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Normas de Privacidad de las Empresas Wells Fargo y Wachovia

Esta política está vigente a partir del 1 de octubre de 2010

Cómo mantener su información custodiada y protegida

Puntos destacados de nuestro compromiso con usted

  • Nosotros no vendemos los datos de clientes a terceros.
  • Nosotros no compartimos los datos del cliente con terceros que desean ofrecer sus productos a usted.
  • Custodiamos cuidadosamente sus datos como cliente.
  • Estamos comprometidos a proteger sus datos como cliente en cada transacción, en todos los niveles de nuestra organización.
  • Diariamente estamos comprometidos a ayudarle a proteger su privacidad.

Usted tiene opciones acerca de cómo compartimos su información dentro de Wells Fargo y Wachovia, y la forma en que comunicamos con usted para propósitos de mercadeo. Lea este folleto para obtener información sobre cómo comunicarse con nosotros para registrar sus preferencias.

Este folleto incluye las Normas de privacidad de las empresas Wells Fargo y Wachovia. Para las cuentas al consumidor, estas normas describen la forma en que utilizamos y protegemos los datos de nuestros clientes. También describen la forma en que utilizamos y protegemos los datos proporcionados por individuos en conexión con las cuentas comerciales, préstamos y programas de arrendamiento y datos proporcionados por individuos asociados con concesionarios que participan en los programas de financiamiento de ventas (llamados “clientes” para los propósitos de este folleto). Creemos que la protección de su privacidad es parte integral del servicio al cliente que le brindamos a usted.

Cómo protegemos y utilizamos los datos de los clientes

1. Estamos comprometidos a proteger la seguridad y la integridad de la información referente a nuestros clientes, a través de procedimientos y tecnologías diseñados con dicho propósito.
  • Limitamos el acceso de nuestros empleados a los datos de nuestros clientes, autorizando acceso sólo a aquellos con necesidad comercial de saber esa información. Nuestros empleados están obligados a cumplir con nuestro código de conducta, el cual incluye normas para proteger la confidencialidad de nuestros clientes.
  • Mantenemos normas y procedimientos que abarcan la debida seguridad física de los sitios de trabajo y de los expedientes.
  • Nuestra protección física, electrónica y de procedimientos cumplen, o exceden, las normas federales relacionadas a la protección de la información de nuestros clientes.
  • Exigimos a los contratistas y a las compañías externas, que trabajan con nosotros, que cumplan con nuestras normas estrictas de privacidad en sus contratos con nosotros.
2. Nosotros reunimos y mantenemos la información de los clientes, como parte de la administración de su cuenta y su relación como cliente.
En el proceso de atenderle, reunimos información relacionada a usted de diversas fuentes, tales como:
  • Información que usted nos proporciona en solicitudes o formularios, tales como sus ingresos, su Número del Seguro Social y sus cuentas en otras instituciones;
  • Información que recibimos de una compañía externa, tal como una agencia de crédito, referente a su historial crediticio o a su estatus de empleo; o
  • Información sobre sus transacciones o experiencias con compañías afiliadas con Wells Fargo & Company (estos incluyen las compañías de Wells Fargo y de Wachovia).
3. Los datos que reunimos relacionados a usted se utilizan para administrar sus cuentas y para ayudarle a lograr sus objetivos financieros.
La información puede ser utilizada entre las compañías de Wells Fargo y Wachovia, así como con terceros autorizados (descritos en la sección 4), para diferentes finalidades, tales como:
  • Para proteger sus cuentas contra el acceso no autorizado o contra el robo de identidad, y para verificar su identidad.
  • Para procesar sus pedidos, tales como solicitudes de préstamos, compras y retiros de efectivo de cajeros automáticos.
  • Para administrar sus cuentas, emitiendo cheques, tarjetas de cajero automático (ATM) y estados de cuenta.
  • Para mantenerle informado acerca de los servicios financieros que le interesan a usted
  • Para administrar nuestra empresa y proteger nuestros intereses.
4. No compartimos los datos del cliente con terceros que desean ofrecer sus productos a usted.
Podremos divulgar la información que reunimos a terceros, no afiliados, que actúen en nuestro nombre o según permitido o requerido por la ley, incluyendo:

