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Tarjeta Wells Fargo EasyPay® – Preguntas frecuentes

Acerca de la Tarjeta Wells Fargo EasyPay

¿Qué es la Tarjeta Wells Fargo EasyPay?

La Tarjeta Wells Fargo EasyPay es una tarjeta prepagada recargable que puede utilizar para retirar dinero en efectivo, pagar cuentas o hacer compras en establecimientos comerciales minoristas y proveedores de servicios participantes en todo el mundo. Usted tiene acceso a más de 13,000 cajeros automáticos (ATM) de Wells Fargo y a aproximadamente 5,800 sucursales donde podrá cargar dinero en su tarjeta y hacer retiros de efectivo gratis.

¿Qué cargos están asociados con la Tarjeta Wells Fargo EasyPay?

¿Puedo establecer mi crédito con una Tarjeta Wells Fargo EasyPay?

La Tarjeta Wells Fargo EasyPay no ayuda a establecer su clasificación de crédito. No es una tarjeta de crédito, así que no hay transacciones que reportar a las agencias de informes de crédito.

Cómo obtener una Tarjeta Wells Fargo EasyPay

¿Dónde puedo obtener una Tarjeta Wells Fargo EasyPay?

Solicítela por Internet (en inglés) o visite una sucursal de Wells Fargo para solicitar una Tarjeta Wells Fargo EasyPay.

¿Qué necesito para solicitar una Tarjeta Wells Fargo EasyPay?

Para solicitar la Tarjeta Wells Fargo EasyPay necesitará:

  • Una identificación válida, como una licencia de conducir o pasaporte. En algunos casos, es posible que se requiera una segunda forma de identificación.
  • Un depósito inicial mínimo de $25.

¿Puedo obtener una segunda tarjeta para mi cónyuge u otro miembro de mi familia?

No. Actualmente aceptamos solo un titular por cada Tarjeta Wells Fargo EasyPay.

¿Puedo obtener una tarjeta temporal para usarla mientras me envían mi tarjeta permanente?

Puede solicitar una Tarjeta Instantánea Wells Fargo EasyPay en cualquier sucursal de Wells Fargo para acceder a su cuenta. Esta Tarjeta Instantánea EasyPay temporal permanecerá en vigencia durante 30 días a partir de la fecha en que se emita, o hasta que active la tarjeta permanente que reciba por correo, lo que ocurra primero. Puede utilizar la Tarjeta Instantánea EasyPay en cajeros automáticos (ATM) y para hacer compras y pagos, incluidas las compras por Internet y por teléfono.

Si piensa viajar al extranjero, espere entre 5 y 12 días calendario para recibir su tarjeta EasyPay permanente por correo antes de salir. Tenga presente que la tarjeta instantánea EasyPay no cuenta con la tecnología de chip.  Las tarjetas con chip se han convertido en el tipo de tarjeta estándar usado a nivel internacional y es posible que haya algunas compras que no se puedan hacer usando la banda magnética de la tarjeta instantánea EasyPay.

Para empezar

¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi tarjeta y mi número de identificación personal (PIN, por sus siglas en inglés)?

Usted recibirá su nueva tarjeta o su tarjeta de reemplazo en el transcurso de 5 a 12 días calendario.

En el caso de tarjetas nuevas, si no seleccionó un PIN cuando solicitó su nueva tarjeta, puede esperar recibir un PIN generado por el sistema por correo postal un par de días después de recibir su tarjeta.

Puede usar su PIN actual con su tarjeta de reemplazo.

Si necesita acceder a su cuenta mientras espera a que llegue su tarjeta permanente, diríjase a una sucursal de Wells Fargo para solicitar una Tarjeta Instantánea Wells Fargo EasyPay. La tarjeta temporal permanecerá activa durante 30 días o hasta que active su tarjeta permanente, lo que ocurra primero.

Si no recibe su tarjeta permanente en el transcurso de 5 a 12 días calendario, llámenos al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932).

¿Cómo puedo hacer la activación inicial de mi tarjeta?

