Preguntas sobre tarjetas ATM y tarjetas de débito

¿Qué debo hacer para denunciar la pérdida o el robo de una tarjeta?
Llame al servicio de Banca Telefónica Wells Fargo Phone BankSM al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932) para denunciar la pérdida o el robo de una tarjeta, y solicitar una tarjeta de reemplazo.

Si pierde su tarjeta mientras se encuentra fuera de los Estados Unidos: llame por cobrar al 1-925-825-7600 (en inglés) y luego siga las instrucciones de voz.

Su Tarjeta de Débito de Wells Fargo está cubierta por la protección de Cero Responsabilidad sin costo adicional para usted. Por lo tanto, usted no será responsable por ninguna transacción que no haya autorizado, siempre que la denuncie de inmediato.1
¿Qué debo hacer para disputar una transacción de tarjeta de débito?
Llame al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932) para disputar una transacción de tarjeta de débito. Nos comunicaremos con usted en el transcurso de diez días hábiles para brindarle una resolución o información actualizada con respecto a su reclamo. Si ha incurrido en cargos por sobregiro u otros cargos como resultado del cargo en disputa, le proporcionaremos un reembolso en su cuenta si el Banco determina que hubo un error.
¿Qué debo hacer para reemplazar una tarjeta de débito dañada?
Si su tarjeta ATM o tarjeta de débito no funciona correctamente o está dañada, puede solicitar una tarjeta de reemplazo llamando al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932). Recibirá una nueva tarjeta con una nueva fecha de vencimiento en el transcurso de siete a diez días calendario, y el Número de Identificación Personal (PIN, por sus siglas en inglés) que utiliza actualmente funcionará con su nueva tarjeta.

Visite su sucursal local de Wells Fargo para solicitar una tarjeta de débito de emisión instantánea para acceder a su cuenta hasta que reciba su tarjeta permanente por correo.
¿Puedo utilizar mi tarjeta de débito en el exterior?
Sí, puede utilizar su tarjeta de débito mientras se encuentre fuera de los Estados Unidos. Llámenos al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932) para recibir asistencia antes de viajar y examine las siguientes sugerencias:
  • Utilice su tarjeta de débito para obtener moneda local en el extranjero en más de 1.5 millones de cajeros automáticos (ATM) de la red Visa® , así como las redes de ATM participantes. Visite un localizador de la red global de ATM de Visa para ver una lista de ATM que aceptarán su tarjeta en todo el mundo.
  • La mayoría de los ATM extranjeros requieren un Número de Identificación Personal (PIN, por sus siglas en inglés) de cuatro dígitos. Si su PIN no cumple con este requisito, podrá modificarlo antes de su viaje. Simplemente llame al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932) o visite cualquier sucursal o ATM de Wells Fargo.
  • Utilice su tarjeta de débito para realizar compras en todo el mundo en comercios minoristas y proveedores de servicios participantes. Cuando presente su tarjeta para el pago, se le solicitará que firme un comprobante de venta en lugar de ingresar su número deidentificación personal (PIN).
  • Wells Fargo aplicará una cuota de $5 por retiros en efectivo en ATM efectuados fuera de los Estados Unidos y una cuota por Transacción de Compra Internacional del 3% del monto de la transacción por cada compra realizada con su tarjeta de débito en moneda extranjera convertida a un monto en dólares estadounidenses por una red.
Si tiene alguna dificultad para utilizar un ATM extranjero, utilice su tarjeta de débito para obtener un retiro en efectivo a través de un(a) cajero(a) en una institución financiera local. (Wells Fargo cobra una cuota por transacción del 3% por recibir efectivo por ventanilla en un banco cuando viaje al exterior). Consulte nuestras sugerencias rápidas para utilizar su tarjeta fuera de los Estados Unidos. Para recibir asistencia mientras viaja, puede llamar al número de teléfono gratuito de Wells Fargo desde países extranjeros.
¿Qué es una tarjeta con chip?
Es una tarjeta que tiene un chip en el frente y una banda magnética tradicional al dorso. El chip proporciona mayor seguridad cuando se utiliza en una terminal o un ATM que permite el uso de tecnología de chip, y tiene una mayor aceptación global. Muchos países en todo el mundo han adoptado la tecnología de chip, y se convertirá en el estándar para pagos con tarjeta en los EE.UU. Si un comercio o ATM aún no ha adoptado la tecnología de chip, se procesará su transacción utilizando la banda magnética de la misma forma que en la actualidad. Ver las preguntas frecuentes o realizar una visita guiada.
¿Cómo puedo solicitar una tarjeta con chip u obtener más información?
Si desea solicitar una tarjeta con chip sin costo adicional u obtener más información, llame al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932).
Mi tarjeta de débito está próxima a su vencimiento. ¿Hay algo que debería hacer?
Usted debería recibir su nueva tarjeta de débito por correo unas dos semanas antes de la fecha de vencimiento de su tarjeta actual. Su tarjeta actual será válida hasta el último día del mes de vencimiento que aparece en el frente de la tarjeta.

