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Tarjeta Wells Fargo EasyPay® – Preguntas frecuentes

Acerca de la Tarjeta Wells Fargo EasyPay

¿Qué es la Tarjeta Wells Fargo EasyPay?

La Tarjeta Wells Fargo EasyPay es una tarjeta prepagada recargable que usted puede utilizar para retirar dinero en efectivo, pagar cuentas o hacer compras en comercios minoristas y proveedores de servicios participantes. Usted tiene acceso a más de 13,000 cajeros automáticos (ATM) de Wells Fargo y a aproximadamente 5,400 sucursales donde puede cargar dinero en su tarjeta y hacer retiros en efectivo gratis.

¿Qué cargos están asociados con la Tarjeta Wells Fargo EasyPay?

¿Puedo establecer buenos antecedentes de crédito con una Tarjeta Wells Fargo EasyPay?

La Tarjeta Wells Fargo EasyPay no ayuda a establecer su clasificación de crédito. No es una tarjeta de crédito, así que no hay transacciones que reportar a las agencias de informes de crédito.

Cómo obtener una Tarjeta Wells Fargo EasyPay

¿Dónde puedo obtener una Tarjeta Wells Fargo EasyPay?

Solicítela por Internet (en inglés), visite una sucursal, o llame al 1-800-932-6736 para solicitar una Tarjeta Wells Fargo EasyPay.

¿Qué necesito para solicitar una Tarjeta Wells Fargo EasyPay?

Para solicitar la Tarjeta Wells Fargo EasyPay necesitará:

  • Una identificación válida, como una licencia de conducir o pasaporte. En algunos casos, es posible que se requiera una segunda forma de identificación.
  • Un depósito inicial mínimo de $25.

¿Puedo obtener una segunda tarjeta para mi cónyuge u otro miembro de mi familia?

No. Actualmente aceptamos solo un titular por cada Tarjeta Wells Fargo EasyPay.

¿Puedo obtener una tarjeta temporal para usarla mientras me envían mi tarjeta permanente?

Puede solicitar una Tarjeta Instantánea Wells Fargo EasyPay en cualquier sucursal de Wells Fargo para acceder a su cuenta. Esta Tarjeta Instantánea EasyPay temporal permanecerá en vigencia durante 30 días a partir de la fecha en que se emita, o hasta que haga la activación inicial de la tarjeta permanente que reciba por correo, lo que ocurra primero. Puede utilizar la Tarjeta Instantánea EasyPay en cajeros automáticos (ATM) y para hacer compras y pagos, incluidas las compras por Internet y por teléfono.

Si piensa viajar al extranjero, calcule entre 5 y 7 días calendario para recibir su Tarjeta EasyPay permanente por correo antes de partir. Tenga presente que la Tarjeta Instantánea EasyPay no tiene chip. Las tarjetas con chip se han convertido en el tipo de tarjeta estándar usado a nivel internacional y es posible que haya algunas compras que no se puedan realizar en algunos países usando la banda magnética de su Tarjeta Instantánea EasyPay.

Cómo comenzar a usarla

¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi tarjeta y mi número de identificación personal (PIN, por sus siglas en inglés)?

Usted recibirá su tarjeta nueva o de reemplazo en el transcurso de 5 a 7 días calendario.

En el caso de tarjetas nuevas, si no seleccionó un PIN cuando solicitó su nueva tarjeta, puede esperar recibir un PIN generado por el sistema por correo postal un par de días después de recibir su tarjeta.

Puede usar su PIN actual con su tarjeta de reemplazo.

Si necesita acceder a su cuenta mientras espera a que llegue su tarjeta permanente, visite una sucursal de Wells Fargo y solicite una Tarjeta Instantánea Wells Fargo EasyPay. La tarjeta temporal permanecerá activa durante 30 días o hasta que haga la activación inicial de su tarjeta permanente, lo que ocurra primero.

Si no recibe su tarjeta permanente dentro de 5 a 7 días calendario, llámenos al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932).

¿Cómo puedo hacer la activación inicial de mi tarjeta?

Cuando reciba su tarjeta, debería hacer la activación inicial de inmediato. Hay tres formas de hacer la activación inicial de su Tarjeta Wells Fargo EasyPay:

  1. Puede hacer la activación inicial por Internet o a través de la app de Wells Fargo Mobile®.
  2. Llame al número de teléfono gratuito que aparece en la etiqueta pegada al frente de su tarjeta.
  3. Puede hacer la activación inicial de la tarjeta si la usa con su número de identificación personal (PIN, por sus siglas en inglés) en un cajero automático (ATM) de Wells Fargo.

