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Servicio de Remesas Globales

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Preguntas acerca de servicio Wells Fargo ExpressSend®


Preguntas acerca de servicio Wells Fargo ExpressSend®

1. ¿Qué es lo que hace que el servicio Wells Fargo ExpressSend sea adecuado para mí?
El servicio Wells Fargo ExpressSend es un servicio de envíos (transferencia de dinero) que le ofrece más opciones para remitir dinero a su hogar, a su familia o a sus amigos en México, Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua, República Dominicana, Colombia, Ecuador, Perú, las Filipinas, India, Vietnam y China. Es económico, conveniente y confiable.

Usted puede optar por enviar dinero de una cuenta de cheques o de ahorros de Wells Fargo elegible o en efectivo. También puede decidir cómo recibirá su beneficiario el dinero. Puede recoger el dinero en efectivo inmediatamente o tenerlo en una cuenta en el banco de su beneficiario.1

Existen cuatro soluciones sencillas para enviar dinero a su casa:
  1. Enviar dinero desde su cuenta de cheques o de ahorros Wells Fargo elegible a su beneficiario para que lo recoja en efectivo.
  2. Enviar dinero desde su cuenta de cheques o de ahorros Wells Fargo elegible a la cuenta de su beneficiario.
  3. Enviar dinero en efectivo a su beneficiario para que lo recoja en efectivo2. Esta opción está disponible únicamente en sucursales bancarias específicas de Wells Fargo.
  4. Enviar dinero en efectivo a la cuenta de su beneficiario2 . Esta opción está disponible únicamente en sucursales bancarias específicas de Wells Fargo.

No todas las opciones están disponibles en todos los países o con todas las red de remesas. Consulte las páginas específicas de cada país para obtener más información.

Para poder usar el servicio Wells Fargo ExpressSend, deberá inscribirse mediante un contrato de servicio Wells Fargo ExpressSend. Volver al comienzo
2. ¿Qué es el Servicio Wells Fargo ExpressSend®?
El servicio Wells Fargo ExpressSend le permite enviar dinero al exterior. Es fácil agregar esta característica a su cuenta de cheques o cuenta de ahorros al consumidor de Wells Fargo elegible para enviar dinero a su beneficiario al establecer un acuerdo del servicio unido a su cuenta bancaria, o puede establecer ExpressSend como un servicio independiente para enviar dinero en efectivo a su beneficiario con un acuerdo del servicio para envíos mediante dinero en efectivo.2 Los clientes que son menores de edad no pueden inscribirse en el servicio Wells Fargo ExpressSend. Además, la opción del servicio para envíos mediante dinero en efectivo está disponible sólo para clientes que residan o tengan una dirección postal dentro de los Estados Unidos o de uno de sus territorios. Para inscribirse en el servicio, un cliente deberá celebrar un Acuerdo del Servicio Wells Fargo ExpressSend.

Los tipos de acuerdo son:
  • De “cuenta a cuenta.” Un remitente envía dinero desde su cuenta de cheques o cuenta de ahorros al consumidor de Wells Fargo elegible a la cuenta de cheques o cuenta de ahorros del beneficiario en un punto de pago del Miembro de la Red de Remesas (RNM, por sus siglas en inglés) en América Latina o Asia.
  • De “cuenta a efectivo.” Un remitente envía dinero desde su cuenta de cheques o cuenta de ahorros al consumidor de Wells Fargo elegible a un punto de pago del RNM en América Latina o Asia, donde el beneficiario recoge el efectivo.
  • De “efectivo a cuenta.” Un remitente envía dinero en efectivo desde una sucursal de Wells Fargo a la cuenta de cheques o cuenta de ahorros del beneficiario en un punto de pago del RNM en América Latina o Asia.
  • De “efectivo a efectivo.” Un remitente envía efectivo desde una sucursal de Wells Fargo a un punto de pago del RNM en América Latina o Asia, donde el beneficiario recoge el efectivo.
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3. ¿Cómo me inscribo en el servicio Wells Fargo ExpressSend?
Empezar es fácil.
  1. Hable con su representante bancario de Wells Fargo hoy mismo acerca de las opciones disponibles y seleccione el Acuerdo del Servicio Wells Fargo ExpressSend que más le guste y que se ajuste a sus necesidades y a las de su beneficiario.
  2. Proporciónenos la siguiente información una sola vez y no se necesitarán más formularios cuando usted desee volver a enviar dinero al mismo beneficiario.
    • Indíquenos quién debe recibir el dinero (beneficiario), incluyendo el nombre completo del beneficiario exactamente como aparece en la identificación de su beneficiario emitida por el gobierno, ya que el beneficiario necesitará su identificación para recibir el dinero (o bien como aparece en la cuenta de su beneficiario si usted envía dinero para que sea depositado en su cuenta), la dirección particular completa del beneficiario en el país al cual se envían los fondos y el número de teléfono del beneficiario, e indíquenos si es un teléfono celular o particular.
    • Indíquenos cómo desea enviar el dinero (desde su cuenta bancaria o mediante dinero en efectivo).2 Tenga en cuenta que la opción “mediante dinero en efectivo” sólo está disponible en determinadas sucursales de Wells Fargo. Además, si utiliza la opción “mediante dinero en efectivo”, es necesario que su domicilio y dirección postal estén dentro de los Estados Unidos o de uno de sus territorios.
    • Finalmente, indíquenos cómo desea que su beneficiario reciba el dinero (para recoger en efectivo o enviado a la cuenta de su beneficiario).1 Si usted envía dinero a la cuenta de su beneficiario, deberá suministrar el número de cuenta de depósito que califique del beneficiario en el banco del beneficiario.
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4. ¿Tendrá mi beneficiario que ir a un punto de pago en particular para recibir el dinero?
Sí, Wells Fargo opera con un grupo que denominamos Miembros de la Red de Remesas (RNM, por sus siglas en inglés). Los Miembros de la Red de Remesas son puntos de pago en determinados países con los cuales Wells Fargo ha establecido relaciones comerciales conforme a contratos de envíos.

