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Tarjeta Wells Fargo EasyPay®

La Tarjeta Wells Fargo EasyPay se descontinuará

Puede seguir utilizando su Tarjeta EasyPay hasta que se cierre su cuenta.

¿Necesita más ayuda? Llámenos las 24 horas del día al 1-877-727-2932.

Consulte los Términos y Condiciones de la Tarjeta Wells Fargo EasyPay (PDF).

Preguntas frecuentes

Descontinuación de la Tarjeta Wells Fargo EasyPay

¿Por qué Wells Fargo está descontinuando la Tarjeta Wells Fargo EasyPay?

Periódicamente descontinuamos productos y servicios de acuerdo con la demanda de los clientes. Ahora ofrecemos una cuenta de cheques sin cheques llamada Cuenta Clear Access Banking que ofrece muchas de las mismas características que la Tarjeta EasyPay más algunos beneficios adicionales de pago digital. Para obtener más información acerca de la Cuenta Clear Access Banking u otras cuentas de depósito, visite Cuentas de cheques o hable con un representante bancario.

¿Por cuánto tiempo puedo usar mi Tarjeta EasyPay?

Si tiene una Tarjeta Wells Fargo EasyPay puede seguir usándola hasta que se haya cerrado su cuenta. Le recomendamos que siga los pasos indicados en "¿Cómo puedo cerrar mi cuenta?" para prepararse para el cierre de su cuenta. Si desea reemplazar la Tarjeta EasyPay por una cuenta de cheques sin cheques, como la Cuenta Clear Access Banking, u otra cuenta, comuníquese con un representante bancario o vaya a Cuentas de cheques.

¿Cuándo se cerrará mi cuenta de la Tarjeta EasyPay?

Consulte las comunicaciones que le enviamos por correo sobre cuándo se cerrará su tarjeta. Consulte "¿Cómo puedo cerrar mi cuenta?" donde se incluyen las medidas que puede tomar para prepararse.

Nuestros representantes bancarios están disponibles para ayudar. Si tiene alguna pregunta, llámenos al 1-800-TO-WELLS (1-800-869-3557), o visite una sucursal de Wells Fargo.

¿Cómo puedo cerrar mi cuenta?

Paso 1: Lleve el saldo a cero.

Paso 2: Si su cuenta recibe un depósito directo, establezca el depósito directo usando otra cuenta. Podrían transcurrir uno o dos períodos de pago o de beneficios antes de que los cambios en su depósito directo entren en vigencia.

Paso 3: Asegúrese de que se hayan registrado todos los depósitos y partidas pendientes. Los retiros o pagos recurrentes desde su cuenta deben cancelarse antes de cerrar su cuenta (por ejemplo, los pagos de tarjeta); de lo contrario, podrían devolverse sin pagar.

Paso 4: Llámenos al 1-800-869-3557 para cerrar su cuenta, o visite una sucursal de Wells Fargo.

¿Qué debo hacer si tengo un depósito directo en mi cuenta de la Tarjeta EasyPay?

Si ha establecido que su cuenta de la Tarjeta EasyPay reciba un depósito directo, establezca el depósito directo usando otra cuenta lo antes posible para así evitar cualquier interrupción. Podrían transcurrir uno o dos períodos de pago o de beneficios antes de que los cambios en su depósito directo entren en vigencia.

¿Qué debo hacer si uso mi cuenta de la Tarjeta EasyPay para pagos de cuentas recurrentes o servicios de suscripción?

Para evitar cualquier interrupción del servicio, asegúrese de ponerse en contacto con el comerciante o proveedor de servicio directamente para hacer otros arreglos para el pago.

¿Qué podría impedirme cerrar la cuenta?

Hay algunas cosas que podrían impedirle que cierre la cuenta:

  • Si su cuenta está inactiva, debe volver a activarla antes de solicitar el cierre de su cuenta. Pídale a un representante bancario que vuelva a activar su cuenta o inicie sesión en la Banca por Internet Wells Fargo Online® para ver si puede volver a activarla por Internet.
  • Deben resolverse los reclamos, las disputas y las restricciones jurídicas o del banco.
  • Las cuentas sobregiradas deben volver a tener un saldo positivo o en cero.

