Preguntas sobre alertas de tarjeta de cajero automático (ATM)/tarjeta de débito

¿Qué debo hacer para denunciar una tarjeta de débito extraviada o robada?
Comuníquese de inmediato con el servicio al cliente llamando al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932) para denunciar una tarjeta extraviada o robada, y solicitar una nueva.

Visite su sucursal de Wells Fargo local para solicitar una tarjeta temporal instantánea para acceder a su cuenta hasta que reciba su tarjeta permanente por correo.

Su tarjeta de débito de Wells Fargo se encuentra disponible con la protección de Cero Responsabilidad sin costo adicional. Por esta razón, usted no será responsable de ninguna transacción que no haya sido autorizada, siempre y cuando denuncie la operación de inmediato*1.

Si pierde su tarjeta mientras se encuentra fuera de los Estados Unidos, llámenos por cobrar: Marque 1-925-825-7600 (sólo disponible en inglés) y luego siga las instrucciones de voz.

Podemos enviar una tarjeta de reemplazo a una dirección de emergencia. Por motivos de seguridad, sólo enviaremos por correo su tarjeta de reemplazo a una dirección comercial, como una oficina local de Federal Express o de American Express, a un hotel de renombre o a la embajada de los EE.UU. Asegúrese de tener la dirección completa a la que desea que se envíe su tarjeta cuando se comunique con nosotros.
¿Puedo utilizar mi tarjeta de débito en el exterior?
Sí, puede utilizar su tarjeta de débito mientras se encuentra fuera de los Estados Unidos.
  • Utilice su tarjeta de débito para obtener moneda local internacionalmente en más de 1.5 millones de ATM de la red Visa® y redes participantes. Visite el localizador de la red global de ATM de Visa para ver una lista de ATM que aceptan su tarjeta en todo el mundo.
  • La mayoría de los ATM extranjeros requieren un Número de Identificación Personal (PIN, por sus siglas en inglés) de cuatro dígitos que no comience con cero. Si su PIN no cumple con estos requisitos, podrá modificarlo antes de realizar su viaje. Simplemente llame al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932) o visite cualquier ATM o sucursal de Wells Fargo.
  • Utilice su tarjeta de débito para efectuar compras en todo el mundo en comercios minoristas y proveedores de servicios participantes. Cuando presente su tarjeta para el pago, se le solicitará que firme un comprobante de venta en lugar de ingresar su PIN.
  • Wells Fargo impondrá un cargo de $5 por retiros de efectivo en cajeros automáticos (ATM) efectuados fuera de los Estados Unidos y un Cargo por Transacción de Compra Internacional del 3% por cada compra efectuada con su tarjeta de débito en moneda extranjera convertida a un monto en dólares estadounidenses por una red.

Si tiene alguna dificultad para utilizar un ATM extranjero, utilice su tarjeta de débito para obtener un desembolso en efectivo en una institución financiera local. (Wells Fargo cobra un cargo del 3% del monto de la transacción por desembolso en efectivo internacional por ventanilla). Vea más sugerencias de viaje para las tarjetas de débito.

Para solicitar asistencia, puede comunicarse sin cargo con Wells Fargo (sólo disponible en inglés) desde el extranjero.
¿Qué debo hacer para cuestionar una transacción de tarjeta de débito?
Llame al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932) para cuestionar una transacción de tarjeta de débito. Nos comunicaremos con usted en el término de diez días hábiles para brindarle una resolución o una actualización con respecto a su reclamo. Si ha incurrido en cargos por sobregiro u otros cargos como resultado del cargo cuestionado, le realizaremos un reembolso en su cuenta si el Banco determina que fue un error.

Si ya ha presentado un reclamo y han transcurrido más de diez días hábiles, comuníquese con nuestro departamento de Fraude y Reclamos al 1-800-548-9554 (marque 2 para recibir atención en español). Nuestros especialistas están disponibles para ayudarle de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábados de 7:00 a.m. a 4:00 p.m. (hora de la montaña).
Mi tarjeta de débito está próxima a su vencimiento. ¿Hay algo que yo deba hacer?
Deberá recibir su nueva tarjeta de débito por correo unas dos semanas antes del vencimiento de su tarjeta actual. Su tarjeta actual será válida hasta el último día del mes de vencimiento que se indica en la parte delantera de su tarjeta.