Una vez que haya hecho la activación inicial de la tarjeta, quítele la etiqueta adhesiva y fírmela de inmediato en el panel de firma al dorso. Si hace la activación inicial de la tarjeta en un ATM, retire la etiqueta adhesiva antes de insertar la tarjeta. Destruya su tarjeta anterior y comience a usar su nueva tarjeta.

¿Puedo personalizar el diseño de mi tarjeta?

Sí, existen dos maneras sencillas de personalizar el aspecto de su Tarjeta Wells Fargo EasyPay.

  1. En una sucursal de Wells Fargo, puede seleccionar una imagen de un catálogo para colocarla en su tarjeta nueva o de reemplazo. Debería recibir su tarjeta en el transcurso de 5 a 7 días calendario después de haber seleccionado una imagen.
  2. Use el servicio Card Design Studio® para personalizar su tarjeta con una imagen propia o seleccione una imagen de nuestra biblioteca en Internet.

Para obtener más información sobre cómo personalizar su tarjeta, visite el servicio Card Design Studio.

Cómo agregar dinero

¿Cómo agrego dinero a mi Tarjeta Wells Fargo EasyPay?

Usted puede agregar dinero a su tarjeta de varias maneras:

  • Establezca un depósito directo, para que su cheque de sueldo o beneficios federales se depositen automáticamente en su tarjeta. Simplemente llene el formulario de depósito directo y entrégueselo a su empleador o pagador.
  • Deposite efectivo o cheques en un ATM o en una sucursal de Wells Fargo. (Nota: Para los depósitos, solo se aceptarán cheques girados por una institución financiera con un número de ruta nacional).
  • Deposite cheques a través de su teléfono móvil o tableta utilizando la app de Wells Fargo Mobile. Para obtener más información, consulte Depósito por Banca Móvil.
  • Realice una transferencia desde su cuenta de depósito de Wells Fargo elegible a su Tarjeta Wells Fargo EasyPay por Internet, por teléfono o por la Banca Móvil. (Nota: No se permite realizar transferencias recurrentes a su Tarjeta Wells Fargo EasyPay).

Consulte los Términos y Condiciones de la Tarjeta Wells Fargo EasyPay (PDF) (versión bilingüe) para obtener más detalles.

¿Cuándo estará disponible el depósito?

  • Depósitos en efectivo: el mismo día laborable.
  • Depósitos directos electrónicos/giros electrónicos entrantes: el mismo día laborable.
  • Depósitos de cheques: por lo general, los fondos están disponibles el primer día laborable posterior al día en que recibamos sus depósitos. En el caso de depósitos de cheques realizados en una sucursal o en un cajero automático (ATM) de Wells Fargo, hasta $400 de los depósitos podrían estar disponibles el día en que se realicen los depósitos. 

Si colocamos una retención a un cheque, los primeros $200 estarán disponibles el siguiente día laborable. El saldo restante estará disponible a más tardar el séptimo día laborable posterior al día en que se haga el depósito. Le notificaremos acerca de la retención y de cuándo los fondos estarán a su disposición.

Nota: Los depósitos hechos antes de la hora de corte de cada sucursal y ATM de Wells Fargo se procesarán ese día. Los depósitos hechos después de la hora de corte se consideran como depósitos hechos el siguiente día laborable.

Consulte los Términos y Condiciones de la Tarjeta Wells Fargo EasyPay (PDF) (versión bilingüe) para obtener más detalles.

Entienda los límites diarios en dólares de compras y retiros en efectivo en cajeros automáticos (ATM) de su tarjeta

¿Cuáles son los límites diarios en dólares de compras y retiros en efectivo en ATM de mi tarjeta?

Su tarjeta tiene un límite diario máximo para el monto en dólares de compras que puede hacer con su tarjeta. También tiene un límite diario de retiros en ATM. Para ver sus límites diarios de compras y retiros en ATM, puede:

  • Consultar por Internet:
    1. Inicie sesión en la Banca por Internet Wells Fargo Online® en wellsfargo.com/cardcontrol.
    2. Seleccione Abra detalles de la tarjeta para su tarjeta.
    3. Busque sus límites diarios en Límites para esta tarjeta.
  • Llamar al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932).
  • Visitar su sucursal local de Wells Fargo.
  • Consultar el material impreso que vino con su tarjeta.

