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Tarjeta Wells Fargo EasyPay® – Preguntas frecuentes

Acerca de la Tarjeta Wells Fargo EasyPay

¿Qué es la Tarjeta Wells Fargo EasyPay?

La Tarjeta Wells Fargo EasyPay es una tarjeta prepagada recargable que puede utilizar para retirar dinero en efectivo, pagar cuentas o hacer compras en establecimientos comerciales minoristas y proveedores de servicios participantes. Usted tiene acceso a 13,000 cajeros automáticos (ATM) de Wells Fargo y más de 6,000 sucursales bancarias donde podrá cargar dinero a su tarjeta, hacer retiros de efectivo gratis y mucho más.

¿Cuáles son los beneficios de la Tarjeta Wells Fargo EasyPay?

  • La Tarjeta Wells Fargo EasyPay es más rápida y más conveniente que el dinero en efectivo, y su dinero en la Tarjeta EasyPay está asegurado por la FDIC.
  • No se aplican cargos por sobregiro. (Es posible que se apliquen otros cargos).
  • La Tarjeta Wells Fargo EasyPay puede ser utilizada en, literalmente, millones de establecimientos comerciales y proveedores de servicios participantes. Además, puede usarla para hacer compras por Internet y por teléfono.
  • Usted dispone de muchas formas convenientes de agregar fondos a su Tarjeta Wells Fargo EasyPay, ya sea como depósito directo, o la capacidad de hacer depósitos en 13,000 ATM de Wells Fargo y más de 6,000 sucursales bancarias, o incluso mediante su teléfono móvil.
  • Con Banca Móvil, Banca por Internet, alertas para cuentas y cajeros automáticos (ATM) de costa a costa, es fácil administrar su actividad con la tarjeta, para que siempre sepa cuál es su situación con respecto a su dinero.


Los fondos acreditados a su Tarjeta Wells Fargo EasyPay están cubiertos por el seguro de la FDIC hasta el monto de la cobertura básica de $250,000 por depositante, para depósitos combinados en la institución.

¿Qué cargos están asociados con la Tarjeta Wells Fargo EasyPay?

¿Puedo establecer mi crédito con una Tarjeta Wells Fargo EasyPay?

La Tarjeta Wells Fargo EasyPay no ayuda a establecer su clasificación de crédito. No es una tarjeta de crédito, así que no hay transacciones que reportar a las agencias de informes de crédito.

Cómo obtener una Tarjeta Wells Fargo EasyPay

¿Dónde puedo obtener una Tarjeta Wells Fargo EasyPay?

Solicítela por Internet (en inglés) o visite una sucursal de Wells Fargo para solicitar una Tarjeta Wells Fargo EasyPay.

¿La Tarjeta Wells Fargo EasyPay tiene un requisito de saldo mínimo?

No. Sin embargo, para obtener una tarjeta deberá depositar en ella $25 como mínimo.

¿Puedo obtener una segunda tarjeta para mi cónyuge u otro miembro de mi familia?

No. Actualmente aceptamos solo un titular por cada Tarjeta Wells Fargo EasyPay.

¿Qué es una tarjeta con chip?

Es una tarjeta que tiene un chip en el frente y la banda magnética tradicional al dorso. El chip proporciona mayor seguridad cuando se utiliza en un ATM o terminal que permita el uso de la tecnología de chip, y tiene una mayor aceptación a nivel mundial. Muchos países alrededor del mundo han adoptado la tecnología de chip, que se convertirá en el estándar para pagos con tarjeta en EE. UU. Si un establecimiento comercial o ATM aún no ha adoptado la tecnología de chip, su transacción se procesará utilizando la banda magnética de la misma forma como se hace actualmente. Obtenga más información sobre las tarjetas con chip (en inglés).

¿Cómo puedo solicitar una tarjeta con chip u obtener más información?

Si desea solicitar una tarjeta con chip sin costo adicional u obtener más información, llame al
1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932).

