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Preguntas frecuentes

PEDIDOS

SEGURIDAD Y REQUISITOS DEL NAVEGADOR

TIPOS DE CAMBIO

ENVÍO Y CARGOS

PRODUCTOS

EL EURO

INFORMACIÓN DE CONTACTO


PEDIDOS

1. ¿Cómo puedo pedir moneda extranjera y cheques de viajero en moneda extranjera?
Puede hacerlo:
  • En línea. Sólo lleva unos minutos para obtener el tipo de cambio y hacer el pedido.
  • Por teléfono. Por favor, llamen al 800-626-9430, de lunes a viernes, de 7:00 a.m. a 6:00 p.m., los sábados de 8:00 a.m. a 02:00 p.m., hora del Pacífico.
  • Para solicitar divisas en el mostrador, visite una de nuestras Sucursales con cajeros internacionales Para saber la disponibilidad de divisas, póngase en contacto con una sucursal.

Atención: por el momento sólo podemos aceptar pedidos en inglés y entregar la moneda extranjera dentro del territorio continental de los Estados Unidos.Volver al comienzo
2. ¿Las sucursales de Wells Fargo tienen moneda extranjera disponible?
Sí, más de 200 sucursales de Wells Fargo que se denominan “sucursales con cajas internacionales” y que tienen disponible una amplia gama de monedas extranjeras.Volver al comienzo
3. ¿Qué cantidad de moneda extranjera puedo pedir?
Los pedidos realizados en línea deben ser de entre $200 (USD) y $3,000 (USD). Si pide diferentes monedas, el monto de compra mínimo por cada una es de $25.

Para pedidos superiores a a $3,000 (USD), pase por una sucursal bancaria de Wells Fargo para realizar el pedido, o para obtener las divisas en el mostrador, visite uno de nuestros centros designados como Sucursales con cajeros internacionales. Los clientes también pueden llamar al 800-626-9430.Volver al comienzo
4. ¿Cómo puedo pagar mi compra?
Puede hacerlo de dos maneras:
  • Con su cuenta cheques de Wells Fargo
  • Con cualquier tarjeta Visa® o MasterCard®
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5. ¿Qué debo hacer si me queda moneda extranjera después del viaje y quiero venderla?
Los titulares de una cuenta de Wells Fargo pueden vender divisas extranjeras (excepto monedas) a Wells Fargo en la sucursal de Wells Fargo más cercana o en una Sucursal con cajeros internacionales. Las personas que no tengan una cuenta en Wells Fargo pueden vender divisas extranjeras (excepto monedas) a Wells Fargo en la Sucursal con cajeros internacionales. Volver al comienzo

SEGURIDAD Y REQUISITOS DEL NAVEGADOR

6. ¿Es seguro comprar en línea?
La confidencialidad de sus datos personales es importante para nosotros. Los datos de facturación y personales que nos proporciona se cifran utilizando la tecnología Secure Socket Layer (SSL). Esta tecnología cifra la información que se transmite por Internet entre su computadora y Wells Fargo para asegurar la confidencialidad de los datos que nos proporciona. Después de recibir su número de confirmación, le recomendamos finalizar su sesión en el navegador antes de apagar la computadora.

Wells Fargo incorpora varias medidas para prevenir el fraude y aumentar al máximo la seguridad de los datos personales que envía en línea. Estas medidas incluyen, entre otras:

Integridad de los datos. Esto implica asegurarse de que los datos que se transmiten a Wells Fargo sean los mismos enviados desde la computadora del usuario. Concretamente, la integridad de los datos consiste en bloquear la creación, alteración o destrucción no autorizadas de los datos desde fuentes no autorizadas a través de Internet.

Wells Fargo realiza complejas verificaciones de la integridad de los datos 24 horas al día, 7 días a la semana, que permiten controlar el riesgo de alteración de los datos durante su transmisión e identificar aquellos que pudieran haber sido modificados.

El cifrado es una manera de controlar la integridad de los datos. Esta técnica hace que sea difícil para cualquier persona no autorizada leer los datos de la transacción.

También se aplican controles internos del sistema para asegurar la integridad de los datos mientras están siendo procesados por Wells Fargo.Volver al comienzo
7. ¿Qué tipo de hardware y software necesito para realizar pedidos en línea?
El uso de la tecnología SSL requiere un navegador que sea compatible con ella. Actualmente, Netscape 3.0 o versiones posteriores, Internet Explorer 3.0 de Microsoft o versiones posteriores, así como la última versión de AOL, son compatibles con la tecnología SSL y cumplen con los requisitos mínimos de Wells Fargo. (Tenga en cuenta que las versiones anteriores de navegadores no funcionan con sesiones SSL). Si no tiene un navegador con capacidades para SSL, puede descargar un navegador de los sitios de Microsoft o Netscape.Volver al comienzo

TIPOS DE CAMBIO

8. ¿Por qué las cotizaciones que aparecen en el sitio son diferentes de las que publican los periódicos?
Las cotizaciones publicadas en los periódicos no son las que se ofrecen al público. Por lo general, son tipos de cambio mayoristas para montos de $1 millón o más, que se transfieren electrónicamente entre bancos. Volver al comienzo
9. ¿Con qué frecuencia varían los tipos de cambio de Wells Fargo?
Los actualizamos una vez durante cada día laborable. Consulte nuestros tipos de cambio actuales (sólo en inglés).Volver al comienzo