  • Compañías que nos realizan servicios de apoyo, tales como procesadores de datos, consultores de sistemas técnicos o impresores de cheques.
  • Compañías que nos ayudan a ofrecer a usted productos y servicios, conducir encuestas o que proveen investigaciones de mercadeo.
  • Entidades gubernamentales, cortes u otras entidades (en respuesta a citaciones u otros procesos legales), o aquellos con quienes usted nos haya autorizado a compartir su información.
  • Aviso Importante sobre el Reporte de Información Crediticia: Nosotros podemos reportar información sobre su(s) cuenta(s) a las agencias de crédito y/o agencias de informes al consumidor. Los pagos atrasados o no efectuados, u otros incumplimientos en su(s) cuenta(s), pueden reflejarse en su informe crediticio y/o informe de consumidor.
5. Sus opciones sobre compartir información y el mercadeo.
  • Podremos divulgar toda la información que reunamos, tal como se ha descrito anteriormente, dentro de las compañías afiliadas de Wells Fargo y Wachovia, incluyendo nuestras unidades administrativas y de servicio, compañías bancarias al consumidor, prestamistas hipotecarios, prestamistas al consumidor, corredores de bolsa que mantienen cuenta propia, agencias de seguros y compañías de corretaje inmobiliario. Estas compañías incluyen Wells Fargo Bank, N.A., (incluidas sus divisiones de Wachovia Bank y Wachovia Bank of Delaware), Wells Fargo Insurance, Inc., Wells Fargo Insurance Services, Inc., Wells Fargo Advisors, L.L.C. y Wells Fargo Advisors, L.L.C.).
  • Por ley, información que se deriva de sus transacciones y experiencias con nuestra empresa, podrá ser compartida dentro de las compañías de Wells Fargo y Wachovia (a) con fines que no constituyan mercadeo directo; y (b) a menos que usted nos indique lo contrario, con propósitos de mercadeo directo.
  • Si usted decide limitar la manera en la que se comparte su información, nosotros no compartiremos información financiera personal suya entre nuestros afiliados (aparte de la información derivada de sus transacciones y experiencias con las compañías de Wells Fargo y Wachovia) para ningún propósito, excepto como está permitido por la ley. En adición, si selecciona esa opción, limitaremos el uso de información sobre sus transacciones y experiencias y otra información financiera personal suya por nuestros afiliados con propósitos de mercadeo directo. Sin embargo, su decisión referente al uso de cierta información para propósitos de mercadeo no aplica a cualquier compañía de Wells Fargo o Wachovia que tiene con usted una relación comercial existente o cuando el uso sea de otra manera permitido por ley. Para optar por no compartir su información y no recibir ofertas de mercadeo, utilice uno de los métodos descritos a continuación. Su preferencia aplicará hasta que usted nos indique que desea cambiarla.
  • Preferencias concerniente a los números telefónicos y el correo
    Además de sus preferencias sobre cómo compartir su información, usted puede solicitar que no nos comuniquemos con usted por teléfono con propósitos de mercadeo. Para las cuentas al consumidor, esta elección estará en vigor mientras usted sea cliente activo(a) o por un mínimo de cinco años. Para las cuentas comerciales, esta elección estará en vigor por cinco años a partir de la fecha de recibo de su preferencia. Usted también puede solicitar que no nos comuniquemos con usted por correo con propósitos de mercadeo. Para todas las cuentas, esta elección estará en vigor por tres años.
  • Comuníquenos sus preferencias de compartir información y la comunicación por teléfono y correo por cualquiera de los siguientes métodos:

    Clientes de Wells Fargo
  • Llame al 1-888-528-8460
  • Los clientes que utilizan los servicios bancarios por Internet pueden ingresar por medio de una sesión segura a wellsfargo.com, y seleccionar “Change Privacy Preferencias” [Cambiar las Preferencias de Privacidad] bajo la pestaña de “Account Services” [Servicios de Cuenta].

    Clientes de Wachovia
  • Llame al 1-866-203-5722 (Clientes del programa Command Asset Program, o con cuentas IRA, de corretaje o seguros: por favor llame al 1-877-358-1114).
  • Complete el formulario de Preferencia de Privacidad del Consumidor en: wachovia.com/privacidad.

