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Sugerencias para prevenir el fraude

Cuando se trata de mantener segura su información personal y financiera, es importante tener una actitud proactiva. Siga estas sugerencias para ayudar a protegerse contra el fraude y el robo de identidad.

Proteja su identidad

Proteja su información personal y financiera para que no caiga en las manos equivocadas.

Sugerencias de protección de identidadMostrar Detalles

 
  • Lleve consigo solamente la información necesaria. Deje su tarjeta del Seguro Social y sus tarjetas de crédito que no utilice en un lugar seguro.
  • No proporcione su número del Seguro Social a menos que sea absolutamente necesario.
  • Haga fotocopias (del frente y el dorso) de información importante que lleva consigo regularmente y guárdelas en un lugar seguro, tal como una caja de seguridad. Entonces, si pierde o le roban su bolso o billetera, su información de contacto y sus números de cuenta se encontrarán fácilmente disponibles.
  • Si se siente incómodo al participar en una llamada telefónica que usted no ha iniciado, cuelgue o pregunte cuál es el objeto de esa llamada. A continuación, comuníquese con la empresa mediante fuentes legítimas, como números de teléfono de contacto incluidos en el sitio Web de la empresa, sus estados de cuenta bancarios, y los números que figuran en su tarjeta ATM, de crédito o de débito.
  • Nunca proporcione información de pago en una llamada que usted no haya iniciado.
  • Reemplace facturas, estados de cuenta y cheques impresos por sus versiones electrónicas si su empleador, banco, proveedor de servicios públicos o comercio le ofrece dicha opción.
  • Si tiene acceso gratuito a su cuenta por Internet con el servicio Wells Fargo Online® o el servicio de Banca por Internet para Empresas Wells Fargo Business Online® Banking, puede reducir los estados de cuenta impresos en papel inscribiéndose en el Servicio de Pago de Cuentas (Bill Pay) y en el servicio gratuito de estados de cuenta por Internet (en inglés).
  • Destruya los documentos que contengan información personal o financiera antes de desecharlos. Muchos de los incidentes relacionados con fraudes y robos de identidad ocurren como resultado del robo de correo y de basura.
  • Revise su informe de crédito por lo menos una vez al año en busca de transacciones sospechosas o desconocidas. Podrá obtener un informe de crédito gratis una vez por año de cada una de las tres principales agencias de información crediticia en www.annualcreditreport.com (en inglés).
  • Suscríbase a un servicio de monitoreo de crédito diario, como Wells Fargo Identity Theft Protection (en inglés), que incluye un informe de crédito personal y actualizaciones trimestrales de hasta las tres principales agencias de información crediticia. (Se aplican restricciones y cargos; consulte los términos y condiciones.)
  • Retire de inmediato la correspondencia recibida y coloque la correspondencia que va a enviar en un buzón del Servicio Postal de los Estados Unidos, en lugar del buzón de su casa, para reducir las posibilidades de robo del correo. Considere opciones por vía electrónica para sus facturas y estados de cuenta financieros.
  • Conozca sus ciclos de facturación y de estado de cuenta. Comuníquese con el departamento de servicio al cliente de la compañía si deja de recibir sus facturas o estados de cuenta regulares.

Proteja sus cuentas

Hay muchas medidas que puede tomar para proteger sus cuentas de cheques, de tarjeta de crédito y de tarjeta de débito. Estas sugerencias pueden ayudarle a dar los primeros pasos.

Sugerencias de seguridad para cuentas de cheques Mostrar Detalles

 
Denuncie las tarjetas y cheques perdidos o robados (en inglés) de inmediato.

Revise detenidamente los estados de cuenta. Una revisión regular de la cuenta ayuda a detectar y detener con rapidez cualquier actividad fraudulenta. Solicite información sobre cargos sospechosos.

Con el servicio Wells Fargo Online® o el servicio de Banca por Internet para Empresas Wells Fargo Business Online® Banking , podrá monitorear su cuenta por Internet en cualquier momento y con la frecuencia que desee.

Limite la cantidad de información incluida en los cheques. No imprima en sus cheques su número de licencia de conducir o del Seguro Social.

Guarde los cheques nuevos y cancelados en un lugar seguro y protegido.

Lleve consigo su chequera únicamente cuando sea necesario.

Utilice cheques a prueba de alteraciones. Los cheques de Wells Fargo incluyen muchas características de seguridad como un embalaje a prueba de manipulaciones y papel químicamente sensible para prevenir alteraciones.

Sugerencias de seguridad para tarjetas de crédito y tarjetas de débitoMostrar Detalles

 
Guarde siempre su tarjeta de crédito o de débito en un lugar seguro y protegido. Trátela como si fuera dinero en efectivo o cheques. Comuníquese con Wells Fargo de inmediato al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932) en caso de pérdida o robo de su tarjeta, o si sospecha que se utilizó sin su autorización.