Los Miembros de la Red de Remesas son:
  • Mexico – Bancomer, Banorte, Banco Santander, Bansefi*, Scotiabank*, Grupo FAMSA, SORIANA, Telecomm Telégrafos*
  • Guatemala – Bannural, Banco Industrial, G & T Continental
  • El Salvador – Banco Agrícola, Banco Davivienda Salvadoreño*, Sistema Fedecrédito*
  • Honduras – Banco Ficohsa, Banco Atlántida, BAC|Honduras*
  • Nicaragua – Banpro*, Banco LAFISE BANCENTRO
  • República Dominicana – Banco BHD*, Banco del Progreso*, Banreservas*
  • Colombia – BBVA Colombia*, Bancolombia, Banco Davivienda*
  • Ecuador – Banco de Guayaquil, Banco del Austro, PRODUBANCO*
  • Peru – BBVA Banco Continental*, Banco de Crédito del Perú
  • Philippines – Bank of the Philippine Islands, BDO Unibank, Metrobank, M. Lhuillier, Cebuna Lhuillier*
  • India – ICICI Bank+, HDFC Bank+
  • Vietnam – Vietinbank,Vietcombank
  • China – Agricultural bank of China+4
*Sólo envío en efectivo +Sólo envío a la cuenta de su beneficiarioVolver al comienzo
5. ¿En qué moneda podrá mi beneficiario recibir el dinero?
Las transferencias a Colombia, Honduras, Filipinas, Guatemala, India, México o República Dominicana se efectúan en la divisa del país receptor. Las transferencias a China, Ecuador, El Salvador, Nicaragua, Perú o Vietnam se efectúan en dólares estadounidenses.

Si usted opta por enviar el dinero a la cuenta bancaria de su beneficiario a uno de los países en que la moneda designada no sea dólar estadounidense, esa cuenta deberá ser en la moneda del país receptor. Si usted opta por enviar el dinero a la cuenta bancaria de su beneficiario a uno de los países en que la moneda designada sea el dólar estadounidense , esa cuenta deberá ser en dólares estadounidenses. El dinero depositado en el Banco Miembro de la Red de Remesas en el extranjero no está asegurado por la FDIC.

Wells Fargo ofrece un tipo de cambio competitivo. Por lo tanto, envíe más de su dinero a su beneficiario con el Servicio Wells Fargo ExpressSend. Reciba un estimado de lo que podría costarle enviar dinero a sus familiares y amigos con la Calculadora del servicio de envios ExpressSend. (Sólo disponible en inglés.)

Nota: Las transferencias a Colombia, Honduras, Filipinas, Guatemala, India, México y la República Dominicana están sujetas al tipo decambio en vigor en el momento del envío. Volver al comienzo
6. ¿Puedo tener más de un beneficiario?
Sí, pero sólo puede tener un beneficiario por cada contrato de servicio Wells Fargo ExpressSend, independientemente del tipo de contrato (contrato de servicio a base de cuenta o contrato de servicio a base en efectivo). Para cada beneficiario adicional, usted deberá abrir separadamente otro contrato de servicio Wells Fargo ExpressSend. No podrá designar al mismo beneficiario en más de un contrato de servicio Wells Fargo ExpressSend.

Existe un límite de seis contratos de servicio Wells Fargo ExpressSend por cliente – cuatro desde su cuenta de cheques o de ahorros al consumidor de Wells Fargo (contratos de servicio a base de cuenta) y dos contratos de servicio a base de efectivo. En el caso de envíos a Colombia, Ecuador, República Dominicana, Nicaragua, y Perú, puede tener un máximo de dos contratos de servicio establecido en cualquier momento (basado en cuenta o en efectivo). En el caso de envíos a China puede tener un máximo de un contrato de servicio establecido en cualquier momento (basado en cuenta o en efectivo). Volver al comienzo
7. ¿Cuánto dinero puedo enviar a mi beneficiario?
La cantidad diaria total que usted podría enviar a un beneficiario utilizando un Contrato de Servicio Wells Fargo ExpressSend varía por país y por Miembro de la Red de Remesas. El monto mínimo que puede enviar es de $25. También hay límites en el monto total, así como en el número de envíos que usted puede hacer en distintos plazos.

