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Cómo le protegemos

Durante más de 160 años, la seguridad de las cuentas ha sido una de las principales prioridades para Wells Fargo. Actualmente, seguimos tan comprometidos como siempre y utilizamos las últimas tecnologías para ayudar a proteger su información financiera y su privacidad.

Además, conforme a las leyes federales, el Reglamento E (Ley de Transferencias Electrónicas de Fondos) confiere ciertas protecciones a los clientes consumidores cuando se registra actividad no autorizada en la cuenta. El Reglamento E cubre las actividades de transferencias electrónicas de fondos a través de una cuenta de cheques, de ahorros u otra cuenta de bienes del consumidor en una institución financiera que se usa principalmente con propósitos personales, familiares o de la unidad familiar. Todas las protecciones que brinda el Reglamento E forman parte de nuestra Seguridad en Internet garantizada. Además, nuestra Seguridad en Internet garantizada amplía estas protecciones para cubrir otros tipos de transacciones no autorizadas, incluidas ciertas transacciones monetarias comerciales y de corretaje como las descritas anteriormente. Sepa cómo funciona nuestra Seguridad en Internet Garantizada.

Contraseña personal

Cuando usted se inscribe para el acceso por Internet, Wells Fargo le solicita que cree su propio nombre de usuario y contraseña para acceder a sus cuentas. Esta información se cifra durante la transmisión. Wells Fargo ahora le permite seleccionar su propio nombre de usuario personal para iniciar sesión, en lugar de su número del Seguro Social. Le recomendamos firmemente que no utilice su número del Seguro Social como nombre de usuario o contraseña. Para crear un nuevo nombre de usuario, inicie sesión en Wells Fargo Online® o Banca por Internet para Empresas Wells Fargo Business Online® Banking, y vaya a Account Services (Servicios de cuenta).

Wells Fargo podría preguntar por el usuario de Banca por Internet (Online Banking) de un cliente para autenticarlo por teléfono o por correo electrónico; sin embargo, no solicitamos la contraseña de Banca por Internet (Online Banking) de un cliente para verificar su identidad. Los correos electrónicos de Wells Fargo podrían incluir un enlace de inicio de sesión de Wells Fargo Online. Si en cualquier momento surgen dudas respecto de la legitimidad de un correo electrónico, nuestros clientes deben visitar wellsfargo.com/spanish e iniciar sesión desde la página principal.

Preguntas de seguridad

Desde 2008, Wells Fargo solicita a los clientes de Banca por Internet (Online Banking) que seleccionen tres preguntas de seguridad y que proporcionen las respuestas. Si alguna vez tenemos que confirmar su identidad, sus respuestas correctas a las preguntas de seguridad nos ayudarán a verificar que se trata de usted.

Cierre de sesión temporizado

El sistema de Wells Fargo cerrará automáticamente su sesión de Wells Fargo Online® o Banca por Internet para Empresas Wells Fargo Business Online® Banking después de 10 minutos de inactividad. Así se reduce el riesgo de que otras personas puedan acceder a su información desde una computadora sin vigilancia.

Barrera antidifusión (firewall)

Los sistemas informáticos de Wells Fargo están protegidos las 24 horas del día por una poderosa barrera antidifusión (firewall) que bloquea el acceso no autorizado. Para acceder a información autorizada, el navegador Web que usted está utilizando debe conocer el protocolo adecuado, o idioma, e incluso en ese momento, únicamente cierta información estará disponible.

Cifrado

Desde el momento en que la información deja su computadora hasta el momento en que esta ingresa en el sistema de Wells Fargo, todos los accesos por Internet y las sesiones del Servicio de Pago de Cuentas (Bill Pay) se cifran. Wells Fargo emplea algunas de las formas más sólidas de cifrado disponibles en el mercado para su uso en la Web actual.

Busque un icono de “candado cerrado” en el ángulo inferior derecho (Microsoft Internet Explorer), en el extremo derecho de la barra de direcciones (Firefox 2) o en el ángulo superior derecho (Safari) de su navegador para determinar si se está utilizando el cifrado en cualquier página Web que esté viendo. Toda dirección Web que comience con “https://…” indica que la página que está viendo utiliza cifrado. La “s” quiere decir “seguro”.

Monitoreo continuo

El departamento de seguridad de Wells Fargo mantiene y monitorea nuestros sistemas de seguridad para ayudar a proteger sus cuentas.

Otras medidas de seguridad

El enfoque por niveles de Wells Fargo para la seguridad en Internet se extiende más allá de un usuario y contraseña únicos, cifrado, barrera antidifusión (firewall), actualizaciones tecnológicas y monitoreo continuo. Contamos con otras medidas de seguridad que podrían activarse como respuesta ante determinados eventos o actividades. Si sospechamos de cualquier comportamiento en Internet, podríamos restringir el acceso electrónico a las cuentas o impedir ciertos tipos de transacciones. Estas medidas resguardan su identidad y sus cuentas. Es posible que se le solicite más evidencia para demostrar su identidad antes de restituir el acceso por Internet.

Actualizaciones de tecnología

Para responder a las amenazas por Internet en evolución, Wells Fargo ha continuado la mejora de sus medidas de seguridad para ayudar a proteger su cuenta.

Además, Wells Fargo colabora estrechamente con los principales fabricantes de software de Internet, como Microsoft®, Mozilla® y Apple®, para garantizar que los nuevos navegadores Web cumplan con nuestros altos estándares de seguridad y se puedan incluir en nuestra lista de navegadores compatibles (en inglés).