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Alertas de Tarjeta Wells Fargo EasyPay® – Preguntas frecuentes

Administración de las alertas de la Tarjeta Wells Fargo EasyPay

¿Cómo establezco, añado o elimino alertas?

Puede agregar alertas o cambiar sus preferencias en cualquier momento. Para agregar o editar alertas:

  1. Inicie sesión en su cuenta en la Banca por Internet Wells Fargo Online® y acceda a Manage Alerts (Administre alertas) a través del menú More (Más).
  2. Elija una cuenta para la que desea agregar o editar alertas. También puede agregar alertas generales y de seguridad. Recuerde ingresar los límites en dólares y la frecuencia de las alertas donde corresponda.
  3. Seleccione Subscribe or Update (Suscríbase o actualice).
  4. Para cambiar las direcciones de correo electrónico o números de móvil a los que le enviaremos las alertas, seleccione los enlaces en la sección Delivery Methods (Métodos de entrega) de cualquier alerta.

Para eliminar alertas, inicie sesión y vaya a Manage Alerts (Administre alertas) a través del menú More (Más) y seleccione Unsubscribe (Cancele suscripción) para cada alerta que desee suspender.

¿Cómo me inscribo para recibir alertas por mensaje de texto?

Para recibir alertas por mensaje de texto, primero debe inscribir su(s) número(s) de móvil para recibir mensajes de texto:

  1. Inicie sesión y vaya a Update Contact Information (Actualice información de contacto).
  2. Agregue su número de móvil si aún no lo ha hecho, y marque la casilla Allow Mobile Texts (Permita mensajes de texto) para cada número de móvil que desee inscribir.
  3. Acepte el consentimiento para recibir mensajes de texto.
  4. Responda YES ENROLL al mensaje de texto que le enviemos.
  5. Vaya a Manage Alerts (Administre alertas) para suscribirse a las alertas por mensaje de texto opcionales que desee recibir.

¿Puedo recibir alertas por mensaje de texto en cualquier teléfono móvil?

Puede inscribir hasta dos números de teléfonos móviles para recibir alertas por mensaje de texto. Sus números de teléfonos móviles deben:

  • Estar inscritos a su nombre: Los números de teléfonos móviles que pertenezcan a familiares o amigos no pueden inscribirse para recibir alertas por mensaje de texto
  • Pertenecer a un portador de telefonía móvil nacional: Wells Fargo no puede enviar alertas por mensaje de texto a proveedores de telefonía móvil fuera de los Estados Unidos
  • Tener la capacidad de recibir mensajes de texto: Algunos proveedores de telefonía móvil prepagada y regionales no admiten alertas por mensaje de texto

Siempre y cuando su teléfono móvil admita mensajes de texto, puede inscribirse para recibir alertas por mensaje de texto. Consulte al proveedor de telefonía móvil para obtener más información sobre los cargos de mensajes de texto y acceso por Internet.

¿Qué debo hacer si cambio mi número de móvil?

Si cambia su número de móvil:

  1. Inicie sesión y vaya a Update Contact Information (Actualice información de contacto).
  2. Ingrese su nuevo número de móvil y marque la casilla para inscribirlo para recibir mensajes de texto.
  3. Acepte el consentimiento para recibir mensajes de texto.
  4. Responda YES ENROLL al mensaje de texto que le enviemos a su número de móvil.
  5. Vaya a Manage Alerts (Administre alertas) para suscribirse a alertas por mensaje de texto para su nuevo número de móvil.

Nota: Si elimina o edita un número existente, se interrumpirán los otros servicios que se encuentren actualmente asociados con ese número (por ejemplo: Banca por Texto).

¿Qué significa que mi número de móvil aparezca como "desconectado"?

Es posible que su número de teléfono móvil figure como desconectado por varias razones, entre ellas:

  • Ingresó su número de forma incorrecta.
  • La cuenta de su teléfono móvil se encuentra inactiva.
  • El plan que le ofrece su proveedor de telefonía móvil no se ha ajustado para recibir mensajes de texto.
  • Transfirió recientemente su número a un nuevo proveedor de telefonía móvil.
  • Solicitó recientemente a Wells Fargo que cambiara su número de teléfono móvil.