Cuando reciba su tarjeta, debería hacer la activación inicial de inmediato. La activación inicial de su Tarjeta Wells Fargo EasyPay se puede hacer de tres maneras:

  1. Puede hacer la activación inicial por Internet (en inglés) o a través de la app de Wells Fargo Mobile®.
  2. Llame al número de teléfono gratis que aparece en la etiqueta pegada al frente de su tarjeta.
  3. Puede hacer la activación inicial de la tarjeta si la usa con su número de identificación personal (PIN, por sus siglas en inglés) en un cajero automático (ATM) de Wells Fargo.

Una vez que haya hecho la activación inicial de la tarjeta, quítele la etiqueta adhesiva y fírmela de inmediato en el panel de firma al dorso. Destruya su tarjeta anterior y comience a usar su nueva tarjeta.

¿Puedo personalizar el diseño de mi tarjeta?

Sí, el aspecto de su Tarjeta Wells Fargo EasyPay se puede personalizar de dos maneras fáciles.

  1. En una sucursal de Wells Fargo, puede seleccionar una imagen del catálogo para colocarla en su tarjeta nueva o de reemplazo. Debería recibir su tarjeta en el transcurso de 5 a 12 días calendario después de haber seleccionado una imagen.
  2. Use el servicio Card Design Studio® para personalizar su tarjeta con su propia imagen o seleccione una imagen de nuestra biblioteca en Internet.

Para obtener más información sobre cómo personalizar su tarjeta, visite el servicio Card Design Studio.

Cómo agregar dinero

¿Cómo agrego dinero a mi Tarjeta Wells Fargo EasyPay?

Usted puede agregar dinero a su tarjeta de varias maneras:

  • Establezca el depósito directo, para que su cheque de sueldo o beneficios federales se depositen automáticamente en su tarjeta. Simplemente llene el formulario de depósito directo y entrégueselo a su empleador o pagador.
  • Deposite efectivo o cheques en un cajero automático (ATM) o en una sucursal de Wells Fargo. (Nota: para los depósitos, solo se aceptarán cheques girados por una institución financiera con un número de ruta nacional).
  • Deposite cheques a través de su teléfono móvil o tableta utilizando la app de Wells Fargo Mobile. Para obtener más información, consulte Depósito con el servicio Wells Fargo Mobile.
  • Realice transferencias desde su cuenta de depósito de Wells Fargo elegible a su Tarjeta Wells Fargo EasyPay por Internet, por teléfono o por la Banca Móvil. (Nota: no se permite realizar transferencias recurrentes a su Tarjeta EasyPay).

Consulte los Términos y Condiciones de la Tarjeta Wells Fargo EasyPay (PDF) (versión bilingüe) donde encontrará más información.

¿Cuándo estará disponible el depósito?

  • Depósitos en efectivo: el mismo día laborable.
  • Depósitos directos electrónicos/giros electrónicos entrantes: el mismo día laborable.
  • Depósitos de cheques: por lo general, los fondos están disponibles el primer día laborable posterior al día en que recibamos sus depósitos. En el caso de depósitos de cheques realizados en una sucursal o en un cajero automático (ATM) de Wells Fargo, hasta $400 de los depósitos podrían estar disponibles el día en que se realicen los depósitos. 

Si aplicamos una retención a un cheque, los primeros $200 estarán disponibles el siguiente día laborable. El saldo restante estará disponible a más tardar el séptimo día laborable posterior al día en que se haga el depósito. Le notificaremos acerca de la retención y de cuándo los fondos estarán a su disposición.

Nota: los depósitos hechos antes de la hora de corte de cada sucursal y ATM de Wells Fargo se procesarán ese día. Los depósitos hechos después de la hora de corte se consideran como depósitos hechos el siguiente día laborable.

Consulte los Términos y Condiciones de la Tarjeta Wells Fargo EasyPay (PDF) (versión bilingüe) donde encontrará más información.

Entienda los límites diarios para compras y retiros de efectivo

¿Cuáles son los límites diarios para compras y retiros por cajero automático (ATM) de mi tarjeta?

