Nuestro compromiso con usted

La siguiente información se aplica sólo a los participantes del plan de jubilación.

  • No vendemos información de los clientes a terceros.
  • No compartimos información de los clientes con terceros que deseen ofrecerle sus productos.
    Usted no tiene que tomar ninguna medida ni suministrarnos instrucciones para mantener la confidencialidad de su información. Protegeremos su privacidad automáticamente.
  • Dentro de las compañías de Wells Fargo, protegemos su información del cliente con mucho cuidado.
    No compartimos información sobre sus cuentas de jubilación dentro de la familia de bancos y compañías de Wells Fargo excepto a los fines de la administración de su cuenta, a menos que usted o su empleador nos autoricen a hacerlo.
  • Tenemos el compromiso de proteger su información de cliente en cada transacción, en todos los niveles de nuestra organización.
    Con este fin, hemos diseñado normas, procedimientos y la tecnología de apoyo que nos ayuda a cumplir con este compromiso para con usted.

En Wells Fargo Institutional Retirement and Trust, valoramos la relación que tenemos, y trabajamos diligentemente todos los días para devolver la confianza que ha depositado en nosotros cuando se convirtió en participante del plan de jubilación de su empleador con Wells Fargo. Tenemos la intención de continuar ganándonos esa confianza todos los días. Es por eso que agradecemos esta oportunidad de describir nuestra Política sobre Privacidad Digital y Cookies y la Garantía de Seguridad en Internet. También encontrará Información sobre fraude para ayudarle a protegerse del fraude, lo cual incluye las medidas que tomamos para proteger su información personal y una copia del Contrato de Acceso por Internet que usted aceptó cuando accedió a su cuenta de jubilación por primera vez.

Política sobre Privacidad Digital y Cookies

Garantía de Seguridad en Internet

NOTA: La Garantía de Seguridad en Internet descrita a continuación se aplica al sitio Web del Plan de Jubilación de Wells Fargo junto con las siguientes dos exclusiones adicionales cuando la pérdida:

  • Es responsabilidad de su empleador o de un tercero autorizado por su empleador (que no sea Wells Fargo); o
  • Usted ha entrado en el sitio Web del Plan de Jubilación de Wells Fargo con credenciales (nombre de usuario y contraseña) creadas en el portal privado de su empleador, lo cual se conoce como autenticación delegada.

Garantía de Seguridad en Internet

Contrato de Acceso por Internet

NOTA: Si ingresó en el sitio Web del Plan de Jubilación de Wells Fargo con credenciales (nombre de usuario y contraseña) creadas en el portal privado de su empleador, usted aceptó los términos del Contrato de Acceso por Internet Directo del Empleador en lugar del Contrato de Acceso por Internet que se describe a continuación.

Contrato de Acceso por Internet

Contrato de Acceso por Internet Directo del Empleador

I. Introducción

Este Contrato de Uso y de Acceso por Internet (este “Contrato”) rige el uso que usted haga de los servicios del sitio Web del Plan de Jubilación de Wells Fargo. En este Contrato, la palabra “Servicio” hace referencia a los servicios del sitio Web del Plan de Jubilación de Wells Fargo.

Usted puede usar el Servicio para acceder a sus Cuentas Elegibles y a los Servicios de Cuentas por Internet (como se define en la sección II de este Contrato) a través de Internet.

Al usar el Servicio para acceder a una Cuenta Elegible o a un Servicio de Cuentas por Internet, usted acepta los términos de este Contrato.

En este Contrato, las palabras:

  • "Nosotros”, “nos”, “nuestro” y “Wells Fargo” hacen referencia a Wells Fargo Bank, N.A. y cualquiera de sus afiliadas o subsidiarias directas o indirectas, cuando ellas o sus afiliadas o subsidiarias tengan una Cuenta Elegible o proporcionen un Servicio de Cuentas por Internet.
  • "Usted” o “su” significa el titular de una Cuenta Elegible o un representante autorizado.
  • "Representante Autorizado” significa una persona con autoridad para tomar medidas o decisiones en nombre de otra persona en relación con una Cuenta Elegible o una Transacción de Cuenta por Internet.
  • "Empresa” significa cualquier persona que no sea un consumidor que tenga una Cuenta Elegible con respecto a la cual se solicita un Servicio de Cuentas por Internet.
  • "Día Laborable” se refiere a las horas de operación cada día de todos los sistemas o entidades, incluidos Wells Fargo, compañías de fondos mutuos y las bolsas de valores nacionales, requeridas para realizar la actividad solicitada.
  • "Consumidor” significa una persona natural que posee una Cuenta Elegible con respecto a la cual se solicita un Servicio de Cuentas por Internet principalmente con fines personales, familiares o de la unidad familiar.
  • "Dispositivo Manual” incluye un teléfono celular, tableta, computadora o un asistente personal digital que cumpla con los requisitos de hardware y de software que nosotros especifiquemos ocasionalmente.
  • "Sitio Web” hace referencia al sitio Web del Plan de Jubilación de Wells Fargo y todas las otras páginas Web mantenidas por Institutional Retirement and Trust y a las cuales se puede acceder a través del sitio Web del Plan de Jubilación de Wells Fargo.

Cuando completó su inscripción, usted aceptó los Contratos de Consentimiento de Firma Electrónica (E-Sign) y Acceso por Internet para el sitio Web de Wells Fargo Online, un sitio Web diferente de Wells Fargo ubicado en wellsfargo.com (en inglés). Estos contratos contienen los términos y condiciones que rigen Wells Fargo Online. Se encuentran ubicados en wellsfargo.com/spanish en la pestaña “Account Services” (Servicios de Cuentas) para que usted los revise.

Los productos de inversión y seguros: NO ESTÁN ASEGURADOS POR LA FDIC, NO ESTÁN GARANTIZADOS POR EL BANCO, PUEDEN PERDER VALOR

II. Cuentas Elegibles y Servicios de Cuentas por Internet

Cada cuenta de Wells Fargo que tenga con nosotros, que pueda estar inscrita o a la cual se pueda acceder a través del sitio Web es una “Cuenta Elegible”. Las Cuentas Elegibles incluyen cuentas o beneficios en los planes 401(k), planes de participación en los beneficios, planes no calificados, planes de beneficios para empleados, y planes de pensión o de saldo en efectivo. Cada uno de los diversos productos y servicios a los cuales usted puede acceder o en los cuales puede inscribirse a través del sitio Web y otros servicios relacionados es un “Servicio de Cuentas por Internet”. Wells Fargo puede, periódicamente, introducir nuevas características o eliminar características de los Servicios de Cuentas por Internet. Cuando esto suceda, actualizaremos nuestro sitio Web para incluirlas. Al utilizar un Servicio de Cuentas por Internet, usted acuerda regirse por los términos contenidos en este Contrato en ese momento.

Si usted autoriza a otra persona como firmante en una Cuenta Elegible o Servicio de Cuentas por Internet, y ese firmante autorizado está inscrito en el Servicio, podremos, a nuestro criterio, tratar a ese firmante autorizado como Representante Autorizado. Si usted nos notifica que un Representante Autorizado ya no está autorizado, sólo las transacciones que usted no quiso o no tuvo la intención de que el Representante Autorizado realizara después de que usted nos notifique y tengamos una oportunidad razonable de actuar en consecuencia, se considerarán transacciones no autorizadas.

Además de este Contrato, otros términos y condiciones, incluidas las disposiciones del plan y otros acuerdos, podrían aplicarse a sus Cuentas Elegibles y a los Servicios de Cuentas por Internet, y dichos términos y condiciones se seguirán aplicando a cada uno de ellos. Además, cada Cuenta Elegible y Servicio de Cuentas por Internet estarán sujetos a los siguientes:

  • Los términos o las instrucciones que aparecen en una pantalla al utilizar un Servicio;
  • Las reglas, los procedimientos y las políticas de Wells Fargo aplicables a cada Cuenta Elegible y a cada Servicio de Cuentas por Internet;
  • Las reglas y los reglamentos de cualquier sistema de transferencia de fondos usado en relación con una Cuenta Elegible o un Servicio de Cuentas por Internet;
  • Las leyes y los reglamentos aplicables.

Usted acuerda seguir los procedimientos, instrucciones y condiciones para el uso del Servicio contenidos en este Contrato y de cualquier aviso, guías, manuales, materiales, documentos o instrucciones que nosotros le proporcionemos. Podemos retirar, modificar o cambiar los procedimientos para utilizar el Servicio en cualquier momento. Se le notificará acerca de las principales modificaciones al Servicio o a las instrucciones para utilizar el Servicio al menos 15 días calendario antes de que se implementen dichas modificaciones al Servicio. Su uso del Servicio después de que cualquier modificación de este tipo entre en vigencia evidenciará su aceptación de la modificación. Si no acepta alguna modificación, usted puede cancelar el Servicio o este Contrato.

III. Acceso a las Cuentas Elegibles

Usted puede acceder a una Cuenta Elegible en el sitio Web para obtener información sobre saldos, historial de transacciones y otra información, y realizar transacciones autorizadas. En algunos casos, los saldos y el historial de transacciones podrían reflejar solamente actividad realizada hasta el cierre del día laboral anterior.

Para acceder a una Cuenta Elegible, debe tener un nombre de usuario, una contraseña, y el hardware y el software requeridos tal como se describe en el sitio Web. También debe cumplir con cualquier otro procedimiento y política de seguridad que podamos establecer ocasionalmente. Usted debe proporcionar todos los teléfonos y demás equipos, software (excepto el software que proporcionamos nosotros) y servicios que necesite para acceder al Servicio.

Sujeto a los términos de este Contrato, usted generalmente podrá acceder a sus Cuentas Elegibles a través del sitio Web los siete días de la semana, las 24 horas del día. Una transacción realizada a través de un Servicio se procesará de acuerdo con las instrucciones, horas de corte y tiempos de respuesta proporcionados en las páginas Web utilizadas para guiarle a través del proceso en ese momento.

En determinadas oportunidades, un Servicio podría no estar disponible debido al mantenimiento del sistema o circunstancias que excedan nuestro control. En esos momentos, usted puede utilizar nuestro servicio por vía telefónico o llamar al Centro de Servicios para la Jubilación para hablar con un Representante de Servicios para la Jubilación (“RSR”).

IV. Acceso a los Servicios de Cuentas por Internet

Usted puede utilizar el Servicio para obtener los productos y servicios que estén entonces disponibles a través del Servicio según lo informado en el sitio Web (los “Servicios de Cuentas por Internet”).

Para utilizar un Servicio de Cuentas por Internet, debe tener un nombre de usuario, una contraseña y el hardware y el software requeridos tal como se describe en el sitio Web. También debe cumplir con cualquier otro procedimiento y política de seguridad que podamos establecer ocasionalmente. Usted debe proporcionar todos los teléfonos y demás equipos, software (excepto el software que proporcionamos nosotros) y servicios que necesite para acceder al Servicio.

Sujeto a los términos de este Contrato, usted generalmente podrá acceder a los Servicios de Cuentas por Internet a través del sitio Web los siete días de la semana, las 24 horas del día.

En determinadas oportunidades, un Servicio podría no estar disponible debido al mantenimiento del sistema o circunstancias que excedan nuestro control. En esos momentos, usted puede utilizar nuestro servicio por vía telefónico o llamar al Centro de Servicios para la Jubilación para hablar con un Representante de Servicios para la Jubilación (“RSR”).