Si no está seguro de por qué se desconectó su número, le recomendamos que se comunique directamente con su proveedor de telefonía móvil para obtener más información.

¿Continuaré recibiendo alertas por mensaje de texto si cambio de proveedor de telefonía móvil, aun cuando mi número siga siendo el mismo?

Cuando traspase su número a un proveedor de telefonía móvil nuevo, deberá volver a inscribir su número de móvil para recibir mensajes de texto.

  1. Inicie sesión y vaya a Update Contact Information (Actualice información de contacto).
  2. Marque la casilla para verificar su número.
  3. Marque la segunda casilla para volver a inscribir su número para recibir mensajes de texto.
  4. Responda YES ENROLL al mensaje de texto que le enviemos a su número de móvil.

¿Cómo puedo desactivar las alertas por mensaje de texto?

Todas las alertas por mensaje de texto pueden desactivarse de dos formas:

  1. Envíe las palabras “DETENER ALERTAS” a WELLS (93557).
    O
  2. Inicie sesión, acceda a Manage Alerts (Administre alertas) a través del menú More (Más) y seleccione cada alerta que desee suspender. Seleccione Unsubscribe (Cancele suscripción) para dejar de recibir la alerta. O, para suspender solamente las alertas por mensaje de texto, pero para continuar recibiéndolas por otro medio como el correo electrónico, anule la selección de su(s) número(s) de móvil en los ajustes de mensajes de texto y seleccione Update (Actualice).

¿Cómo detengo temporalmente las alertas por mensaje de texto mientras estoy de vacaciones?

Por el momento, no existe ninguna opción para desactivar alertas temporalmente o porque esté de vacaciones. Para suspender la entrega de sus alertas, inicie sesión en su cuenta de la Banca por Internet Wells Fargo Online y acceda a Manage Alerts (Administre alertas) a través del menú More (Más). Seleccione una cuenta y cancele la suscripción de sus alertas individuales. Para comenzar a recibir alertas de nuevo, regrese a la página y vuelva a suscribirse a las alertas individuales que desee recibir.

¿Se aplica un cargo por utilizar alertas?

No. Este servicio es gratuito para todos los clientes que utilicen el servicio de Banca por Internet Wells Fargo Online®. Es posible que se apliquen las tarifas por servicio de mensajería y datos de su compañía de servicios móviles.

¿Cómo cambio mi dirección de correo electrónico o agrego una nueva?

Para agregar o cambiar su dirección de correo electrónico, inicie sesión y vaya a Update Contact Information (Actualice información de contacto) (o acceda a Profile and Settings (Perfil y ajustes) a través del menú More (Más) si ya ha iniciado sesión). O llame al 1-800-956-4442.

¿Puedo redirigir las alertas a mi dispositivo inalámbrico o teléfono móvil?

Sí. No obstante, algunos dispositivos inalámbricos tienen límite de caracteres y es posible que no pueda ver todo el contenido de la alerta. Consulte con su proveedor de servicios inalámbricos.

¿Cuándo recibiré mi primera alerta?

Después de elegir sus alertas e ingresar la(s) dirección(es) de correo electrónico a la(s) que desea que le enviemos las alertas, enviaremos alertas el día laborable siguiente al evento que active la alerta (p. ej., cuando se registre un depósito, cuando su tarjeta se use en el extranjero, etc.). No enviaremos alertas los días siguientes a un feriado bancario.

Comenzará a recibir alertas uno o dos días laborables después de haberlas establecido.

Excepción: Si ha establecido la alerta de suspensión de acceso, le enviaremos inmediatamente una alerta si ha ingresado una contraseña incorrecta tres veces y se ha suspendido su acceso por Internet.

¿Cómo sé si tengo un nuevo mensaje o alerta?

Le enviaremos las alertas a las que se haya suscrito a su cuenta de correo electrónico externo o a su dispositivo móvil, y también al Centro de mensajes de la Banca por Internet Wells Fargo Online

Las respuestas a sus preguntas de servicio al cliente también irán al Centro de mensajes. Le enviaremos una nota a su correo electrónico externo para informarle que tiene una respuesta de servicio al cliente en el Centro de mensajes lista para ver. 