¿Cómo puedo aumentar o disminuir los límites diarios en dólares de compras y retiros en efectivo en ATM de mi tarjeta?

Para solicitar que se aumenten o disminuyan sus límites diarios, comuníquese con nosotros y verificaremos si son elegibles para cambiarlos. Puede llamarnos al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932) o hablar con un representante bancario en una sucursal de Wells Fargo.

Pague cuentas y haga compras

¿Cómo puedo pagar cuentas con mi Tarjeta Wells Fargo EasyPay?

Si el emisor de la cuenta acepta tarjetas como forma de pago, podrá pagar cuentas proporcionándole directamente a dicho emisor el número de la tarjeta y la fecha de vencimiento.

Tenga en cuenta que el número de cuenta y el número de ruta no pueden usarse para hacer pagos. El Pago de Cuentas de Wells Fargo Online no está disponible para tarjetas prepagadas.

¿Puedo hacer una compra por un monto superior a la cantidad restante en mi Tarjeta Wells Fargo EasyPay?

Esto depende de dónde utilice la tarjeta. Algunos comercios le permitirán utilizar la tarjeta para pagar una parte del precio de compra y pagar el resto con dinero en efectivo, con un cheque o con otra tarjeta. Si no está seguro de si el saldo de la tarjeta cubrirá la compra, asegúrese de preguntar al comercio si puede pagar cualquier saldo restante con otro método de pago.

¿Qué debo hacer si un comercio rechaza mi Tarjeta Wells Fargo EasyPay?

Es posible que el saldo disponible de la tarjeta no sea suficiente para cubrir el monto de la compra. Para evitar un rechazo, verifique su saldo disponible a través de nuestras convenientes herramientas como la Banca Móvil o la Banca por Texto. Luego, indíquele el saldo restante de la tarjeta al comercio y pregunte si podría usar otra forma de pago para cubrir la diferencia.

¿Pueden colocar una retención sobre los fondos en mi Tarjeta Wells Fargo EasyPay superior al monto real de la transacción?

Sí, en algunas situaciones, es posible que se coloque una retención temporal sobre una parte o la totalidad de los fondos de su tarjeta. El monto de la retención podría diferir del monto de la transacción real, ya que es posible que el comercio no sepa cuál será el monto total que usted gastará. Por ejemplo, si un restaurante envía la solicitud de autorización de su cena antes de agregar la propina, la autorización no incluirá la propina, pero el monto de la transacción final sí la incluirá.

Consulte la sección Retenciones de Autorización de los Términos y Condiciones de la Tarjeta Wells Fargo EasyPay (PDF) (versión bilingüe) para obtener más detalles.

¿Qué sucede si devuelvo un artículo que compré con mi tarjeta?

Los comercios tienen sus propias políticas de devolución. Por lo tanto, consulte la política del comercio para conocer cuándo recibirá el crédito que debe incluirse en su saldo disponible. Tenga en cuenta que podría demorar hasta una semana para que un crédito aparezca en su tarjeta.

¿Cómo puedo disputar una transacción?

El primer paso es intentar resolver la disputa directamente con el comercio. Si esto no funciona, llame al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932) para hacer un reclamo y lo investigaremos. Consulte los Términos y Condiciones de la Tarjeta Wells Fargo EasyPay (PDF) (versión bilingüe) para obtener detalles con respecto a su responsabilidad de informarnos sobre disputas dentro de plazos específicos.

Obtenga efectivo

¿Puedo usar mi tarjeta en cualquier cajero automático (ATM) para retirar efectivo?

Sí, puede usar su tarjeta en los ATM de Wells Fargo y en los ATM no pertenecientes a Wells Fargo que muestren el logotipo de Visa® o PLUS. En el ATM, es posible que deba seleccionar Checking (Cuenta de cheques) si Prepaid (Prepagada) no es una opción. Tenga en cuenta el límite diario de retiros en ATM. Asimismo, es posible que los propietarios y operadores de los ATM no pertenecientes a Wells Fargo apliquen un recargo (a menos que estén exentos de acuerdo con los términos y condiciones de su cuenta). Consulte los Términos y Condiciones de la Tarjeta Wells Fargo EasyPay (PDF) (versión bilingüe) para conocer los cargos que podrían aplicarse si usa su tarjeta en un ATM no perteneciente a Wells Fargo.