Si no recibe su nueva tarjeta dentro de las dos semanas previas al vencimiento de su tarjeta actual, o si su tarjeta ya ha vencido, comuníquese con nosotros al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932). Contamos con representantes bancarios para brindarle asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
¿Qué debo hacer para reemplazar una tarjeta de débito dañada?
Si su tarjeta ATM o tarjeta de débito no funciona correctamente o está dañada, podrá solicitar una tarjeta de reemplazo llamando al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932). Recibirá una nueva tarjeta en un plazo de cinco a siete días hábiles y el PIN que utiliza actualmente funcionará con su nueva tarjeta.

Visite su sucursal de Wells Fargo local para solicitar una tarjeta temporal instantánea para acceder a su cuenta hasta que reciba su tarjeta permanente por correo.
¿Qué debo hacer para recibir un nuevo PIN para mi tarjeta de débito o modificar mi PIN existente?
Si recientemente abrió una nueva cuenta de Wells Fargo y solicitó una tarjeta de débito, su Número de Identificación Personal (PIN, por sus siglas en inglés) se enviará por correo en forma separada de su tarjeta.

Puede modificar su PIN en cualquier momento.
  • Visite cualquier ATM de Wells Fargo si conoce su PIN actual. Seleccione la opción “More Choices” (Más opciones) u “Other” (Otros) en el menú principal y siga las indicaciones para modificar su PIN.
  • Visite la sucursal de Wells Fargo más cercana a su hogar u oficina.
  • Llame al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932) si conoce su PIN actual.


Más información sobre los PIN:
  • Su PIN debe tener entre 4 y 12 caracteres de longitud.
  • Si ha recibido una tarjeta de reemplazo debido al extravío o robo de su tarjeta, podrá continuar utilizando el mismo PIN. Las cuentas vinculadas a la tarjeta también seguirán siendo las mismas.
  • Para proteger su cuenta, por favor actualice su PIN cada seis meses.
¿Qué es el cargo de $1 que aparece en la actividad de mi cuenta por Internet?
Existen motivos comunes por los cuales puede aparecer un cargo de $1 en la actividad de su cuenta por Internet:
  • Actividad en la tarjeta de débito. En ocasiones algunos comercios efectúan un cargo de prueba para verificar su cuenta antes de autorizar una compra con la tarjeta de débito. Estos cargos generalmente corresponden a un monto nominal como, por ejemplo, $1. Una vez que la compra real se carga en su cuenta, se elimina el cargo de prueba de $1.
  • Cargo por estado de cuenta en cajero automático (ATM). Puede producirse un cargo de $1 cuando usted solicite un estado de cuenta en el ATM.
¿Cuáles son mis límites diarios para compras y retiros de efectivo?
Su tarjeta de débito cuenta con un límite diario de dólares que puede utilizar para efectuar compras con su tarjeta. Además, tiene un límite diario para retiros de efectivo en el ATM. Sus límites diarios para compras y retiros de efectivo se encuentran impresos en los materiales que acompañan su tarjeta. Hable con su representante bancario local de Wells Fargo o llame al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932) para obtener más información sobre sus límites diarios.

Además, puede verificar sus límites diarios visitando su página “Card Profile” (Perfil de la tarjeta) en Banca por Internet (Online Banking). A continuación le explicamos cómo: Una vez que haya iniciado sesión en Banca por Internet (Online Banking), seleccione la ficha “Account Services” (Servicios de la cuenta) y haga clic en el enlace electrónico “Account Profile” (Perfil de la cuenta) en la sección “Account Information” (Información de la cuenta). Busque su tarjeta de débito o tarjeta ATM en el menú desplegable, selecciónela y haga clic en “Go” (Ir).
¿Qué debo hacer para aumentar mis límites?
Llame a Banca Telefónica Wells Fargo Phone BankSM al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932) o hable con un representante bancario en una sucursal de Wells Fargo.
¿Qué tipos de alertas de tarjeta ATM/tarjeta de débito se encuentran disponibles?
Existen cuatro alertas de tarjeta ATM/tarjeta de débito en las que puede inscribirse:

Aviso de la realización de una compra o de un retiro en un ATM desde una ubicación internacional con mi número único de tarjeta ATM/tarjeta de débito. Las transacciones que se incluyen en esta alerta son todos los retiros de efectivo realizados en un ATM ubicado en un país fuera de los Estados Unidos, así como todas las compras realizadas en un comercio ubicado fuera de los Estados Unidos.