Tarjetas instantáneas, temporales y personalizadas

¿Tengo que activar mi Tarjeta Instantánea Wells Fargo EasyPay y seleccionar un Número de Identificación Personal (PIN, por sus siglas en inglés) antes de utilizarla?

Su tarjeta estará lista para ser usada tan pronto la reciba. Simplemente asegúrese de seleccionar su Número de Identificación Personal (PIN, por sus siglas en inglés) y firmar de inmediato el dorso de la tarjeta ya que los establecimientos comerciales necesitarán ver su firma para verificar la titularidad de la tarjeta. Podrá utilizar el mismo PIN para su Tarjeta Wells Fargo EasyPay permanente cuando la reciba por correo postal y la active.

¿La Tarjeta Instantánea Wells Fargo EasyPay funciona igual que la tarjeta permanente?

Sí. Su tarjeta temporal viene con todas las características y beneficios que su tarjeta permanente. Puede usar su Tarjeta Instantánea Wells Fargo EasyPay en todo el mundo en establecimientos comerciales minoristas y proveedores de servicios participantes, incluidas tiendas de comestibles, restaurantes y gasolineras. Puede incluso usar su tarjeta para hacer compras por Internet y por teléfono Además, la tarjeta le permite obtener dinero en efectivo y hacer depósitos en 13,000 ATM de Wells Fargo en todo el país.

¿Puedo comenzar a usar mi Tarjeta Instantánea Wells Fargo EasyPay de forma inmediata?

Sí. Su tarjeta temporal viene con todas las mismas características y beneficios que su tarjeta permanente. Puede usar su Tarjeta Instantánea Wells Fargo EasyPay para realizar sus compras cotidianas y para pagar sus cuentas en todo el mundo en establecimientos comerciales minoristas y proveedores de servicios participantes, e incluso hacer compras por Internet o por teléfono.

¿Es seguro usar mi tarjeta aunque no muestre mi nombre en el frente?

Sí, los establecimientos comerciales aceptan su tarjeta siempre y cuando usted haya firmado el dorso de la tarjeta. Es posible que algunos establecimientos comerciales le pidan una segunda forma de identificación. Esto lo hacen porque necesitan verificar la titularidad de la tarjeta. Como titular de una tarjeta de Wells Fargo, su tarjeta cuenta con una función de seguridad incorporada de protección de Cero Responsabilidad, por lo que usted no es responsable por compras o transacciones de ATM no autorizadas, siempre y cuando las reporte de inmediato. Para obtener información sobre la responsabilidad por transacciones no autorizadas, consulte los Términos y Condiciones de la Tarjeta Wells Fargo EasyPay (PDF) (versión bilingüe).

¿Qué hago si un establecimiento comercial no acepta mi Tarjeta Instantánea Wells Fargo EasyPay?

Si un establecimiento comercial no acepta la tarjeta para hacer un pago, llame al 1-877-727-2932 o visite una sucursal de Wells Fargo.

¿Cuándo debería recibir mi tarjeta permanente?

Su tarjeta permanente le llegará por correo entre 5 a 12 días calendario después de abrir una nueva Tarjeta Wells Fargo EasyPay o después de solicitar una tarjeta permanente de reemplazo. Una vez que reciba su tarjeta permanente por correo, actívela. Puede comenzar a usarla con su Número de Identificación Personal (PIN, por sus siglas en inglés) actual. Asegúrese de destruir la tarjeta temporal.

Si no recibe su tarjeta permanente antes de que se venza su Tarjeta Instantánea Wells Fargo EasyPay, llámenos al 1-877-727-2932. Nuestros representantes bancarios están a su disposición para ayudarle las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

¿Puedo usar mi tarjeta temporal para pagar cuentas?