Si no recibe su nueva tarjeta dentro de las dos semanas previas al vencimiento de su tarjeta actual, o si su tarjeta ya ha vencido, llámenos al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932). Tenemos representantes bancarios listos para atenderle las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
¿Qué debo hacer para recibir un nuevo número de identificación personal (PIN) para mi tarjeta de débito o modificar mi PIN existente?
Si recientemente abrió una nueva cuenta de Wells Fargo y solicitó una tarjeta de débito, es posible que ya haya seleccionado su número de identificación personal (PIN). Si no, le enviaremos un PIN por correo, separado de su tarjeta. Si no recibió su PIN, visite la sucursal de Wells Fargo más cercana y lleve su tarjeta de débito.

Si desea cambiar un número PIN existente, puede hacerlo en cualquier ATM de Wells Fargo, visitando su sucursal de Wells Fargo más cercana o llamándonos al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932).
¿Qué es el cargo de $1 que aparece cuando consulto el estado de mi cuenta utilizando el servicio de Banca por Internet?
Hay muchas razones habituales por las cuales podría aparecer un cargo de $1 cuando usted consulta su cuenta utilizando el servicio de Banca por Internet.
  • Actividad de la tarjeta de débito. A veces, ciertos comercios asignan un cargo de prueba para verificar su cuenta antes de autorizar una compra con su tarjeta de débito. Estos cargos generalmente corresponden a un monto nominal, como por ejemplo, $1. Una vez que la compra real se realiza en su cuenta, el cargo de prueba de $1 se elimina.
  • Cuota por estado de cuenta en ATM. Si usted solicita un estado de cuenta en un ATM, puede aplicarse una cuota de $1.
¿Cuáles son mis límites diarios para compras y retiros en efectivo?
Su tarjeta de débito tiene un límite diario de dólares que pueden utilizarse para realizar compras con su tarjeta. Además, usted tiene un límite diario para retiros en efectivo en ATM. Sus límites diarios para compras y retiros de efectivo se incluyen en los materiales que acompañan a su tarjeta. Hable con su representante local de Wells Fargo o llame al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932) para obtener más información sobre límites diarios.

También puede verificar sus límites diarios visitando “Card Profile” (Perfil de la tarjeta) en su portal de Banca por Internet. A continuación, le explicaremos cómo hacerlo: una vez que haya iniciado su sesión de Banca por Internet, seleccione la ficha “Account Services” (Servicios de cuenta) y haga clic en el enlace titulado “Account Profile” (Perfil de la cuenta) en la sección “Account Information” (Información de la cuenta). Busque su tarjeta de débito o tarjeta ATM en el cuadro desplegable, selecciónela y haga clic en “Go” (Ir).
¿Qué debo hacer para aumentar mis límites?
Llámenos al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932) o hable con un representante bancario en una sucursal de Wells Fargo.
¿Qué tipos de alertas de tarjeta de débito/tarjeta ATM se encuentran disponibles?
Existen seis alertas de tarjeta de débito/tarjeta ATM a las que puede suscribirse (en inglés):

Compras

Infórmenme cuando una sola compra realizada con mi tarjeta supere mi monto preestablecido.
Le enviaremos una alerta cuando se realice una compra que sea superior al monto que usted ingresó al inscribirse en esta alerta.

