prepagada?

Reporte la pérdida o el robo de tarjetas de inmediato a Wells Fargo por Internet, mediante la app de Wells Fargo Mobile®, o llamándonos por teléfono. Para tarjetas de débito o prepagadas personales, llame al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932). Para tarjetas de débito para empresas, llame al 1-877-337-7454. También puede visitar su sucursal local para hablar con un representante bancario. Si pierde su tarjeta mientras se encuentra fuera de Estados Unidos, llámenos por cobrar al 1-925-825-7600 (en inglés), en el caso de tarjetas personales, o al 1-916-480-3190 (en inglés), en el caso de tarjetas para empresas, y siga las instrucciones de voz.

Como cliente activo de la Banca por Internet con una dirección de correo electrónico principal válida, Wells Fargo le notificará con una alerta de envío de tarjeta cuando se despache por correo su nueva tarjeta de reemplazo. Si usted paga cuentas con su tarjeta, esta alerta incluirá una lista de comercios con los cuales podría haber establecido pagos recurrentes con su tarjeta en los últimos doce meses, como, por ejemplo, su teléfono celular, cable o compañía de servicios públicos. Asegúrese de proporcionarles el número de su nueva tarjeta de reemplazo y la fecha de vencimiento a esas compañías para evitar cualquier interrupción en el servicio.

Una vez que reciba su nueva tarjeta por correo, haga la activación inicial de inmediato.

¿Qué debo hacer para reportar la pérdida o el robo de una tarjeta de crédito?

Si perdió o le han robado su tarjeta de crédito, puede reportarla por Internet, desde la app de Wells Fargo Mobile®, o llamándonos al 1-877-727-2932

Tenga en cuenta: cuando reporte el robo o la pérdida de su tarjeta de crédito, recibirá una nueva tarjeta con un nuevo número de cuenta.

Continúe realizando los pagos como de costumbre, salvo en el caso de montos en disputa. Si se inscribió en los servicios para pago automático o Protección contra Sobregiros, es posible que estos servicios no estén disponibles temporalmente por 72 horas, como máximo, mientras establecemos su nueva cuenta.

¿Cuándo llegará mi tarjeta permanente por correo?

Su tarjeta permanente llegará por correo en el transcurso de 5 a 7 días calendario. Una vez que reciba su tarjeta permanente, haga la activación inicial. 

En el caso de tarjetas de débito/ATM y prepagadas, puede comenzar a usarlas con su número de identificación personal (PIN, por sus siglas en inglés) actual. Si obtuvo una tarjeta de débito de emisión instantánea y se le ha enviado una nueva tarjeta permanente, asegúrese de destruir la tarjeta de débito de emisión instantánea una vez que haga la activación inicial de su tarjeta permanente. 

Si no recibe su tarjeta permanente por correo postal, llámenos. Nuestros representantes bancarios están disponibles para ayudarle las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

¿Qué debo hacer para reportar la pérdida o el robo de cheques?

Para reportar la pérdida o el robo de cheques, visite una sucursal de Wells Fargo o llame al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932), en el caso de cuentas personales, o al 1-877-337-7454, si se trata de una cuenta para empresas. 

Un representante bancario de Wells Fargo lo ayudará a tomar las medidas apropiadas con respecto a su cuenta y a solicitar los cheques nuevos que sean necesarios.

¿Qué debo hacer para hacer la activación inicial de una tarjeta de Wells Fargo nueva?

Puede hacer la activación inicial de su nueva tarjeta llamando al número que se indica en la etiqueta adhesiva adherida al frente de la tarjeta de reemplazo.

Para tarjetas de débito y prepagadas, también puede hacer la activación inicial de su tarjeta por Internet o usándola en cualquier cajero automático (ATM) de Wells Fargo.

Para tarjetas de crédito personales, también puede hacer la activación inicial de su tarjeta por Internet.

¿Qué sucede si soy cliente de Apple Pay® o Google PayTM y perdí mi Tarjeta de Débito, Prepagada o de Crédito de Wells Fargo?

Para reemplazar una tarjeta que haya perdido o le hayan robado, inicie sesión en la Banca por Internet Wells Fargo Online o en www.wellsfargo.com/replacemycard (en inglés). Su billetera digital elegible se actualizará como parte del proceso de reemplazo de la tarjeta. Si sospecha de fraude o necesita presentar un reclamo, llámenos al 1-877-727-2932 en el caso de tarjetas de débito o prepagadas personales, o al 1-877-337-7454 en el caso de tarjetas de débito para empresas, y mencione que usted es un cliente de billetera digital. Desactivaremos definitivamente su tarjeta de manera que no se puedan efectuar más compras. También debería eliminar la tarjeta perdida o robada de su dispositivo.

¿Qué ocurre si hay transacciones no autorizadas en mi tarjeta?

Sus Tarjetas Prepagadas, de Crédito, Débito y ATM de Wells Fargo están incluidas en el programa de protección de Cero Responsabilidad sin cargo adicional. Si pierde, le roban o usan su tarjeta o número de tarjeta sin su autorización, no será responsable por las transacciones no autorizadas con su tarjeta si lo reporta de inmediato.

¿Cómo puedo activar/desactivar mi tarjeta de débito/ATM, prepagada o de crédito personal?

Si no sabe dónde dejó su tarjeta y necesita tiempo para encontrarla, puede desactivarla temporalmente para ayudarle a prevenir transacciones no autorizadas con la tarjeta. Una vez que la haya encontrado, puede volver a activarla fácilmente. Inicie sesión en la Banca por Internet Wells Fargo Online o inicie sesión en la app de Wells Fargo Mobile para acceder a Active o desactive la tarjeta. También puede llamarnos al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932) en el caso de tarjetas de débito, prepagadas o de crédito personales. Para tarjetas de débito para empresas, llame al 1-877-337-7454.

Si cree que ha perdido o le han robado la tarjeta, puede solicitar una tarjeta de reemplazo por Internet, desde la app de Wells Fargo Mobile, o a través de www.wellsfargo.com/replacemycard (en inglés). También puede contactarnos por teléfono. Para tarjetas personales, llame al 1-877-727-2932. Para tarjetas para empresas, llame al 1-877-337-7454.

Protección de Cero Responsabilidad

Las Tarjetas de Crédito, Débito y ATM de Wells Fargo y las Tarjetas Wells Fargo EasyPay® incluyen la protección de Cero Responsabilidad sin costo adicional para usted. Si pierde, le roban o usan su tarjeta o número de tarjeta sin su autorización, se le reembolsarán las transacciones no autorizadas con su tarjeta si lo reporta de inmediato.