Sí. Puede usar su Tarjeta Instantánea Wells Fargo EasyPay para hacer pagos por única vez o recurrentes. Simplemente comuníquese con sus proveedores de servicios y pregúnteles si puede pagar con su Tarjeta Instantánea Wells Fargo EasyPay. Cuando reciba su tarjeta permanente por correo, asegúrese de informarles a sus proveedores de servicios el nuevo número o fecha de vencimiento de su tarjeta, en caso de que hayan cambiado.

Si solicito una tarjeta de reemplazo, ¿mis suscripciones actuales a alertas se trasladarán a mi Tarjeta Instantánea Wells Fargo EasyPay temporal hasta que reciba mi tarjeta de reemplazo?

No por el momento. Sus suscripciones actuales a alertas no se trasladarán a la Tarjeta Instantánea Wells Fargo EasyPay temporal.

Sin embargo, sus suscripciones actuales a alertas se trasladarán de su Tarjeta Wells Fargo EasyPay original a su Tarjeta Wells Fargo EasyPay permanente de reemplazo.

¿Cuáles son los límites diarios de mi Tarjeta Instantánea Wells Fargo EasyPay?

Su tarjeta temporal tiene un límite diario en términos del monto en dólares que usted puede utilizar para hacer compras con su tarjeta. Además, usted tiene un límite diario para retiros de efectivo en cajeros automáticos (ATM). Sus límites diarios para compras y retiros de efectivo se encuentran impresos en los materiales que vienen con su tarjeta. Para obtener más información sobre sus límites diarios, llame al 1-877-727-2932 o hable con un representante bancario de Wells Fargo en una sucursal local.

¿Cómo puedo personalizar una Tarjeta Wells Fargo EasyPay?

Personalice su tarjeta permanente con el servicio Wells Fargo Card Design Studio® dentro de un plazo de 3 días calendario después de recibir Tarjeta Instantánea Wells Fargo EasyPay. Su tarjeta permanente llegará por correo con la fotografía o imagen que haya elegido. (Wells Fargo se reserva el derecho de aceptar o rechazar cualquier dibujo, imagen o logotipo. Por ejemplo, no se aprobará el uso de marcas registradas comerciales de terceros ni materiales protegidos por derechos de autor, como tampoco nombres, imágenes ni rasgos distintivos de figuras públicas).

Para comenzar, siga estos sencillos pasos:

  • Inicie sesión en la Banca por Internet Wells Fargo Online® (en inglés) e ingrese a Card Management (Administración de tarjetas) a través de Account Services (Servicios de cuentas) en el menú More (Más).

Cómo agregar dinero

¿Cómo agrego dinero a mi Tarjeta Wells Fargo EasyPay?

Usted puede agregar dinero a su tarjeta de varias maneras:

  • Establezca el servicio de depósito directo y obtenga acceso a su cheque de sueldo o cheque de beneficios más rápido.
  • Deposite efectivo o cheques en cualquier cajero automático (ATM) o sucursal bancaria de Wells Fargo.
  • Deposite cheques a través de su teléfono móvil o tableta utilizando la app del servicio Wells Fargo Mobile®.
  • Transfiera fondos desde su cuenta de depósito de Wells Fargo a su Tarjeta Wells Fargo EasyPay por Internet, por teléfono o por la Banca Móvil.

Consulte las secciones Cómo agregar fondos a su tarjeta y el Programa de cargas e información en los Términos y Condiciones de la Tarjeta Wells Fargo EasyPay (PDF) (versión bilingüe) para obtener más detalles.

¿Cómo establezco un depósito directo?

Acceda a sus números de ruta y de subcuenta prepagada, y proporciónele ambos números a su empleador o pagador. Cuando se establezca el depósito directo, se agregará el dinero a su tarjeta cada día de pago y estará listo para usarse.

Cómo usar la Tarjeta Wells Fargo EasyPay

¿Puedo utilizar mi Tarjeta Wells Fargo EasyPay en cualquier cajero automático (ATM)?

