1. ¿Qué es un pago pre-autorizado?
Se trata de un acuerdo de pago convenido con terceros por el cual se lo autoriza a adeudar automáticamente a su cuenta el pago de determinados bienes o servicios.Volver al comienzo
2. ¿Cómo hago para solicitar que se suspenda el pago de un cheque?
Para solicitar que se suspenda el pago de un cheque, ingrese en Wells Fargo Online® (sólo en inglés), vaya a Site Map, seleccione Stop Payment on a Check y siga las instrucciones. Necesitaremos el número del cheque, el monto, la fecha en que fue emitido y el nombre del beneficiario para poder solicitar la orden de suspensión de pago en su cuenta.

Llame al 877-727-2932 si:
  • No es cliente de Wells Fargo Online.
  • Desea solicitar que se suspenda el pago de un cheque perdido o robado.
  • Desea solicitar que se suspenda el pago de un cheque temporal.
  • Desea solicitar que se suspenda el pago de una factura hecho a través del servicio Bill Pay de Wells Fargo.

La orden de suspender un pago permanecerá en su cuenta durante seis meses, a menos que revoque la orden o que se reciba y se suspenda el pago del cheque.

Se adeudará de su cuenta un cargo por este servicio. Consulte los detalles en la Declaración Informativa al Consumidor.Volver al comienzo
3. ¿Cómo puedo averiguar a quién se pagó uno de mis cheques?
Necesitará solicitar una copia del cheque. Es posible que se aplique un cargo por dicha copia según el tipo de cuenta que tenga. Consulte los detalles en la Declaración Informativa al Consumidor.Volver al comienzo
4. ¿Cómo hago para pedir una copia de un cheque cancelado?
Puede pedir una fotocopia de un cheque de hasta siete años de antigüedad y hasta tres copias en forma gratuita por período de estado de cuenta mensual. Deberá proporcionar el número de cheque, el monto, la fecha en la que fue adeudado a su cuenta y el número de cuenta.

Para solicitar una copia en línea, ingrese en Wells Fargo Online, vaya a Site Map y seleccione Check or Draft debajo del título Request Copies.

Si no es cliente de Wells Fargo Online, puede pedir una copia de un cheque cancelado llamando al 877-727-2932.Volver al comienzo
5. ¿Cómo funciona el servicio Check Storage?
El servicio Check Storage permite copiar el anverso y el reverso de todas las partidas procesadas y adeudadas a su cuenta en microfilme y conservarlos durante siete años. Una vez copiado su cheque original u otra partida, se procede a su destrucción.

El servicio Check Storage no está sujeto a ningún cargo y puede solicitar hasta tres copias de cheques u otras partidas guardadas por nosotros por período de estado de cuenta mensual. Si decide recibir los cheques originales con sus estados de cuenta, deberá pagar un cargo. Consulte los detalles en la Declaración Informativa al Consumidor.Volver al comienzo
6. ¿Qué significa "movimiento pendiente con tarjeta de pagos"?
Algunos comercios realizan autorizaciones de "prueba" o cargos de verificación de cuenta cuando usted paga con su tarjeta de cajero automático y de pagos. Por lo general, estos cargos se realizan por un monto nominal de $1.00, pero pueden ser por más que el precio de compra. Este cargo aparecerá en el historial de movimientos de su cuenta en línea como "movimiento pendiente con tarjeta de pagos" antes de que se proceda a deducir la compra de su cuenta. Una vez deducido el monto de la compra, se elimina la autorización de "prueba". Volver al comienzo
7. ¿Cuánto tiempo tarda en adeudarse a mi cuenta una compra realizada con una tarjeta de cajero automático y de pagos?
Puede tardarse hasta tres días laborables para asentar a su cuenta las compras realizadas con su tarjeta de cajero automático y de pagos.Volver al comienzo