Su tarjeta tiene un límite diario máximo en términos del monto en dólares que usted puede utilizar para hacer compras con su tarjeta, y también un límite diario de retiros por cajeros automáticos (ATM). Para ver sus límites diarios para compras y retiros de efectivo en ATM:

  • Inicie sesión en la Banca por Internet Wells Fargo Online® para acceder a su Perfil de la cuenta (en inglés). Luego, seleccione su tarjeta en el menú desplegable.
  • Llame al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932), 
  • Visite su sucursal local de Wells Fargo, o 
  • Consulte el material impreso que vino con su tarjeta.

¿Qué debo hacer para aumentar o disminuir los límites diarios para compras y retiro por cajero automático (ATM) de mi tarjeta?

Para solicitar que se aumenten o disminuyan sus límites diarios, comuníquese con nosotros y verificaremos si son elegibles para cambiarlos. Puede llamarnos al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932) o hablar con un representante bancario en una sucursal de Wells Fargo.

Pague cuentas y haga compras

¿Cómo puedo pagar cuentas con mi Tarjeta Wells Fargo EasyPay?

Si el emisor de la cuenta acepta tarjetas como forma de pago, podrá pagar cuentas proporcionándole directamente a dicho emisor el número de su tarjeta y la fecha de vencimiento.

Tenga en cuenta que el número de la subcuenta prepagada y el número de ruta no pueden usarse para hacer pagos. El Servicio de Pago de Cuentas de la Banca por Internet Wells Fargo Online no está disponible para tarjetas prepagadas.

¿Puedo hacer una compra por un monto superior a la cantidad restante en mi Tarjeta Wells Fargo EasyPay?

Esto depende de dónde utilice la tarjeta. Algunos establecimientos comerciales le permitirán utilizar la tarjeta para pagar una parte del precio de compra y el resto deberá pagarlo con dinero en efectivo, con un cheque o con otra tarjeta. Si no está seguro de si el saldo de la tarjeta cubrirá la compra, asegúrese de preguntar al establecimiento comercial si puede pagar el saldo restante con otro instrumento de pago.

¿Qué debo hacer si un establecimiento comercial rechaza mi Tarjeta Wells Fargo EasyPay?

Es posible que el saldo disponible de la tarjeta no sea suficiente para cubrir el monto de la compra. Para evitar un rechazo, verifique su saldo disponible a través de nuestras convenientes herramientas como la Banca Móvil o la Banca por Texto. Luego, indíquele el saldo restante de la tarjeta al establecimiento comercial y pregunte si podría usar otra forma de pago para cubrir la diferencia.

¿Pueden aplicar una retención sobre los fondos en mi Tarjeta Wells Fargo EasyPay superior al monto real de la transacción?

Sí, en algunas situaciones, es posible que se establezca una retención temporal sobre una parte de los fondos de su tarjeta o sobre la totalidad de los fondos. El monto de la retención podría diferir del monto de la transacción real, ya que es posible que el establecimiento comercial no sepa cuál será el monto total que usted gastará. Por ejemplo, si un restaurante envía la solicitud de autorización de su cena antes de agregar la propina, la autorización no incluirá la propina, pero el monto de la transacción final sí la incluirá.

Consulte la sección Retenciones de autorización de los Términos y Condiciones de la Tarjeta Wells Fargo EasyPay (PDF) (versión bilingüe) donde encontrará más información.

¿Funciona la Tarjeta Wells Fargo EasyPay en las gasolineras?

Sí. Si paga en el surtidor, este podría estar programado para verificar que su tarjeta tenga un saldo disponible suficiente para pagar una compra promedio de gasolina. Para evitar un rechazo o una retención en su saldo disponible, le recomendamos que pague la gasolina por adelantado dentro de la estación. Consulte la sección Retenciones de autorización de los Términos y Condiciones de la Tarjeta Wells Fargo EasyPay(PDF) (versión bilingüe) donde encontrará más información.

¿Qué sucede si devuelvo un artículo que compré con mi tarjeta?