En la medida en que sea necesario para cumplir con sus instrucciones con respecto a una Cuenta Elegible o un Servicio de Cuentas por Internet, usted nos autoriza a enviar mensajes de correo electrónico y mensajes de texto a usted y a otras personas en su nombre. Los mensajes de correo electrónico y de texto enviados a otras personas conforme a sus instrucciones y en su nombre podrían identificarle por su nombre y podrían indicar que los enviamos en su nombre y de acuerdo con sus instrucciones. Podemos enviar mensajes de correo electrónico y mensajes de texto a cualquier dirección de correo electrónico o número de teléfono que nos haya suministrado, incluidos números de teléfono móvil/celular, lo cual podría generar cargos para el titular de la cuenta telefónica.

V. Cuentas Elegibles vinculadas

Todas las Cuentas Elegibles estarán vinculadas por medio de los números de identificación fiscal del participante o del beneficiario que posea la cuenta.

Como consecuencia, es posible que usted pueda visualizar varias Cuentas Elegibles que no tengan relación entre sí (salvo su número de identificación fiscal). Por ejemplo, usted puede ver las Cuentas Elegibles en los planes patrocinados por sus empleadores actuales y anteriores que no tengan afiliación entre ellos. También puede ver Cuentas Elegibles que quizás tengan protecciones fiduciarias, ventajas fiscales u otros derechos y obligaciones junto con otras Cuentas Elegibles que no cuenten con tales atributos. Debe consultar los términos y condiciones que rigen las respectivas Cuentas Elegibles para determinar sus respectivas características.

VI. Responsabilidad del usuario

Usted utilizará un nombre de usuario y una contraseña, y/u otras técnicas de seguridad y autenticación que podamos requerir ocasionalmente, para acceder a sus Cuentas Elegibles y a los Servicios de Cuentas por Internet a través del Servicio.

Usted es responsable de:

  • Las acciones que alguien pudiera realizar utilizando el Servicio luego de iniciar sesión con su nombre de usuario y su contraseña. Tenemos derecho a confiar en las instrucciones recibidas mediante el uso de su nombre de usuario y contraseña, y a actuar conforme a ellas.
  • Mantener la confidencialidad de su nombre de usuario y su contraseña, y de asegurarse de haber cerrado la sesión en el Servicio cuando esta haya terminado para evitar que personas no autorizadas utilicen el Servicio.

Usted acuerda que será el único usuario de su nombre de usuario y contraseña, que no transferirá ni revelará esta información a nadie y que será responsable de todo uso del Servicio y de los cargos asociados con el uso de otros servicios a los cuales acceda a través del Servicio en su Cuenta Elegible, autorizado o no por usted. Usted acuerda notificar de inmediato a Wells Fargo Institutional Retirement and Trust de cualquier uso no autorizado real o presunto de su nombre de usuario y su contraseña.

Usted acuerda suministrar información verdadera, correcta, actualizada y completa acerca de usted según se lo soliciten, y acepta no hacer falsas declaraciones con respecto a su identidad.

Usted:

  • No utilizará el Servicio con fines ilegales;
  • Cumplirá con todos los reglamentos, las políticas y los procedimientos de las redes a través de las cuales accede al servicio y lo utiliza;
  • No utilizará el Servicio para ninguna actividad o uso que pueda afectar el Servicio o las redes a través de las cuales usted accede al Servicio o lo utiliza; y
  • No accederá ni intentará acceder a ninguna cuenta del Servicio para la cual no tenga autorización de acceso, ni duplicará, modificará, distribuirá o mostrará datos o archivos de tal cuenta.

Usted debe proporcionar todos los teléfonos y demás equipos, software (excepto el software que proporcionamos nosotros) y servicios que necesite para acceder al Servicio, y será responsable por ellos.

VII. Seguridad

Se le proporcionará un nombre de usuario y una contraseña que le dará acceso inicial a sus Cuentas Elegibles a través del Servicio y de nuestro servicio telefónico de marcación por tonos. Se le pedirá que personalice su nombre de usuario y contraseña la primera vez que acceda al servicio.

Podemos, a nuestro exclusivo criterio, establecer estándares para su nombre de usuario. Su contraseña debe cumplir con los estándares que establezcamos ocasionalmente. Estos estándares estarán disponibles para que los consulte cuando usted cree o cambie una contraseña. Si cambiamos estos estándares, es posible que le solicitemos que cambie su contraseña para cumplir con los nuevos estándares. Podemos solicitarle que cambie o actualice su contraseña en cualquier momento. No estamos obligados a informarle con antelación que hemos cambiado los estándares o que le solicitaremos que usted cambie o actualice su contraseña.

Le recomendamos que cambie su contraseña regularmente. Tenemos derecho a actuar de conformidad con las instrucciones recibidas en virtud de su contraseña. Por cuestiones de seguridad, es recomendable que memorice su contraseña y que no la anote. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña.

También podemos requerir procedimientos de seguridad adicionales para dar inicio a ciertas transacciones. Estos procedimientos de seguridad adicionales podrían requerir hardware o software especiales, o servicios de terceros. También podemos, a nuestro criterio, ofrecerle procedimientos de seguridad opcionales adicionales, tales como contraseñas por única vez, para manejar la seguridad de sus Cuentas Elegibles y de los Servicios de Cuentas por Internet. Asimismo, podríamos requerir el uso o la activación de aplicaciones, características de software de navegación por Internet, programas adicionales y complementos específicos, como compatibilidad con JavaScript y “cookies”, para utilizar el Servicio. Además, podemos adquirir información detallada acerca de las computadoras y los Dispositivos Manuales que utiliza para acceder al Servicio, lo que incluye números de teléfono e identificadores internos y de red únicos para sus computadoras y Dispositivos Manuales, con el fin de mejorar y facilitar un acceso seguro al Servicio.

Usted acuerda que podemos colocar cookies y otros identificadores en las computadoras y Dispositivos Manuales que usted usa para acceder al Servicio. Las cookies nos ayudan a confirmar su identidad y a mantener la seguridad de sus transacciones. También usamos cookies con diversos fines, como por ejemplo, para mantener la continuidad durante una sesión por Internet, recopilar datos sobre su uso del Servicio y optimizar el funcionamiento del sitio Web.

En el caso de un uso no autorizado de su nombre de usuario y contraseña, o cualquier otra técnica de autenticación o seguridad que utilicemos, usted podría ser responsable de las pérdidas resultantes en la medida en que lo permita la ley, salvo que usted sea elegible para las responsabilidades en virtud de la Garantía de Seguridad en Internet, y que cumpla con ellas.

La información intercambiada a través del Servicio está protegida por técnicas de cifrado avanzadas durante su transmisión. Estas medidas de seguridad requieren de todos modos que usted se comporte de manera responsable a la hora de proteger su nombre de usuario y su contraseña para el Servicio. Tome las máximas precauciones para proteger su nombre de usuario y su contraseña.

Si usted cree que su contraseña puede haberse perdido o haber sido robada, o que alguien ha transferido o pueda transferir dinero de su cuenta sin su permiso, o si sospecha que ha habido alguna actividad fraudulenta en su cuenta, comuníquese con Wells Fargo Institutional Retirement and Trust en https://www.wellsfargo.com/retirement-plan/contact (en inglés).

VIII. Exención de responsabilidad por garantías; Límites a nuestra responsabilidad y nuestras obligaciones hacia usted; Su acuerdo de indemnizarnos frente a ciertas pérdidas

A. Exención de responsabilidad por garantías. En la máxima medida en que lo permita la ley, no ofrecemos garantías de ningún tipo por el Servicio, ni explícitas ni implícitas, lo que incluye, a modo de ejemplo, garantías implícitas de comerciabilidad o aptitud para un propósito específico. No garantizamos que el Servicio estará libre de errores o interrupciones, que los defectos se corregirán o que nuestro sitio Web que pone el Servicio a su disposición estará libre de virus u otros componentes perjudiciales.

B. Límites a nuestra responsabilidad y nuestras obligaciones hacia usted. Bajo ninguna circunstancia Wells Fargo o cualquiera de sus funcionarios, directores, accionistas, compañías matrices, subsidiarias, afiliadas, agentes, expedidores de licencias o terceros proveedores de servicios serán responsables por cualquier daño consecuente (incluidos, a modo de ejemplo, pérdida de datos, archivos, ganancias o fondo de comercio, o los costos de adquisición de bienes o servicios sustitutos), indirecto, incidental, especial o punitivo, tanto en una acción contractual, por negligencia o sobre la base de cualquier otra teoría, que surja o se relacione con este Contrato, el Servicio o la imposibilidad de utilizar el Servicio, incluso si se hubiera advertido de la posibilidad de tales daños. Algunos estados podrían prohibir la limitación de responsabilidad con respecto a daños consecuentes o incidentales. En esos estados, la limitación de responsabilidad con respecto a daños consecuentes o incidentales (u otros daños especificados por la ley en dicho estado) podría no aplicarse.

Excepto por lo dispuesto específicamente en este Contrato o que las leyes aplicables requieran lo contrario, nosotros (y nuestros proveedores de servicios u otros agentes) no seremos responsables por:

  • Cualquier pérdida o responsabilidad en la que pueda incurrir como consecuencia, total o parcial, de alguna falla o uso indebido de
    • Su equipo, o bien
    • El software suministrado por una compañía externa, como un proveedor de navegadores de Internet, un proveedor de acceso a Internet, un proveedor de servicios por Internet, o un agente o subcontratista de alguno de ellos, o bien
  • Cualquier daño directo, indirecto, especial o consecuente, económico o de otro tipo que surja de algún modo como consecuencia de su acceso o su uso del Servicio, o de su imposibilidad de acceder al Servicio

Wells Fargo no hace declaración alguna con respecto a que el contenido o el uso del Servicio sean apropiados o estén disponibles para su uso en lugares fuera de la zona continental de los EE.UU., Alaska o Hawái.

No estaremos obligados a cumplir, total o parcialmente, con ninguna transacción o instrucción que:

  • No esté de acuerdo con algún término o condición de este contrato o de cualquier otro contrato o término aplicable a la Cuenta Elegible o Servicio de Cuentas por Internet relevantes;
  • Tengamos motivos para creer que podría no estar autorizada por usted o alguna otra persona cuya autorización creamos necesaria o que involucre fondos u otros bienes sujetos a retención, disputa, restricción u otro proceso judicial que creamos que impide la transacción o la instrucción;
  • Infringiría
    • Cualquier disposición aplicable de algún programa de control de riesgo de la Reserva Federal o de la Oficina del Contralor de la Moneda (Office of the Comptroller of the Currency), o bien
    • Cualquier regla o reglamento aplicable de alguna autoridad regulatoria federal o estatal;
  • No esté de acuerdo con algún otro requisito de nuestras políticas, procedimientos o prácticas; o bien
  • Tengamos otros motivos razonables para no cumplir con el fin de protegernos o protegerle.

En ningún caso Wells Fargo será responsable por ninguna falta de disponibilidad o funcionamiento debido a tareas de mantenimiento del sistema o circunstancias que excedan nuestro control (como cortes de energía, virus informáticos, fallas del sistema, incendios, inundaciones, terremotos o eventos climáticos extremos).