¿Puedo obtener una devolución en efectivo además del monto de mi compra?

Sí. Algunos comercios minoristas le permitirán especificar un monto de devolución en efectivo además del monto de su compra. Para utilizar esta función, debe seguir las instrucciones en la terminal del comercio minorista e ingresar su número de identificación personal (PIN, por sus siglas en inglés). Es posible que algunos comercios minoristas apliquen un cargo nominal por la devolución en efectivo (cash back) adicional al monto de la compra.

Cómo usar una billetera digital

¿Puedo usar mi dispositivo móvil para hacer compras con mi tarjeta?

Sí, puede agregar su Tarjeta Wells Fargo EasyPay a una billetera digital. Para obtener más información, consulte nuestra página Conceptos básicos sobre la billetera digital.

¿Cómo puedo usar una billetera digital para acceder a un cajero automático (ATM) de Wells Fargo?

Puede utilizar una billetera digital en lugar de usar su tarjeta física para acceder a un ATM de Wells Fargo que muestre el símbolo de transacciones sin contacto.

Primero, debe agregar su Tarjeta Wells Fargo EasyPay a una billetera digital compatible con Wells Fargo. (Consulte la página Conceptos básicos sobre la billetera digital donde se incluyen instrucciones sobre cómo agregar su tarjeta a una billetera digital).

En el ATM: 

  • Active la billetera digital de su teléfono usando su huella del pulgar o código secreto.
  • Mantenga el teléfono cerca del símbolo de transacciones sin contacto del ATM.
  • Cuando se le indique, ingrese el número de identificación personal (PIN, por sus siglas en inglés) de su tarjeta en el ATM y luego complete la transacción en el ATM.

¿Cómo puedo saber si el cajero automático (ATM) de Wells Fargo es compatible con el acceso mediante billetera digital?

El ATM de Wells Fargo es compatible con el acceso mediante billetera digital si el ATM muestra el símbolo de transacciones sin contacto.

¿Qué tipo de teléfono móvil y billetera necesito?

Necesita un smartphone que utilice la tecnología NFC (comunicación de campo cercano) inscrito en una de las billeteras digitales compatibles con Wells Fargo. Para obtener más información, consulte la página Conceptos básicos sobre la billetera digital.

Obtenga ayuda con su número de identificación personal (PIN, por sus siglas en inglés)

Olvidé mi PIN ¿Qué puedo hacer?

Puede traer su tarjeta a su sucursal local de Wells Fargo para restablecer su PIN. O llame al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932) para solicitar que se le envíe por correo postal un nuevo PIN generado por el sistema.

¿Cómo puedo cambiar mi PIN actual?

Si recuerda su PIN actual, puede cambiarlo rápidamente en cualquier cajero automático (ATM) de Wells Fargo o presentando su tarjeta en su sucursal local de Wells Fargo. También puede cambiarlo usando la opción de servicio al cliente automatizado cuando llame al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932).

Si no recuerda su PIN y necesita uno nuevo, presente su tarjeta y su identificación en una sucursal de Wells Fargo, o llame al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932) para solicitar que se le envíe por correo postal un PIN generado por el sistema.

Formas de administrar y monitorear

¿Cómo puedo consultar mi saldo y monitorear la actividad de mi tarjeta?

  • Inscríbase en la Banca por Internet Wells Fargo Online® para ver su saldo disponible y su historial de compras.
  • Inscríbase en la Banca Móvil o Banca por Texto para realizar operaciones bancarias cuando va de un lugar a otro.
  • Establezca alertas para llevar un registro de las compras y los retiros realizados con su tarjeta.
  • Llame al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932) en cualquier momento.
  • Visite cualquier sucursal o ATM de Wells Fargo para consultar su saldo disponible.

Tenga en cuenta que el saldo disponible podría no reflejar todas sus transacciones, como por ejemplo, transacciones que hayan sido aprobadas pero que el comercio todavía no haya presentado para el pago, o depósitos que estén sujetos a retención de fondos.

¿Cómo establezco o modifico alertas?