Los establecimientos comerciales tienen sus propias políticas de devolución. Por lo tanto, consulte la política del establecimiento comercial para conocer cuándo recibirá el crédito que debe incluirse en su saldo disponible. Tenga en cuenta que podría demorar hasta una semana para que un crédito aparezca en su tarjeta.

¿Cómo puedo disputar una transacción?

El primer paso es intentar resolver la disputa directamente con el establecimiento comercial. Si esto no funciona, llame al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932) para hacer un reclamo y lo investigaremos. Consulte los Términos y Condiciones de la Tarjeta Wells Fargo EasyPay (PDF) (versión bilingüe) donde encontrará información detallada con respecto a su responsabilidad de informarnos sobre disputas en plazos específicos.

Obtenga efectivo

¿Puedo usar mi tarjeta en cualquier cajero automático (ATM) para retirar efectivo?

Sí, puede usar su tarjeta en cajeros automáticos (ATM) de Wells Fargo y en cajeros automáticos no pertenecientes a Wells Fargo que exhiban el logotipo de la red PLUS. En el ATM, es posible que deba seleccionar Checking (Cuenta de cheques) si Prepaid (Prepagada) no es una opción. Tenga en cuenta el límite diario de retiros por cajeros automáticos (ATM). Asimismo, es posible que los propietarios y operadores de ATM no pertenecientes a Wells Fargo apliquen un recargo (a menos que estén exentos de acuerdo con los términos y condiciones de su cuenta). Consulte los Términos y Condiciones de la Tarjeta Wells Fargo EasyPay (PDF) (versión bilingüe) para conocer los cargos que se podrían aplicar si usa su tarjeta en un ATM no perteneciente a Wells Fargo.

¿Puedo obtener una devolución en efectivo (cash back) si pago un monto superior al monto de la compra?

Sí. Algunos establecimientos comerciales minoristas le permitirán especificar un monto de devolución en efectivo (cash back) además del monto de su compra. Para utilizar esta función, debe seguir las instrucciones en la terminal del establecimiento comercial e ingresar su PIN. Es posible que algunos establecimientos comerciales minoristas apliquen un cargo nominal por una devolución en efectivo de la cantidad que supere el monto de la compra.

¿Puedo usar un cajero automático (ATM) de Wells Fargo si no tengo mi tarjeta a la mano?

Sí, puede usar su teléfono móvil para solicitar un código de acceso a ATM por única vez a través de la app de Wells Fargo Mobile. 

Para solicitar un código de acceso a ATM, abra la app de Wells Fargo Mobile, seleccione la opción ATM sin tarjeta al final de la página Resumen de cuentas y toque el botón Obtenga el código. El código de 8 dígitos aparecerá en su dispositivo móvil, o puede solicitar que se lo envíen en un mensaje de texto para usarlo en cualquier cajero automático (ATM) de Wells Fargo. 

En el ATM, seleccione Use an Access Code (Use un código de acceso) en el lado inferior derecho de la pantalla de bienvenida. Ingrese su código de 8 dígitos y el número de identificación personal (PIN, por sus siglas en inglés) de su tarjeta. El código caduca después de 30 minutos y solo se puede utilizar en los ATM de Wells Fargo. 

Con un código de acceso a ATM puede realizar una transacción en el ATM. O bien, si realiza una transacción que no sea monetaria, como una consulta de saldo, primero puede consultar su saldo y luego realizar una transacción monetaria, como, por ejemplo, retirar efectivo.

Para obtener más información, visite la página de Preguntas sobre el código de acceso a cajero automático (ATM) sin tarjeta.

Uso de una billetera móvil

¿Puedo usar mi dispositivo móvil para hacer compras con mi tarjeta?

Sí, puede agregar su Tarjeta Wells Fargo EasyPay a su billetera móvil. Para obtener más información, consulte nuestra página sobre conceptos básicos de la Billetera Móvil (en inglés).

¿Cómo puedo usar una billetera móvil para acceder a un cajero automático (ATM) de Wells Fargo?

