Preguntas sobre alertas de tarjeta de cajero automático (ATM)/tarjeta de débito

¿Qué tipos de alertas de tarjeta ATM/tarjeta de débito se encuentran disponibles?
Existen cuatro alertas de tarjeta ATM/tarjeta de débito en las que puede inscribirse:

Aviso de la realización de una compra o un retiro en un ATM desde una ubicación internacional con mi número único de tarjeta ATM/tarjeta de débito.
Las transacciones incluidas en esta alerta son todos los retiros de efectivo realizados en un ATM ubicado fuera de los Estados Unidos, así como todas las compras realizadas en un comercio ubicado fuera de los Estados Unidos.

Aviso de la realización de una compra por Internet, por teléfono o por correo con mi número único de tarjeta ATM/tarjeta de débito.
Las transacciones que se incluyen en esta alerta son las compras efectuadas por Internet, o en comercios que acepten pagos por teléfono o por correo.

Aviso de la realización de compras durante un mismo día con mi número único de tarjeta ATM/tarjeta de débito que en su totalidad superen un determinado monto en dólares.
Realizaremos la suma total de todas las transacciones de compra efectuadas con su tarjeta ATM/tarjeta de débito en un período de 24 horas y generaremos esta alerta si el total de dichas compras supera el monto que usted ingresó al inscribirse en esta alerta. Las transacciones que se incluyen en esta alerta son:
  • compras realizadas en un comercio en el que haya ingresado su Número de Identificación Personal (PIN, por sus siglas en inglés),
  • compras realizadas en un comercio en el que haya firmado el comprobante de venta,
  • compras realizadas en un comercio en el que no haya tenido que firmar el comprobante de venta (incluidas compras por Internet, por teléfono y por correo), y
  • desembolso en efectivo por ventanilla (una transacción en la que utilice su tarjeta para obtener efectivo de un cajero de un banco no perteneciente a Wells Fargo).