C. Su acuerdo de indemnizarnos. Salvo en la medida en que nosotros seamos responsables conforme a los términos de este Contrato o de otro contrato o de la ley aplicable que rige la Cuenta Elegible o el Servicio de Cuentas por Internet correspondiente, usted acuerda indemnizarnos, defendernos y mantenernos indemnes a nosotros, a nuestras afiliadas, funcionarios, directores, empleados, consultores, agentes, proveedores de servicios y expedidores de licencias respecto de todos y cada uno de los reclamos de terceros, responsabilidad, daños y/o costos (lo que incluye, a modo de ejemplo, los honorarios razonables de abogados) que surjan como consecuencia de:

  • Un reclamo, una acción o acusación de infracción, uso indebido o apropiación indebida por parte de un tercero sobre la base de información, datos, archivos u otros materiales que usted nos haya suministrado;
  • Cualquier fraude, manipulación u otro incumplimiento de este Contrato o del Servicio;
  • Su violación de alguna ley o derecho de un tercero, o
  • El suministro del Servicio o el uso del mismo por parte suya o de un tercero.

Nos reservamos el derecho, por nuestra cuenta y cargo, de asumir la defensa y el control exclusivos de cualquier asunto que de lo contrario estaría sujeto a indemnización de su parte, en cuyo caso usted cooperará con nosotros para imponer las defensas disponibles. Usted no llegará a acuerdos en acciones o reclamos en nuestro nombre sin nuestro consentimiento previo por escrito. Esta indemnización se suministra independientemente de que nuestro reclamo de indemnización se deba al uso del Servicio por parte suya o de su Representante Autorizado.

IX. Software de Administración Financiera

A. Descripción del Software de Administración Financiera. Descargar servicios para Cuentas Elegibles puede permitirle descargar cierta información en Quicken ® , QuickBooks ® , Microsoft ® Money, Microsoft ® Office Accounting, y otros programas de software que podamos identificar ocasionalmente en el sitio Web que ha instalado en su computadora (en conjunto, “Software de Administración Financiera”). Es su responsabilidad obtener un contrato de licencia válido y por separado de su proveedor del Software de Administración Financiera. Su contrato de licencia con el proveedor de su Software de Administración Financiera puede restringir la duración de su acceso por Internet; no seremos responsables por dichas limitaciones o restricciones.

La siguiente es una breve descripción de las diversas características y requisitos para acceder al Servicio utilizando su Software de Administración Financiera. Ocasionalmente, podremos agregar, modificar o eliminar alguna característica de su capacidad de acceso al Servicio a través de su Software de Administración Financiera, a nuestro exclusivo criterio.

B. Información de la cuenta

Usted entiende y acuerda que:

  • No toda la información en sus Cuentas Elegibles puede descargarse a su Software de Administración Financiera;
  • La información que usted puede descargar podría no incluir toda la actividad de su cuenta;
  • Los estados de cuenta generados por nosotros son el registro oficial de las transacciones de la cuenta, las posiciones y los saldos, y la información que usted descargue es para seguimiento solamente y no debería considerarse un registro oficial;
  • La información de la cuenta no necesariamente reflejará transacciones y actividades bancarias, financieras o de inversión que aún no se hayan completado o liquidado, y sólo reflejarán la información de la cuenta de sus Cuentas Elegibles en el momento exacto en que usted descarga la información (por ejemplo, las operaciones que aún no se hayan liquidado podrían no verse reflejadas);
  • La información de la cuenta en sus Cuentas Elegibles podría reflejar transacciones de un período anterior y podría no estar actualizada en el momento en que usted descargue tal información;
  • Nosotros no actualizaremos automáticamente la información de la cuenta que usted descarga a su Software de Administración Financiera, y usted deberá actualizar la información de la Cuenta Elegible descargando información más actual de sus cuentas (por ejemplo, los precios de las acciones y/o el valor de las inversiones que tenemos en sus Cuentas Elegibles pueden reflejarse a los precios al cierre del día de operaciones anterior y no a los precios actuales);
  • La información de la Cuenta Elegible podría incluir información que usted nos haya suministrado (por ejemplo, información sobre costos o base impositiva para los instrumentos financieros que hayamos transferido a sus Cuentas IM&T) y usted es el único responsable de la exactitud de esta información, y
  • Nosotros no somos responsables de ninguna pérdida, daño o gasto de ningún tipo que resulten del hecho de que usted haya confiado en la información de la Cuenta Elegible en su Software de Administración Financiera que, por ejemplo, como se indicó anteriormente, podría no ser la información más actualizada y podría no incluir transacciones pendientes, como una compra o venta de acciones que no se hayan liquidado.

C. Seguridad en la transmisión y el almacenamiento de datos

Usted acuerda y comprende que: 

  1. Usted asume todo el riesgo de que terceros no autorizados puedan acceder a cualquier información de una Cuenta Elegible que usted descargue y guarde en su Software de Administración Financiera;
  2. Si envía la información de una manera que no sea segura, o si descarga información de una Cuenta Elegible de nuestros sistemas seguros, ya no seremos responsables de la seguridad y la confidencialidad de esa información, y la responsabilidad a partir de entonces será suya (o podría ser compartida con otros, como el proveedor de su Software de Administración Financiera); y

No seremos responsables de la seguridad y la confidencialidad de la información de la Cuenta Elegible si usted: (i) utiliza conexiones inalámbricas para descargar información de su cuenta, en cuyo caso usted reconoce que tal conexión podría permitir que otras personas accedan a la información que se está descargando, o (ii) permite que otras personas accedan a su Software de Administración Financiera. Usted acuerda que cualquier descarga de información de una Cuenta Elegible que usted haga será por su cuenta y riesgo y usted será el único responsable de cualquier daño que pudiera ocurrirle a la computadora (u otro dispositivo electrónico) en la cual descargue información, o de cualquier pérdida o corrupción de datos que pudiera producirse como resultado de la descarga o el almacenamiento en una computadora u otro dispositivo electrónico.

D. Exención de responsabilidades

  1. Usted acuerda y entiende que la información de la Cuenta Elegible que usted descargue a través de su Software de Administración Financiera le es suministrada “en el estado en que se encuentra” y “según esté disponible".
  2. Usted acuerda y entiende que no ofrecemos garantías y no asumimos responsabilidad alguna en cuanto a:
    • La exactitud, integridad, disponibilidad o adecuación temporal de la información, los textos o los gráficos de la Cuenta Elegible, ni de otros elementos de la información de la Cuenta Elegible que usted pueda descargar a través del servicio de descarga;
    • Los errores u omisiones en la entrega o la transmisión de la información de la Cuenta Elegible de nuestra parte hacia usted (y “usted” incluye el envío de información a su Software de Administración Financiera y/o a su computadora); y
    • La adecuación de la opción de descarga para un propósito específico y la no infracción de derechos de terceros.
  3. Usted comprende que algunos estados no permiten limitaciones con respecto a cuánto tiempo dura una garantía implícita, por lo que las limitaciones anteriores podrían no aplicarse en su caso, y también es posible que tenga otros derechos, que varían de un estado a otro.

E. Limitaciones de responsabilidad adicionales con respecto al acceso al Servicio a través de su Software de Administración Financiera

Usted acuerda que no seremos responsables ante usted por:

  1. Su imposibilidad de utilizar el servicio de descarga;
  2. La precisión, adecuación temporal, pérdida o corrupción o entrega errónea de cualquier información de una Cuenta Elegible u otro tipo de información;
  3. Acceso no autorizado a sus Cuentas Elegibles o a la información de su cuenta y cualquier apropiación indebida, o alteración, de los datos o la información de su cuenta, en la medida en que el acceso no autorizado sea consecuencia de sus acciones u omisiones;
  4. Su imposibilidad de acceder a su Cuenta Elegible (lo que incluye, a modo de ejemplo, la falla de un equipo electrónico o mecánico, problemas de interconexión con proveedores de servicios telefónicos o proveedores de servicios de Internet (“ISP”, por sus siglas en inglés), desastres naturales, huelgas u otros problemas laborales); o bien
  5. Cualquier otra cuestión relacionada con la opción de descarga.

X. Software de Terceros

A. Descripción del Software de Terceros

Ocasionalmente, podemos ofrecer productos y herramientas de software de terceros que usted puede optar por instalar en su computadora (en conjunto, “Software de Terceros”). Es su responsabilidad obtener un acuerdo de licencia válido y por separado del proveedor del Software de Terceros.

B. Seguridad en la transmisión y el almacenamiento de datos para el Software de Terceros

  1. Usted acuerda y comprende que:
    • Usted asume todo el riesgo con respecto a que terceros no autorizados puedan acceder al Software de Terceros que descargue e instale, o a cualquier información que usted ingrese en el Software de Terceros; y
    • Si usted utiliza el Software de Terceros para transmitir información, usted y el proveedor del Software de Terceros serán responsables de la seguridad y la confidencialidad de esa información.
  2. Usted acuerda que cualquier descarga de un Software de Terceros que usted haga, será por su cuenta y riesgo, y usted será el único responsable de cualquier daño que pudiera ocurrirle a la computadora (u otro dispositivo electrónico) en la que descargue Software de Terceros, o de cualquier pérdida o corrupción de datos que pudiera producirse como resultado de la descarga o su instalación en una computadora u otro dispositivo electrónico.
  3. Usted también acuerda y entiende que será el único responsable de la adquisición y el mantenimiento de una computadora u otro dispositivo electrónico que tenga capacidades de manejo y acceso al Software de Terceros (incluido el equipo necesario, que incluye, a modo de ejemplo, un módem), y que es el único responsable de todos los costos asociados con el acceso al Software de Terceros.

C. Exención de responsabilidades con respecto al Software de Terceros

  1. Usted acuerda y entiende que cualquier Software de Terceros que usted descargue a través de su Software de Administración Financiera le es suministrado “en el estado en que se encuentra” y "según esté disponible".
  2. Usted acuerda y entiende que no ofrecemos garantías y no asumimos responsabilidad alguna en cuanto a:
    • La exactitud, integridad, disponibilidad o adecuación de la información, el texto, los gráficos u otros elementos suministrados, guardados, evaluados o procesados a través del Software de Terceros;
    • Los errores u omisiones en la entrega o la transmisión del Software de Terceros de nuestra parte hacia usted (y “usted” incluye el envío de información a su Software de Administración Financiera y/o a su computadora); y
    • La adecuación del Software de Terceros para un propósito específico y la no infracción de derechos de terceros.
  3. Usted comprende que algunos estados no permiten limitaciones con respecto a cuánto tiempo dura una garantía implícita, por lo que las limitaciones anteriores podrían no aplicarse en su caso, y también es posible que tenga otros derechos, que varían de un estado a otro. 

D. Limitaciones adicionales a la responsabilidad por Software de Terceros

Usted acuerda que no seremos responsables ante usted por:

  • Su imposibilidad de utilizar el Software de Terceros;
  • La precisión, adecuación temporal, pérdida o corrupción, o entrega errónea de cualquier información de una Cuenta Elegible o de cualquier otra información procesada por el Software de Terceros; o el acceso no autorizado a sus Cuentas Elegibles o la información de su cuenta y cualquier apropiación indebida, o alteración, de los datos o la información de su cuenta como consecuencia de su instalación o uso del Software de Terceros.