Puede utilizar una billetera móvil en lugar de usar su tarjeta física para acceder a un cajero automático (ATM) de Wells Fargo que muestre el símbolo de transacciones sin contacto.

Primero, debe agregar su Tarjeta Wells Fargo EasyPay a una billetera móvil compatible con Wells Fargo. (Consulte la página Conceptos básicos sobre la Billetera Móvil [en inglés] donde se incluyen instrucciones sobre cómo agregar su tarjeta a su billetera móvil.)

En el cajero automático (ATM): 

  • Active la billetera móvil de su teléfono usando su huella digital o contraseña.
  • Mantenga el teléfono cerca del símbolo de transacciones sin contacto del ATM.
  • Cuando se le indique, ingrese el Número de Identificación Personal (PIN, por sus siglas en inglés) de su tarjeta en el cajero automático (ATM) y luego complete la transacción en el ATM.

¿Cómo puedo saber si el cajero automático (ATM) de Wells Fargo es compatible con el acceso mediante billetera móvil?

El cajero automático (ATM) de Wells Fargo es compatible con el acceso mediante billetera móvil si el ATM muestra el símbolo de transacciones sin contacto.

¿Qué tipo de teléfono móvil y billetera necesito?

Debe inscribir un smartphone (teléfono inteligente) que utilice la tecnología NFC (comunicación de campo cercano) en una de las billeteras móviles compatible con Wells Fargo. Actualmente, Wells Fargo es compatible con Apple Pay®, Google PayTM, Samsung Pay y Wells Fargo WalletTM para AndroidTM. Para obtener más información, vaya a Conceptos básicos sobre la Billetera Móvil (en inglés).

Obtenga ayuda con su número de identificación personal (PIN, por sus siglas en inglés)

Olvidé mi número de identificación personal (PIN, por sus siglas en inglés). ¿Qué puedo hacer?

Puede traer su tarjeta a su sucursal local de Wells Fargo para restablecer su PIN. O llame al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932) para solicitar que se le envíe por correo postal un nuevo PIN generado por el sistema.

¿Cómo puedo cambiar mi Número de Identificación Personal (PIN, por sus siglas en inglés) actual?

Si recuerda su PIN actual, puede cambiarlo rápidamente en cualquier cajero automático (ATM) de Wells Fargo o presentando su tarjeta en su sucursal local de Wells Fargo. También puede cambiarlo usando la opción de servicio al cliente automatizado cuando llame al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932).

Si no recuerda su PIN y necesita uno nuevo, presente su tarjeta y su identificación en una sucursal de Wells Fargo, o llame al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932) para solicitar que se le envíe por correo postal un PIN generado por el sistema.

Formas de administrar y monitorear

¿Cómo puedo consultar mi saldo y monitorear la actividad de mi tarjeta?

  • Inscríbase (en inglés) en la Banca por Internet para ver su saldo disponible y su historial de compras.
  • Inscríbase en el servicio de Banca Móvil o Banca por Texto para realizar operaciones bancarias mientras que en ir.
  • Establezca alertas.
  • Llame al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932) en cualquier momento.
  • Visite cualquier sucursal o cajero automático (ATM) de Wells Fargo para consultar su saldo disponible.

Tenga en cuenta que el saldo disponible podría no reflejar todas sus transacciones, como por ejemplo, transacciones que hayan sido aprobadas pero que el establecimiento comercial todavía no haya presentado para el pago, o depósitos que estén sujetos a retención de fondos.

¿Cómo establezco o modifico alertas?

Inicie sesión (en inglés) en su cuenta de la Banca por Internet Wells Fargo Online para establecer o modificar alertas.

Vea más preguntas frecuentes sobre las alertas.

¿Qué sucede si mi tarjeta tiene un saldo negativo?

Si su tarjeta tiene un saldo negativo, no le cobraremos un cargo por el saldo negativo; sin embargo, deberá hacer un depósito o una transferencia de inmediato para que su tarjeta vuelva a tener un saldo positivo. Si el establecimiento comercial procesa una transacción sin una autorización o envía el monto final de una compra que es superior a la autorización original (como, por ejemplo, la propina de un restaurante) puede dar lugar a un saldo negativo.