    Los clientes que tienen una cuenta con ambas Wells Fargo y Wachovia pueden comunicar sus preferencias a cualquiera de estas compañías. Para las cuentas conjuntas, cualquiera de los titulares de la cuenta puede expresar una preferencia de privacidad en nombre de los otros titulares.
  • Tenga en cuenta que si decide no recibir ofertas por correo o por cualquier otro medio, puede continuar recibiendo información de mercadeo sobre productos o servicios de Wells Fargo y Wachovia en envíos por correo y estados de cuentas regulares, cuando nos visite en línea o en los cajeros automáticos. También es posible que se comuniquen con usted para administrar su cuenta o realizar encuestas. Si usted tiene un gerente o un equipo para el cliente asignado, éstos podrán continuar comunicándose con usted para ayudarle a administrar su cartera o su relación.
  • Política de No Llamar: Estas Normas de Privacidad comprenden la Política de No Llamar de Wells Fargo y Wachovia bajo la Ley de Protección de Consumidores de Llamadas Telefónicas, para todos los consumidores. Las empresas de Wells Fargo y Wachovia mantienen una lista interna de preferencias de No Llamar. Las peticiones de No Llamar serán honradas dentro de 30 días y estarán en vigor por lo menos cinco años a partir de la fecha de la petición.

    No se efectuarán ningunas llamadas a los números telefónicos residenciales o celulares que aparecen en la lista de No Llamar de Wells Fargo y Wachovia.
6. Leyes Estatales, Cuentas Fiduciarias.
Algunas leyes estatales pueden imponer restricciones adicionales.
  • Residentes de Nevada – La Sección 228.600(3) de los Estatutos de Nevada nos permite realizar llamadas telefónicas de mercadeo a nuestros clientes existentes, que aparecen en el Registro Nacional de No Llamar. Si usted prefiere no recibir llamadas de mercadeo de nuestra parte, puede solicitar que coloquemos su nombre en nuestra Lista Interna de No Llamar, siguiendo las instrucciones en la sección 5 anteriormente, o escribiendo a: Wells Fargo Operations, P.O. Box 5277, Sioux Falls, SD 57117-5277.
    Para información adicional, comuníquese con nosotros a la dirección indicada anteriormente, o envíenos un correo electrónico a: nevadanoticeinfo@wellsfargo.com, escribiendo en el espacio de “subject” [referente] “Nevada Annual Notice” [Aviso Anual de Nevada].
    También puede comunicarse con la oficina del Procurador General de Nevada:

    Bureau of Consumer Protection Office
    of the Nevada Attorney General
    555 E. Washington Street, Suite 3900
    Las Vegas, NV 89101
    Teléfono: (702) 486-3132
    Correo electrónico: BCPINFO@ag.state.nv.us

  • Residentes de Vermont – De conformidad con la ley de Vermont, no compartiremos información financiera personal suya, aparte de la información sobre sus transacciones y experiencias, con otras compañías de Wells Fargo y Wachovia con ningún propósito, y no compartiremos ningún dato financiero personal suyo con otras compañías de Wells Fargo y Wachovia con propósitos de mercadeo.
  • Las cuentas fiduciarias, para las cuales Wells Fargo o Wachovia actúa como fideicomisario, son protegidas por reglas especiales de confidencialidad y la información relacionada a las cuentas fiduciarias no se comparte con propósitos de mercadeo sin el consentimiento específico del cliente.
Consejos para ayudarle a proteger sus datos personales

