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Accesibilidad de Wells Fargo

wellsfargo.com recognized by the National Business and Disability Council for its commitment to universal accessibilityEn un compromiso continuo por brindar un excepcional servicio al cliente para ayudar a nuestra base de clientes diversa a alcanzar el éxito financiero, Wells Fargo les ofrece a sus clientes, incluso a las personas con discapacidades, los medios para acceder a nuestros productos y servicios y para realizar transacciones financieras por Internet, por teléfono y en nuestras sucursales.
 
Los servicios accesibles de Wells Fargo incluyen:

  • Un sitio Web accesible
  • Servicio al cliente para personas con dificultades auditivas a través de proveedores del Servicio de Retransmisión de Telecomunicaciones y líneas TTY
  • Cajeros automáticos (ATM) parlantes
  • Material con texto grande y en sistema Braille
  • Grabación en audio del material impreso
  • Sucursales de Wells Fargo accesibles

Accesibilidad por Internet

Asumimos el compromiso de crear una experiencia satisfactoria y significativa para el usuario por Internet para personas con discapacidades. Las características de accesibilidad por Internet incluyen:

  • Páginas con enlace para saltar la navegación invisible. Los usuarios de lectores de pantallas pueden elegir este enlace para ir al contenido principal de una página.
  • Páginas con enlaces de ayuda relacionada con la accesibilidad invisibles. Para los usuarios de lectores de pantallas, estos enlaces van directamente al Localizador de cajeros automáticos (ATM) parlantes y a la información de configuración de enlaces de texto JAWS.

Wellsfargo.com se enorgullece de haber recibido la Certificación de Accesibilidad para No Videntes de la National Federation of the Blind y de haber sido reconocida por el National Business & Disability Council y por University College de Northeastern University por su compromiso con la accesibilidad global.

Accesibilidad física

ATM de Wells Fargo


  • ATM parlantes con instrucciones de voz. Nuestros más de 12,000 ATM cuentan con capacidades de producción de lenguaje. Los audífonos y los adaptadores en Y de los ATM parlantes están disponibles para los clientes libres de cargos. Obtenga más información sobre los ATM parlantes o utilice nuestro Localizador de ATM (sólo disponible en inglés).
  • Acceso físico. Los ATM de Wells Fargo cumplen con los requisitos de altura y alcance de la Americans with Disabilities Act [Ley para Estadounidenses con Discapacidades] (ADA, por sus siglas en inglés).

Sucursales de Wells Fargo

Controlamos nuestras sucursales regularmente para verificar el cumplimiento de la ADA, y de las leyes estatales y locales en materia de accesibilidad, inspeccionando los estacionamientos reservados para clientes con discapacidades, vados y rampas en las aceras, pasillos, áreas de acceso, filas de espera, mostradores de cajeros, instalaciones de cajas de seguridad, teléfonos de servicio al cliente y áreas de entrada.

Además, contamos con un proceso formal para investigar y responder de inmediato a cualquier inquietud sobre accesibilidad de nuestros clientes.

Comunicación efectiva en Wells Fargo

Wells Fargo brinda comunicación efectiva a sus clientes, posibles clientes y sus acompañantes con discapacidades de acuerdo con la Americans with Disabilities Act [Ley para Estadounidenses con Discapacidades] (ADA, por sus siglas en inglés) y las leyes estatales y locales aplicables. A continuación, incluimos algunas de las formas en que nos comunicamos con las personas con discapacidades:

  • Para las personas que son sordas, tienen dificultades auditivas o tienen discapacidades del habla: Aceptamos llamadas de retransmisión y utilizaremos servicios de retransmisión para llamarlas. También ofrecemos algunas líneas TTY exclusivas para personas que no desean utilizar los servicios de retransmisión (ver a continuación). En nuestras sucursales, nos comunicaremos por medio del intercambio de notas, o bien, para conversaciones más largas o complejas, ofreceremos los servicios de un intérprete del lenguaje de señas.
  • Para las personas ciegas o con dificultades visuales: Les ayudaremos a leer y completar formularios, les proporcionaremos cheques en relieve y con texto grande, y estados de cuenta y otros documentos por escrito en formatos alternativos, tales como texto grande, un formato accesible en www.wellsfargo.com/spanish, o en sistema Braille.
  • Otras adaptaciones relacionadas con las discapacidades: Somos conscientes de que las personas pueden tener otras necesidades relacionadas con las discapacidades. Evaluamos las solicitudes relacionadas con las discapacidades en forma individual. Si tiene alguna pregunta o inquietud, llame o envíe un mensaje de correo electrónico a nuestro coordinador de la ADA al 1-877-644-7819 (sólo disponible en inglés) o a WellsFargoADACoordinator@wellsfargo.com.

Servicio al cliente para personas con discapacidades auditivas o del habla

Wells Fargo acepta llamadas de terceros mediante el Servicio de Retransmisión de Telecomunicaciones ("TRS", por sus siglas en inglés). Tanto clientes como no clientes pueden comunicarse con Wells Fargo mediante llamadas del Servicio de Retransmisión de Telecomunicaciones, utilizando cualquier proveedor del Servicio de Retransmisión de Telecomunicaciones que cumpla con los correspondientes estándares mínimos obligatorios relacionados con los derechos del cliente a la privacidad y a la confidencialidad establecidos por la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC, por sus siglas en inglés). Los estándares se publican en español en http://transition.fcc.gov/cgb/consumerfacts/spanish/sp_trs.html.

Además, algunos departamentos de Wells Fargo aceptan llamadas de líneas TTY. En caso de tener preguntas sobre cuentas de cheques o de ahorros al consumidor, productos sobre el valor neto de la vivienda o tarjetas de crédito, los clientes sordos y con dificultades auditivas pueden comunicarse con Wells Fargo a través del servicio de retransmisión (TTY) al 1-800-877-4833 (sólo disponible en inglés).

Materiales para personas ciegas o con dificultades visuales

Los clientes de servicios bancarios para el consumidor pueden llamar al 1-877-727-2932 para solicitar:

  • Cheques en relieve. Estos cheques son más grandes que los cheques regulares, son de color amarillo para ayudar a reducir el reflejo y tienen líneas en negrita en relieve. Los cheques en relieve se ofrecen al precio de nuestros cheques básicos.
  • Estados de cuenta gratis en sistema Braille o con texto grande para cuentas de cheques, de ahorros o de mercado monetario.
  • Grabado de letras en relieve o en sistema Braille gratis para Tarjetas ATM y Tarjetas de Débito.
  • Audífonos gratis para ATM parlantes. Estos permiten el suministro privado de información de voz en ATM parlantes, a fin de proteger la seguridad de los usuarios ciegos o con dificultades visuales.
  • Grabaciones de audio gratis de declaraciones informativas y folletos.
  • Lentes de aumento gratis que pueden utilizarse con nuestro material impreso existente para hacer que el texto se vea el doble de grande.

Coordinador de la ADA de Wells Fargo

Los comentarios, las preguntas o las inquietudes relacionadas con la accesibilidad o la comunicación eficaz en Wells Fargo pueden dirigirse al Coordinador de la ADA de diversas maneras:

Llame al teléfono gratuito

1-877-644-7819 (sólo disponible en inglés)

Correo electrónico

WellsFargoADACoordinator@wellsfargo.com

Dirección postal

Wells Fargo ADA Coordinator
800 Walnut Street
MAC F4030-053
Des Moines, IA 50309-3605