Proteja su tarjeta

¿De qué manera Wells Fargo protege mi tarjeta?

Wells Fargo ayuda a proteger su tarjeta con:

  • Protección de Cero Responsabilidad: se le reembolsarán las transacciones no autorizadas con su tarjeta siempre y cuando las reporte de inmediato.
  • Monitoreo de fraude las 24 horas del día, los 7 días de la semana: monitoreamos regularmente para detectar transacciones no autorizadas.
  • Tecnología de chip: su tarjeta cuenta con la tecnología de chip que proporciona mayor seguridad porque es sumamente difícil falsificarla o copiarla cuando se utiliza en un cajero automático (ATM) o terminal de un establecimiento comercial que permita el uso de la tecnología de chip y no almacena ningún tipo de información personal.
  • Alertas: también puede inscribirse para recibir alertas y así mantenerse informado sobre la actividad en su tarjeta. Inscríbase (en inglés) para recibir alertas u obtenga más información.

¿Qué puedo hacer para ayudar a proteger mi tarjeta?

Su tarjeta también incluye la protección de Cero Responsabilidad sin costo adicional, lo que significa que se le reembolsarán las transacciones no autorizadas con su tarjeta siempre y cuando las reporte de inmediato. También puede visitar el Centro de Información sobre Fraude donde encontrará recursos para ayudarle a reducir el riesgo de fraude y robo de identidad.

¿Qué es una tarjeta con chip?

Una tarjeta con chip tiene un chip en el frente y la banda magnética tradicional al dorso. El chip proporciona mayor seguridad cuando se utiliza en un cajero automático (ATM) o terminal de un establecimiento comercial que permita el uso de la tecnología de chip y tiene una mayor aceptación a nivel mundial. Cuando inserta su tarjeta con chip en una terminal habilitada para chip, se genera un código de seguridad único. Esto hace que sea extremadamente difícil para cualquier persona reutilizar su información y lo protege mejor contra el fraude por falsificación de su tarjeta.

Si un establecimiento comercial o ATM aún no han adoptado la tecnología de chip, su transacción se procesará utilizando la banda magnética al dorso de la misma forma que en la actualidad. Obtenga más información sobre las tarjetas con chip (en inglés).

Solucione problemas con su tarjeta

¿Cómo reporto la pérdida o el robo de una Tarjeta Wells Fargo EasyPay?

Comuníquese con nosotros de inmediato si pierde o le roban su tarjeta.

Inicie sesión (en inglés) en la Banca por Internet Wells Fargo Online o en la app de Wells Fargo Mobile para solicitar una tarjeta de reemplazo. También puede llamarnos al 1-800-PARA-WFB (1-877-727-2932).

Si pierde su tarjeta mientras se encuentra de viaje fuera de Estados Unidos, llame por cobrar al 1-925-825-7600 (en inglés) y siga las instrucciones de voz. Encuentre los códigos de acceso internacional para comunicarse con nuestros números de teléfono gratuitos de servicio al cliente. 

Wells Fargo no puede enviar por correo postal tarjetas EasyPay a direcciones en el extranjero. Cuando llame, será atendido por un representante bancario de Wells Fargo.

Recuerde, su tarjeta incluye la protección de Cero Responsabilidad sin costo adicional, lo que significa que se le reembolsarán las transacciones no autorizadas con su tarjeta siempre y cuando las reporte de inmediato.

¿Qué debo hacer para reemplazar una Tarjeta Wells Fargo EasyPay dañada?

Si su tarjeta no funciona correctamente o está dañada, puede solicitar una tarjeta de reemplazo iniciando sesión en la app del servicio Wells Fargo Mobile o llamando al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932). Recibirá una nueva tarjeta con una nueva fecha de vencimiento en el transcurso de 5 a 12 días calendario, y el Número de Identificación Personal (PIN, por sus siglas en inglés) que utiliza actualmente funcionará con su nueva tarjeta.