Infórmenme cuando se realice una compra por Internet, por teléfono o de pedido por correo con mi tarjeta que supere mi monto preestablecido.

Le enviaremos una alerta cuando se realice una compra por Internet o en comercios que acepten pagos por teléfono o por correo que supere el monto que usted ingresó al inscribirse en esta alerta.

Infórmenme cuando una compra realizada fuera de los Estados Unidos con mi tarjeta exceda mi monto preestablecido.

Le enviaremos una alerta cuando se realice una compra en un comercio ubicado fuera de los Estados Unidos que supere el monto que usted ingresó al inscribirse en esta alerta.
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Actividad en cajeros automáticos (ATM)

Infórmenme cuando un retiro de ATM realizado con mi tarjeta supere mi monto preestablecido.
Le enviaremos una alerta si se efectúa un retiro de ATM en un ATM ubicado dentro o fuera de los Estados Unidos que sea superior al monto que usted ingresó al inscribirse en esta alerta.

Infórmenme cuando un retiro de ATM realizado fuera de los Estados Unidos con mi tarjeta supere mi monto preestablecido.
Le enviaremos una alerta cuando se efectúe un retiro de ATM en un ATM ubicado fuera de los Estados Unidos que sea superior al monto que usted ingresó al inscribirse en esta alerta.
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Rechazos

Infórmenme cuando mi tarjeta sea rechazada.

Le informaremos cuando su tarjeta haya sido rechazada y le daremos el motivo por el cual su transacción fue rechazada. Si es necesario, incluiremos instrucciones para comunicarse con Wells Fargo.
¿Cómo me inscribo para recibir alertas de tarjeta ATM/tarjeta de débito?
Para inscribirse para recibir alertas de tarjeta ATM/tarjeta de débito:
  1. Inicie sesión en “Messages&Alerts” (Mensajes y alertas).
  2. Seleccione la ficha “Set Up/ModifyAlerts” (Configurar/modificar alertas).
  3. Haga clic en el enlace “Set Up/ModifyAlerts” (Configurar/modificar alertas) al lado del número de tarjeta para la que desea establecer alertas.
  4. Marque las casillas ubicadas junto a las alertas que desee recibir.
  5. Haga clic en Save (Guardar) en la parte inferior de la página para guardar sus selecciones.
Si me suscribo a las Alertas de Actividad Inusual de Tarjeta ATM/Tarjeta de Débito, ¿continuarán monitoreando mis cuentas en busca de actividad inusual?
Por supuesto; estas alertas complementan las medidas de detección de fraude que están en uso en la actualidad. Examinamos sus cuentas en forma regular para detectar actividad inusual. Si trabajamos juntos, podremos ayudar a prevenir el fraude.

Preguntas relacionadas con cajeros automáticos (ATM)

