Preguntas sobre alertas

Preguntas principales

¿Cómo establezco, añado o elimino alertas?

1. Inicie sesión en la Banca por Internet para Empresas Wells Fargo Business Online^® para acceder a las alertas.
2. Elija una cuenta para la que desee agregar o editar alertas.
3. Marque las casillas para seleccionar o anular la selección de alertas específicas.
4. Ingrese los límites en dólares y la frecuencia de las alertas donde corresponda.
5. Guarde los cambios.

¿Qué cuentas son elegibles para las alertas?

• Cuentas de cheques y de ahorros
• Tarjetas ATM y de débito
• Cuentas de tarjetas de crédito
• Cuentas de certificados de depósito
• Cuentas de préstamos hipotecarios y sobre el valor neto de la vivienda
• Cuentas de préstamos y líneas de crédito personales
• Préstamo para automóviles

Las tarjetas de crédito de Wells Fargo Retail Services emitidas por Wells Fargo Bank, N.A. no son elegibles para recibir alertas mediante suscripción. Las tarjetas de crédito de Wells Fargo Retail Services son, por lo general, tarjetas de crédito de un comercio o industria que los consumidores solicitan a través de un comercio o proveedor de servicios. Si no está seguro de cuál es la institución emisora de su tarjeta de crédito, consulte su convenio del titular de la tarjeta o su estado de cuenta.

¿Cómo me inscribo para recibir alertas por mensaje de texto?

Para recibir alertas por mensaje de texto, primero debe registrar su(s) número(s) de móvil para que pueda recibir mensajes de texto:

1. Inicie sesión y acceda a Actualice información de contacto.
2. Agregue su número de móvil si aún no lo ha hecho y marque la casilla que dice Permita mensajes de texto para cada número de móvil que desee registrar.
3. Lea y acepte el Consentimiento para recibir mensajes de texto.
4. Responda YES ENROLL al mensaje de texto que le enviemos desde el código abreviado 93557 de Wells Fargo.
5. Vaya a Administre alertas para suscribirse a las alertas por mensaje de texto opcionales que desee recibir.

Preguntas generales

¿Cuándo recibiré mi primera alerta?

Según el tipo de cuentas que usted tenga, comenzará a recibir alertas uno o dos días laborables después de haberlas establecido. Las alertas se enviarán según el tipo de transacciones que las activen.

Por ejemplo, cuando se ha registrado un depósito, generalmente se envía una alerta sobre el depósito registrado el siguiente día laborable. Para algunas alertas, como cuando se realiza una compra en una estación de gasolina, la alerta se envía cuando se autoriza la transacción.

Excepción: si ha establecido la notificación de suspensión de acceso, le enviaremos inmediatamente una alerta si se ha ingresado una contraseña incorrecta varias veces y se ha suspendido su acceso por Internet.

¿Cómo sé si tengo una nueva alerta?

Enviaremos alertas a su dirección de correo electrónico o dispositivo móvil, y también al Centro de mensajes de la Banca por Internet para Empresas Wells Fargo Business Online.

Le recomendamos revisar periódicamente su Centro de mensajes para asegurarse de estar recibiendo sus mensajes y alertas de Wells Fargo.

¿Por qué recibí una alerta de tarjeta de crédito hoy por una transacción que se realizó otro día?

Ocasionalmente usted recibirá una alerta correspondiente a una transacción que efectuó varios días antes. El motivo más común de esto es una demora por parte del comerciante en procesar su transacción. En el caso de alertas no urgentes, Wells Fargo procesa la información de transacciones enviada por los comerciantes durante la noche. Entonces se le envía una alerta el siguiente día laborable.

¿Qué debo hacer si recibo una alerta sobre una transacción que no reconozco?

Reporte inmediatamente toda transacción no autorizada al número que aparece al dorso de su tarjeta. Si no está seguro sobre una transacción, verifique si coincide con una de las siguientes:

• Un pago de cuentas automático que estableció para un servicio recurrente (como la cuenta de televisión por cable o de teléfono)
• Una compra grande que estaba dividida en transacciones más pequeñas
• Una compra iniciada por un titular de la tarjeta autorizado que tiene el mismo número de tarjeta

Para ver todos los detalles de la transacción, puede iniciar sesión en su cuenta de la Banca por Internet para Empresas Wells Fargo Business Online.

¿Por cuánto tiempo permanecen los mensajes y las alertas en mi Centro de mensajes?

Los mensajes y las alertas permanecerán en su Centro de mensajes hasta la fecha de vencimiento indicada al final de cada mensaje, a menos que los elimine antes. Para guardar un mensaje o alerta más allá de la fecha de vencimiento que se indica junto al mensaje, puede copiar y pegar el mensaje de texto en un documento de un procesador de textos y guardarlo en su computadora.