¿Cómo puedo retirar los fondos restantes de mi cuenta EasyPay?

Puede usar los métodos normales para realizar transacciones, como, por ejemplo, hacer compras o retiros en un cajero automático (ATM). Si tiene otra cuenta de cheques o de ahorros de Wells Fargo, puede transferir los fondos desde su cuenta EasyPay a otra cuenta de Wells Fargo.

También puede solicitar un cheque de caja por el saldo restante visitando una sucursal o llamándonos al 1-800-TO-WELLS (1-800-869-3557). Para obtener más detalles, consulte la sección "Acceso a sus fondos" en los Términos y Condiciones de la Tarjeta Wells Fargo EasyPay (PDF).

¿Puedo convertir mi Tarjeta EasyPay en otra cuenta de cheques?

No podemos convertir su cuenta EasyPay en otra cuenta de cheques. Sin embargo, Wells Fargo ofrece otras cuentas de cheques que podrían satisfacer sus necesidades. Puede explorar sus opciones visitando wellsfargo.com/es o hablando con un representante bancario.

Cómo agregar dinero

¿Cómo agrego dinero a mi Tarjeta Wells Fargo EasyPay?

Usted puede agregar dinero a su tarjeta de varias maneras:
  • Deposite efectivo o cheques en un ATM o sucursal de Wells Fargo. (Nota: Para los depósitos de cheques, solo se aceptarán cheques girados contra una institución financiera con un número de ruta nacional).
  • Deposite cheques a través de su teléfono móvil o tableta utilizando la app de Wells Fargo Mobile. Obtenga más información sobre el Servicio de Depósito por Banca Móvil.
  • Realice una transferencia desde su cuenta de depósito de Wells Fargo elegible a su Tarjeta Wells Fargo EasyPay por Internet, por teléfono o a través de la banca móvil.

Para obtener más detalles, consulte la sección sobre "Disponibilidad de fondos" en los Términos y Condiciones de la Tarjeta Wells Fargo EasyPay (PDF).

¿Cuándo estará disponible el depósito?

Su depósito estará disponible como sigue:

  • Depósitos en efectivo: el mismo día laborable.
  • Depósitos directos electrónicos y giros electrónicos entrantes: el mismo día laborable.
  • Depósitos de cheques: por lo general, los fondos están disponibles el primer día laborable posterior al día en que recibamos sus depósitos. En el caso de depósitos de cheques realizados en una sucursal o ATM de Wells Fargo, hasta $400 de los depósitos podrían estar disponibles el día en que se realicen los depósitos.

Si aplicamos una retención sobre un cheque, los primeros $225 estarán disponibles el siguiente día laborable. El saldo restante estará disponible a más tardar el séptimo día laborable posterior al día en que se haga el depósito. Le notificaremos acerca de la retención y de cuándo los fondos estarán a su disposición.

Nota: Los depósitos realizados antes de la hora de corte de cada sucursal y ATM de Wells Fargo se procesarán ese día. Los depósitos realizados después de la hora de corte se consideran como depósitos realizados el siguiente día laborable.

Para obtener más detalles, consulte la sección sobre disponibilidad de fondos en los Términos y Condiciones de la Tarjeta Wells Fargo EasyPay (PDF).

Cómo usar su tarjeta

¿Cómo puedo cambiar mi número de identificación personal (PIN, por sus siglas en inglés) actual?

Si recuerda su PIN actual, puede cambiarlo rápidamente en cualquier ATM de Wells Fargo o presentando su tarjeta en su sucursal local de Wells Fargo. También puede cambiarlo usando la opción de servicio al cliente automatizado cuando llame al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932).

Si no recuerda su PIN y necesita uno nuevo, presente su tarjeta y su identificación en una sucursal de Wells Fargo, o llame al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932) para solicitar que se le envíe por correo postal un PIN generado por el sistema.

¿Cuáles son los límites diarios en dólares de compras y de retiros en efectivo en ATM de mi tarjeta?