Puede utilizar su tarjeta en cajeros automáticos (ATM) de Wells Fargo y en aquellos no pertenecientes a Wells Fargo (se aplicarán los recargos impuestos por los propietarios y operadores de los ATM no pertenecientes a Wells Fargo, a menos que se le exima de ellos según los términos y condiciones de su cuenta). En algunos casos donde no se ofrezca la opción de usar su tarjeta Prepagada al procesar su transacción en un cajero automático (ATM), seleccione Cuenta de Cheques . Consulte los Términos y Condiciones de la Tarjeta Wells Fargo EasyPay (PDF)* (versión bilingüe) para conocer los cargos que le podrían aplicar.

¿Puedo usar mi Tarjeta Wells Fargo EasyPay para hacer compras?

Use su Tarjeta Wells Fargo EasyPay para hacer compras cotidianas y para pagar cuentas en todo el mundo en establecimientos minoristas y proveedores de servicios participantes, incluso por Internet o por teléfono.

¿Puedo usar mi dispositivo móvil para hacer compras con mi Tarjeta Wells Fargo EasyPay?

Sí, puede agregar su Tarjeta Wells Fargo EasyPay a su billetera móvil. Para obtener más información, consulte nuestros conceptos básicos sobre la billetera móvil.

¿Puedo hacer una compra por un monto superior a la cantidad restante en mi Tarjeta Wells Fargo EasyPay?

Esto depende de dónde utilice la tarjeta. Algunos establecimientos comerciales le permitirán utilizar la tarjeta para pagar una parte del precio de compra y el resto deberá pagarlo con dinero en efectivo, con un cheque o con otra tarjeta. Si no está seguro de si el saldo de la tarjeta cubrirá la compra, asegúrese de preguntar al establecimiento comercial si puede pagar el saldo restante con otro instrumento de pago.

¿Qué debo hacer para obtener un nuevo PIN para mi Tarjeta Wells Fargo EasyPay o para cambiar mi PIN actual?

Si recientemente abrió una nueva Tarjeta Wells Fargo EasyPay en una sucursal, es posible que ya haya seleccionado su Número de Identificación Personal (PIN, por sus siglas en inglés). Si no fue así, le enviaremos un PIN por correo en forma separada de su tarjeta. Para cambiar el PIN, vaya a un cajero automático (ATM) o a una sucursal de Wells Fargo, o llame al 1-877-727-2932.

¿Puedo obtener una devolución en efectivo si pago un monto superior al monto de la compra?

Sí. Algunos establecimientos comerciales minoristas le permitirán especificar un monto de devolución de dinero en efectivo (cash back) además del monto de su compra. Para utilizar esta función, debe seguir las instrucciones en la terminal del establecimiento comercial e ingresar su PIN. Es posible que algunos establecimientos comerciales minoristas apliquen un cargo nominal por una devolución de dinero en efectivo (cash back) de la cantidad que supere el monto de la compra.

¿Puedo pagar cuentas con mi Tarjeta Wells Fargo EasyPay?

Sí. Muchos proveedores de servicios, como su proveedor de telefonía móvil o de servicios públicos, le permitirán usar su tarjeta para pagar una cuenta.

¿Funciona la Tarjeta Wells Fargo EasyPay en las gasolineras?

Sí. Para evitar un rechazo o una retención en su saldo disponible, le recomendamos que pague la gasolina por adelantado dentro de la estación. Consulte más detalles en la sección Retenciones de autorización de los Términos y Condiciones de la Tarjeta Wells Fargo EasyPay (PDF) (versión bilingüe).

¿Qué debo hacer si un establecimiento comercial rechaza mi Tarjeta Wells Fargo EasyPay?

Es posible que el saldo disponible de la tarjeta no sea suficiente para cubrir el monto de la compra. Para evitar estas situaciones, verifique su saldo disponible antes de realizar una compra mediante una de nuestras convenientes herramientas, como por ejemplo, Banca Móvil o Banca por Texto. Informe al establecimiento comercial cuál es el saldo restante de la tarjeta y utilice otra forma de pago para cubrir la diferencia.