¿Cómo cambio mi dirección de correo electrónico o agrego una nueva?

Vaya a Actualice información de contacto o llame al 1-800-956-4442.

No estoy recibiendo alertas por suscripción. ¿Qué debo hacer?

Hay ciertas cosas que debe verificar para determinar por qué podría no estar recibiendo sus alertas:

• Primero, revise su Centro de mensajes para asegurarse de que se haya generado una alerta para la cuenta o transacción.  Las alertas normalmente se envían a su Centro de mensajes además de a su dirección de correo electrónico o dispositivo móvil como una notificación push o mensaje de texto.
  

  Si ve alertas en su Centro de mensajes, verifique que haya proporcionado la dirección de correo electrónico o el número de teléfono correctos para mensajes de texto y que se han seleccionado esas opciones de entrega para recibir alertas.

• Si no recibe la alerta por correo electrónico, verifique sus carpetas de correo basura o no deseado.  Si aparecen alertas en sus carpetas de correo basura o no deseado, agregue la dirección de correo electrónico de Wells Fargo (alerts@notify.wellsfargo.com) a su libreta de direcciones.
• Si no las recibe como mensajes de texto, verifique que el número de móvil registrado para los mensajes de texto es correcto y que está registrado para los mensajes de texto.
• Si no las recibe como notificaciones push, asegúrese de tener instalada la app de Wells Fargo Mobile más reciente.  Luego verifique los ajustes de su dispositivo para asegurarse de que las notificaciones de la app de Wells Fargo Mobile están activadas.

Alertas por mensaje de texto

¿Puedo recibir alertas por mensaje de texto en cualquier teléfono móvil?

Puede registrar hasta cuatro números de móvil para recibir alertas por mensaje de texto. Sus números de móvil deben:

• Estar registrados a su nombre: los números de móvil que pertenezcan a familiares o amigos no pueden registrarse para recibir alertas por mensaje de texto para su cuenta.
• Ser registrarse por un proveedor de telefonía móvil nacional: Wells Fargo no puede enviar alertas por mensaje de texto a proveedores de telefonía móvil fuera de Estados Unidos.
• Tener la capacidad de recibir mensajes de texto: algunos proveedores de telefonía móvil prepagada y regional no admiten alertas por mensaje de texto.

¿Qué debo hacer si cambio de número de móvil?

Si cambia de número de móvil:

1. Inicie sesión para acceder a Actualice información de contacto.
2. Ingrese su nuevo número de móvil y marque la casilla para registrarlo para recibir mensajes de texto.
3. Acepte el Consentimiento para recibir mensajes de texto.
4. Responda YES ENROLL al mensaje de texto que le enviemos a su teléfono móvil desde el código abreviado 93557 de Wells Fargo.
5. Vaya a Administre alertas para suscribirse a las alertas por mensaje de texto para su nuevo número de móvil.

Nota: si elimina o modifica un número existente, podrían interrumpirse otros servicios asociados con ese número.

¿Qué significa que mi número de móvil figure como desconectado?

Es posible que su número de móvil figure como desconectado por varias razones, entre ellas:

• Ingresó su número de forma incorrecta.
• La cuenta de su teléfono móvil se encuentra inactiva.
• El plan de su proveedor de telefonía móvil no está configurado para recibir mensajes de texto.
• Transfirió recientemente su número a un nuevo proveedor de telefonía móvil.
• Solicitó recientemente a Wells Fargo que cambiara su número de móvil.

Si no está seguro de por qué está desconectado su número, comuníquese directamente con su proveedor de telefonía móvil para obtener más información.

¿Continuaré recibiendo alertas por mensaje de texto si cambio de proveedor de telefonía móvil, aun cuando mi número siga siendo el mismo?

Cuando traspase su número a un proveedor de telefonía móvil nuevo, deberá volver a registrar su número de móvil para recibir mensajes de texto.

1. Inicie sesión para acceder a Actualice información de contacto.
2. Marque la casilla para verificar su número.
3. Marque la segunda casilla para volver a registrar su número para recibir mensajes de texto.
4. Responda YES ENROLL al mensaje de texto que le enviemos a su número de móvil.

¿Cómo puedo desactivar las alertas por mensaje de texto?