Su tarjeta incluye un límite diario máximo respecto al monto en dólares de compras que puede realizar con su tarjeta. Usted también tiene un límite diario de retiros en ATM. Para ver sus límites diarios de compras y de retiros en ATM, puede:

  • Consultar por Internet:
    1. Inicie sesión en la Banca por Internet Wells Fargo Online®
    2. Seleccione Abra detalles de la tarjeta para su tarjeta.
    3. Busque sus límites diarios en Límites para esta tarjeta.
  • Llame al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932).
  • Visite su sucursal local de Wells Fargo.
  • Consulte el material impreso que se incluía con su tarjeta.

¿Cómo puedo aumentar o disminuir los límites diarios en dólares de compras y de retiros en efectivo en ATM de mi tarjeta?

Para solicitar que se aumenten o disminuyan sus límites diarios, comuníquese con nosotros y verificaremos su elegibilidad. Para hacer la solicitud, llámenos al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932) o hable con un representante bancario en una sucursal de Wells Fargo.

¿Cómo puedo pagar cuentas con mi Tarjeta Wells Fargo EasyPay?

Puede realizar pagos por única vez y recurrentes usando su Tarjeta EasyPay. Cuando pague con su tarjeta, puede programar un pago para una fecha que usted elija o para la fecha de vencimiento del pago. Comuníquese con sus proveedores de servicios para programar pagos por única vez o recurrentes usando su Tarjeta Wells Fargo EasyPay y proporcione la información de su tarjeta.

Para obtener más detalles sobre cómo realizar pagos, consulte la sección "Acceso a sus fondos" de los Términos y Condiciones de la Tarjeta Wells Fargo EasyPay (PDF). Tenga en cuenta que no se permite realizar transferencias desde una Cuenta Wells Fargo EasyPay a través del Servicio de Pago de Cuentas de la Banca por Internet Wells Fargo Online ni de Zelle®.

¿Cómo puedo establecer o cancelar un pago programado o realizar un pago recurrente utilizando mi número de tarjeta de 16 dígitos?

Comuníquese con su proveedor de servicios directamente para programar, cancelar o cambiar un pago por única vez o recurrente. Necesitará la información de su cuenta de facturación y de su tarjeta para establecer pagos.

¿Cómo puedo disputar una transacción con un comercio?

Llame al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932) para presentar un reclamo y lo investigaremos. Consulte los Términos y Condiciones de la Tarjeta Wells Fargo EasyPay (PDF) para obtener detalles con respecto a su responsabilidad de informarnos sobre disputas dentro de plazos específicos.

¿Puedo usar mi dispositivo móvil para hacer compras con mi tarjeta?

Puede pagar en tiendas, por Internet y en apps con su smartphone (teléfono inteligente), tableta o smartwatch (reloj inteligente) en comercios minoristas y proveedores de servicios participantes una vez que agregue su Tarjeta Wells Fargo EasyPay a una billetera digital. Para ver los requisitos para usar una billetera digital, explore los conceptos básicos sobre la billetera digital.

¿Puedo usar mi tarjeta en el exterior?

Sí. Puede usar su Tarjeta EasyPay mientras se encuentra fuera de Estados Unidos. Tenga en cuenta que es altamente recomendable que usted:

  • Nos informe antes de partir.
    • Notifíquenos con antelación sobre sus planes de viaje iniciando sesión en la Banca por Internet o en su app de Wells Fargo Mobile para establecer un plan de viaje. También puede llamar al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932). Debido a que monitoreamos su tarjeta para detectar cualquier actividad sospechosa, al establecer un plan de viajes podemos evaluar mejor la actividad de la tarjeta para ayudar a evitar cualquier interrupción mientras esté de viaje.
  • Inserte o toque con su tarjeta para hacer una compra cuando esté en el exterior.
    • Las tarjetas con chip, incluidas las tarjetas sin contacto que incluyen un chip, se han transformado en el tipo de tarjeta estándar usado internacionalmente para compras y transacciones en ATM. Por lo tanto, puede insertar su tarjeta o tocar con su tarjeta de débito sin contacto donde vea el Símbolo de Transacciones sin Contacto. Nota: algunos comercios en el extranjero no admiten el uso de la banda magnética de su tarjeta.
  • Use un número de PIN de cuatro dígitos. 
    • La mayoría de los ATM fuera de EE. UU. requieren un PIN numérico de cuatro dígitos.
    • Si usted tiene un PIN alfabético, traduzca las letras a números utilizando el teclado en un ATM de Wells Fargo antes de viajar. También puede hacerlo visitando una sucursal de Wells Fargo o llamándonos al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932). 
  • Conozca el límite diario de dólares de su tarjeta para compras y retiros en efectivo en ATM. 
    • Si necesita aumentar el límite, llámenos al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932) y verificaremos si se puede aumentar.