XI. Cargos

A excepción de los cargos que se informan por separado en relación con una Cuenta Elegible o un Servicio de Cuentas por Internet, no hay cargos mensuales o por transacción para acceder a las Cuentas Elegibles o a los Servicios de Cuentas por Internet a través del Servicio. Si establecemos cuotas y cargos para el Servicio, se lo notificaremos por escrito. Podemos, a nuestro exclusivo criterio, cambiar dichas cuotas o cargos con 30 días calendario de aviso previo por escrito.

Su proveedor de servicios de Internet y/o de telefonía podrá aplicar otros cargos, y aplicarlos por separado.

XII. Avisos y comunicaciones

A. Consideraciones generales. Excepto lo expresamente estipulado de otro modo en este Contrato, le proporcionaremos avisos y otra información relacionada con su Cuenta Elegible, el Servicio de Cuentas por Internet o el Servicio (en conjunto, “Información Relacionada con la Cuenta”) por correo, por vía electrónica o por otros medios disponibles. Esta información será enviada a la dirección postal o electrónica (“Dirección Electrónica”) del Titular de la Cuenta Elegible o del Servicio de Cuentas por Internet aplicable, tal como se indica en nuestros registros, a menos que se haya especificado una dirección postal o electrónica diferente de acuerdo con los procedimientos que establezcamos ocasionalmente. La Dirección Electrónica puede ser una dirección de correo electrónico, otra dirección de Internet, un número para mensajes de texto u otra dirección de acceso electrónico que se nos haya suministrado de conformidad con este Contrato. Cualquier aviso o Información Relacionada con la Cuenta que le enviemos entrará en vigencia cuando sea enviado por correo, por vía electrónica o se ponga a su disposición de cualquier otro modo, a menos que se especifique lo contrario en el aviso o Información Relacionada con la Cuenta. Se considerará que usted ha recibido cualquier Información Relacionada con la Cuenta en la fecha de envío. La Información Relacionada con la Cuenta retenida para su retiro o publicación en nuestro sitio Web se considerará que ha sido enviada, y recibida por usted, en el momento en que la pongamos a su disposición para su retiro o su visualización, o que le enviemos un aviso de conformidad con este Contrato en el que se indique que está publicada en nuestro sitio Web, según corresponda. Nos reservamos el derecho en todo momento de comunicarle a usted toda la Información Relacionada con la Cuenta a través del Servicio Postal de los EE.UU. o de un servicio de correo de entrega en 24 horas, a nuestro exclusivo criterio.

B. Comunicaciones y entrega electrónica. A menos que las leyes aplicables exijan lo contrario, si se nos solicita que le brindemos información por escrito podremos, a nuestro criterio, enviarla por vía electrónica, ya sea: 

  • A su Dirección Electrónica,
  • Publicando la información en nuestro sitio Web o en su buzón seguro de Banca por Internet, y enviándole un aviso a su dirección postal o a su Dirección Electrónica (por separado o como parte de un estado de cuenta) comunicándole que la información ha sido publicada y suministrándole instrucciones para poder visualizarla, o bien
  • En la medida en que lo permita la ley, publicando la información en nuestro sitio Web. Usted acuerda que podemos cumplir con nuestra obligación, en la medida en que tengamos una obligación, de proporcionarle una copia anual de nuestra Política de Privacidad poniéndola a su disposición para su revisión en nuestro sitio Web.

Usted acuerda que ocasionalmente podremos hacerle llamadas telefónicas y enviarle mensajes de texto para que podamos:

  • Administrar sus cuentas,
  • Cobrar cualquier monto que pueda adeudarnos, o bien
  • Conversar sobre nuestra relación, nuestros productos y servicios con usted. 

Las maneras en que podemos llamarle incluyen el uso de mensajes de voz artificial/pregrabados. Podemos llamarle y enviarle mensajes de texto a cualquier número de teléfono que nos haya suministrado, incluidos sus números de teléfono móvil/celular que podrían generarle cargos. En caso de que alguna vez usted retire este consentimiento, y sin perjuicio de dicho retiro, usted nos autoriza expresamente a utilizar cualquiera de los métodos descritos anteriormente para enviarle mensajes que confirmen las instrucciones que nos haya enviado a través de un mensaje de texto, incluida una confirmación de nuestra parte en caso de que usted retire su consentimiento.

C. Información Relacionada con la Cuenta devuelta, no reclamada. A menos que esté prohibido por las leyes que rigen su Cuenta Elegible o el Servicio de Cuentas por Internet, esta Subsección se aplica si se devuelven dos o más documentos por separado de Información Relacionada con la Cuenta o, en el caso de las notificaciones electrónicas, se devuelven uno o más avisos por imposibilidad de entrega. Esto significa que podremos suspender el envío de Información Relacionada con la Cuenta o notificaciones electrónicas hasta que usted nos suministre una dirección postal o de correo electrónico válida para nosotros. Además podremos, a nuestro exclusivo criterio:

  • Destruir Información Relacionada con la Cuenta que se le envíe y sea devuelta por imposibilidad de entrega,
  • Retener la Información Relacionada con la Cuenta para que usted la retire, o bien
  • Suspender el envío de Información Relacionada con la Cuenta a través del canal de entrega que genera devoluciones y utilizar un canal de entrega alternativo.

Por ejemplo, si le estamos enviando Información Relacionada con su Cuenta a través del Servicio Postal de los EE.UU., y la información nos viene devuelta por imposibilidad de entrega en dos o más ocasiones, podemos intentar en cambio enviarle la información a su Dirección Electrónica. Si retenemos la Información Relacionada con la Cuenta para que usted la retire y no la reclama durante 60 días, podemos enviar la Información Relacionada con la Cuenta a la dirección que aparece en nuestros registros para su Cuenta Elegible, o bien destruirla.

D. Cambios de dirección postal. Los cambios de dirección postal que realice con nosotros no entrarán en vigencia con respecto a cualquier plan de compensación diferida o de jubilación patrocinado por el empleador que ofrezca su empleador actual en el momento del cambio de dirección. Debe comunicarse con su empleador actual para cambiar cualquier registro relacionado con los planes de compensación diferida o de jubilación de su empleador actual. Si usted deja de trabajar para su empleador y el sitio Web le ofrece esta posibilidad, usted acuerda que actualizará su dirección postal de inmediato en caso de cambio.

Podemos actuar en relación con cualquier instrucción presuntamente dada en su nombre dentro de un plazo razonable después de haber recibido dicha instrucción. A menos que usted nos indique lo contrario, podremos, a nuestro exclusivo criterio, cambiar su dirección postal solamente para la(s) cuenta(s) que usted especifique, o para todas o algunas de las otras(s) cuenta(s) que tenga con nosotros.

E. Cambios de Dirección Electrónica. Usted acuerda que actualizará su dirección inmediatamente en el caso de un cambio en su Dirección Electrónica. 

Podemos actuar en relación con cualquier instrucción presuntamente dada en su nombre dentro de un plazo razonable después de haber recibido dicha instrucción. A menos que usted nos indique lo contrario, podremos, a nuestro exclusivo criterio, cambiar su Dirección Electrónica solamente para la(s) cuenta(s) que usted especifique, o para todas o algunas de las otras(s) cuenta(s) que tenga con nosotros. 

F. Implementación de avisos. Ningún aviso que nos envíe entrará en vigencia hasta que efectivamente lo recibamos y tengamos una oportunidad razonable de actuar en función del mismo. Si hay un Representante Autorizado en su Cuenta Elegible, podemos enviarle Información Relacionada con la Cuenta a su Representante Autorizado. Usted asume el riesgo de que se pierda en el correo o mientras esté en tránsito.

XIII. Sitios vinculados

A. Descripción de los sitios vinculados. Podemos proporcionar enlaces a terceros proveedores de servicios independientes en nuestro sitio Web (“Proveedores de Sitios Vinculados”). Cuando usted abandona el sitio Web para utilizar los servicios de un proveedor de un Sitio Vinculado o para completar transacciones con dicho proveedor, su uso del sitio y de los servicios del tercero proveedor de servicios se rige por los términos de uso del proveedor del Sitio Vinculado. El término Sitios Vinculados incluye, a modo de ejemplo, sitios Web con dos marcas, es decir, sitios que muestran un encabezado de Wells Fargo, pero también incluyen el nombre del tercero proveedor, y sitios Web de terceros independientes a los que se llega navegando desde el sitio Web o de otros Sitios Vinculados.

Los términos de uso aplicables a cada Sitio Vinculado podrían aparecer antes de completar una sesión o transacción en el Sitio Vinculado por medio de una ventana o pantalla del navegador más pequeña y/o en la parte inferior de cada página del Sitio Vinculado. En el caso de que elija usar los servicios disponibles en un Sitio Vinculado, usted acuerda leer y cumplir con las políticas y los términos y condiciones de uso aplicables a ese sitio. En caso de que no aparezcan los términos de uso aplicables a un Sitio Vinculado, los términos de uso de este documento regirán su uso de ese sitio.

Usted reconoce y acepta que nosotros no proporcionamos ni controlamos el material, la información, el contenido, los productos y los servicios ofrecidos o suministrados en los Sitios Vinculados o por los proveedores de Sitios Vinculados, incluidas, a modo de ejemplo, todas y cada una de las promociones y publicidades. 

No hacemos ninguna promesa con respecto a los materiales, la información, el contenido, los productos o los servicios proporcionados en los Sitios Vinculados. Además, cualquier tipo de asesoramiento, opiniones o recomendaciones proporcionadas por los proveedores Sitios Vinculados pertenecen a los proveedores y no a nosotros. Su participación en cualquier Sitio Vinculado, incluido el pago y la entrega de bienes o servicios, se basa únicamente en sus arreglos con el proveedor Sitios Vinculados. 

B. Registro. Es posible que se le invite a registrarse en el sitio Web para ayudarnos a adaptar el Servicio proporcionado y para que le avisemos de otros productos y servicios. Al registrarse en el Servicio, usted acuerda suministrar información exacta, veraz, actual y completa de acuerdo con lo solicitado por las pantallas de registro. Para su conveniencia, se creará un perfil en función de la información de registro que usted proporcione. 

C. Intercambio de información con los proveedores de Sitios Vinculados. Al hacer clic en un Sitio Vinculado, usted nos autoriza a transferir cierta información de registro a los proveedores que alojan los Sitios Vinculados cuando usted acceda a un Sitio Vinculado. 

Sólo se les proporcionará a los proveedores de Sitios Vinculados a los que decida acceder a través del Servicio la información de registro que usted nos suministre. Usted acuerda que podremos divulgar dicha información a los proveedores de Sitios Vinculados cuando acceda a un Sitio Vinculado, y nos libera de toda responsabilidad respecto de la transferencia y la divulgación de su información de registro a los proveedores de Sitios Vinculados.

Usted acuerda que podremos tomar nota de la información de la cuenta y de otra información relacionada con sus intereses que obtengamos de usted. Esta información no se compartirá con ningún tercero, con la excepción de la transferencia de información que usted haya autorizado expresamente en virtud de este Contrato.