Inicie sesión en su cuenta de la Banca por Internet Wells Fargo Online para establecer o modificar alertas.

Vea más preguntas frecuentes sobre las alertas.

¿Qué sucede si mi tarjeta tiene un saldo negativo?

Si su tarjeta tiene un saldo negativo, no le cobraremos un cargo por el saldo negativo; sin embargo, deberá hacer un depósito o una transferencia de inmediato para que su tarjeta vuelva a tener un saldo positivo. Si el comercio procesa una transacción sin una autorización o envía el monto final de una compra que es superior a la autorización original (como, por ejemplo, la propina en un restaurante) podría producirse un saldo negativo.

Proteja su tarjeta

¿De qué manera Wells Fargo ayuda a proteger mi tarjeta?

Wells Fargo ayuda a proteger su tarjeta con:

  • Protección de Cero Responsabilidad: Le reembolsaremos las transacciones no autorizadas cuando las reporte de inmediato.
  • Monitoreo de fraude las 24 horas del día, los 7 días de la semana: Revisamos regularmente sus cuentas para detectar actividad inusual. Si recibe de nosotros una alerta sobre posible actividad sospechosa en su tarjeta, revísela y responda de inmediato para verificar las transacciones. No necesita inscribirse para recibir esta alerta.
  • Tecnología de chip: su tarjeta cuenta con la tecnología de chip que proporciona mayor seguridad porque es sumamente difícil falsificarla o copiarla cuando se utiliza en un cajero automático (ATM) o terminal de un comercio que permita el uso de la tecnología de chip y no almacena información personal.
  • Alertas: Manténgase informado sobre la actividad de su tarjeta al inscribirse en la Banca por Internet Wells Fargo Online y establecer las alertas para llevar un registro de las compras y retiros en ATM. Inscríbase para recibir alertas u obtenga más información.

¿Qué puedo hacer para ayudar a proteger mi tarjeta?

Su tarjeta incluye la protección de Cero Responsabilidad sin costo adicional, lo que significa que se le reembolsarán las transacciones no autorizadas que se hagan con su tarjeta siempre y cuando las reporte de inmediato. También puede visitar el Centro de seguridad donde encontrará recursos para ayudarle a reducir el riesgo de fraude y robo de identidad.

¿Qué es una tarjeta con chip?

Una tarjeta con chip tiene un chip en el frente y la banda magnética tradicional al dorso. El chip proporciona mayor seguridad cuando se utiliza en un cajero automático (ATM) o terminal de un comercio que permita el uso de la tecnología de chip y tiene una mayor aceptación a nivel mundial. Cuando inserta su tarjeta con chip en una terminal habilitada para chip, se genera un código de seguridad único. Esto hace que sea extremadamente difícil para cualquier persona reutilizar su información y lo protege mejor contra el fraude por falsificación de su tarjeta.

Si un comercio o ATM aún no ha adoptado la tecnología de chip, su transacción se procesará utilizando la banda magnética al dorso de la misma forma en que se hace en la actualidad.

¿Puedo solicitar una tarjeta sin contacto?

Una tarjeta sin contacto es una tarjeta de crédito o débito que incluye un chip y tecnología NFC (comunicación de campo cercano), que permite hacer pagos con tecnología de corto alcance. La característica sin contacto estará disponible para las Tarjetas Wells Fargo EasyPay en el futuro.

Solucione problemas con su tarjeta

¿Cómo reporto la pérdida o el robo de una Tarjeta Wells Fargo EasyPay?

Comuníquese con nosotros de inmediato si pierde o le roban su tarjeta.

Inicie sesión en la Banca por Internet Wells Fargo Online o en la app de Wells Fargo Mobile para solicitar una tarjeta de reemplazo. También puede llamarnos al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932).

Si pierde su tarjeta mientras se encuentra de viaje fuera de Estados Unidos, llame por cobrar al 1-925-825-7600 (en inglés) y siga las instrucciones de voz. Encuentre los códigos de acceso internacional para comunicarse con nuestros números de teléfono gratuitos de servicio al cliente.

Wells Fargo no puede enviar por correo postal Tarjetas EasyPay a direcciones en el extranjero. Cuando llame, será atendido por un representante bancario de Wells Fargo.

Recuerde, su tarjeta incluye la protección de Cero Responsabilidad sin costo adicional, lo que significa que se le reembolsarán las transacciones no autorizadas realizadas con su tarjeta siempre y cuando las reporte de inmediato.