Le recomendamos revisar periódicamente el Centro de mensajes para asegurarse de que está recibiendo todos los mensajes y alertas de Wells Fargo. Las alertas siempre se envían a su Centro de mensajes además de su dirección de correo electrónico externo.

¿Por cuánto tiempo permanecen los mensajes y las alertas en el Centro de mensajes?

Los mensajes y las alertas permanecerán en el Centro de mensajes hasta la fecha de vencimiento indicada junto al mensaje, a menos que los elimine antes. Para guardar un mensaje o alerta más allá de la fecha de vencimiento que se indica junto al mensaje, puede copiar y pegar el mensaje de texto en un documento de un procesador de textos y guardarlo en su computadora.

¿Puedo responder a los mensajes y alertas?

Si inscribió su dispositivo móvil para recibir mensajes de texto, podríamos enviarle mensajes de texto acerca de actividad sospechosa para su Tarjeta Wells Fargo EasyPay. Puede responder por mensaje de texto a estos mensajes.

Por razones de seguridad, no puede responder a alertas automáticas para cuentas, como resumen de saldos, cheques registrados y otras notificaciones.

No estoy recibiendo alertas por correo electrónico. ¿Qué debo hacer?

Hay ciertas cosas que debe verificar para determinar por qué no está recibiendo alertas por correo electrónico en su correo electrónico externo:
  1. Primero, verifique las carpetas de correo no deseado o de mensajes masivos. Si aparecen alertas en las carpetas de correo no deseado o de mensajes masivos, agregue a Wells Fargo a su libreta de direcciones.
  2. Segundo, revise el Centro de mensajes para asegurarse de que se generó una alerta para la Tarjeta Wells Fargo EasyPay. Las alertas siempre se envían al Centro de mensajes además de su dirección de correo electrónico externo.

Si ve alertas en su Centro de mensajes (pero no en su correo electrónico externo o en la carpeta de correo no deseado), verifique que haya proporcionado la dirección de correo electrónico correcta para las notificaciones de alertas. Acceda a Manage Alerts (Administre alertas) a través del menú More (Más) y seleccione las alertas a las que está suscrito a fin de verificar la dirección de correo electrónico y asegurarse de que todos los campos obligatorios se han completado.

¿Cuál es el tiempo normal de respuesta que debo esperar para los correos electrónicos que envío a Servicio al Cliente?

Hacemos todo lo posible para responder a nuestros clientes dentro de las 24 horas de haber recibido su pregunta por correo electrónico.

¿Por qué las respuestas a mis preguntas se envían al Centro de mensajes?

El Centro de mensajes es el medio más seguro y confiable para recibir nuestras respuestas que podrían incluir números de cuenta y otra información personal.

Alertas de actividad de tarjeta de débito/prepagada/ATM

Si me inscribo para recibir alertas de actividad de tarjeta prepagada, ¿continuarán monitoreando mi Tarjeta Wells Fargo EasyPay en busca de actividad inusual?

Por supuesto que sí. Estas alertas complementan las medidas de detección de fraudes que están actualmente en vigor. Revisamos su Tarjeta Wells Fargo EasyPay en forma regular en busca de actividad inusual.

¿Qué debo hacer si no reconozco una transacción indicada en una alerta?

Si no reconoce una transacción, llámenos de inmediato al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932). Nuestros representantes bancarios están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

¿Por qué recibí una llamada telefónica o mensaje de texto para pedirme que verificara transacciones realizadas con mi Tarjeta Wells Fargo EasyPay?

Usamos varios métodos para proteger a nuestros clientes frente a posibles fraudes.  Además de las alertas de actividad de tarjeta de débito/prepagada/ATM, podría recibir una llamada telefónica o un mensaje de texto donde se le pida que verifique una o más transacciones.

¿Por qué recibí una alerta que indica que se realizó una compra en el extranjero cuando yo no he viajado fuera de los EE. UU.?

En ocasiones, los establecimientos comerciales que hacen negocios por Internet, por correo o por teléfono se encuentran ubicados fuera de los Estados Unidos, por lo cual dichas transacciones se originan en el extranjero aunque el titular de la tarjeta no haya viajado fuera de los Estados Unidos. Sin embargo, si usted no reconoce una transacción, llámenos de inmediato al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932). Nuestros representantes bancarios están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

¿Por qué los montos de transacciones que se indican en mis alertas de actividad de tarjeta prepagada son distintos de los montos reales de las transacciones?