No envíe el número de su tarjeta por correo electrónico, ya que este servicio generalmente no es seguro.

No suministre el número de su tarjeta por teléfono a menos que usted haya iniciado la llamada.

Revise regularmente sus estados de cuenta tan pronto como los reciba para verificar las transacciones. Comuníquese con Wells Fargo inmediatamente si encuentra discrepancias.

Si olvidó su PIN o desea seleccionar uno nuevo, visite la sucursal más cercana de Wells Fargo.

Para proteger su cuenta, Wells Fargo le recomienda modificar su número de identificación personal (PIN, por sus siglas en inglés) con regularidad.

Al seleccionar un PIN, no utilice ningún número o palabra que aparezca en su billetera, como por ejemplo su nombre, fecha de nacimiento o número telefónico.

Asegúrese de que nadie vea su PIN cuando lo ingrese. Memorice su PIN. No lo anote en ninguna parte, especialmente en su tarjeta, y nunca lo comparta con nadie.

Cancele y recorte las tarjetas de crédito y otras tarjetas que no se utilicen. Si recibe una tarjeta de reemplazo, destruya su tarjeta anterior.

Haga compras en comercios que conoce y que merecen su confianza.

Asegúrese de que toda compra por Internet que realice esté segura mediante cifrado para proteger la información de su cuenta. Busque los símbolos de transacción segura, como el símbolo de un candado en el extremo inferior derecho de la ventana de su navegador Web o “https://…” en la barra de dirección del sitio Web. La “s” indica que el sitio es “seguro” y significa que la página Web utiliza cifrado.

Cierre siempre la sesión en cualquier sitio Web luego de efectuar una transacción de compra con su tarjeta de crédito o de débito. Si no puede cerrar la sesión, cierre su navegador para impedir el acceso no autorizado a la información de su cuenta.

Guarde los comprobantes de sus transacciones en un lugar seguro o deshágase de ellos en forma segura.

Protéjase por Internet y en su dispositivo móvil

Ya sea que esté enviando correos electrónicos, haciendo compras por Internet, utilizando redes sociales o simplemente navegando por Internet, es importante mantener segura la información de su cuenta y su identidad. Siga estas sugerencias para evitar poner en riesgo su información.

Sugerencias de seguridad para InternetMostrar Detalles

 
No utilice su número del Seguro Social como nombre de usuario o contraseña.

Cambie sus nombres de usuario y contraseñas de forma periódica y utilice combinaciones de letras, números y caracteres especiales como # y @. No utilice su nombre de usuario y contraseña de Banca por Internet (Online Banking) de Wells Fargo para otras cuentas o actividades en Internet.

Para cambiar su nombre de usuario o contraseña de Wells Fargo:
  • Inicie una sesión de Banca por Internet (Online Banking) (en inglés).
  • Haga clic en la ficha Account Services (Servicios de Cuenta).
  • En My Profile (Mi Perfil), seleccione Change Username (Cambiar Nombre de Usuario) o Change Password (Cambiar Contraseña).

Proteja sus contraseñas en Internet. No las anote ni las comparta con nadie.
Proteja sus respuestas a las preguntas de seguridad. No anote ni comparta sus respuestas con nadie. Wells Fargo nunca le pedirá que suministre respuestas a preguntas de seguridad por correo electrónico.

Utilice sitios Web seguros para realizar transacciones y hacer compras. Haga compras en comercios que merecen su confianza. Asegúrese de que sus compras por Internet estén seguras mediante cifrado para proteger su cuenta. Busque símbolos de transacción segura como el símbolo del candado en la esquina inferior derecha de su navegador o “https” en la barra de direcciones.

Las redes sociales están en auge, pero es bueno mantener privada cierta información personal. Evite compartir detalles personales que las instituciones financieras utilizan para identificarle, como su fecha de nacimiento, domicilio particular, apellido de soltera de su madre, escuelas a las que asistió y nombres de mascotas. Es posible que los estafadores utilicen este tipo de información para poder acceder a su cuenta, ya que son respuestas habituales a las preguntas de seguridad.

Revise siempre cuidadosamente las opciones de privacidad de toda red social a la que se sume. Las opciones de privacidad y las herramientas de las redes sociales pueden resultar complejas, y deben revisarse con detenimiento para que no se divulgue información que usted desea mantener privada.

Sugerencias de seguridad para correo electrónicoMostrar Detalles

 
Sea cauteloso con aquellos correos electrónicos que le resulten sospechosos. Nunca abra documentos adjuntos, ni haga clic en enlaces, ni responda correos electrónicos de remitentes sospechosos o desconocidos. Obtenga más información sobre correos electrónicos fraudulentos (en inglés).

Si recibe un correo electrónico sospechoso que usted cree que es un correo electrónico fraudulento (phish) (en inglés), no lo responda ni proporcione ninguna información. Envíe un correo electrónico a reportphish@wellsfargo.com.

