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Garantía de Seguridad en Internet

Nuestro compromiso

Durante más de 160 años, Wells Fargo se ha mantenido como símbolo de solidez y seguridad, atendiendo las necesidades financieras de nuestros clientes. Hoy, continuamos teniendo el mismo compromiso de siempre y utilizamos tecnología de confiabilidad demostrada para proteger su información personal.

Nuestra garantía

Le garantizamos que estará protegido por el 100% de los fondos que sean retirados de sus cuentas en Wells Fargo en el caso poco probable de que alguien sin su autorización retire dichos fondos a través de nuestros Servicios por Internet. Para calificar para esta garantía, debe satisfacer sus responsabilidades, las cuales se citan a continuación. 

Servicios por Internet significa cualquier servicio de Banca por Internet Wells Fargo Online® o de Banca por Internet para Empresas Wells Fargo Business Online® que usted utilice para iniciar transacciones monetarias como consumidor, empresa o en relación con actividad de corretaje (incluida cualquier pérdida en las operaciones que sufriera como parte de la actividad y el acceso no autorizados): (1) por Internet en wellsfargo.com/spanish o wellsfargoadvisors.com (en inglés) o (2) a través de su dispositivo móvil, mediante mensajes de texto a nuestro código abreviado 93557 o a través de nuestras aplicaciones descargables de nuestro servicio Wells Fargo Mobile®.

Exclusiones

La Garantía de Seguridad en Internet no se aplica a los servicios ofrecidos a través de los Servicios de Nómina para Empresas Wells Fargo Business Payroll Services, transacciones realizadas a través del portal Commercial Electronic Office® (CEO®), o transacciones realizadas a través del Centro de Recursos por Internet para Comerciantes de Wells Fargo Retail Services.

Sus responsabilidades

Para calificar para la Garantía de Seguridad en Internet, usted deberá:

  • Abstenerse de revelar información de su cuenta personal a otros (incluido su número de identificación personal (PIN, por sus siglas en inglés) del cajero automático (ATM), su nombre de usuario en Internet, contraseña, códigos por única vez o cualquier otra credencial de seguridad que utilice para acceder a sus cuentas), y
  • Notificar inmediatamente los incidentes relativos al acceso o al uso no autorizado de la cuenta llamando al número que figura en su estado de cuenta o al dorso de su tarjeta. Los incidentes deberán informarse en el transcurso de 60 días calendario después de la fecha en que le enviemos el estado de cuenta que muestre dicha actividad no autorizada.
  • También debe colaborar con nuestros representantes de reclamos y cumplir con nuestras solicitudes y procedimientos, durante el procesamiento de su reclamo.

Sugerencias útiles para la protección

Para obtener más información acerca de las medidas que puede tomar para ayudar a proteger su cuenta y su información personal, revise nuestras Sugerencias para la seguridad de la computadora y por Internet (en inglés).

Para comprender la diferencia entre fraude y robo de identidad, y para reconocer tácticas fraudulentas habituales que se utilizan para obtener su información, visite el Centro de Información sobre Fraude de Wells Fargo (en inglés).

Cómo se relaciona nuestra Garantía de Seguridad en Internet con las leyes federales

Las leyes federales proporcionan ciertas protecciones a los clientes de cuentas al consumidor cuando hay actividad no autorizada en la cuenta. El Reglamento E cubre las actividades de transferencias electrónicas de fondos a través de una cuenta de cheques, de ahorros u otra cuenta de activos del consumidor en una institución financiera que se usa principalmente con fines personales, familiares o de la unidad familiar. Las Cuentas Patrocinadas por el Empleador no se consideran cuentas que se usan principalmente con fines personales, familiares o de la unidad familiar y no están cubiertas por el Reglamento E.

Todas las protecciones que las leyes federales les proporcionan a los clientes de cuentas al consumidor se consideran primero para determinar si se aplican antes de examinar su reclamo frente a las protecciones de la Garantía de Seguridad en Internet. Además, nuestra Garantía de Seguridad en Internet proporciona protecciones más amplias que van más allá de lo que cubren las leyes federales, lo cual incluye protecciones para determinadas transacciones monetarias comerciales y de corretaje.