¿Qué debo hacer para reemplazar una Tarjeta Wells Fargo EasyPay dañada?

Si su tarjeta no funciona correctamente o está dañada, podría solicitar una tarjeta de reemplazo iniciando sesión en la Banca por Internet, usando la app de Wells Fargo Mobile o llamando al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932). Recibirá una nueva tarjeta con una nueva fecha de vencimiento en el transcurso de 5 a 7 días calendario, y el número de identificación personal (PIN, por sus siglas en inglés) que utiliza actualmente funcionará con su nueva tarjeta.

Visite una sucursal local de Wells Fargo para solicitar una Tarjeta Instantánea Wells Fargo EasyPay y así poder acceder a su dinero hasta que reciba su tarjeta permanente por correo.

¿Qué sucede si nunca recibo mi tarjeta?

Por lo general, demora en llegar de 5 a 7 días calendario. Si cree que su tarjeta ya le debería haber llegado, llámenos al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932).

Si desea solicitar una Tarjeta Instantánea Wells Fargo EasyPay temporal para acceder a su cuenta hasta que reciba su tarjeta permanente por correo, visite su sucursal local de Wells Fargo.

¿Cómo puedo activar o desactivar mi Tarjeta Wells Fargo EasyPay?

Si no sabe dónde dejó su tarjeta y necesita tiempo para encontrarla, puede desactivarla temporalmente para ayudarle a prevenir transacciones no autorizadas con la tarjeta. Una vez que la haya encontrado, puede volver a activarla fácilmente. Inicie sesión en la Banca por Internet Wells Fargo Online o inicie sesión en la app de Wells Fargo Mobile para acceder a Active o desactive la tarjeta. También puede llamarnos al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932).

Si cree que ha perdido o le han robado la tarjeta, llámenos de inmediato al 1-877-727-2932. Puede solicitar una tarjeta de reemplazo por Internet o desde la app de Wells Fargo Mobile.

Obtenga ayuda cuando su tarjeta o identidad estén en riesgo

¿Qué debo hacer si encuentro una transacción sospechosa en mi cuenta?

Si detecta una transacción sospechosa en su tarjeta, llame al número que aparece al dorso de su tarjeta de inmediato. Su tarjeta incluye la protección de Cero Responsabilidad, lo que significa que se le reembolsarán las transacciones no autorizadas realizadas con su tarjeta que reporte de inmediato. Resolveremos su reclamo o efectuaremos un abono en su cuenta mientras investigamos su reclamo. Luego de informarnos sobre la transacción sospechosa, puede llevar un registro del estado del reclamo por Internet iniciando sesión en wellsfargo.com/es y seleccionando Dispute una transacción.

Si nos contactamos con usted sobre actividad sospechosa en la tarjeta, revise y responda de inmediato para verificar las transacciones.

¿Qué debo hacer si soy víctima de robo de identidad?

Visite el Centro de seguridad y seleccione "Cómo reportar un robo de identidad" para obtener la información de contacto de las agencias de información crediticia y de la Comisión Federal de Comercio. Además, revise la información sobre Cómo protegerse.

Me enviaron la tarjeta de reemplazo de una tarjeta que podría haber estado en riesgo de fraude. ¿Qué debo hacer?

  • Haga la activación inicial de la tarjeta de reemplazo de inmediato por Internet, llamando al número de teléfono que aparece en la etiqueta adhesiva o usando la tarjeta en un cajero automático (ATM) de Wells Fargo.
  • Una vez que haya activado la tarjeta, retire la etiqueta adhesiva y firme la tarjeta de inmediato en el panel de firma al dorso. 
  • Destruya su tarjeta anterior y comience a usar su nueva tarjeta.
  • Notifique el nuevo número de tarjeta, la nueva fecha de vencimiento y el código de seguridad a los comercios que facturan directamente a su tarjeta para garantizar que sus pagos continúen realizándose de la forma esperada.
  • Monitoree su cuenta para detectar cualquier transacción que no haya autorizado.

Viaje con su tarjeta

¿Puedo usar mi tarjeta en el exterior?