Si ha respondido un correo electrónico fraudulento (phish) e incluyó información personal o de la cuenta, llame al 1-800-956-4442 (marque 9 para recibir atención en español).

Sugerencias de seguridad para dispositivos mόviles Mostrar Detalles

 
Cuando utilice un dispositivo móvil para acceder a su cuenta mediante un navegador o una función basada en texto, tenga en cuenta estas sugerencias:
  • Utilice las funciones de seguridad que incluye su dispositivo como el bloqueo de teclado o bloqueo de teléfono cuando no lo utilice, o las funciones como “Encuentre mi teléfono” o “Borre la memoria” en caso de que lo pierda.
  • Elimine con frecuencia los mensajes de texto enviados por su institución financiera, especialmente antes de prestar, desechar o vender su dispositivo móvil.
  • Mantenga en privado sus números de cuenta, contraseñas, número del Seguro Social y fecha de nacimiento. Nunca comparta su información personal o financiera en un mensaje de texto, llamada telefónica o correo electrónico.
  • Si pierde su dispositivo móvil o cambia de número de teléfono móvil, inicie sesión en Wells Fargo Online® para eliminar el número anterior de su perfil de Banca Móvil o comuníquese con servicio al cliente al 1-866-863-6762 (marque 9 para recibir atención en español).
  • Evite guardar su contraseña para operaciones bancarias u otra información confidencial en su teléfono inteligente o en una aplicación en que podría ser descubierta si le roban el teléfono.
  • Cuando termine de realizar operaciones bancarias en su dispositivo móvil o cuando utilice la App de Wells Fargo, siempre cierre la sesión, ya que no basta con salir del navegador o de la app. Por su seguridad, las apps y el sitio de Banca Móvil de Wells Fargo cerrarán su sesión automáticamente luego de 10 minutos de inactividad.
  • Para garantizar el más alto nivel de protección, asegúrese de que el sistema operativo de su dispositivo móvil esté actualizado y no modifique ni altere su configuración. Si tiene alguna duda sobre una actualización para su dispositivo móvil, visite el sitio Web de la compañía para confirmar que la actualización sea legítima.
  • Sea precavido al navegar en zonas activas de uso público. Revise cuidadosamente sus configuraciones de conexión Wi-Fi y Bluetooth, incluso cuando el proveedor merezca su confianza, ya que los estafadores pueden suplantar el nombre de zonas activas (hotspot) con buena reputación.
  • Descargue aplicaciones de servicios bancarios exclusivamente de fuentes confiables para garantizar la seguridad de la información de su cuenta. Descargue la aplicación de Wells Fargo buscando “Wells Fargo” en la tienda de aplicaciones de su teléfono, o visite wf.com (en inglés) en el navegador de su teléfono.
  • Si tiene alguna sospecha sobre la autenticidad de una aplicación de banca móvil de Wells Fargo, acceda a su cuenta a través de nuestro sitio de banca móvil en wf.com (en inglés).
  • Cuando utilice los códigos de respuesta rápida tome las mismas precauciones que tomaría con cualquier URL o enlace que encuentra en un correo electrónico. De forma similar a la función de los enlaces electrónicos en un correo electrónico, los estafadores pueden utilizar los códigos de respuesta rápida para enviarle a sitios Web que pueden solicitar su información personal y financiera o podrían dañar su dispositivo móvil.
  • Sea precavido para elegir qué códigos de respuesta rápida escaneará, dado que algunos pueden haber sido adulterados si se colocaron en un lugar público.
  • Utilice un escáner para códigos de respuesta rápida de una fuente confiable que verifique los enlaces electrónicos en busca de contenido malicioso. Puede encontrar esta funcionalidad en la descripción de la app antes de la descarga.

Sugerencias de seguridad para la computadora Mostrar Detalles

 
  • Evite descargar programas de fuentes que desconoce.
  • Asegúrese de que la versión y los complementos de sistema operativo, programas y navegador (en inglés) estén actualizados. Antes de descargar una actualización en un programa de su computadora, visite el sitio Web de la empresa para confirmar que esa actualización sea legítima.
  • Instale una barrera antidifusión (firewall) personal en su computadora y mantenga instalado y actualizado un software antivirus.
  • Tenga cuidado al realizar actividades de Banca por Internet (Online Banking) en computadoras que comparte con otras personas. Las computadoras públicas deben utilizarse con precaución. Las actividades de Banca por Internet (Online Banking) y la visualización o la descarga de documentos (entre ellos, los estados de cuenta) deben realizarse, dentro de lo posible, en una computadora que usted sepa que es segura y está protegida.
  • Configure sus dispositivos de forma tal de evitar el acceso remoto de usuarios no autorizados a sus dispositivos o red doméstica. Por ejemplo, si utiliza un enrutador inalámbrico en su hogar para la conexión de Internet doméstica, siga las recomendaciones del fabricante respecto de cómo configurarlo con los ajustes de seguridad adecuados.