XIV. Programa de resolución de disputas: Disposición de Arbitraje; renuncia de los derechos a una demanda formulada como acción colectiva; renuncia al derecho a un juicio por jurado

Esta Sección (“Disposición de Arbitraje”) constituye el acuerdo de arbitraje entre usted y nosotros, e incluye una renuncia mutua de los derechos a una demanda formulada como acción colectiva. Esta Disposición de Arbitraje rige las disputas relacionadas con:

  • La interpretación de este Contrato (que incluye el significado de este acuerdo de arbitraje y si un desacuerdo es una “disputa” sujeta a arbitraje obligatorio tal como se estipula en este acuerdo de arbitraje),
  • El Servicio de Contratos de Uso y de Acceso por Internet,
  • El Proceso de Acceso por Internet y
  • Servicios de Cuentas por Internet (“Disputas Cubiertas”). 

Las disputas relacionadas con cuentas de corretaje que sean Cuentas Elegibles se rigen por el Contrato de Arbitraje Previo a una Disputa y las disposiciones de la ley que rige contenidas en el documento del contrato de cuenta de corretaje, que prevalece sobre esta sección. Las disputas que surgen en virtud de cualquier contrato separado que controle sus otras Cuentas Elegibles se regirán por las disposiciones de la ley que rige y de resolución de disputas de ese contrato, que también prevalece sobre esta sección. 

A. Resolución extrajudicial de disputas

Usted y nosotros acordamos que cualquier Disputa Cubierta entre usted y nosotros, independientemente de cuándo haya surgido, se resolverá, por pedido suyo o nuestro, mediante el siguiente proceso de arbitraje. Usted entiende y acuerda que tanto usted como nosotros renunciamos al derecho a un juicio por jurado o a un juicio ante un juez en un tribunal público. Como excepción a esta Disposición de Arbitraje, tanto usted como nosotros conservamos el derecho de llevar ante un tribunal de reclamos de menor cuantía del estado donde usted resida cualquier disputa que se encuentre dentro de la jurisdicción de ese tribunal.

B. Definición de disputas

Una disputa es un desacuerdo no resuelto entre usted y nosotros. Incluye los reclamos basados en promesas o contratos incumplidos, actos ilícitos (lesiones causadas por conductas negligentes o intencionales) u otras acciones ilegítimas. Incluye, asimismo, los reclamos establecidos por ley, el derecho común y el régimen de equidad. Una disputa también incluye cualquier desacuerdo con respecto al significado de esta Disposición de Arbitraje, y si un desacuerdo constituye una “disputa” sujeta a un arbitraje obligatorio en virtud de esta Disposición de Arbitraje.

C. Arbitraje obligatorio; renuncia de los derechos a una demanda formulada como acción colectiva; divisibilidad

El arbitraje obligatorio es un medio por el cual un tercero independiente resuelve una Disputa Cubierta sin recurrir al sistema judicial, a jueces ni a jurados. Tanto usted como nosotros podremos requerir que una Disputa Cubierta se someta a un arbitraje obligatorio en cualquier momento razonable, independientemente de que se haya iniciado una demanda u otro procedimiento. Si usted o nosotros no nos sometemos al arbitraje obligatorio después de formulada una demanda legítima, la parte que incumpla será responsable de todos los costos y gastos (incluidos los honorarios y gastos de abogados) incurridos por la otra parte para hacer valer el arbitraje. 

Ni usted ni nosotros tendremos el derecho de unir o consolidar Disputas Cubiertas a favor o en contra de otros en un arbitraje, ni de incluir en algún arbitraje cualquier Disputa Cubierta en calidad de representante o miembro de una clase, ni de actuar en ningún arbitraje en interés del público general o en calidad de fiscal general privado.

Cada arbitraje, inclusive la selección del (de los) árbitro(s), será administrado por la Asociación Americana de Arbitraje (AAA, por sus siglas en inglés), o cualquier otro administrador que usted y nosotros convengamos de mutuo acuerdo (la AAA o cualquier otro administrador convenido de mutuo acuerdo se denominará en lo sucesivo “Administrador del Arbitraje”), de conformidad con las Reglas del Arbitraje Comercial y los Procedimientos Complementarios para las Disputas Relacionadas con el Consumidor (“Reglas de la AAA”). En la medida en que exista alguna discrepancia entre las Reglas de la AAA y esta Disposición de Arbitraje, esta Disposición de Arbitraje prevalecerá. El (los) árbitro(s) debe(n) ser miembro(s) del colegio de abogados del lugar donde se lleve a cabo el arbitraje, con especialización en el derecho sustantivo pertinente al tema de la Disputa Cubierta.

Usted y nosotros acordamos que en esta relación:

  • Usted y nosotros participamos en transacciones que involucran el comercio interestatal;
  • El (los) árbitro(s) deberá(n) decidir sobre cualquier disputa vinculada con la ejecución de esta Disposición de Arbitraje; y
  • Cada arbitraje se rige por las disposiciones de la Federal Arbitration Act (Ley Federal de Arbitraje) (Título 9 del Código de los Estados Unidos) y, en la medida en que cualquier disposición de esa Ley sea inaplicable, no ejecutable o no válida, por las leyes que rijan la relación entre usted y nosotros sobre la cual se originó la Disputa Cubierta. 

Para averiguar cómo iniciar un arbitraje, llame a cualquier oficina de la AAA o visite el sitio Web de la AAA en www.adr.org (en inglés).

Si se determina que alguna de las disposiciones de este acuerdo de arbitraje que trata sobre una demanda formulada como acción colectiva, arbitraje colectivo, acción presentada por un fiscal general privado, otra acción representativa, acumulación de acciones o consolidación no es lícita o no se puede ejecutar, dicha disposición no válida no podrá separarse y este acuerdo de arbitraje en su totalidad se considerará no ejecutable.

D. Conservación de derechos 

Esta Disposición de Arbitraje y el ejercicio de cualquiera de los derechos que tengamos en virtud de esta Disposición de Arbitraje, o cualquier otra disposición de arbitraje entre nosotros, no le impiden hacer valer sus derechos en virtud de la sección 502 de la Ley ERISA ante un tribunal con jurisdicción competente; ni nos impiden ejercer cualquier derecho legítimo de utilizar otros recursos disponibles para:

  • Preservar, ejecutar u obtener la posesión de bienes raíces o bienes personales; o
  • Ejercer recursos de autoayuda, que incluyen derechos de compensación y recuperación; u
  • Obtener recursos provisionales o auxiliares como un interdicto, embargo, retención jurídica de bienes o la designación judicial de un síndico por parte de un tribunal competente.

E. Varios

Usted y nosotros acordamos tomar todas las medidas y formalizar todos los documentos necesarios para la implementación de los procedimientos de arbitraje. El árbitro puede atender y resolver peticiones apropiadas amparadas por disposiciones legales como parte del procedimiento de arbitraje, como por ejemplo, solicitudes de decisiones judiciales sobre alegaciones, sentencias sumarias o sentencias sumarias parciales. La AAA, los árbitros, usted y nosotros debemos, en la medida de lo posible, hacer todo lo necesario para garantizar que el procedimiento de arbitraje, tal como se lo describe en esta Disposición de Arbitraje, concluya en un plazo de 180 días a partir de la fecha de presentación de la Disputa Cubierta ante la AAA. Dichas partes no deberán divulgar la existencia, el contenido ni los resultados del arbitraje, con excepción de las divulgaciones de información que se exijan en el curso normal de las operaciones o que se permitan conforme a las leyes o los reglamentos aplicables. Esta disposición se interpretará libremente a fin de garantizar la ejecución de esta Disposición de Arbitraje. Los procedimientos de arbitraje se realizarán en el estado donde usted resida o en un lugar determinado por la AAA. 

Todo régimen de prescripción aplicable a cualquier Disputa Cubierta se aplicará a cualquier arbitraje entre usted y nosotros. Las disposiciones de esta Disposición de Arbitraje continuarán en vigencia aun después de la terminación, enmienda o vencimiento de la relación de su Cuenta o del Contrato que rige, o de cualquier otra relación entre usted y nosotros. Esta Disposición de Arbitraje constituye el acuerdo completo entre usted y nosotros, y reemplaza todos los acuerdos anteriores y otras comunicaciones relativas a la resolución de disputas. Si potencialmente se aplica más de un acuerdo de arbitraje celebrado entre usted y nosotros a una Disputa Cubierta, regirá el que esté relacionado más directamente con la Cuenta Elegible o con la transacción objeto de la disputa.

F. Cargos y gastos de arbitraje

Los cargos de arbitraje estarán determinados por las reglas o los procedimientos del Administrador del Arbitraje, a menos que los limite la ley aplicable. Consulte al Administrador del Arbitraje para determinar los cargos que correspondan a cualquier arbitraje que usted pueda iniciar. Si las leyes aplicables a este Acuerdo limitan el monto de los cargos y gastos que usted debe pagar, ninguna asignación de cargos y gastos que se le haga a usted podrá exceder esta limitación. Salvo que esto sea incompatible con las leyes aplicables, cada uno de nosotros será responsable de los honorarios de nuestros propios abogados, peritos y testigos, independientemente de quién de nosotros prevalezca en el arbitraje.

G. Tribunal de Reclamos de Menor Cuantía

No obstante cualquier disposición contraria a esto, que conste en este documento, cada una de las partes conserva el derecho de presentar ante un Tribunal de Reclamos de Menor Cuantía cualquier disputa en la que la reparación buscada se encuentre completamente dentro de la jurisdicción de dicho tribunal.

XV. Disposiciones generales

A. Modificaciones a este Contrato. Salvo que las leyes, reglas o reglamentos exijan lo contrario, podremos cambiar los términos de este Contrato periódicamente y en cualquier momento. Esto puede incluir agregar términos nuevos o diferentes, o eliminar términos de este Contrato. Cuando se realicen cambios, actualizaremos este Contrato en el sitio Web. El sitio Web se actualizará a más tardar en la fecha de vigencia, a menos que sea necesario un cambio inmediato para mantener la seguridad del sistema o a menos que una ley, una regla o un reglamento requiera que se lo actualice antes. 

Si se realiza un cambio así, y no es posible divulgarlo sin poner en riesgo la seguridad del sistema, este Contrato se actualizará en el transcurso de los treinta (30) días posteriores al cambio. Se le notificará lo antes posible cuando se hagan cambios que afecten sustancialmente sus derechos, como cambios relacionados con la manera en que se mantiene o se utiliza su información, o cambios en los términos de este Contrato. Al seguir utilizando el Servicio después de que le enviemos el aviso con respecto a un cambio, usted manifiesta su acuerdo con el cambio. 

Los cambios a los cargos o los términos aplicables a las Cuentas Elegibles se rigen por el contrato que de otro modo regiría la cuenta aplicable. Salvo que la ley exija lo contrario, cualquier cambio en este Contrato se aplica solamente a transacciones que se realicen, o a los reclamos que surjan, después de que la modificación entre en vigencia.

B. Terminación de este Contrato. Este Contrato entrará en vigencia a partir de la fecha de su inscripción en el Servicio y en todo momento mientras esté utilizando el Servicio o cualquier Servicio de Cuentas por Internet. A menos que la ley aplicable lo requiera de otro modo, usted o nosotros podemos dar por terminado este Contrato y/o su acceso a cualquier Cuenta Elegible o Servicio de Cuentas por Internet a través del Servicio, en su totalidad o en parte, en cualquier momento y sin previo aviso. La terminación de este Contrato no dará por terminadas sus obligaciones o nuestros derechos que surjan en virtud de este Contrato antes de dicha terminación. 

El acceso a una Cuenta Elegible o los Servicios de Cuentas por Internet a través del Servicio, en su totalidad o en parte, podría ser suspendido y/o restablecido por nosotros, a nuestro criterio, en cualquier momento. Si el Servicio se restablece, regirán los términos entonces vigentes de este Contrato.

