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Garantía de seguridad en línea

Garantia de seguridad en linea
Nuestro compromiso
Durante más de 160 años, Wells Fargo ha sido un símbolo de fortaleza y seguridad, satisfaciendo las necesidades financieras de nuestros clientes. Hoy continuamos teniendo el mismo compromiso de siempre y utilizamos tecnología de confiabilidad demostrada para proteger su información personal.
 
Nuestra garantía
Le garantizamos que estará protegido por el 100 % de los fondos que sean retirados de sus cuentas de Wells Fargo en el caso poco probable de que alguien sin su autorización retire dichos fondos a través de nuestros Servicios por Internet. Para calificar para esta garantía, debe satisfacer Sus responsabilidades, las cuales se citan a continuación.

Servicios por Internet significa cualquier servicio de Wells Fargo Online® o Wells Fargo Business Online® que usted utilice para iniciar transacciones monetarias del consumidor, comerciales o de corretaje (incluida cualquier pérdida en las operaciones que sufriera como parte de la actividad y el acceso no autorizados): (1) por Internet en wellsfargo.com o wellsfargoadvisors.com (sólo disponible en inglés) o (2) a través de su dispositivo móvil en wf.com (sólo disponible en inglés), mediante mensajes de texto a nuestro código abreviado 93557 o a través de nuestras aplicaciones descargables de los servicios de banca móvil Wells Fargo Mobile®.

La Seguridad en Internet Garantizada no se aplica a los Servicios de Nómina por Internet (Online Payroll Service) para empresas, a las transacciones comerciales realizadas a través del portal Commercial Electronic Office® (CEO®), a las transacciones realizadas a través del Centro de Recursos por Internet de Servicios para Comerciantes Minoristas de Wells Fargo (Wells Fargo Retail Services’ Merchant Online Resource Center) ni a las cuentas de tarjeta de crédito emitidas por Wells Fargo Financial National Bank. Las tarjetas de crédito de Wells Fargo Financial National Bank son, por lo general, tarjetas de crédito de un comerciante o de la industria que los consumidores solicitan a través de un proveedor de servicios o comerciante. Si no está seguro(a) de cuál es la institución emisora de su tarjeta de crédito, consulte su convenio del titular de la tarjeta o su estado de cuenta.
Sus responsabilidades
Usted es responsable de proteger la contraseña y la información de su cuenta de los siguientes modos:

  • Al no revelar la información de su cuenta personal a otros (incluido su Número de Identificación Personal [PIN, por sus siglas en inglés] para cajeros automáticos [ATM], el nombre de usuario y la contraseña que utiliza en Internet), y
  • Al informar inmediatamente los incidentes relativos al acceso o al uso no autorizados de la cuenta, llamando al 1-800-956-4442 (marque 9 para recibir atención en español) (clientes particulares o comerciales), al 1-866-817-7940 (sólo disponible en inglés) (clientes de servicios de corretaje) o al 1-800-728-3123 (marque asterisco para recibir atención en español) (Cuentas Patrocinadas por el Empleador), en el transcurso de 60 días calendario después de la fecha en que le enviemos el estado de cuenta que muestre la actividad no autorizada. Nuestros representantes están a su disposición para ayudarle las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

También debe colaborar con nuestros representantes de reclamos y cumplir con nuestras solicitudes y procedimientos, durante el procesamiento de su reclamo. Es conveniente comenzar un registro por escrito en la fecha en que presente un reclamo y tomar notas relacionadas con la correspondencia o las llamadas telefónicas posteriores.
Resolución de reclamos

Su reclamo habitualmente se resolverá dentro de los siguientes plazos:
  • Para cuentas de ahorros y de cheques de pequeñas empresas cubiertas y del consumidor, 10 días laborables a partir de la fecha en que se recibió el reclamo.
  • Para envíos de dinero internacionales de Express Send®, 90 días calendario a partir de la fecha en que se recibió el reclamo.
  • Para tarjetas de crédito de pequeñas empresas cubiertas y del consumidor, líneas de crédito personales y sobre el valor neto de la vivienda, y otras líneas de crédito comerciales cubiertas, hasta 90 días calendario a partir de la fecha en que se recibió el reclamo.
  • Para transferencias de dinero en efectivo para corretaje, 45 días calendario a partir de la fecha en que se recibió el reclamo.
  • Para actividades de operaciones de corretaje, 90 días calendario a partir de la fecha en que se recibió el reclamo.
  • Para Cuentas Patrocinadas por el Empleador, 90 días calendario a partir de la fecha en que se recibió el reclamo.
Si necesitamos más tiempo para resolver su reclamo, le informaremos acerca de la demora, la fecha de resolución esperada y si se le suministrará o no un crédito provisorio por el monto reclamado durante el período de resolución extendido.

Sugerencias útiles para la protección

Para obtener más información acerca de los pasos que puede tomar para ayudar a proteger su cuenta y su información personal, revise nuestras Sugerencias para la seguridad de la computadora y por Internet (sólo disponible en inglés).

Para comprender la diferencia entre fraude y robo de identidad, y para reconocer tácticas fraudulentas habituales que se utilizan para obtener su información, visite el Centro de Información sobre Fraude de Wells Fargo (sólo disponible en inglés).
Cómo se relaciona nuestra Seguridad en Internet Garantizada con las leyes federales

Las leyes federales suministran ciertas protecciones a los clientes de cuentas al consumidor cuando hay una actividad no autorizada en la cuenta. El Reglamento E cubre las actividades de transferencias electrónicas de fondos a través de una cuenta de cheques, de ahorros u otra cuenta de bienes del consumidor en una institución financiera que se usa principalmente con propósitos personales, familiares o de la unidad familiar. El Reglamento Z cubre ciertos tipos de cuentas de crédito al consumidor que se usan principalmente con propósitos personales, familiares o de la unidad familiar. Las Cuentas Patrocinadas por el Empleador no se consideran cuentas que se usan principalmente con propósitos personales, familiares o de la unidad familiar y no están contempladas en los Reglamentos E y Z. Todas las protecciones que brindan los Reglamentos E y Z a los clientes de cuentas al consumidor se consideran primero para determinar si se aplican antes de revisar su reclamo contra las protecciones de la Seguridad en Internet Garantizada. Además, nuestra Seguridad en Internet Garantizada suministra protecciones adicionales diferentes de la protección de estos Reglamentos para cubrir otros tipos de transacciones no autorizadas, incluidas ciertas transacciones monetarias comerciales y de corretaje como las descritas anteriormente.