  • Lleve consigo solamente la información necesaria. Deje su tarjeta de Seguro Social y sus tarjetas de crédito sin uso, en su casa en un lugar seguro.
  • Haga fotocopias de información importante que lleva consigo regularmente y guárdelas en un lugar seguro, tal como una caja de seguridad.
  • No provea su Número de Seguro Social a menos que sea absolutamente necesario.
  • Triture los documentos que contengan información personal o financiera antes de descartarlos. En muchos casos, el fraude y robos de identidad ocurren como resultado del robo de correo y de basura.
  • Coloque la correspondencia a ser enviada en un buzón del Servicio Postal de los Estados Unidos, para reducir las posibilidades del robo de correo.
  • Para reducir las oportunidades de robo, inmediatamente retire el correo que reciba.
  • Monitoree su informe de crédito para verificar su exactitud. Por ley, usted tiene derecho a recibir una copia gratuita de su informe de crédito cada 12 meses, de cada una de las agencias nacionales de informes de crédito al consumidor. Para aprender más o solicitar una copia de su informe de crédito, visite el sitio Web annualcreditreport.com o llame al 1-877-322-8228.
Asistencia a las víctimas de robos de identidad
Comuníquese con nosotros inmediatamente si sospecha que alguien ha tenido acceso no autorizado a su cuenta con Wells Fargo o Wachovia, o acceso a su información de identificación personal, tal como su Número de Seguro Social o datos de su tarjeta de crédito. Nosotros tomaremos medidas para proteger sus cuentas. Clientes de Wells Fargo, llame al 1-800-TO-WELLS (1-800-869-3557), notifíquenos en línea a wellsfargo.com, o pase por la sucursal de Wells Fargo más cercana a usted.
Clientes de Wachovia, por favor llame al 1-888-647-3648.
Asimismo, debe también dar parte del delito a la policía local y a la Federal Trade Commission (Comisión Federal de Comercio o “FTC” por sus siglas en inglés).
Para hablar con un consejero facultado de la FTC, llame al teléfono gratuito 1-877-IDTHEFT (1-877-438-4338). Para ingresar información sobre su queja en una base de datos segura en línea de la FTC, ingrese al www.ftc.gov/idtheft. Este sitio tiene enlaces a numerosos materiales informativos para el consumidor.
Ofertas de crédito no solicitadas
Si usted desea reducir el número de ofertas de crédito que recibe, comuníquese con las Agencias Nacionales de Informes de Crédito al Consumidor al 1-888-567-8688 (1-888-5-OPTOUT) o visite www.optoutprescreen.com (sólo en inglés) para más detalles.
Las instituciones financieras y otras compañías proporcionan información a las Agencias de Crédito para fines de la verificación de crédito, el control del fraude y la prevención del robo de identidad. Puede solicitar a estas agencias que no vendan ni compartan estos datos suyos con fines de mercadeo.
Departamento de Servicio al Cliente
Si tiene preguntas acerca de su cuenta o desea más información acerca de los productos y servicios de Wells Fargo, por favor llámenos al 1-800-869-3557, o escríbanos a la dirección indicada en su estado de cuenta. Puede encontrar información adicional visitándonos en wellsfargo.com. También puede escribirnos a: Wells Fargo Operations Center, MAC 3N9777-111, PO Box 5277, Sioux Falls, SD 57117-5277.

Clientes de Wachovia, por favor visite nuestro sitio Web en: wachovia.com/privacidad, o llame al 1-866-203-5722 para hablar con un representante. Clientes del programa Command Asset Program, o con cuentas IRA, de corretaje o seguros, por favor llame al 1-877-358-1114.

Este documento aplica a (1) los consumidores que tienen o han tenido una relación de cliente con, y quienes hayan presentado una indagación o solicitud, y (2) individuos que han proporcionado información personal en conexión con sus cuentas comerciales, préstamos y programas de arrendamiento, o individuos asociados con distribuidores participando en programas de financiamiento de ventas; y donde la relación de cliente, indagación, solicitud o información personal se establece en los Estados Unidos y se ha proporcionado a uno o más de los bancos y compañías cuyos nombres incluyen “Wells Fargo” o “Wachovia”, incluidos Wachovia Bank y Wachovia Bank of Delaware, divisiones de Wells Fargo Bank, N.A., así como también: WF National Bank South Central; Norwest Auto Finance, Inc.; Wells Fargo Advisors, operando como Ragen MacKenzie; Flatiron Capital Corp; NowLine y Tower Pension Specialists, Inc., y American Mortgage Network, Inc, operando como Vertice, pero NO incluyendo a (a) cualquier compañía no bancaria cuyo nombre incluye “Wells Fargo Financial”, (b) Wells Fargo Financial National Bank, (c) Wells Fargo Advisors y los Wells Fargo Advantage Funds, o (d) cualquier compañía de seguros, agencia de seguros, o agencia de corretaje de seguros que tenga sus propias declaraciones de privacidad.

Se aplican disposiciones de privacidad adicionales al uso de los servicios por Internet de Wells Fargo y Wachovia. Para más detalles, véase el sitio Web wellsfargo.com/privacy_security y wachovia.com/privacyandsecurity

Las normas y procedimientos descritos en esta declaración informativa pueden cambiar, pero le comunicaremos cualquier cambio importante, tal como lo exige la ley. Las normas y procedimientos descritos en esta declaración informativa, sustituyen todas las notificaciones o declaraciones previas referentes a este tema.
 
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