Visite una sucursal local de Wells Fargo para solicitar una tarjeta instantánea Wells Fargo EasyPay y así poder acceder a su dinero hasta que reciba su tarjeta permanente por correo.

¿Qué sucede si nunca recibo mi tarjeta?

Por lo general, demora en llegar de 5 a 12 días calendario. Si cree que su tarjeta ya le debería haber llegado, llámenos al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932).

Si desea solicitar una tarjeta instantánea temporal Wells Fargo EasyPay para acceder a su cuenta hasta que reciba su tarjeta permanente por correo, visite su sucursal local de Wells Fargo.

¿Cómo puedo activar o desactivar mi Tarjeta Wells Fargo EasyPay?

Si no sabe dónde dejó su tarjeta y necesita tiempo para encontrarla, puede desactivarla temporalmente para ayudarle a prevenir transacciones no autorizadas con la tarjeta. Una vez que la haya encontrado, puede volver a activarla fácilmente. Inicie sesión (en inglés) en la Banca por Internet Wells Fargo Online o inicie sesión en la app de Wells Fargo Mobile para acceder a Active o Desactive la tarjeta de débito. También puede llamarnos al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932).

Si cree que ha perdido o le han robado la tarjeta, llámenos de inmediato al 1-877-727-2932. Puede solicitar una tarjeta de reemplazo por Internet (en inglés) o desde la app de Wells Fargo Mobile.

Obtenga ayuda cuando su tarjeta o identidad estén en riesgo

¿Qué debo hacer si encuentro una transacción sospechosa en mi cuenta?

Si encuentra una transacción sospechosa con su tarjeta, llámenos de inmediato al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932). Su tarjeta incluye la protección de Cero Responsabilidad, lo que significa que se le reembolsarán las transacciones no autorizadas con su tarjeta cuando las reporte de inmediato. Tras presentar la denuncia, puede llevar un registro del estado de dicho reclamo por Internet ingresando a wellsfargo.com y seleccionando Dispute a Transaction (Dispute una transacción).

Puede inscribirse para recibir alertas por mensaje de texto donde se le notificará si detectamos actividades potencialmente sospechosas y responder directamente a la alerta a través de mensajes de texto. Inscríbase (en inglés) para recibir alertas sobre actividades sospechosas.

¿Qué debo hacer si soy víctima de robo de identidad?

Visite el Centro de Información sobre Fraude y haga clic en “Cómo denunciar el robo de identidad” para obtener la información de contacto de las agencias de información crediticia y de la Comisión Federal de Comercio. Además, revise la información sobre Cómo protegerse.

Me enviaron la tarjeta de reemplazo de una tarjeta que podría haber estado en riesgo de fraude. ¿Qué debo hacer?

  • Active la tarjeta de reemplazo de inmediato por Internet (en inglés) llamando al número de teléfono que aparece en la etiqueta adhesiva o usando la tarjeta en un cajero automático (ATM) de Wells Fargo.
  • Una vez que haya activado la tarjeta, retire la etiqueta adhesiva y firme la tarjeta de inmediato en el panel de firma al dorso. 
  • Destruya su tarjeta anterior y comience a usar su nueva tarjeta.
  • Notifique el nuevo número de tarjeta, la nueva fecha de vencimiento y el código de seguridad a los establecimientos comerciales que facturan directamente a su tarjeta para garantizar que sus pagos continúen de la forma esperada.
  • Monitoree su cuenta para detectar cualquier transacción que no haya autorizado.

Viaje con su tarjeta

¿Puedo usar mi tarjeta en el exterior?

