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Interrupción del servicio Credit Defense Platinum

Ya no ofreceremos Credit Defense Platinum a los titulares de la tarjeta de Wells Fargo. Seguiremos respaldando a los clientes que actualmente estén inscritos en Credit Defense Platinum mientras eliminamos gradualmente el servicio.

Qué debe esperar si actualmente está inscrito(a) en Credit Defense Platinum

  • Todos los pagos de beneficio que esté recibiendo hoy continuarán hasta el final del período de su beneficio, como se le comunicó previamente.
  • Si usted experimenta un evento que califica (p. ej., desempleo involuntario) el 31 de octubre de 2017 o antes de esa fecha, tiene hasta el 30 de abril de 2018 para llamarnos y solicitar beneficios.
  • Este cambio no afectará su contrato de cuenta de tarjeta de crédito; siga usando su tarjeta como lo hace normalmente.


Fechas importantes

  • 1 de junio de 2017: ya no se les cobrará a los clientes por este servicio.
  • 31 de octubre de 2017: último día en que puede producirse un evento que califica que será elegible para recibir un beneficio.
  • 30 de abril de 2018: último día en que puede llamarnos para solicitar un beneficio para un evento que califica que se produjo el 31 de octubre de 2017 o antes de esa fecha.


Puede revisar la Guía del Servicio Credit Defense Platinum para obtener información adicional sobre los términos del servicio, los requisitos de elegibilidad, y las condiciones y exclusiones.

Cómo solicitar beneficios

Si tiene preguntas o desea solicitar un beneficio, llámenos al 866-416-1561 (en inglés), de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 6:00 p.m., hora del Pacífico.

Las siguientes preguntas frecuentes proporcionan información adicional acerca de la interrupción del servicio Credit Defense Platinum (CDP, por sus siglas en inglés) para los clientes que ya estén inscritos en el producto.


Preguntas frecuentes:

¿Por qué interrumpieron el servicio Credit Defense Platinum?

Revisamos regularmente nuestros productos y servicios, y hemos tomado la decisión comercial de interrumpir este servicio. Nuestra prioridad es respaldar a nuestros clientes mientras eliminamos gradualmente el servicio.

¿Esto significa que también cerrarán mi tarjeta de crédito?

No, usted puede seguir usando su tarjeta como lo hace normalmente. Este cambio no afecta los términos o condiciones de su tarjeta de crédito.

¿Qué sucede si deseo inscribirme en un servicio de protección de crédito similar?

Wells Fargo no ofrece otros servicios de protección de deudas en este momento. Para conocer las herramientas y los recursos que le ayudarán a administrar su crédito, visite el Centro Smarter CreditTM de Wells Fargo.

¿Aún me facturan por esto?

No. Dejamos de facturarle este servicio el 1 de junio de 2017.

Tengo un beneficio activo. ¿Qué sucede con eso?

Todos los pagos de beneficio que esté recibiendo hoy continuarán hasta el final del período de su beneficio, como se le comunicó previamente.

¿Con quién puedo comunicarme si tengo más preguntas?

Llame a nuestro equipo de atención al cliente de Credit Defense Platinum al 1-866-416-1561 (en inglés), de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 6:00 p.m., hora del Pacífico.