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Acceso a las Cuentas y Saldos


1. ¿Dónde puedo encontrar el cajero automático o sucursal más cercanos?
Utilice nuestro Localizador de cajeros automáticos y sucursales para encontrar los cajeros y sucursales más cercanos. Puede buscar por ciudad, código postal, calle o cualquier combinación de estas opciones.

Si no puede ubicar una sucursal o cajero automático con el localizador, llámenos al 877-727-2932.Volver al comienzo
2. ¿Qué debo hacer si pierdo o me roban la tarjeta de cajero automático y pagos?
Llámenos al 877-727-2932 de inmediato si pierde o le roban su tarjeta o si sospecha algún uso no autorizado.Volver al comienzo
3. ¿Cómo puedo consultar en línea el saldo actual de mi cuenta?
Para consultar el saldo actual de su cuenta, siga estos pasos:

  1. Ingrese en Wells Fargo Online® (sólo en inglés).
  2. Seleccione el botón Account Summary.
  3. Haga clic en el monto en dólares que aparece en la columna Available Balance de la cuenta que desea consultar. Aparecerá Account Activity.
  4. Sobre la tabla Account Activity, hay un cuadro desplegable identificado como View All Activity. En ese menú desplegable, seleccione la opción View All Activity with Balances. Haga clic en el botón Select.

De esta manera, aparecerán en pantalla el historial de su cuenta y el saldo actual. En este menú desplegable, también puede seleccionar View Deposits/Credits para ver los depósitos y créditos realizados o View Withdrawals/Debits para ver los retiros y débitos efectuados. Volver al comienzo
4. ¿Cuánto del historial de mi cuenta puedo ver en línea?
La cantidad de historial que puede ver en Wells Fargo Online depende del tipo de cuenta que tenga:
  • Cuentas de depósito- Hasta 90 días
  • Línea de crédito y préstamos a plazos- 24 meses
  • Tarjetas de crédito- Hasta 60 días

Si necesita información anterior, deberá consultar los estados de cuenta recibidos.Volver al comienzo
5. ¿Las operaciones en línea están sujetas a algún cargo?
No se aplica ningún cargo mensual ni cargo por transacción por consultar información sobre su cuenta o realizar transferencias por Internet durante su sesión segura con Wells Fargo Online1. No obstante, si opta por utilizar algún programa como Microsoft® Money o Quicken®, se le aplicará un cargo mensual de $3 por acceso y transferencias por cantidad ilimitada.

Los clientes nuevos que utilizan el Servicio de Pago de Cuentas (Bill Pay) por primera vez no incurrirán en cargos mensuales durante dos meses, a partir del mes en que realicen su primer pago con el servicio. Los cargos mensuales son de $3 por ciclo de facturación mensual a partir del primer mes en que usted realiza un pago (incluye 25 pagos; cada pago adicional cuesta $0.40). Quedará exento del pago de los cargos mensuales cuando tenga una cuenta de cheques que califique o mantenga por lo menos $5,000 en sus cuentas personales que califican en todo momento. Para obtener más información sobre las cuentas elegibles y que califican, lea nuestra Exención de Cargos por el Servicio de Pago de Cuentas (Bill Pay). Podrían aplicarse cargos para pagos en el mismo día. Pueden aplicarse cargos de la cuenta (p. ej., cargo mensual por servicio, por sobregiro, por uso excesivo) a la cuenta utilizada para efectuar los pagos del Servicio de Pago de Cuentas (Bill Pay). Para obtener más información sobre los cargos de las cuentas, consulte el contrato de cuenta que recibió cuando abrió su cuenta. A fin de obtener más información sobre las cuentas elegibles y aquellas que reúnen las condiciones, lea nuestra Exención de Cargos por el Servicio de Pago de Cuentas (Bill Pay). Volver al comienzo
6. ¿Por qué son diferentes mi saldo "final" y mi saldo "disponible"?
El saldo final incluye los débitos y créditos asentados en su cuenta al cierre del último día laborable. El saldo final no incluye las transacciones de débito y crédito pendientes que ocurrieron en su cuenta desde el cierre del último día laborable.

El saldo disponible incluye los créditos y débitos pendientes no asentados oficialmente en su cuenta. El saldo disponible es el monto al que debe prestar atención para determinar la cantidad de fondos disponible en su cuenta. Los ítems pendientes incluidos en el saldo disponible y que aún no están reflejados en el saldo final se asentarán en su cuenta al cierre del siguiente día laborable. Volver al comienzo
7. ¿Por qué el saldo de mi registro de cheques no coincide con el saldo de la cuenta que obtengo en línea?
En primer lugar, fíjese si los montos de pagos y depósitos de su registro coinciden con los montos que aparecen en la pantalla "Account Activity". Es posible que algunas transacciones se asienten en su cuenta por un monto diferente al que tiene en su registro. (Si necesita consultar más historial del cual se muestra en la pantalla "Account Activity", consulte sus estados de cuenta.) Si encuentra una transacción que fue mal asentada en su cuenta, llámenos al 877-727-2932. Si todas sus transacciones coinciden con los montos del banco, vuelva a calcular el saldo de su registro.Volver al comienzo
 
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No todas las cuentas son elegibles para las transferencias de fondos.