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Es personal: el robo de identidad en la mira

El primer encuentro de Margaret Clark con posibles ladrones de identidad comenzó de manera rutinaria.

Recién se había comprado una computadora nueva cuando vio un mensaje emergente que aseguraba provenir de Microsoft sobre un supuesto problema. Llamó al número que se le indicaba y el "agente de soporte técnico" la convenció de que le permitiera acceder a su equipo en forma remota para "solucionar el problema". El costo: $300.

Margaret pensó, "Esto no me parece correcto", así que anotó el número y colgó. Su próxima llamada fue a su mejor amiga, Ashera Anderson, del departamento de Gestión de Riesgos de Canales Virtuales de Wells Fargo.

"Hemos sido mejores amigas por 30 años (desde la primaria), y juntas hemos pasado por muchas cosas", señala Margaret. "Ella siempre me ha apoyado y sabía que podía contar con ella para que me ayudara". 

Ashera rápidamente confirmó que, de hecho, Margaret había sido objeto de una estafa de soporte técnico. A continuación, le enseñó a su amiga algunos pasos que debía tomar para asegurar su computadora y proteger su identidad, incluido cómo limpiar y volver a cargar su computadora, monitorear todas sus cuentas para detectar actividades sospechosas, colocar una alerta de fraude en su expediente de crédito con las tres principales agencias de información crediticia y cambiar todos sus usuarios y contraseñas.

Una perspectiva personal

La experiencia de su amiga, señala Ashera, le ofreció una perspectiva muy personal sobre la importancia de su papel al momento de administrar el trabajo destinado a educar sobre el fraude, incluida la reciente revisión completa de contenido y lanzamiento del nuevo Centro de Información sobre Fraude de Wells Fargo, que ofrece herramientas y recursos para ayudar a reducir el riesgo de fraude y robo de identidad.

"Esta estafa realmente me tocó de una manera personal", afirma Ashera. "Después de ese incidente, trabajé en forma mucho más diligente y comprometida para entregar a nuestros clientes información útil que puedan usar y que sea fácil de encontrar".

Según la Comisión Federal de Comercio, el robo de identidad ha aumentado en los últimos años y los ladrones de identidad, que van desde hackers que trabajan por su cuenta a miembros del crimen organizado, han explotado las vulnerabilidades de las comunicaciones móviles y por Internet. Las cifras de la Comisión Federal de Comercio muestran que solo en el año 2015, la cantidad de casos de robo de identidad aumentó un 50 por ciento.

Wells Fargo también ha visto un aumento en estos informes y, hoy en día, el robo de identidad se ha convertido en uno de los delitos de mayor crecimiento a los que se enfrentan los clientes, señala Debbie Ward, directora de operaciones de riesgo y prevención de fraude del Grupo de Préstamos para el Consumidor de Wells Fargo.

"Wells Fargo ha adoptado un papel de liderazgo para equipar a clientes y a miembros del equipo con recursos educativos para ayudarles a prevenir el robo de identidad", señala. "Cuando se trata de mantener segura su información personal y financiera, es importante tener una actitud proactiva".

A principios de este año, Wells Fargo movilizó a los miembros del equipo de varias áreas de negocio en toda la compañía para renovar el Centro de Información sobre Fraude, señala Mary Sabella del departamento de Gestión de Riesgos de Canales Virtuales.

"En los últimos años, hemos ampliado exitosamente nuestras iniciativas de educación sobre fraude y seguridad a otros canales, que incluyen campañas por correo electrónico y en las redes sociales", señala Mary. "Colaboramos de cerca con equipos de vanguardia sobre fraude y expertos en materia de seguridad para mantenernos informados sobre las últimas tendencias en cuanto a fraude y también para mantener a nuestros clientes informados sobre cómo protegerse".

En la actualidad, el sitio contiene artículos educativos sobre temas cruciales, como fraudes de impostores del Servicio de Impuestos Internos (IRS, por sus siglas en inglés), fraudes enfocados a las personas de edad y sugerencias sobre cómo frustrar los planes de los delincuentes cibernéticos. El sitio también incluye numerosos consejos sobre cómo proteger su identidad, incluidos los siguientes:

  • Guarde su tarjeta del Seguro Social, sus documentos financieros y sus tarjetas de crédito que no utilice en un lugar seguro.
  • Nunca proporcione información de pago o información confidencial en una llamada que usted no haya iniciado.
  • No envíe información confidencial o sobre pagos por correo electrónico, ya que este canal generalmente no es seguro.
  • Triture los documentos que contengan información personal o financiera antes de desecharlos.
  • Revise su informe de crédito por lo menos una vez al año y fíjese que no haya cuentas que se hayan abierto en su nombre sin su autorización. Podrá obtener un informe de crédito gratis una vez al año de las tres principales agencias de información crediticia en www.annualcreditreport.com (en inglés).
  • Reconozca estafas comunes por Internet.
Si cree que posiblemente le han robado la identidad, una de las cosas más importantes que no debe hacer es posponer hacer algo al respecto, señala Ashera.

"Mi amiga siguió todos los pasos que le indiqué y lo hizo rápidamente", señala. "Al parecer fue capaz de detener cualquier intento malicioso y no perdió nada: información personal, dinero o especialmente su identidad".