Todas las alertas por mensaje de texto pueden desactivarse de dos formas:

• Inicie sesión en la Banca por Internet para Empresas Wells Fargo Business Online y vaya a Administre alertas, luego seleccione cada alerta que desee suspender. Seleccione Cancele suscripción para dejar de recibir la alerta. O, para suspender solamente las alertas por mensaje de texto pero continuar recibiéndolas por otro medio como el correo electrónico, anule la selección de su(s) número(s) de móvil en los ajustes de mensajes de texto y seleccione Actualice.
  
  O
  
• Envíe las palabras DETENER ALERTAS a WELLS (93557).

¿Cómo desactivo las alertas por mensaje de texto temporalmente mientras estoy de vacaciones?

Por el momento, no existe ninguna opción para desactivar alertas temporalmente o porque esté de vacaciones. Para suspender la entrega de sus alertas, inicie sesión en su cuenta de la Banca por Internet para Empresas Wells Fargo Business Online y vaya a Administre alertas. Seleccione una cuenta y desactive las alertas de manera individual. Para comenzar a recibir alertas de nuevo, regrese a la página y vuelva a seleccionar cada una de las alertas que desee recibir.

¿Se aplica algún cargo por el servicio de alertas?

No. Este servicio es gratis para todos los clientes de la Banca por Internet para Empresas Wells Fargo Business Online. Sin embargo, es posible que se apliquen las tarifas por servicio de mensajería y datos de su proveedor de telefonía móvil.

Notificaciones push

¿Qué son las notificaciones push?

Las notificaciones push están disponibles para los clientes de la Banca por Internet para Empresas Wells Fargo Business Online que cuenten con un dispositivo Apple^® o Android^TM (teléfono o tableta) y que tengan instalada la app de Wells Fargo Mobile^®. Pueden recibir versiones "push" de algunas de las alertas existentes de la Banca por Internet.

¿Cómo me inscribo para recibir notificaciones push?

Descargue y actualice la última versión de la app de Wells Fargo Mobile. Los usuarios de iOS deben abrir la app de Wells Fargo Mobile y seleccionar Permita. Las notificaciones push vienen activadas automáticamente para los usuarios de Android.

Si tiene instalada la app de Wells Fargo Mobile, desde su dispositivo iOS o Android, toque Menú en la barra inferior, toque su nombre o Bienvenido en la parte superior de la página y seleccione Administre alertas para configurar las notificaciones para la app de Wells Fargo. Además, es posible que deba seleccionar Notificaciones push y mover el selector a la posición Activado.

(En iOS, las notificaciones pueden aparecer como mensajes emergentes o anuncios que se muestran en el centro de notificaciones y en la pantalla de bloqueo. En Android, las notificaciones aparecen como un anuncio y en el cajón desplegable de notificaciones).

¿Cuáles son los beneficios de las notificaciones push?

Con las notificaciones push, puede ayudar a mantenerse informado sobre sus cuentas bancarias. Si las notificaciones push están activadas en su dispositivo y también activó las notificaciones push en la app de Wells Fargo Mobile, puede recibir alertas relacionadas con los saldos de sus cuentas, como por ejemplo, las alertas de límite de saldo. No es necesario iniciar sesión en la app para recibir notificaciones push.

Las notificaciones push también le permiten recibir códigos secretos por única vez para fines de autenticación.

¿Qué tipos de notificaciones se envían mediante las notificaciones push?

• Alertas relacionadas específicamente con su cuenta sobre sus saldos, actividad de transacciones recientes y avisos sobre la cuenta
• Notificaciones sobre prestación de servicios para confirmar transacciones por Internet como pagos o transferencias a otras cuentas 
• Alertas de seguridad sobre cambios en su acceso por Internet, incluidos cambios de su contraseña o varios intentos infructuosos de iniciar sesión
• Códigos secretos por única vez para usar en transacciones específicas a través de la banca por Internet Wells Fargo Online o con un representante bancario de Wells Fargo. Obtenga más información sobre el acceso avanzado.

¿Cómo se desactivan las notificaciones push?

En dispositivos iOS o Android^TM, vaya a Notificaciones en la sección de Ajustes y desactive las notificaciones para la app de Wells Fargo.

¿Por qué no estoy recibiendo notificaciones push?

Hay dos posibles razones por las que usted no está recibiendo notificaciones push:

1. Para su seguridad, las notificaciones push solo se envían a dispositivos en los que usted usa a menudo la app de Wells Fargo Mobile. Si usted no ha iniciado sesión recientemente en la app de Wells Fargo Mobile, hágalo para reactivar las notificaciones push.
2. Es posible que haya desactivado sin darse cuenta las notificaciones push. Para obtener detalles sobre cómo podrían haberse desactivado las notificaciones push, consulte la pregunta frecuente "Cómo se desactivan las notificaciones push".