Todas las disposiciones aplicables de este Contrato continuarán en vigencia aun después de su terminación por parte suya o nuestra, lo que incluye, a modo de ejemplo, las disposiciones relacionadas con propiedad intelectual, exenciones de responsabilidades por garantías, limitaciones a la responsabilidad, indemnización y disposiciones varias. 

C. Cesión. Podremos ceder nuestro interés en este Contrato a Wells Fargo & Company o a cualquier subsidiaria directa o indirecta, actual o futura, de Wells Fargo & Company. También podremos ceder o delegar algunos de nuestros derechos y responsabilidades en virtud de este Contrato a contratistas independientes u otros terceros. Usted no podrá ceder este Contrato ni sus derechos y obligaciones en virtud del presente sin nuestro consentimiento previo por escrito.

D. Derechos de propiedad exclusiva. Excepto la información de su cuenta personal, todo el contenido incluido o disponible en el Servicio, como avisos publicitarios, gráficos de texto, logotipos, iconos de botones, imágenes, clips de audio y software, es propiedad de Wells Fargo y/o de terceros, y está protegido por derechos de autor, marcas comerciales, u otros derechos de propiedad intelectual y de propiedad exclusiva. La compilación (lo que significa la recopilación, disposición y armado) de todo el contenido del Servicio es propiedad exclusiva de Wells Fargo y/o sus expedidores de licencias, y está protegida por derechos de autor u otros derechos de propiedad intelectual.

Las marcas comerciales, los logotipos y las marcas de servicio que aparecen en el Servicio (en conjunto, las “Marcas Comerciales”) son las marcas comerciales registradas y no registradas de Wells Fargo, o de terceros. En ninguna circunstancia usted podrá usar, copiar, alterar, modificar o cambiar estas Marcas Comerciales. Nada de lo contenido en el Servicio debe ser considerado un otorgamiento implícito o de otro tipo de una licencia o de un derecho a utilizar cualquier Marca Comercial sin el permiso expreso por escrito de Wells Fargo, o del tercero que tenga derechos sobre dichas Marcas Comerciales, según corresponda.

E. Divulgación de información. Las circunstancias en las que divulgaremos información acerca de usted, sus Cuentas Elegibles o sus Servicios de Cuentas por Internet se establecen en la información de los contratos, avisos y declaraciones informativas que se le han proporcionado por separado, y revelado de acuerdo con nuestra política en nuestro sitio Web.

F. Ley que rige. Este Contrato de Acceso por Internet se leerá e interpretará de conformidad con las leyes del Estado de Dakota del Sur, independientemente de las reglas sobre conflicto de leyes. En cualquier acción judicial o reclamo relacionado con este Contrato de Acceso por Internet, la parte que prevalezca tendrá derecho a recuperar costos y honorarios razonables de abogados.

G. Integridad del Contrato. En combinación con otros contratos aplicables de Wells Fargo, este Contrato representa el acuerdo entre usted y Wells Fargo en relación con el Servicio, e incorpora y sustituye todos los entendimientos y acuerdos escritos o verbales anteriores o contemporáneos relacionados con el acceso por Internet al Servicio. Cada una de las reglas, los términos y las condiciones establecidos en este Contrato son independientes. Se considerará que cualquier término o condición contenido en este Contrato que sea incompatible con las leyes que rigen el Servicio ha sido modificado por nosotros y aplicado de manera tal que sea compatible con dichas leyes. Salvo que en este Contrato se estipule expresamente lo contrario, si alguna disposición de este Contrato se considera no válida o de algún otro modo no ejecutable, el resto de las disposiciones conservarán su plena vigencia y de ningún modo se verán invalidadas o afectadas de manera alguna.

H. Renuncia. Podemos acordar por escrito (o de otro modo) renunciar a una disposición de este Contrato, inclusive a un cargo (una “renuncia”). Podemos revocar una renuncia.

I. La falta de acción no constituye una renuncia. El hecho de que no actuemos en relación con un incumplimiento de su parte o de terceros no implica una renuncia a nuestro derecho de actuar en relación con incumplimientos similares o posteriores. 

J. Encabezados. Los encabezados son para referencia solamente y de ningún modo definen, limitan, interpretan o describen el alcance o la amplitud de dicha sección.

Información sobre fraude

Información sobre fraude

Actualizado el 7 de noviembre de 2014

Para denunciar incidentes de acceso o uso no autorizado de su cuenta de jubilación:

Denuncie el acceso o el uso no autorizado de las cuentas comunicándose con Wells Fargo Institutional Retirement and Trust - Centro de Servicios para la Jubilación al 1-800-728-3123 (marque asterisco para recibir atención en español), durante el horario de atención de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 11:00 p.m., hora del este, sin incluir los feriados de la Bolsa de Valores de Nueva York y otros feriados bancarios. A fin de calificar para la Garantía de Seguridad en Internet, usted debe denunciar dicho acceso o uso no autorizado de la cuenta en un plazo de 60 días calendario después de la fecha en que le enviemos el estado de cuenta que muestre dicha actividad no autorizada.

Para denunciar la pérdida o el robo del nombre de usuario y la contraseña:

Si usted ha perdido su nombre de usuario y su contraseña o sospecha que han sido robados, debe cambiar su nombre de usuario y contraseña de inmediato. Siga las instrucciones en Ayuda con el nombre de usuario y contraseña. Revise su cuenta ahora y monitoréela regularmente.

Para denunciar información confidencial suministrada a un correo electrónico o sitio Web sospechoso:

Si usted ingresó información personal en respuesta a un correo electrónico sospechoso, ventana emergente o sitio Web falso que afirma estar afiliado con Wells Fargo, llame a la Línea directa de prevención de fraudes por Internet al 1-866-867-5568 (en inglés) inmediatamente.

Para denunciar la suplantación de identidad (phishing):

Si se encuentra con un correo electrónico o sitio Web sospechoso que dice ser de Wells Fargo, no responda. Nunca abra archivos adjuntos, no haga clic en enlaces ni responda a correos electrónicos de remitentes sospechosos o desconocidos. Reenvíe el correo electrónico sospechoso o envíe un correo electrónico con la dirección del sitio Web a reportphish@wellsfargo.com.

Cómo denunciar el robo de identidad

El robo de identidad se produce cuando alguien roba su información personal y la utiliza para abrir cuentas nuevas o iniciar transacciones en su nombre. Si usted cree que es víctima de un robo de identidad, infórmelo de inmediato siguiendo las instrucciones incluidas a continuación.

Comuníquese con Wells Fargo
Llámenos de inmediato al 1-800-869-3557 (marque 9 para recibir atención en español)

Participantes con pérdida total o parcial de la capacidad auditiva
TDD/TTY:
1-800-877-4833
Las 24 horas del día, los 7 días de la semana

Comuníquese con las principales agencias de información crediticia

Puede solicitar que las tres principales agencias de información crediticia establezcan una alerta de fraude a corto o a largo plazo en su expediente de crédito. Esta alerta les exige a los acreedores que verifiquen su identidad antes de abrir cuentas nuevas en su nombre o de cambiar cuentas existentes. Sólo deberá comunicarse con una agencia, la cual notificará a las demás.

Las agencias de información crediticia deben proporcionarles a las víctimas de robo de identidad una copia gratis de su informe de crédito. Debe solicitar un informe de crédito a cada agencia, ya que la información puede ser diferente. Revise detenidamente sus informes de crédito para detectar actividad fraudulenta. Si se ha producido un fraude, notifique a la agencia de información crediticia y a las compañías donde se abrieron las cuentas para denunciar el fraude directamente.

Una vez que se haya resuelto la disputa, la agencia de información crediticia con la que se comunicó le enviará otra copia de su informe de crédito. Revise el informe para asegurarse de hayan cesado todas las actividades fraudulentas y se haya corregido su expediente.

Para obtener más información sobre los pasos que debe seguir y para obtener informes de crédito, comuníquese con:

  • Disputas sobre Cuentas Elegibles que son cuentas de corretaje. Éstas se rigen por el Acuerdo de Arbitraje Previo a una Disputa y las disposiciones de la ley que rige contenidas en el documento del contrato de cuenta de corretaje, que prevalece sobre esta sección.
  • Equifax: 1-800-525-6285 o www.equifax.com (en inglés)
  • Experian: 1-888-397-3742 o www.experian.com (en inglés)
  • TransUnion: 1-800-680-7289 o www.transunion.com (en inglés)

Comuníquese con otros acreedores

Comuníquese con otros acreedores, incluidas las compañías de telefonía y de tarjeta de crédito, bancos y otros prestamistas, para notificarles el posible fraude o robo de identidad. Considere la posibilidad de realizar un seguimiento de sus conversaciones telefónicas con una carta.

Cierre todas las cuentas que hayan sido violadas y vuelva a abrirlas con nuevos números de cuenta y contraseñas. No utilice su número del Seguro Social como nombre de usuario o contraseña.

Presente una denuncia ante la policía local

Comuníquese con su departamento de policía local si sospecha que le han robado su información personal o financiera. Una denuncia policial puede agregarle credibilidad a su caso cuando deba tratar con los acreedores, quienes pueden exigir pruebas de la actividad delictiva.

Denuncie la actividad delictiva a la Comisión Federal de Comercio (FTC, por sus siglas en inglés)

Llame a la Línea de ayuda de la FTC al 1-877-ID THEFT (1-877-438-4338 [marque 2 para recibir atención en español]) para hablar con un asesor capacitado en robo de identidad o puede enviar una queja a la FTC a través de su sitio Web, www.ftc.gov/es.

Comuníquese con otras agencias según corresponda

  • Servicio de Inspección Postal: es.usps.com . Si cree que su correspondencia se ha robado o se ha enviado a otra dirección, notifique a su oficina postal local.
  • Línea de ayuda de fraudes del Seguro Social: 1-800 -269-0271 (marque 7 para recibir atención en español). Si sospecha que alguien está usando su Número del Seguro Social para fines fraudulentos, llame a la línea de ayuda.
  • Departamento de Vehículos Motorizados (DMV): www.dmv.org (en inglés) . Si cree que alguien está intentando obtener una licencia de conducir o tarjeta de identificación usando su nombre e información, comuníquese con su DMV local.

Revise detenidamente todas sus cuentas

Debido a que resolver un robo de identidad lleva un tiempo, debe seguir revisando todos los cargos y las transacciones que figuren en sus estados de cuenta y por Internet. Informe de inmediato si hay discrepancias.

El paquete de reparación en caso de robo de identidad de Wells Fargo (PDF - en inglés) proporciona hojas de trabajo y sugerencias para resolver el robo de identidad.

Más información sobre el robo de identidad y el fraude

Cómo le protegemos

Durante más de 160 años, la seguridad de las cuentas ha sido una de las principales prioridades para Wells Fargo. Actualmente, seguimos tan comprometidos como siempre y utilizamos tecnologías de probada eficacia para proteger su información financiera y su privacidad.

Contraseña personalizada

Cuando usted se inscribe en el acceso por Internet, Wells Fargo le solicita que cree su propio nombre de usuario y contraseña para acceder a sus cuentas. Esta información se cifra durante la transmisión. Wells Fargo ahora le permite seleccionar su propio nombre de usuario personal para iniciar sesión, en lugar de su número del Seguro Social. Le recomendamos enfáticamente que no utilice su número del Seguro Social como nombre de usuario o contraseña.