ENVÍO Y CARGOS

10. ¿Dónde enviarán mi pedido?
  • Hacemos envíos dentro del territorio continental de los Estados Unidos (a excepción de Alaska y Hawaii).
  • A efectos de verificación, los pedidos se enviarán a la dirección que figura en el estado de cuenta de la cual se paga el monto solicitado en moneda extranjera. Antes de realizar el pedido, asegúrese de que Wells Fargo o su compañía de tarjeta de crédito tenga registrada su dirección correcta.
  • Los clientes deben estar presentes en el lugar de entrega para firmar la recepción del paquete.
  • No realizamos envíos a apartados postales.
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11. ¿Puedo retirar el pedido personalmente?
Sí, si realiza su pedido telefónicamente o en persona, puede retirarlo personalmente en una sucursal de Wells Fargo. Volver al comienzo
12. ¿Cuándo enviarán mi pedido?
Los pedidos recibidos antes de la 12:00 p.m., hora del Pacífico, se procesarán para su entrega al día siguiente (en la mayoría de las áreas) el mismo día en que son recibidos. Los pedidos recibidos después de la 12:00 p.m., o los fines de semana, se enviarán el siguiente día laborable. Si realiza un pedido en línea, le enviaremos un email con la confirmación de la fecha de envío.Volver al comienzo
13. ¿Cómo enviarán mi pedido?
Todos los envíos se realizan por FedEx® (con entrega al día siguiente en la mayoría de las áreas) una vez procesado el pedido.Volver al comienzo
14. ¿Cómo puedo saber cuál es el estado de mi pedido?
Para realizar un seguimiento de su pedido, llame al 800-626-9430 e indique su número de confirmación. Si hizo su pedido en línea, también puede averiguar el estado de su paquete a través del sitio Web de FedEx®. En el email de confirmación recibirá un número de guía.Volver al comienzo
15. ¿Cuáles son los cargos de envío?
El cargo de envío es de $8 para todos los pedidos. Esta cantidad se agregará al costo total del pedido. Volver al comienzo
16. ¿Wells Fargo cobra un cargo de servicio?
No, Wells Fargo no cobra un cargo de servicio por la compra de moneda extranjera en efectivo o cheques de viajero en moneda extranjera cuando el pedido se realiza en línea.

No obstante, las personas que no sean titulares de una cuenta de Wells Fargo podrían tener que pagar una cuota por servicio por las transacciones originadas en una sucursal. Además, se aplicará un cargo de servicio del 1.5% a los pedidos de cheques de viajero realizados por teléfono.Volver al comienzo

PRODUCTOS

17. ¿Qué monedas extranjeras ofrecen en efectivo?
  • Dólar australiano
  • Libra esterlina
  • Dólar canadiense
  • Corona danesa
  • Euro (utilizado en Alemania, Austria, Bélgica, España, Finlandia, Francia, Grecia, Holanda, Irlanda, Italia, Luxemburgo y Portugal)
  • Dólar de Hong Kong
  • Yen japonés
  • Peso mexicano
  • Dólar de Nueva Zelanda
  • Corona noruega
  • Dólar de Singapur
  • Corona sueca
  • Franco suizo
  • Baht tailandés
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18. ¿Para qué monedas ofrecen cheques de viajero?
  • Dólar australiano
  • Dólar canadiense
  • Euro
  • Yen japonés
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19. ¿Por qué me conviene comprar monedas extranjeras antes de partir?
Es aconsejable tener algo de efectivo a mano para cubrir los gastos inmediatos al llegar a destino, p. ej. el taxi desde el aeropuerto, una comida o propinas. Algunos aeropuertos y estaciones de tren no cuentan con oficinas de cambio o es posible que estén cerradas a la hora en que usted llega. Muchos hoteles, aeropuertos y otros puntos de entrada cambian dinero pero, por lo general, a tipos de cambio muy altos.Volver al comienzo
20. ¿Cuál es la ventaja de utilizar cheques de viajero en moneda extranjera?
Los cheques de viajero en moneda extranjera ofrecen seguridad y permiten ahorrar dinero. Le ofrecen la misma seguridad que los cheques de viajero en dólares estadounidenses. Nuestros cheques de viajero en moneda extranjera cuentan con el respaldo de AmericanExpress® y pueden reembolsarse, normalmente, dentro de las 24 horas, en caso de pérdida o de robo.

Los cheques de viajero en moneda extranjera también ofrecen la ventaja adicional de fijar un tipo de cambio competitivo antes de emprender el viaje. Volver al comienzo
21. ¿Cómo puedo obtener un reembolso si pierdo o me roban los cheques de viajero?
Junto con su pedido, recibirá instrucciones detalladas para saber qué hacer en caso de que pierda o le roben los cheques de viajero. Asegúrese de llevar anotados los números de serie de los cheques en otro lugar.Volver al comienzo

EL EURO

22. ¿Qué es el euro y dónde se utiliza?
A partir del 1 de enero de 2002, el euro se convirtió en la moneda única de 12 de los estados miembros de la Unión Europea:
  • Alemania
  • Austria
  • Bélgica
  • España
  • Finlandia
  • Francia
  • Grecia
  • Holanda
  • Italia
  • Irlanda
  • Luxemburgo
  • Portugal
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23. ¿Pueden utilizarse aún las monedas extranjeras antiguas en los países de la zona euro?
No, la zona euro dejó de aceptar las monedas anteriores desde el 28 de febrero de 2002. Puede cambiar la moneda extranjera que le haya quedado en los bancos centrales de los países de la zona euro.Volver al comienzo
24. ¿Dónde puedo obtener más información sobre el euro?
Visite el sitio http://www.euro.ecb.int/.Volver al comienzo

INFORMACIÓN DE CONTACTO

25. Informacíon de contacto
Si tiene alguna pregunta que no haya sido respondida aquí, llame al 800-626-9430, de lunes a viernes, de 7:00 a.m. a 6:00 p.m. y los sábados de 8:00 a.m. a 2:00 p.m. hora del PacíficoVolver al comienzo
 
No todas las cuentas son elegibles para las transferencias de fondos.