Sí, puede usar su Tarjeta EasyPay mientras se encuentre de viaje fuera de Estados Unidos asegurándose de que:

  • Su tarjeta tenga un chip en el frente.
    • Las tarjetas con chip se han convertido en el tipo de tarjeta estándar usado a nivel internacional y existen algunas compras que no se pueden hacer usando la banda magnética de la tarjeta.
    • Si su tarjeta aún no tiene un chip en el frente, visite una sucursal de Wells Fargo o llámenos al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932) por lo menos dos semanas antes de viajar al exterior.
  • Tenga un número de identificación personal (PIN, por sus siglas en inglés) de cuatro dígitos. 
    • La mayoría de los cajeros automáticos (ATM) extranjeros requieren un PIN de cuatro dígitos.
    • Si usted tiene un PIN alfabético, traduzca las letras a números utilizando el teclado en un ATM de Wells Fargo antes de viajar. También puede hacerlo visitando una sucursal de Wells Fargo o llamándonos al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932). 

Revise los Términos y Condiciones de la Tarjeta Wells Fargo EasyPay (PDF) (versión bilingüe) para conocer los cargos asociados al uso de su tarjeta en el extranjero.

Revise más sugerencias para viajar.

¿Cómo puedo ayudar a evitar interrupciones innecesarias al utilizar mi tarjeta cuando viajo?

A continuación, le ofrecemos algunas sugerencias para ayudarle a asegurarse de que su tarjeta esté lista para el viaje:

  • Infórmenos antes de partir. 
    • Notifíquenos con antelación sobre sus planes de viaje iniciando sesión en la Banca por Internet o en su app de Wells Fargo Mobile para establecer un plan de viaje. También puede llamar al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932). Debido a que monitoreamos su tarjeta para detectar cualquier actividad sospechosa, al establecer un plan de viajes podemos evaluar mejor la actividad de la tarjeta para ayudar a evitar cualquier interrupción mientras esté de viaje.
  • Sepa cuáles son los límites diarios en dólares de compras y retiros en cajeros automáticos (ATM) de su tarjeta. 
    • Si necesita aumentarlos, llámenos al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932) y verificaremos si se pueden aumentar.
  • Obtenga una tarjeta con chip y un número de identificación personal (PIN, por sus siglas en inglés) de cuatro dígitos. 
    • Es sumamente recomendable tener una tarjeta con chip si va a viajar al extranjero. Las tarjetas con chip se han convertido en el tipo de tarjeta estándar usado a nivel internacional y, en algunas situaciones, podría necesitar realizar compras que no se puedan hacer usando la banda magnética de la tarjeta. Si viajará al exterior, le recomendamos que lleve su Tarjeta EasyPay que tiene chip (no su Tarjeta Instantánea EasyPay que no lo tiene).
    • Su PIN debería tener cuatro dígitos para garantizar que pueda acceder a los ATM extranjeros.
    • Si usted tiene un PIN alfabético, traduzca las letras a números utilizando el teclado en un ATM de Wells Fargo antes de viajar. También puede hacerlo visitando una sucursal de Wells Fargo o llamándonos al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932).

Revise más sugerencias para viajar.

¿Qué debo hacer si pierdo mi tarjeta mientras estoy de viaje fuera de Estados Unidos?

Cuando se encuentre en el exterior, puede llamarnos por cobrar al 1-925-825-7600 (en inglés) o llámenos a nuestro número gratuito desde la mayoría de los países.

Wells Fargo no puede enviar por correo postal Tarjetas Wells Fargo EasyPay a direcciones en el extranjero. Cuando llame, será atendido por un representante bancario de Wells Fargo.

Revise más sugerencias para viajar.

¿Qué debo hacer si tengo problemas para usar un cajero automático (ATM) mientras estoy de viaje fuera de Estados Unidos?

Si tiene problemas para usar un ATM fuera de Estados Unidos, quizá se deba a que usted no tiene un número de identificación personal (PIN, por sus siglas en inglés) de cuatro dígitos o a que el ATM no forma parte de nuestra red de ATM participantes. Puede usar su tarjeta en los ATM no pertenecientes a Wells Fargo que muestren los logotipos de Visa® o Plus® (podrían aplicarse cargos). Si usa su Tarjeta Wells Fargo EasyPay para obtener un desembolso en efectivo por ventanilla en un banco local, Wells Fargo cobra un cargo del 3% del monto de la transacción para desembolsos en efectivo por ventanilla.

Revise más sugerencias para viajar.