Algunos establecimientos comerciales (por ejemplo, restaurantes, hoteles, líneas de cruceros) exigen que el saldo disponible en la tarjeta sea superior al monto de la compra, para garantizar que haya fondos suficientes para propinas o gastos imprevistos. Tenga en cuenta que el saldo disponible podría no reflejar todas sus transacciones, como por ejemplo, transacciones que hayan sido aprobadas pero que el establecimiento comercial todavía no haya presentado para el pago, o depósitos que estén sujetos a retención de fondos.

¿Pueden aplicar una retención sobre los fondos en mi Tarjeta Wells Fargo EasyPay superior al monto real de la transacción?

Sí. Algunos establecimientos comerciales minoristas (como hoteles, compañías de alquiler de automóviles, restaurantes o gasolineras) podrían iniciar avisos electrónicos a fin de confirmar la validez de la Tarjeta Wells Fargo EasyPay, la aprobación del monto de compra previsto, o ambos.

Dado que el monto de compra previsto podría superar el monto de la transacción de compra real, podríamos aplicar una retención sobre el valor de la tarjeta por el monto de compra previsto.

Esta retención podría estar vigente desde el momento en que se recibe el aviso del establecimiento comercial minorista hasta el momento en que se presenta al banco un comprobante u otro instrumento del establecimiento comercial, lo cual puede tardar hasta 3 días laborables (o hasta 30 días laborables para ciertos tipos de transacciones con tarjeta). Para más detalles sobre las retenciones, consulte la sección Retenciones de autorización en los Términos y Condiciones de la Tarjeta Wells Fargo EasyPay (PDF) (en inglés).

¿Qué sucede si devuelvo un artículo comprado con mi Tarjeta Wells Fargo EasyPay?

Los establecimientos comerciales tienen sus propias políticas de devolución. Por lo tanto, consulte la política del establecimiento comercial para conocer cuándo recibirá el crédito que debe incluirse en su saldo disponible. Tenga en cuenta que podría demorar hasta una semana para que un crédito aparezca en su tarjeta.

Uso del cajero automático (ATM)

¿Cómo encuentro un ATM cercano?

Use nuestro localizador para encontrar los ATM de Wells Fargo, que incluye mapas e instrucciones para llegar.

Más información sobre los ATM:

  • Puede utilizar su Tarjeta Wells Fargo EasyPay para hacer retiros de efectivo o consultas de saldo en cualquier ATM de Wells Fargo sin que se le aplique el cargo de acceso a ATM.
  • Si no hay una sucursal ni un ATM de Wells Fargo en su área, puede usar su Tarjeta Wells Fargo EasyPay en más de un millón de ATM de la red Visa/Plus. Visite el localizador de la red global de ATM de Visa para ver una lista de los ATM que aceptan su tarjeta en todo el mundo.
  • Se le aplicará un cargo por utilizar su Tarjeta Wells Fargo EasyPay en ATM no pertenecientes a Wells Fargo, además de cualquier cargo que el propietario/operador del ATM pueda aplicar. Para obtener detalles, consulte los Términos y Condiciones de la Tarjeta Wells Fargo EasyPay (PDF) (versión bilingüe) o llámenos al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932).

¿Qué ventajas ofrece un cajero automático (ATM) de Wells Fargo?

En los ATM de Wells Fargo, no necesitará un sobre para hacer un depósito. Simplemente inserte hasta 30 cheques o 50 billetes a la vez, y el ATM hará el resto. El ATM escanea sus cheques, cuenta sus billetes y muestra el total en la pantalla. Usted puede ajustar el total e imprimir imágenes de sus cheques en su recibo. Además, los cheques depositados en días laborables antes de las 9:00 p.m., hora local (8:00 p.m. en Alaska) se consideran recibidos ese día.