Aviso de la realización de una compra por Internet, por teléfono o por correo con mi número único de tarjeta ATM/tarjeta de débito. Las transacciones que se incluyen en esta alerta son las compras efectuadas por Internet, o en comercios que acepten pagos por teléfono o por correo.

Aviso de la realización de compras durante un mismo día con mi número único de tarjeta ATM/tarjeta de débito que en su totalidad superen la suma de xx dólares.
Realizaremos la suma total de todas las transacciones de compra efectuadas con su tarjeta ATM/tarjeta de débito en un período de 24 horas y generaremos esta alerta si el total de dichas compras supera el monto que ingresó al inscribirse en esta alerta. Las transacciones que se incluyen en esta alerta son:
  • compras realizadas en un comercio en el que haya ingresado su PIN,
  • compras realizadas en un comercio en el que haya firmado el comprobante de venta,
  • compras realizadas en un comercio en el que no haya tenido que firmar el comprobante de venta (incluidas compras por Internet, por teléfono y por correo), y
  • desembolso en efectivo por ventanilla (una transacción en la que utilice su tarjeta para obtener efectivo de un cajero de un banco no perteneciente a Wells Fargo).

Aviso de la realización de retiros en ATM durante un mismo día con mi número único de tarjeta ATM/tarjeta de débito que en su totalidad superen la suma de xx dólares.
Realizaremos la suma total de todas las transacciones de retiro en ATM efectuadas con su tarjeta ATM/tarjeta de débito en un período de 24 horas, y generaremos esta alerta si el total de dichos retiros supera el monto que ingresó al inscribirse en esta alerta. Las transacciones que se incluyen en esta alerta son:
  • retiros de efectivo en ATM,
  • compras de sellos en ATM*, y
  • donaciones en ATM*.


* No disponibles en todos los ATM

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¿Cómo me inscribo para recibir alertas de tarjeta ATM/tarjeta de débito?
Para inscribirse para recibir alertas de tarjeta ATM/tarjeta de débito:
  1. Inicie sesión en “Messages & Alerts” (Mensajes y alertas).
  2. Seleccione la ficha “Set Up/Modify Alerts” (Configurar/modificar alertas).
  3. Busque las Alertas de Actividad Inusual de Tarjeta ATM/Tarjeta de Débito en la sección “Security and General Alerts” (Seguridad y alertas generales) y haga clic en el enlace electrónico “Set Up” (Configurar).
  4. Marque las casillas ubicadas junto a las alertas que deseas recibir.


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Si me suscribo a las alertas de Actividad Inusual de Tarjeta ATM/Tarjeta de Débito, ¿continuarán monitoreando mi cuenta en busca de actividad inusual?
¡Por supuesto! Estas alertas complementan las medidas de detección de fraude que se implementan en la actualidad. Examinamos sus cuentas en forma regular en busca de actividad inusual. Si trabajamos juntos, podemos ayudar a prevenir el fraude.

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Preguntas sobre cajeros automáticos (ATM)

¿Qué debo hacer para encontrar un ATM cerca de mi zona?
Utilice nuestro Localizador (sólo disponible en inglés) para encontrar la ubicación de los ATM de Wells Fargo. Éste incluye instrucciones para conducir hasta el lugar y mapas.

Más información sobre ATM:
  • Podrá utilizar su tarjeta ATM o tarjeta de débito para efectuar retiros de efectivo o consultas de saldo en cualquier ATM de Wells Fargo sin cargo de acceso a cajero automático ATM.
  • Si no hay ninguna sucursal ni ATM de Wells Fargo en su zona, podrá utilizar su tarjeta de débito en más de 1.5 millones de ATM de la red Visa® y Plus® en todo el mundo. Visite el localizador de la red global de ATM de Visa para ver una lista de ATM que aceptan su tarjeta en todo el mundo.
  • Se le cobra un cargo por utilizar su tarjeta de débito o su tarjeta ATM en sucursales no pertenecientes a Wells Fargo, además de cualquier cargo que el propietario/operador del ATM pudiera cobrar. Para obtener detalles, consulte su Programa de Cuotas e Información de la Cuenta al Consumidor o llámenos al 1-877-727-2932.
¿Qué ventajas ofrece un cajero automático (ATM) sin sobre Envelope-FreeSM?
Con los innovadores ATM de Wells Fargo, no necesita un sobre para hacer un depósito. Simplemente inserte hasta 30 cheques o 50 billetes a la vez, y el ATM hará el resto. El ATM escanea sus cheques, cuenta sus billetes y suma el total en la pantalla. Usted puede modificar el total e imprimir imágenes de sus cheques en su recibo. Además, los cheques depositados los días hábiles antes de las 9 p.m. (8 p.m. en Alaska) se consideran recibidos ese día.