Sí, puede usar su Tarjeta EasyPay mientras se encuentre de viaje fuera de los Estados Unidos asegurándose de que:

  • Su tarjeta tenga un chip en el frente.
    • Las tarjetas con chip se han convertido en el tipo de tarjeta estándar usado a nivel internacional y existen algunas compras que no se pueden hacer usando la banda magnética de la tarjeta.
    • Si su tarjeta aún no tiene un chip en el frente, visite una sucursal de Wells Fargo o llámenos al 1-800-PARA-WFB (1-877-727-2932) por lo menos dos semanas antes de viajar al exterior.
  • Tenga un Número de Identificación Personal (PIN, por sus siglas en inglés) de cuatro dígitos. 
    • La mayoría de los cajeros automáticos (ATM) en el extranjero requieren un PIN de cuatro dígitos.
    • Si usted tiene un PIN alfabético, traduzca las letras a números utilizando el teclado en un ATM de Wells Fargo antes de viajar. También puede hacerlo visitando una sucursal de Wells Fargo o llamándonos al 1-800-PARA-WFB (1-877-727-2932). 

Consulte los Términos y Condiciones de la Tarjeta Wells Fargo EasyPay (PDF) (versión bilingüe) donde encontrará los cargos asociados con el uso de su tarjeta en el extranjero.

Revise más sugerencias para viajar.

¿Cómo puedo ayudar a evitar interrupciones innecesarias al utilizar mi tarjeta cuando viajo?

A continuación, le ofrecemos algunas sugerencias para ayudarle a asegurarse de que su tarjeta esté lista para el viaje:

  • Infórmenos antes de partir. 
    • Notifíquenos de antemano de sus planes de viaje iniciando sesión (en inglés) en la Banca por Internet o en su app de Wells Fargo Mobile para establecer un plan de viaje. También puede llamar al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932). Debido a que monitoreamos su tarjeta para detectar cualquier actividad sospechosa, al establecer un plan de viajes podemos evaluar mejor la actividad de la tarjeta para ayudar a evitar cualquier interrupción mientras esté de viaje.
  • Sepa cuáles son sus límites diarios para compras y retiros en cajeros automáticos (ATM). 
    • Si necesita aumentarlos, llámenos al 1-800-PARA-WFB (1-877-727-2932) y verificaremos si se pueden aumentar.
  • Obtenga una tarjeta con chip y un Número de Identificación Personal (PIN, por sus siglas en inglés) de cuatro dígitos 
    • Es sumamente recomendable tener una tarjeta con chip si va a viajar al extranjero. Las tarjetas con chip se han convertido en el tipo de tarjeta estándar usado a nivel internacional y existen algunas compras que no se pueden hacer usando la banda magnética de la tarjeta. Le recomendamos llevar su Tarjeta EasyPay con chip (no su Tarjeta EasyPay Instantánea sin chip) si viajará al exterior.
    • Su PIN debería tener cuatro dígitos para garantizar que pueda acceder a ATM extranjeros.
    • Si usted tiene un PIN alfabético, traduzca las letras a números utilizando el teclado en un ATM de Wells Fargo antes de viajar. También puede hacerlo visitando una sucursal de Wells Fargo o llamándonos al 1-800-PARA-WFB (1-877-727-2932).

Revise más sugerencias para viajar.

¿Qué debo hacer si pierdo mi tarjeta mientras estoy de viaje fuera de Estados Unidos?

Cuando se encuentre en el exterior, puede llamarnos por cobrar al 1-925-825-7600 o llámenos a nuestro número de teléfono gratuito desde la mayoría de los países.

Wells Fargo no puede enviar por correo postal Tarjetas Wells Fargo EasyPay a direcciones en el extranjero. Cuando llame, será atendido por un representante bancario de Wells Fargo.

Revise más sugerencias para viajar.

¿Qué debo hacer si tengo problemas para usar un cajero automático (ATM) mientras estoy de viaje fuera de Estados Unidos?

Si tiene problemas para usar un ATM fuera de Estados Unidos, quizá se deba a que usted no tiene un Número de Identificación Personal (PIN, por sus siglas en inglés) de cuatro dígitos o a que el ATM no forma parte de nuestra red de ATM participantes. Para obtener efectivo, puede usar su Tarjeta Wells Fargo EasyPay y así recibir un desembolso en efectivo por ventanilla en un banco local. Wells Fargo cobra un cargo del 3% del monto de la transacción por desembolsos en efectivo por ventanilla.

Revise más sugerencias para viajar.