Para obtener más detalles, visite la Banca por ATM de Wells Fargo (Wells Fargo ATM Banking) (en inglés) o realice la visita guiada sobre los ATM (en inglés).

¿Qué significa Hora de Corte Extendida para Depósitos?

Para su conveniencia, los cheques depositados en nuestros cajeros automáticos (ATM) se consideran recibidos ese mismo día hasta las 9:00 p.m., hora local, los días de semana (8:00 p.m. en Alaska). Los cheques depositados después de las 9:00 p.m. (8:00 p.m. en Alaska) los días de semana o los feriados bancarios se consideran recibidos el siguiente día laborable. Los depósitos en efectivo están disponibles para ser utilizados inmediatamente.

Formas de administrar y monitorear

¿Cómo puedo verificar el saldo disponible de mi Tarjeta Wells Fargo EasyPay?

  • Inicie sesión (en inglés) en el servicio de Banca por Internet para ver su saldo disponible y su historial de compras.
  • Use el servicio de Banca Móvil o Banca por Texto desde cualquier lugar.
  • Establezca alertas.
  • Llame al 1-877-727-2932 en cualquier momento.
  • Visite cualquier sucursal o cajero automático (ATM) de Wells Fargo para consultar su saldo disponible.

Tenga en cuenta que el saldo disponible podría no reflejar todas sus transacciones, como por ejemplo, transacciones que hayan sido aprobadas pero que el establecimiento comercial todavía no haya presentado para el pago, o depósitos que estén sujetos a retención de fondos.

¿Recibiré un estado de cuenta?

Sí. Puede ver su estado de cuenta y actualizar sus preferencias por Internet en cualquier momento y sin cargo, cuando se inscriba en el servicio de Banca por Internet Wells Fargo Online.

¿A qué corresponde el cargo de $1 que aparece en la actividad de mi cuenta por Internet?

Existen varias razones por las cuales podría aparecer un cargo de $1 en la actividad de su cuenta por Internet:

  • Actividad de la tarjeta. A veces, algunos establecimientos comerciales aplican un cargo de prueba para verificar su tarjeta antes de autorizar una compra. Estos cargos generalmente corresponden a un monto nominal como, por ejemplo, $1. Una vez que la compra real se carga a su tarjeta, se elimina el cargo de prueba de $1.
  • Cargo por estado de cuenta en un cajero automático (ATM). Podría aplicarse un cargo de $1 cuando usted solicita un estado de cuenta en un ATM de Wells Fargo.

¿Cuáles son mis límites diarios para compras y retiros de efectivo?

Su tarjeta tiene un límite diario en dólares que puede utilizar para hacer compras con su tarjeta. Además, usted tiene un límite diario para retiros de efectivo en un ATM. Sus límites diarios para compras y retiros de efectivo están impresos en los materiales que vienen con su tarjeta.

También puede verificar sus límites diarios iniciando sesión en la Banca por Internet y consultando el perfil de su cuenta.

Si necesita más ayuda, hable con un representante bancario en la sucursal de Wells Fargo más cercana o llámenos al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932).

Tarjetas perdidas, robadas, dañadas o vencidas

¿Cómo  reporto la pérdida o el robo de una Tarjeta Wells Fargo EasyPay ?

Reporte la pérdida o el robo de tarjetas de inmediato a Wells Fargo por Internet (en inglés), mediante la app del servicio Wells Fargo Mobile® o por teléfono llamando al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932). Su Tarjeta Wells Fargo EasyPay incluye la protección de Cero Responsabilidad sin costo adicional. Por esta razón, usted no será responsable de las transacciones no autorizadas, siempre y cuando las reporte de inmediato. Para obtener información sobre la responsabilidad por transacciones no autorizadas, consulte los Términos y Condiciones de la Tarjeta Wells Fargo EasyPay (PDF) (versión bilingüe).