Para obtener más detalles, consulte una lista de los límites de envío de dinero de ExpressSend Volver al comienzo
8. ¿Cuál es el costo de servicio?
No hay tarifas para inscribirse en el servicio ExpressSend, ni hay tarifas de mantenimiento mensuales o anuales para ExpressSend, como tampoco hay tarifas de servicio ExpressSend para su beneficiario.

Por una tarifa baja, envíele a su beneficiario el monto total de transferencia diaria de un país mediante el servicio Wells Fargo ExpressSend. Para obtener más información acerca de los variados límites y cargos por transacción según el país, remítase a las páginas específicas de cada país.

A cada envío se agregará la tarifa de envío. Abra un paquete Wells Fargo Checking Package® elegible y se descontará la tarifa de envío.3

Calcula el costo aproximado de enviar dinero con la Calculadora del servicio de envios ExpressSend. (Sólo disponible en inglés)Volver al comienzo
9. ¿Cómo envío dinero haciendo uso de mi contrato de servicio a base de efectivo?
Puede hacer uso de su contrato de servicio a base de efectivo en la sucursal más cercana de Wells Fargo. Para encontrar la sucursal más cercana, por favor haga clic en “Locations” (sólo en inglés) en la parte superior de esta página.Volver al comienzo
10. ¿Cómo envío dinero haciendo uso de mi contrato de servicio a base de cuenta?
Una vez iniciada la primera remesa en persona y en una sucursal de Wells Fargo, usted podrá realizar futuras remesas haciendo uso de su contrato de servicio a base de cuenta, ya sea llamando al Wells Fargo Phone BankSM al 1-800-869-3557, ingresando al servicio de Wells Fargo Online® en wellsfargo.com, o visitando cualquier sucursal de Wells Fargo. Es necesario efectuar la primera remesa en persona y en una sucursal de Wells Fargo con uso de un contrato de servicio a base de cuenta.Volver al comienzo
11. ¿Puedo usar ExpressSend para pagos relacionados con negocios?
Se pretende que el servicio Wells Fargo ExpressSend sea utilizado solamente para remesas de un consumidor a otro, y no para pagos comerciales o pagos relacionados con negocios. Para pagos relacionados con negocios, Wells Fargo ofrece varios otros servicios que pueden satisfacer sus necesidades comerciales. Por favor consulte con su representante personal, o póngase en contacto con el departamento de Operaciones Bancarias de Wells Fargo para Negocios (Business Banking) llamando al 800-678-4653.Volver al comienzo
12. ¿Puedo cancelar un envío de ExpressSend?
Sí, tiene el derecho de cancelar un envío de ExpressSend dentro de los 30 minutos de completado el envío de dinero y obtener un reembolso de todos los fondos que nos pagó, incluidos todos los cargos, a menos que los fondos ya hubieran sido recogidos por su beneficiario o depositados en su cuenta. Para iniciar dicha solicitud, debe comunicarse con el Servicio de Remesas Globales de Wells Fargo al 1-800-556-0605 (marque 1 para recibir atención en español) dentro de los 30 minutos de realizado su envío de ExpressSend. O bien, dentro de los 30 minutos de completado su envío de ExpressSend, usted puede iniciar su sesión segura de Banca por Internet (Online Banking) de Wells Fargo en www.wellsfargo.com e ingresar en las fichas “Transfers” (Envíos) y “To Another Country” (A otro país). Seleccione el enlace electrónico de “History” (Historial) del acuerdo que utilizó para hacer la transferencia. Después, seleccione el enlace electrónico de “Cancel” (cancelación) en la columna de “Action” (acción) para la transferencia que desea cancelar. Si no aparece enlace electrónico de “Cancel” (cancelación), el plazo de 30 minutos para la cancelación de transferencia ha expirado. Volver al comienzo
Con el servicio Wells Fargo ExpressSend enviar dinero es económico, conveniente y confiable – hable con un representante bancario de Wells Fargo ¡Y comience a enviar dinero a casa con Wells Fargo hoy mismo!

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1 La opción de realizar envíos a la cuenta del beneficiario o la opción de realizar envíos para que sean recogidos en efectivo puede no estar disponible en todos los Miembros de la Red de Remesas ni en todos los puntos de pago.
2 La opción “de efectivo a cuenta” y la opción “de efectivo a efectivo” están disponibles únicamente en las sucursales bancarias de Wells Fargo, no a través de la Banca Telefónica Wells Fargo Phone BankSM o wellsfargo.com/spanish.
3 Hable con un representante bancario para más detalles.
4 Los envíos de dinero a China requieren que su beneficiario tenga una cuenta en dólares estadounidenses en Agricultural Bank of China.
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© 2012 Wells Fargo Bank, N.A. Todos los derechos reservados. Miembro FDIC. Una vez transferidos los fondos al miembro de la Red de Remesas a el extranjero, éstos no están asegurados por la FDIC. Los envíos que requieren el cambio de divisas están sujetos al tipo de cambio en vigor en el momento del envío.