You navigated to a page that's not available in English at this time. Please select the link if you'd like to view other content in English.

Home

Garantía de Seguridad en Internet

Si sigue los requisitos estipulados en la sección Sus responsabilidades a continuación, le garantizamos que se le rembolsará el 100% de los fondos que sean retirados de sus cuentas de Wells Fargo en el caso poco probable de que alguien no autorizado retire dichos fondos en forma fraudulenta a través de nuestros servicios por Internet elegibles.

Servicios por Internet

Servicios por Internet significa cualquier servicio de la Banca por Internet Wells Fargo Online® o de la Banca por Internet para Empresas Wells Fargo Business Online® que usted utilice para iniciar transacciones monetarias como consumidor, empresa o en relación con actividad de corretaje (incluida cualquier pérdida en las operaciones que sufriera como parte de la actividad y el acceso no autorizados): (1) por Internet en wellsfargo.com/spanish o wellsfargoadvisors.com (en inglés) o (2) a través de su dispositivo móvil, mediante mensajes de texto a nuestro código abreviado 93557 o a través de una de nuestras aplicaciones descargables del servicio Wells Fargo Mobile®.

Sus responsabilidades

Para calificar para las protecciones que proporciona la Garantía de Seguridad en Internet, usted:

  • Jamás deberá revelar información de su cuenta personal a otros (incluido su número de identificación personal [PIN, por sus siglas en inglés], su usuario en Internet, contraseña, códigos por única vez, token RSA SecurID® o cualquier otra credencial de seguridad que utilice para acceder a sus cuentas);
    • Nota: si su dispositivo permite el acceso a cualquier otra persona que no sea usted mediante el uso de una huella digital, esa persona también podrá acceder a sus aplicaciones descargables del servicio Wells Fargo Mobile en el mismo dispositivo cuando esté activada la función de Touch ID® o de huella digital, y sus transacciones se considerarán autorizadas.
  • Repórtenos todo posible incidente de fraude o acceso no autorizado a la cuenta en un plazo de 60 días calendario después de la fecha en que le enviemos el estado de cuenta que muestre dicha posible actividad no autorizada; y
  • Deberá colaborar con nuestros representantes de reclamos y cumplir con nuestras solicitudes y procedimientos, durante el procesamiento de su reclamo.

Exclusiones

La Garantía de Seguridad en Internet no se aplica a:

  • Depósito por Banca Móvil
  • Servicios de Nómina para Empresas Wells Fargo Business Payroll Services: Servicios de nómina OptRight®, HR360TM y Workforce Management
  • Las transacciones realizadas a través del portal Commercial Electronic Office® (CEO®) o CEO® Mobile
  • Las transacciones realizadas a través del Centro de Recursos por Internet para Comerciantes de Wells Fargo Retail Services
  • El sitio Web del Plan para la Jubilación de Wells Fargo, cuando la pérdida:
    • Es responsabilidad de su empleador o de un tercero autorizado por su empleador (que no sea Wells Fargo);

      O BIEN
    • Usted ha entrado en el sitio Web del Plan para la Jubilación de Wells Fargo con credenciales (usuario y contraseña) creadas en el portal privado de su empleador, lo cual se conoce como autenticación delegada.

      Vaya a https://www.wellsfargo.com/es/retirement-plan/privacy-security para obtener más información.

Consulte el Contrato de Acceso por Internet y el contrato de su cuenta para obtener más información sobre sus derechos y responsabilidades relacionados con los errores en los informes o transacciones no autorizadas.

La seguridad en Internet es una responsabilidad colectiva

Para obtener más información acerca de las medidas que debería tomar para ayudar a proteger sus cuentas y su información personal, consulte nuestras Sugerencias para prevenir el fraude.

Para ayudarle a reconocer tácticas fraudulentas comunes usadas para obtener su información, visite el Centro de Información sobre Fraude de Wells Fargo.