Si pierde su tarjeta mientras se encuentra fuera de los Estados Unidos, llame por cobrar al 1-925-825-7600 (en inglés) y siga las instrucciones de voz.

Tenga en cuenta Wells Fargo no puede enviar por correo postal tarjetas EasyPay a direcciones en el extranjero. Cuando llame, será atendido por un representante bancario de Wells Fargo.

¿Qué debo hacer para disputar una transacción realizada con la Tarjeta Wells Fargo EasyPay?

Llame al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932) para disputar una transacción realizada con la Tarjeta Wells Fargo EasyPay. Nos comunicaremos con usted en el transcurso de 10 días laborables para brindarle una resolución o una actualización con respecto a su reclamo. Si ha incurrido en cargos como resultado de la transacción disputada, le haremos un reembolso en su tarjeta si determinamos que fue un error.

¿Qué debo hacer para reemplazar una Tarjeta Wells Fargo EasyPay dañada?

Si su tarjeta no funciona correctamente o está dañada, puede solicitar una tarjeta de reemplazo iniciando sesión en la app del servicio Wells Fargo Mobile o llamando al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932). Recibirá una nueva tarjeta con una nueva fecha de vencimiento en el transcurso de 5 a 12 días calendario, y el Número de Identificación Personal (PIN, por sus siglas en inglés) que utiliza actualmente funcionará con su nueva tarjeta.

Visite una sucursal local de Wells Fargo para solicitar una tarjeta instantánea Wells Fargo EasyPay y así poder acceder a su dinero hasta que reciba su tarjeta permanente por correo.

Mi Tarjeta Wells Fargo EasyPay está próxima a su vencimiento. ¿Hay algo que yo deba hacer?

Debería recibir su nueva Tarjeta Wells Fargo EasyPay por correo postal unas dos semanas antes del vencimiento de su tarjeta actual. Su tarjeta actual será válida hasta el último día del mes de vencimiento que aparece en el frente de su tarjeta. Asegúrese de notificar a aquellos establecimientos comerciales que ha autorizado a facturar periódicamente acerca de su nuevo número de tarjeta o la fecha de vencimiento para evitar interrupciones del servicio.

Si no recibe su nueva tarjeta dentro de las dos semanas previas al vencimiento de su tarjeta actual, o si su tarjeta ya ha vencido, llámenos al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932). Nuestros representantes bancarios están disponibles para ayudarle las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

¿Cómo puedo activar o desactivar mi Tarjeta Wells Fargo EasyPay?

Si no sabe dónde dejó su tarjeta y necesita tiempo para encontrarla, puede desactivarla temporalmente para ayudarle a prevenir transacciones no autorizadas con la tarjeta. Una vez que la haya encontrado, puede volver a activarla fácilmente. Inicie sesión (en inglés) en la Banca por Internet Wells Fargo Online o inicie sesión en la app del servicio Wells Fargo Mobile® para acceder a Activar o desactivar la tarjeta. También puede llamarnos al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932).

Si cree que ha perdido o le han robado la tarjeta, solicite una tarjeta de reemplazo por Internet (en inglés), desde la app del servicio Wells Fargo Mobile, o llamando al 1-800-727-2932.

Alertas

¿Cómo establezco o modifico alertas?

Para establecer o modificar sus alertas, inicie sesión (en inglés) y vaya a Alerts (Alertas).

Puede agregar alertas nuevas o cambiar sus preferencias y su dirección de correo electrónico en cualquier momento.

Consulte todas las preguntas frecuentes sobre las Alertas.

Viajes internacionales

¿Puedo usar mi Tarjeta Wells Fargo EasyPay fuera de los Estados Unidos?