Wells Fargo puede solicitar el nombre de usuario de Internet de un participante para autenticar al participante por teléfono o correo electrónico; sin embargo, no solicitamos la contraseña de Internet de un participante para verificar su identidad. Los correos electrónicos de Wells Fargo pueden incluir un enlace de inicio de sesión. Si alguna vez tienen una pregunta con respecto a la legitimidad de un correo electrónico, nuestros participantes deben iniciar sesión desde su página principal de Wells Fargo.

Preguntas de seguridad

Desde 2008, Wells Fargo les solicita a los usuarios de Internet que seleccionen tres preguntas de seguridad y que proporcionen las respuestas. Si alguna vez tenemos que confirmar su identidad, sus respuestas correctas a las preguntas de seguridad nos ayudarán a verificar si se trata de usted.

Cierre de sesión por inactividad

El sistema de Wells Fargo cerrará automáticamente su sesión después de 10 minutos de inactividad. Esto reduce el riesgo de que otras personas accedan a su información desde su computadora sin vigilancia.

Barrera antidifusión (firewall)

Los sistemas informáticos de Wells Fargo están protegidos durante las 24 horas por una poderosa barrera antidifusión (firewall) que bloquea el ingreso no autorizado. A fin de obtener acceso a la información autorizada, el navegador Web que utilice deberá conocer el protocolo, o el lenguaje, adecuado, e incluso entonces sólo determinada información estará disponible.

Cifrado

Desde el momento en que la información de su cuenta sale de su computadora hasta el momento en que ingresa en el sistema de Wells Fargo, todas las sesiones de acceso por Internet están cifradas. Wells Fargo emplea algunas de las formas más sólidas de cifrado disponibles comercialmente en el mercado para su uso en la Web actual.

Durante cualquier transacción, nuestro cifrado convierte su información en una secuencia codificada con miles de millones de variaciones posibles, por lo que es casi imposible que los intrusos la descifren. Las computadoras de Wells Fargo poseen las fórmulas adecuadas para volver a convertir este código en información lógica y completar su transacción.

Busque un icono de “candado cerrado” en el ángulo inferior derecho (Microsoft Internet Explorer), o en el extremo derecho de la barra de direcciones (Firefox 2) o en el ángulo superior derecho (Safari) de su navegador para determinar si se está utilizando el cifrado en cualquier página Web que esté viendo. Toda dirección Web que comience con “https://…” indica que la página que está viendo utiliza cifrado. La “s” indica “seguro”.

Vigilancia constante

El equipo de seguridad de Wells Fargo mantiene y monitorea nuestros sistemas de seguridad para asegurarse de que sus cuentas estén seguras y protegidas.

Medidas de seguridad adicionales

El enfoque por niveles de Wells Fargo para la seguridad en Internet se extiende más allá de un nombre de usuario y contraseña únicos, cifrado de 128 bits, una poderosa barrera antidifusión (firewall), actualizaciones tecnológicas y vigilancia continua. Contamos con medidas de seguridad adicionales que podrían activarse en respuesta a ciertas actividades o eventos. Si alguna conducta en Internet nos genera sospechas, podríamos restringir el acceso por Internet a las cuentas o evitar ciertos tipos de transacciones. Estas medidas protegen su identidad y sus cuentas. Es posible que se requiera otra prueba de identidad antes de que se restablezca el acceso por Internet.

Actualizaciones tecnológicas

Para hacer frente a las amenazas por Internet en constante evolución, Wells Fargo ha adoptado estándares de la industria de probada eficacia respecto de la tecnología empleada para proteger la seguridad de su cuenta.

Además, Wells Fargo colabora estrechamente con los principales fabricantes de software de Internet, como Microsoft®, Mozilla® y Apple® para garantizar que los nuevos navegadores Web cumplan con nuestros altos estándares de seguridad y se puedan incluir en nuestra lista de navegadores compatibles.

Métodos comunes que utilizan los estafadores

Correos electrónicos fraudulentos (phishing)

La suplantación de identidad (phishing) es por lo general una estafa en dos partes que involucra correos electrónicos y sitios Web falsos. Los estafadores, también conocidos como los phishers, envían un mensaje de correo electrónico a un público amplio que parece provenir de una empresa conocida. Esto se conoce como correo electrónico de suplantación de identidad.

En el correo electrónico de suplantación de identidad (phish), hay enlaces a sitios Web falsos que imitan un sitio Web de una compañía conocida. Los estafadores esperan convencer a las víctimas de que compartan su información personal mediante el uso inteligente y convincente del lenguaje, como por ejemplo, la necesidad urgente de actualizar su información de inmediato o la necesidad de comunicarnos con usted por su propia seguridad o protección. Una vez obtenida, su información personal puede utilizarse para robar dinero o transferir dinero robado a otra cuenta.

Tenga cuidado si recibe un correo electrónico expresando una necesidad urgente de actualizar su información, activar su cuenta de Banca por Internet o verificar su identidad haciendo clic en un enlace. Estos correos electrónicos pueden ser parte de una estafa de suplantación de identidad llevada a cabo por estafadores para obtener información confidencial de su cuenta y cometer un fraude. Nunca abra archivos adjuntos, no haga clic en enlaces ni responda a correos electrónicos de remitentes sospechosos o desconocidos. Si recibe un correo electrónico sospechoso que parece provenir de Wells Fargo, denúncielo y elimínelo.

Cómo hacen los estafadores para obtener direcciones de correo electrónico

Los estafadores obtienen direcciones de correo electrónico de muchos lugares en Internet. También compran listas de correo electrónico y a veces adivinan las direcciones de correo electrónico. Los estafadores por lo general no tienen idea si las personas a las que les envían correo electrónico fraudulento (phish) relacionados con asuntos financieros son realmente titulares de cuentas. Ellos esperan que un porcentaje de esos correos electrónicos “phish” sean recibidos por titulares de cuenta reales.

Si recibe un correo electrónico fraudulento que parece provenir de Wells Fargo, esto no significa que se han violado los sistemas informáticos de Wells Fargo.

Sitios Web fraudulentos (sitios Web de suplantación de identidad o falsos)

Los estafadores pueden intentar llevarle a sitios Web falsos a través de correos electrónicos, ventanas emergentes o mensajes de texto. Estos sitios Web son utilizados para tratar de obtener su información personal. Una manera de detectar un sitio Web fraudulento es pensar en cómo llegó al sitio. Sea precavido si siguió un enlace de un correo electrónico, mensaje de texto, chat por Internet u otra ventana emergente sospechosos que le solicitaba su información personal o de su cuenta.

Suplantación de identidad por mensaje de texto (smishing)

Un intento de suplantación de identidad (phishing) enviado por SMS (Servicio de Mensajes Cortos) o por mensaje de texto a un dispositivo o teléfono móvil. Esta táctica también se conoce como smishing, que es una combinación de SMS y “phishing” en inglés. El propósito de la suplantación de identidad (phishing) por mensaje de texto es el mismo que el del “phishing” por correo electrónico tradicional: convencer a los destinatarios para que compartan su información confidencial.

Nunca responda a una solicitud de su información personal o financiera, incluidos números de cuentas, contraseñas, el número del Seguro Social o su fecha de nacimiento. Si recibe un mensaje de texto que indique la necesidad urgente de actualizar su información, activar una cuenta o verificar su identidad llamando a un número de teléfono o enviando información a través de un sitio Web, no responda y elimínelo. Estos mensajes pueden ser parte de una estafa de suplantación de identidad (phishing) llevada a cabo por estafadores en un intento por obtener la información confidencial de su cuenta, y pueden ser utilizados para cometer un fraude.

Suplantación de identidad por mensaje de voz o por teléfono (vishing)

Conocido como suplantación de identidad por teléfono (vishing), o suplantación de identidad (phishing) por mensaje de voz, esta táctica es un intento de “phishing” realizado a través de una llamada telefónica o mensaje de voz. Los estafadores pueden tener la capacidad de falsificar su identificador de llamadas, por lo que podría parecer que la llamada telefónica proviene de una compañía legítima. Los estafadores también pueden tener información personal que le identifique, como su nombre, que pueden utilizar para que la llamada parezca más auténtica.

Si se siente incómodo con una llamada telefónica que usted no inició, pregunte cuál es el propósito de la llamada y, a continuación, cuelgue. Luego comuníquese con la compañía usando fuentes legítimas, como por ejemplo, los números de teléfono de contacto que se encuentran en el sitio Web de la compañía, sus estados de cuenta bancarios, y los que aparecen en su tarjeta ATM, de débito o de crédito.

Suplantación de identidad por correo impreso o por fax

Algunos estafadores aún utilizan métodos poco sofisticados para obtener su información personal y financiera. Pueden hacerse intentos de suplantación de identidad (phishing) por el correo postal o máquinas de fax. Si usted tiene sospechas sobre correspondencia por correo o un fax que haya recibido en el que se le solicite información personal o financiera, debe desecharlos. Si usted respondió a un envío por correo o por fax sospechoso y proporcionó información confidencial, comuníquese con la compañía indicada en el correo o en el fax. Utilice una fuente legítima, como el número de teléfono que aparece en el sitio Web de la compañía, en un estado de cuenta o al dorso de su tarjeta ATM, de débito o de crédito, a fin de determinar si su información estuvo en peligro.

Ventanas emergentes

Los estafadores pueden utilizar ventanas emergentes —anuncios o ventanas pequeñas— para obtener información personal. Estas ventanas pueden generarse mediante programas ocultos en descargas gratuitas, como protectores de pantalla o software para compartir música. Si se abre una ventana emergente sospechosa, ciérrela. Para protegerse de las ventanas emergentes perjudiciales, evite descargar programas de fuentes desconocidas en Internet y siempre ejecute un software antivirus en su computadora.

Qué puede hacer

Cuando se trata de mantener segura su información personal y financiera, es importante tener una actitud proactiva. Siga estas sugerencias para ayudar a protegerse contra el fraude y el robo de identidad.

Proteja su identidad

Proteja su información personal y financiera para que no caiga en las manos incorrectas.

Sugerencias para proteger su identidad

  • Lleve consigo solamente la información necesaria. Deje su tarjeta del Seguro Social y las tarjetas de crédito que no utilice en un lugar seguro y protegido de su hogar.
  • No proporcione su número del Seguro Social, a menos que sea absolutamente necesario.
  • Haga fotocopias (del frente y el dorso) de la información importante que lleve con usted regularmente y guárdelas en un lugar seguro, tal como una caja de seguridad. Entonces, si pierde o le roban su bolso o billetera, tendrá disponibles la información de contacto y los números de cuenta de inmediato.
  • Si se siente incómodo con una llamada telefónica que usted no inició, cuelgue o pregunte cuál es el propósito de la llamada. Luego comuníquese con la compañía usando fuentes legítimas, como por ejemplo, los números de teléfono de contacto que se encuentran en el sitio Web de la compañía, sus estados de cuenta bancarios, y los que aparecen en su tarjeta ATM, de débito o de crédito.
  • Nunca suministre información de pago en una llamada que usted no inició.
  • Reemplace facturas, estados de cuenta y cheques por versiones electrónicas si su empleador, banco, proveedor de servicios públicos o el comercio las ofrecen.
  • Triture los documentos que contengan información personal o financiera antes de desecharlos. Muchos de los incidentes relacionados con fraudes y robos de identidad ocurren como resultado del robo de correo y de basura.
  • Revise su informe de crédito por lo menos una vez al año para detectar transacciones sospechosas o desconocidas. Puede obtener un informe de crédito gratis una vez por año de cada una de las tres principales agencias de información crediticia a través de www.annualcreditreport.com (en inglés). Obtenga una copia en cualquier momento directamente de:
  • Suscríbase a un servicio de monitoreo de crédito diario.
  • Retire inmediatamente el correo que le llegue y coloque el correo que envíe en un buzón del Servicio Postal de los Estados Unidos, en lugar del buzón de su casa, para reducir las posibilidades del robo de correo. Considere las opciones electrónicas para sus cuentas y estados financieros.
  • Conozca sus ciclos de facturación y de estado de cuenta. Comuníquese con el departamento de Servicio al Cliente de la compañía si usted deja de recibir su cuenta o estado de cuenta regular.