El monto que se indica en la alerta refleja el monto de la transacción enviado por el establecimiento comercial para su aprobación o autorización. El monto final registrado podría variar. Algunos establecimiento comercial, como por ejemplo, hoteles y agencias de alquiler de automóviles, podrían solicitar una autorización para un monto estimado de los cargos en los que usted podría incurrir. Otros establecimiento comercial podrían enviar una solicitud de autorización de $1 para verificar que su tarjeta se encuentre abierta y activa.

¿Por qué existe una demora en la recepción de una alerta de actividad de tarjeta prepagada?

En Wells Fargo procesamos las alertas cuando recibimos cada transacción y esto genera una alerta en su bandeja de entrada segura y cualquier otro método de entrega (p. ej., correo electrónico) que haya seleccionado.  La mayoría de las veces, podemos enviarle una alerta tan solo minutos después de que se ha realizado la transacción.  Ocasionalmente, hay demoras por parte del establecimiento comercial en el procesamiento de su transacción o demoras en los sistemas fuera del control de Wells Fargo.

Esperaba recibir una de las alertas de actividad de tarjeta prepagada correspondiente a una transacción en particular, pero no se envió dicha alerta. ¿Por qué?

El envío de alertas depende de cierta información incluida en el registro de la transacción enviado por el establecimiento comercial. Ocasionalmente, un establecimiento comercial (o su procesador) omite información en el registro de la transacción, lo cual nos impide determinar si la transacción cumple con los criterios para la alerta.

También enviamos alertas según los montos que haya elegido cuando se inscribió para recibir alertas.  Si el monto de la transacción es menor o igual que el monto preestablecido, no le enviaremos una alerta.  Por ejemplo, si el monto preestablecido es de $5.00, solamente le enviaremos una alerta si la transacción es de $5.01 o más.

Si cambia mi número de tarjeta (por ejemplo, si extravío mi tarjeta y solicito una tarjeta de reemplazo), ¿debo volver a suscribirme para recibir alertas de actividad de tarjeta prepagada?

Si su número de tarjeta cambia porque solicitó una tarjeta de reemplazo, haremos lo posible por transferir automáticamente a su nuevo número de tarjeta las suscripciones a las alertas. Para verificar en cualquier momento la suscripción a sus alertas actuales, inicie sesión en la Banca por Internet Wells Fargo Online y seleccione Manage Alerts (Administre alertas) a través del menú More (Más). Para volver a suscribirse, simplemente seleccione sus alertas de nuevo.

¿Recibiré más de una alerta de actividad de tarjeta prepagada por día?

Le enviaremos una alerta por cada transacción que cumpla con los criterios de la alerta y el monto preestablecido.

¿Qué sucede si una transacción califica para más de una alerta?

Si una transacción califica para más de una alerta, es posible que le enviemos una sola alerta para esa transacción.  Por ejemplo, si se inscribió para recibir alertas de compras por Internet, por teléfono o por correo postal por un monto preestablecido de $25.00, y también para alertas de una sola compra por un monto de $25.00, y realiza una compra por Internet por $30.00, solamente le enviaremos una alerta.

¿Cuánto tiempo permanecen las alertas de actividad inusual de tarjeta prepagada en el Centro de mensajes?

Las alertas de actividad de tarjeta prepagada permanecerán en el Centro de mensajes hasta la fecha de vencimiento indicada junto al mensaje, a menos que las elimine antes. Para guardar un mensaje o alerta más allá de la fecha de vencimiento que se indica junto al mensaje, puede copiar y pegar el mensaje de texto en un documento de un procesador de textos y guardarlo en su computadora.

¿Dónde puedo obtener más información acerca de cuáles alertas de Wells Fargo están disponibles para mí y de cómo inscribirme para recibir esas alertas?

Para obtener más información sobre los tipos de alertas que ofrecemos, haga clic aquí.

Para leer las preguntas frecuentes sobre nuestras alertas y obtener información sobre cómo inscribirse para recibir alertas por mensaje de texto, haga clic aquí.