Sí. Puede usar su tarjeta mientras se encuentra fuera de los Estados Unidos. Llámenos al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932) para obtener asistencia antes de viajar y tenga presente las siguientes sugerencias:

  • Si su Tarjeta Wells Fargo EasyPay es de las que no tienen chip, llame al 1-877-727-2932 y solicite una nueva Tarjeta Wells Fargo EasyPay con chip. Tendrá una mayor aceptación de la tarjeta en más de 130 países, incluidos el Reino Unido, Canadá y México, donde la tecnología de chip ya está en uso.
  • Para obtener la máxima flexibilidad en gastos, le recomendamos que esté preparado para usar otras formas de pago (efectivo, tarjeta de crédito/débito) además de su Tarjeta Wells Fargo EasyPay.
  • Use su Tarjeta Wells Fargo EasyPay para realizar compras en todo el mundo en comercios minoristas y proveedores de servicios participantes.
  • Use su Tarjeta Wells Fargo EasyPay para obtener moneda local a nivel internacional en más de un millón de cajeros automáticos (ATM) de la red Visa/Plus. Visite el localizador de la red global de ATM de Visa para consultar la lista de ATM que aceptan su tarjeta en todo el mundo.
  • Las tarjetas prepagadas generalmente le ofrecen un mejor tipo de cambio que el que recibiría en las agencias de cambio.
  • La mayoría de los ATM en el extranjero requieren un Número de Identificación Personal (PIN, por sus siglas en inglés) de cuatro dígitos. Si su PIN no cumple con este requisito, podrá cambiarlo antes de salir de viaje. Simplemente llame al 1-877-727-2932 o visite cualquier ATM o sucursal de Wells Fargo.
  • Wells Fargo aplicará un cargo de $5 por retiros de efectivo en ATM efectuados fuera de los Estados Unidos y un cargo por Transacción de Compra Internacional del 3% del monto de la transacción por cada compra efectuada con su tarjeta en moneda extranjera convertida a un monto en dólares estadounidenses por una red.
  • Averigüe cuál es su límite diario para retiros antes de viajar, o solicite que se lo aumenten.
  • Muchas redes de cajeros automáticos (ATM) extranjeros ofrecen instrucciones en inglés, pero no todas las ofrecen.
  • Algunos ATM extranjeros se encuentran disponibles únicamente durante el horario normal de atención.
  • Retire el efectivo suficiente para cubrir los gastos en caso de que viaje a ciudades pequeñas. Muchas de esas ciudades no tienen cajeros automáticos (ATM).
  • Guarde de inmediato su dinero y su tarjeta después de hacer un retiro. Cuente su dinero más tarde, fuera de la vista del público.

¿Qué debo hacer si pierdo mi tarjeta mientras me encuentro fuera de los Estados Unidos?

Llámenos por cobrar al 1-925-825-7600 (en inglés) y siga las instrucciones de voz.

Wells Fargo no puede enviar por correo postal Tarjetas Wells Fargo EasyPay a direcciones en el extranjero. Las tarjetas solo se pueden enviar por correo a direcciones en los Estados Unidos, el Distrito de Columbia, el Estado Libre Asociado de Puerto Rico, los territorios de EE. UU. de Samoa Americana, Guam, Islas Mariana del Norte, Islas Vírgenes de EE. UU. y a todas las direcciones de las Fuerzas Armadas de EE. UU. Cuando llame, será atendido por un representante bancario de Wells Fargo.

¿Qué debo hacer si tengo dificultades para usar un cajero automático (ATM) en el extranjero?

Si tiene problemas para usar un ATM en un país extranjero, quizá se deba a que usted no tiene un Número de Identificación Personal (PIN, por sus siglas en inglés) de cuatro dígitos o a que el ATM no forma parte de nuestra red de ATM participantes. Para obtener efectivo, puede usar su Tarjeta Wells Fargo EasyPay y así recibir un desembolso en efectivo por ventanilla en un banco local. Wells Fargo cobra un cargo del 3% del monto de la transacción por desembolsos en efectivo por ventanilla.