Sugerencias de seguridad para cuentas de cheques

  • Denuncie de inmediato la pérdida o el robo de tarjetas y cheques.
  • Revise detenidamente sus estados de cuenta. Una revisión regular de la cuenta ayuda a detectar y detener con rapidez cualquier actividad fraudulenta. Consulte acerca de cargos sospechosos.
  • Limite la cantidad de información incluida en los cheques. No imprima el número de su licencia de conducir ni el número del Seguro Social en sus cheques.
  • Guarde los cheques nuevos y cancelados en un lugar seguro y protegido.
  • Lleve la chequera con usted sólo cuando sea necesario.
  • Use cheques a prueba de falsificaciones.


Sugerencias de seguridad para tarjetas de débito y crédito

  • Guarde siempre su tarjeta de crédito o de débito en un lugar seguro y protegido. Trátela como si fuera dinero en efectivo o cheques.
  • No envíe el número de su tarjeta por correo electrónico, ya que, por lo general, este servicio no es seguro.
  • No proporcione el número de su tarjeta por teléfono, a menos que usted haya iniciado la llamada.
  • Revise sus estados de cuenta regularmente apenas los reciba para verificar las transacciones.
  • Al seleccionar un PIN, no utilice un número o una palabra que aparezca en su billetera, como su nombre, fecha de nacimiento o número de teléfono.
  • Asegúrese de que nadie vea su PIN cuando lo ingresa. Memorice su PIN. No lo anote en ninguna parte, especialmente en su tarjeta, y nunca lo comparta con nadie.
  • Cancele y corte las tarjetas de crédito no utilizadas y otras tarjetas. Si recibe una tarjeta de reemplazo, destruya su tarjeta anterior.
  • Compre a comerciantes que conozca y en los que confíe.
  • Asegúrese de que toda compra por Internet que realice esté resguardada mediante cifrado para proteger la información de su cuenta. Busque los símbolos de transacción segura, como el símbolo de un candado en el ángulo inferior derecho de la ventana de su navegador Web o “https://…” en la barra de direcciones del sitio Web. La “s” indica “seguro” e indica que la página Web utiliza cifrado.
  • Cierre siempre la sesión en cualquier sitio Web luego de efectuar una transacción de compra con su tarjeta de crédito o de débito. Si no puede cerrar la sesión, cierre su navegador para impedir el acceso no autorizado a la información de su cuenta.
  • Guarde bien los recibos de sus transacciones o deséchelos de un modo seguro.

Mantenga su seguridad en Internet y a través de su dispositivo móvil

Ya sea que esté enviando correos electrónicos, comprando por Internet, utilizando las redes sociales o simplemente navegando por la Web, es importante mantener seguras la información de su cuenta y su identidad. Siga estas sugerencias para evitar poner en peligro su información.

Sugerencias de seguridad para Internet

  • No utilice su número del Seguro Social como nombre de usuario o contraseña.
  • Cambie con regularidad sus nombres de usuario y contraseñas y utilice combinaciones de letras, números y caracteres especiales como # y @. No utilice sus credenciales de Wells Fargo para otras cuentas por Internet.
  • Para cambiar su nombre de usuario o contraseña de Wells Fargo:
    • Inicie sesión en su cuenta de jubilación.
    • En el ángulo superior derecho, en Mis ajustes, seleccione Cambiar ID de usuario o Cambiar contraseña.
  • Proteja las contraseñas que utiliza en Internet. No las escriba en ninguna parte ni las comparta con nadie.
  • Proteja sus respuestas a las preguntas de seguridad. No escriba sus respuestas en ninguna parte ni las comparta con nadie. Wells Fargo nunca le pedirá que proporcione respuestas a las preguntas de seguridad por correo electrónico.
  • Utilice sitios Web seguros para transacciones y compras. Compre a comerciantes en los que confíe. Asegúrese de que las compras por Internet estén protegidas mediante cifrado para resguardar su cuenta. Busque signos de transacción segura, como el símbolo de un candado en el extremo inferior derecho de la ventana de su navegador, o "https" en la barra de direcciones.
  • Las redes sociales son cada vez más populares, pero es conveniente mantener la privacidad de cierta información personal. Evite compartir datos personales que utilizan las instituciones financieras para identificarle, como su fecha de nacimiento, dirección particular, el apellido de soltera de su madre, el nombre de las instituciones educativas a las que asistió y el nombre de su mascota. Los estafadores pueden utilizar este tipo de información para poder obtener acceso a una cuenta, ya que son respuestas comunes a las preguntas de seguridad.
  • Siempre examine atentamente las opciones de privacidad de cualquier red social a la que se una. Las opciones y las herramientas de privacidad para redes sociales pueden ser complejas y deben ser revisadas cuidadosamente, de modo tal que no se divulgue información que usted tenía la intención de que siguiera siendo privada.

Sugerencias de seguridad para correo electrónico

  • Tenga cuidado con los correos electrónicos sospechosos. Nunca abra archivos adjuntos, no haga clic en enlaces ni responda a correos electrónicos de remitentes sospechosos o desconocidos.
  • Si recibe un correo electrónico sospechoso que usted crea que es fraudulento (phish), no lo responda ni proporcione ninguna información. Envíe el correo electrónico a: reportphish@wellsfargo.com.
  • Si usted responde a un correo electrónico fraudulento con información personal o de su cuenta, comuníquese con 1-866-867-5568 (en inglés).

Sugerencias de seguridad para dispositivos móviles

Cuando utilice un dispositivo móvil para tener acceso a una cuenta por texto o por un navegador, tenga presente las siguientes sugerencias:

  • Utilice la función de bloqueo de teclado o bloqueo de teléfono en su dispositivo móvil cuando no lo utilice. Estas funciones protegen su dispositivo por medio de contraseña para que sea más difícil que otra persona vea su información.
  • Elimine con frecuencia los mensajes de texto de su institución financiera, especialmente antes de prestar, desechar o vender su dispositivo móvil.
  • Mantenga la privacidad de sus números de cuenta, contraseñas, número del Seguro Social y su fecha de nacimiento. Nunca comparta su información personal o financiera en un mensaje de texto, llamada telefónica o un mensaje de correo electrónico.
  • Si pierde su dispositivo móvil o cambia su número de teléfono móvil, inicie sesión en su cuenta de jubilación para quitar el numero anterior de su Dirección de Correo Electrónico y Preferencias de Entrega en Mis ajustes, o llame al Centro de Servicios para la Jubilación al 1-800-728-3123 (marque asterisco para recibir atención en español).
  • Evite guardar su contraseña bancaria u otra información confidencial en su smartphone o en una aplicación en la que podría ser descubierta si le roban su teléfono.
  • Cuando termine sus operaciones bancarias por Internet, siempre cierre la sesión. Las aplicaciones para smartphones, aplicaciones para iPad y el servicio de Banca Móvil (Mobile Banking) de Wells Fargo cerrarán su sesión automáticamente después de 10 minutos de inactividad. Esto reduce el riesgo de que otras personas accedan a su información desde su dispositivo.
  • Mantenga su sistema operativo móvil actualizado para garantizar el nivel más alto de protección. Antes de descargar una actualización para su dispositivo móvil, asegúrese de ir al sitio Web de la compañía para confirmar que la actualización sea legítima.
  • Sea precavido cuando utilice puntos de acceso públicos. Examine detenidamente sus configuraciones de conexión Wi-Fi y Bluetooth, incluso cuando esté en un comercio minorista de confianza, ya que los estafadores pueden falsificar el nombre de puntos de acceso públicos respetados.

Las aplicaciones son programas que puede descargar en su dispositivo móvil. Las aplicaciones o “apps” que le permiten controlar sus finanzas y realizar determinadas transacciones son cada vez más populares.

  • Descargue aplicaciones bancarias sólo de fuentes confiables para garantizar la seguridad de la información de su cuenta. Descargue la aplicación de Wells Fargo buscando “Wells Fargo” en la tienda de aplicaciones de su teléfono, o visite wf.com (en inglés) en el navegador de su teléfono.
  • Para su seguridad, cierre la sesión al terminar de utilizar la aplicación de Wells Fargo en lugar de cerrar sólo la aplicación.
  • Si tiene sospechas acerca de la autenticidad de una App de Banca Móvil de Wells Fargo, acceda a su cuenta a través de nuestro sitio de Banca Móvil (Mobile Banking) en wf.com (en inglés).

Los códigos QR (códigos de respuesta rápida) son códigos de barra bidimensionales que pueden escanearse con un dispositivo móvil para ofrecer un fácil acceso a la información por Internet. Del mismo modo que los enlaces en el correo electrónico, los códigos QR pueden ser utilizados por estafadores para enviarle a sitios Web que pueden solicitar su información personal y financiera, o que podrían dañar su dispositivo móvil.

QR sample code

  • Trate a los códigos QR con el mismo nivel de sospecha con que trataría a cualquier URL o enlace que encuentre en un correo electrónico.
  • Sea precavido en cuanto a qué códigos QR escanear, dado que algunos podrían haber sido falsificados si se colocan en un lugar público.
  • Utilice un escáner de códigos QR de una fuente confiable que verificará los enlaces para detectar contenido malicioso. Encontrará esta función en la descripción de la aplicación antes de descargarla.

Sugerencias de seguridad para computadoras

  • Evite descargar programas de fuentes desconocidas.
  • Asegúrese de que el sistema operativo, el software, la versión del navegador y los programas adicionales de su computadora estén al día. Antes de descargar una actualización de un programa de su computadora, asegúrese de ir primero al sitio Web de la compañía para confirmar que la actualización sea legítima.
  • Instale una barrera antidifusión (firewall) personal en su computadora y mantenga el software antivirus instalado y actualizado.
  • Sea cauteloso al realizar actividades financieras por Internet en computadoras compartidas con otras personas. Las computadoras públicas deben usarse con precaución. En la medida de lo posible, debe realizar actividades financieras por Internet y visualizar o descargar documentos (estados de cuenta, etc.) en una computadora que usted sepa que es segura y está protegida.
  • Configure sus dispositivos de manera tal de evitar que usuarios no autorizados accedan de forma remota a sus dispositivos o red local. Por ejemplo, si utiliza un enrutador inalámbrico hogareño para la conexión a Internet de su casa, siga las recomendaciones del fabricante para configurar el enrutador con las configuraciones de seguridad apropiadas.