Aviso de la realización de retiros en cajeros automáticos (ATM) durante un mismo día con mi número único de tarjeta ATM/tarjeta de débito que en su totalidad superen un determinado monto en dólares.
Realizaremos la suma total de todas las transacciones de retiro en ATM efectuadas con su tarjeta ATM/tarjeta de débito en un período de 24 horas, y generaremos esta alerta si el total de dichos retiros supera el monto que usted ingresó al inscribirse en esta alerta. Las transacciones que se incluyen en esta alerta son:
  • retiros de efectivo en ATM,
  • compras de sellos en ATM*, y
  • donaciones en ATM*
* No disponible en todos los ATM
¿Cómo me inscribo para recibir alertas de tarjeta ATM/tarjeta de débito?
Para inscribirse para recibir alertas de tarjeta ATM/tarjeta de débito:
  1. Inicie sesión en “Messages & Alerts” (Mensajes y alertas).
  2. Seleccione la ficha “Set Up/Modify Alerts” (Configurar/modificar alertas).
  3. Busque las Alertas de Actividad Inusual de la Tarjeta ATM/Tarjeta de Débito en la sección “Security and General Alerts” (Seguridad y alertas generales) y haga clic en el enlace electrónico “Set Up” (Configurar).
  4. Marque las casillas ubicadas junto a las alertas que desea recibir.
Si me suscribo a las alertas de Actividad Inusual de la Tarjeta ATM/Tarjeta de Débito, ¿continuarán monitoreando mi cuenta en busca de actividad inusual?
¡Por supuesto! Estas alertas complementan las medidas de detección de fraude que tenemos implementadas en la actualidad. Examinamos sus cuentas en forma regular en busca de actividad inusual. Si trabajamos juntos, podemos ayudar a prevenir el fraude.
¿Qué debo hacer si no reconozco una transacción enumerada en una alerta?
Si no reconoce una transacción, comuníquese con nosotros de inmediato al 1-877-727-2932, las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Los clientes comerciales deberán llamar al 1-877-337-7454, de lunes a viernes de 5:00 a.m. a 7:00 p.m. y los sábados de 8:00 a.m. a 4:30 p.m. hora del Pacífico.
¿Por qué recibí una llamada telefónica para pedirme que verificara transacciones realizadas con mi tarjeta?
Utilizamos diferentes métodos para proteger a nuestros clientes contra la posibilidad de fraude y las llamadas telefónicas forman parte de un singular esfuerzo de prevención de fraudes, independiente de las alertas de Actividad Inusual de la Tarjeta ATM/Tarjeta de Débito.
¿Por qué recibí una alerta que indica que se realizó una compra desde una ubicación internacional cuando yo no he viajado fuera de los EE.UU.?
En ocasiones, los comercios que realizan transacciones por Internet, por correo o por teléfono se encuentran ubicados fuera de los EE.UU., por lo cual dichas transacciones se originan en una ubicación internacional aunque el titular de la tarjeta no haya viajado fuera de los EE.UU. Sin embargo, si no reconoce una transacción, comuníquese con nosotros de inmediato al 1-877-727-2932, las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Los clientes comerciales deberán llamar al 1-877-337-7454, de lunes a viernes de 5:00 a.m. a 7:00 p.m. y los sábados de 8:00 a.m. a 4:30 p.m. hora del Pacífico.
Tengo más de una cuenta vinculada a mi tarjeta. ¿Estas alertas de Actividad Inusual de la Tarjeta ATM/Tarjeta de Débito incluirán la actividad de todas las cuentas vinculadas?
Sí, las transacciones realizadas con su tarjeta ATM/tarjeta de débito correspondientes a todas las cuentas vinculadas a su tarjeta se monitorearán e incluirán en la(s) alerta(s) si cumplen con los criterios.
¿Recibiré alertas por transacciones efectuadas por cualquier titular de cuenta conjunto u otros firmantes autorizados en cuentas vinculadas a mi tarjeta?
No. Los titulares de cuenta conjuntos y otros firmantes autorizados tienen números únicos de tarjeta ATM/tarjeta de débito y deberán inscribirse en forma individual para recibir las alertas de Actividad Inusual de la Tarjeta ATM/Tarjeta de Débito.
¿Por qué los montos de transacción que se indican en mis alertas de Actividad Inusual de la Tarjeta ATM/Tarjeta de Débito son distintos de los montos reales de las transacciones?
El monto que se indica en la alerta refleja el monto de transacción enviado por el comerciante para su aprobación o autorización. La cantidad final registrada puede variar. Algunos comercios como, por ejemplo, hoteles y agencias de alquiler de automóviles, pueden solicitar una autorización para un monto estimado de los cargos en que usted pueda incurrir. Otros comercios como, por ejemplo, las gasolineras, pueden enviar una solicitud de autorización de $1 para verificar que su tarjeta está abierta y activa.
¿Por qué existe una demora en la recepción de una alerta de Actividad Inusual de la Tarjeta ATM/Tarjeta de Débito?
Procesamos las transacciones por la noche, y este proceso genera una alerta a su dirección de correo electrónico y su bandeja de entrada segura al día siguiente. Ocasionalmente recibirá una alerta correspondiente a una transacción que efectuó varios días antes. Existen varios motivos por los que esto puede suceder. El más común es una simple demora por parte del comerciante en el procesamiento de su transacción. En el caso de transacciones por Internet, por teléfono y por correo, puede producirse una demora en el registro del monto final de la transacción en su cuenta. Esto depende del momento en que se cumpla con el pedido.
Esperaba recibir una de las alertas de Actividad Inusual de la Tarjeta ATM/Tarjeta de Débito correspondiente a una transacción en particular, pero no se envió dicha alerta. ¿Por qué motivo?
El envío de alertas se basa en cierta información incluida en el registro de la transacción enviado por el comerciante. Ocasionalmente, un comercio (o su procesador) omite determinada información en el registro de la transacción, por lo cual no nos es posible identificar la transacción como transacción que cumple con los criterios de la alerta.
Si se modifica mi número de tarjeta (por ejemplo, si extravío mi tarjeta y solicito una tarjeta de reemplazo), ¿debo volver a suscribirme a las alertas de Actividad Inusual de la Tarjeta ATM/Tarjeta de Débito?
Si su número de tarjeta se modifica por haber solicitado una tarjeta de reemplazo, nos esforzaremos al máximo por transferir automáticamente a su nuevo número de tarjeta las suscripciones a las alertas de Actividad Inusual de la Tarjeta ATM/Tarjeta de Débito. Para verificar su suscripción actual a las alertas en cualquier momento, inicie sesión en el servicio de Banca por Internet (Online Banking), seleccione la ficha “Messages and Alerts” (Mensajes y alertas), y luego haga clic en “Set Up/Modify Alerts” (Configurar/modificar alertas).
¿Recibiré más de una alerta de Actividad Inusual de la Tarjeta ATM/Tarjeta de Débito por día?
Si se suscribe a más de un tipo de alerta de Actividad Inusual de la Tarjeta ATM/Tarjeta de Débito y dos o más alertas califican para ser enviadas en un día determinado, consolidaremos dichas alertas en una sola versión para enviarla a su bandeja de entrada segura y a las direcciones de correo que haya suministrado al inscribirse.
¿Cuánto tiempo permanecen las alertas de Actividad Inusual de la Tarjeta ATM/Tarjeta de Débito en mi bandeja de entrada “Messages & Alerts” (Mensajes y alertas)?
Las alertas de Actividad Inusual de la Tarjeta ATM/Tarjeta de Débito permanecerán en su bandeja de entrada “Messages & Alerts” (Mensajes y alertas) durante 14 días, a menos que las elimine antes. Para guardar un mensaje o alerta durante un tiempo mayor a la fecha de vencimiento que se indica junto al mensaje en su bandeja de entrada, podrá copiar y pegar el texto en un documento de un procesador de textos y guardarlo en su computadora.
Wells Fargo Bank, N.A. Miembro FDIC.