¿Qué puedo hacer para encontrar un ATM cerca de mi zona?
Utilice nuestro Localizador para encontrar un ATM de Wells Fargo. Esto incluye instrucciones para llegar al lugar y mapas. Más información sobre ATM:
  • Puede utilizar su tarjeta ATM o tarjeta de débito para efectuar retiros en efectivo, hacer transferencias o solicitar consultas de saldo en cualquier ATM de Wells Fargo sin cuotas de ATM.
  • Si no hay ninguna sucursal ni ningún ATM de Wells Fargo en su zona, puede utilizar su tarjeta de débito en más de 1.5 millones de ATM de la red Visa® y de las redes de ATM participantes. Visite un localizador de la red global de ATM de Visa para ver una lista de ATM que aceptarán su tarjeta en todo el mundo.
  • Se le cobrará una cuota por utilizar su tarjeta de débito o su tarjeta ATM en sucursales no pertenecientes a Wells Fargo, además de cualquier cuota que el propietario/operador del ATM podrán cobrarle. Para obtener más información, consulte el Programa de Cuotas e Información de la Cuenta al Consumidor o llame al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932).
¿Qué ventajas ofrece un ATM sin sobre Envelope-FreeSM?
Con los innovadores ATM de Wells Fargo, no necesita un sobre para hacer un depósito. Simplemente inserte hasta 30 cheques o 50 billetes a la vez, y el ATM hará el resto. Los ATM escanearán sus cheques, contarán sus billetes y mostrarán la suma total en la pantalla. Usted puede modificar el total e imprimir imágenes de sus cheques en su recibo. Además, los depósitos de cheques realizados en días hábiles antes de las 9 p.m. (8 p.m. en Alaska) se considerarán recibidos el mismo día.

Para obtener más detalles, visite Banca por ATM de Wells Fargo o realice nuestra visita guiada sobre ATM.
¿Qué significa “Hora de Corte Extendida para Depósitos”?
Para su conveniencia, los cheques depositados en nuestros ATM sin sobre Envelope-FreeSM se consideran recibidos ese mismo día hasta las 9 p.m. los días de semana (8 p.m. en Alaska). Los cheques depositados los feriados bancarios, los fines de semana o después de las 9 p.m. los días de semana se consideran recibidos al día siguiente. Los depósitos en efectivo están disponibles para su uso de inmediato.
¿Cuáles son las cuotas cobradas por propietarios/operadores de ATM no pertenecientes a Wells Fargo?
Puede efectuar retiros enefectivo sin cuota en cualquiera de nuestros ATM. Si utiliza un ATM no perteneciente a Wells Fargo, es posible que se aplique una cuota. Las cuotas pueden variar de acuerdo con el tipo de cuenta. Las cuotas por transacciones habituales en ATM no perteneciente a Wells Fargo son los siguientes:

Cuotas por retiros en efectivo en máquinas de ATM no pertenecientes a Wells Fargo*:
  • EE.UU.: $2.50
  • Internacional: $5
  • Cuota por consulta de saldo: $2.00
  • Cuota por transferencia: $2.00
Otras cuotas y cargos: podrían aplicarse recargos impuestos por los propietarios y operadores de ATM no pertenecientes a Wells Fargo, además de los que se describen arriba.

*Los clientes con un Paquete Wells Fargo PMA® recibirán un total de dos transacciones de ATM de las máquinas que no pertenecen a Wells Fargo sin cargo por cada ciclo de cuenta (en los EE.UU. o internacional). El cliente quedará exento de pagar estos cargos si el saldo del Paquete PMA que califica se mantiene en $250,000 o más.

Para familiarizarse con las cuotas y cargos de Wells Fargo específicos de su cuenta, verifique su Programa de Cuotas e Información de la Cuenta al Consumidor o llámenos al 1-877-PARA-WFB (1-877 -727-2932).
¿Qué debo hacer si tengo dificultades para utilizar un ATM en un país extranjero?
Si tiene problemas para utilizar un ATM en un país extranjero, quizás se deba a que usted no tiene un PIN de 4 dígitos o a que el ATM no forma parte de nuestra red participante. Para recibir dinero en efectivo, usted puede:

Utilizar su tarjeta de débito para obtener un retiro en efectivo por ventanilla en un banco local. Wells Fargo cobrará una cuota del 3% del monto de la transacción por retiros en efectivo realizados por ventanilla.

Emitir un cheque desde su cuenta de Wells Fargo y cobrarlo en una institución financiera local.
1 Para obtener información sobre la responsabilidad por transacciones no autorizadas, consulte su Contrato de Cuenta al Consumidor de Wells Fargo.
Wells Fargo Bank, N.A. Miembro FDIC.