Para obtener más detalles, visite Banca por ATM de Wells Fargo (Wells Fargo ATM Banking) o realice nuestra visita guiada a los ATM.
¿Qué significa Hora de Corte para Depósitos Extendida?
Para su conveniencia, los cheques depositados en nuestros ATM sin sobre Envelope-FreeSMTM se consideran recibidos ese mismo día hasta las 9:00 p.m. los días de semana (8:00 p.m. en Alaska). Los cheques depositados después de las 9:00 p.m. los días de semana o los feriados bancarios se consideran recibidos el siguiente día hábil. Los depósitos en efectivo están disponibles para su uso de inmediato.
¿Cuáles son los cargos por uso de ATM no pertenecientes a Wells Fargo?
Puede efectuar retiros sin cargo en cualquiera de nuestros ATM. Si utiliza un ATM que no pertenece a Wells Fargo, se le puede cobrar un cargo. Los cargos varían según el tipo de cuenta. Los cargos típicos por transacciones en ATM no pertenecientes a Wells Fargo son los siguientes:
  • Cargo por transacciones de retiro de ATM no pertenecientes a Wells Fargo*:
    • EE.UU. $2.50
    • Internacional: $5.00
  • Cargo por consulta de saldo: $2.00
  • Cargo por transferencia $2.00
  • Otros cargos: Los propietarios y operadores de ATM no pertenecientes a Wells Fargo pueden cobrar un cargo además de los que se describen arriba.

*Los clientes correspondientes al siguiente Paquete de cuenta de cheques recibirán un total de hasta 2 transacciones de retiro en ATM no pertenecientes a Wells Fargo sin cargo (tanto en los EE.UU. como a nivel internacional combinados) por cada ciclo de estado de cuenta. Se eximirá el pago de las mismas si el saldo que califica de PMA es de $250,000 o más:

  • Paquete Wells Fargo PMA®

Para conocer los cargos de Wells Fargo específicos de su cuenta, consulte su Programa de Cuotas e Información de la Cuenta al Consumidor o llámenos al 1-877-727-2932.
¿Qué debo hacer si tengo dificultades para utilizar un ATM en un país extranjero?
Si tiene problemas para utilizar un ATM en un país extranjero, quizás se deba a que no tiene un PIN de cuatro dígitos, o a que el ATM no forma parte de nuestra red participante. Para obtener efectivo, podrá:
  • utilizar su tarjeta de débito para obtener un desembolso en efectivo por ventanilla en un banco local. Wells Fargo cobra un cargo del 3% del monto de la transacción por desembolsos en efectivo por ventanilla.
  • librar un cheque desde su cuenta de Wells Fargo y cobrarlo en una institución financiera local.
  • si tiene una cuenta en un banco local, puede solicitar a un representante de dicho banco que envíe una Carta de cobro a Wells Fargo para solicitar una transferencia de fondos desde su cuenta de Wells Fargo a su cuenta en el exterior. La carta deberá incluir su firma notarizada y el Código Swift Internacional de su institución financiera en el exterior. Indíquele a su banco que envíe la carta a: Wells Fargo Domestic Collections, P.O. Box 3055, Portland, Oregon, 97208, USA.

Además, puede utilizar su tarjeta de débito para efectuar compras en todo el mundo en comercios minoristas y proveedores de servicios participantes. Cuando presente su tarjeta para el pago, le solicitarán que firme un comprobante de venta en lugar de ingresar su PIN. Wells Fargo cobra un Cargo por Transacción de Compra Internacional del 3% del monto de la transacción por cada compra realizada con su tarjeta de débito en moneda extranjera convertida a un monto en dólares estadounidenses por una red. Vea más sugerencias de viaje para las tarjetas de débito.

Para solicitar asistencia, podrá comunicarse sin cargo con Wells Fargo (sólo disponible en inglés) desde países extranjeros.

* Para obtener información sobre la responsabilidad por transacciones no autorizadas, consulte su Contrato de Cuenta al Consumidor.
Wells Fargo Bank, N.A. Miembro FDIC.
* Para obtener información sobre la responsabilidad por transacciones no autorizadas, consulte su Contrato de Cuenta de Tarjeta de Crédito.