Consulte los Términos y Condiciones de la Tarjeta Wells Fargo EasyPay (PDF) para conocer los cargos asociados al uso de su tarjeta en el extranjero, y revise la subsección "Transacciones fuera de Estados Unidos" en el apartado "Acceso a sus fondos".

Revise más sugerencias para viajar.

Obtenga efectivo

¿Puedo usar mi tarjeta en cualquier ATM para retirar efectivo?

Puede usar su tarjeta en los ATM de Wells Fargo y en los ATM no pertenecientes a Wells Fargo que muestren el logotipo de Visa® o Plus®. En el ATM, es posible que deba seleccionar Cuenta de cheques si Prepagada no es una opción. Tenga en cuenta su límite diario de retiros en ATM. Podrían aplicarse cargos por transacción. Asimismo, es posible que los propietarios y operadores de los ATM no pertenecientes a Wells Fargo apliquen un recargo (a menos que sean eximidos por los términos y condiciones de su cuenta). 

Consulte los Términos y Condiciones de la Tarjeta Wells Fargo EasyPay (PDF) para conocer los cargos que podrían aplicarse si usa su tarjeta en un ATM no perteneciente a Wells Fargo.

¿Cómo puedo usar una billetera digital para acceder a un ATM de Wells Fargo?

El símbolo de transacciones sin contacto muestra una mano que sostiene un chip sobre el indicador dentro de un contorno ovalado. Puede utilizar una billetera digital en lugar de usar su Tarjeta Wells Fargo EasyPay física para acceder a un ATM de Wells Fargo. Basta con acceder a su billetera digital y acercar su dispositivo móvil al Símbolo de Transacciones sin Contacto del ATM.

Primero, agregue su Tarjeta Wells Fargo EasyPay a una billetera digital compatible con Wells Fargo. (Consulte la página de conceptos básicos sobre la billetera digital donde se incluyen instrucciones sobre cómo agregar su tarjeta a una billetera digital).

Para usar su dispositivo móvil en un ATM de Wells Fargo:

  • Acceda a la billetera digital de su dispositivo móvil (con un número de PIN, un patrón de bloqueo, una huella digital o escaneo facial/del iris).
  • Mantenga el dispositivo móvil cerca del Símbolo de Transacciones sin Contacto del ATM.
  • Cuando se le indique, ingrese el PIN de su tarjeta en el ATM y, a continuación, seleccione y complete la transacción.

¿Puedo obtener una devolución en efectivo además del monto de mi compra?

Sí. Algunos comercios minoristas le permitirán especificar un monto de devolución en efectivo además del monto de su compra. Para utilizar esta función, deberá seguir las instrucciones en la terminal del comercio minorista e ingresar su PIN. Es posible que algunos comercios minoristas cobren un cargo nominal por la devolución en efectivo además del monto de la compra.

Formas de administrar y monitorear

¿Cómo puedo consultar mi saldo y monitorear la actividad de mi tarjeta?

  • Inscríbase en la Banca por Internet Wells Fargo Online® para ver su saldo disponible y su historial de compras.
  • Inscríbase en la banca móvil o la banca por texto para realizar operaciones bancarias desde cualquier lugar.
  • Establezca alertas para llevar un registro de las compras y los retiros realizados con su tarjeta.
  • Llame al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932) en cualquier momento.
  • Visite cualquier sucursal o ATM de Wells Fargo para consultar su saldo disponible.

Tenga en cuenta que el saldo disponible podría no reflejar todas sus transacciones, como por ejemplo, transacciones que hayan sido aprobadas pero que el comercio todavía no haya presentado para el pago, o depósitos que estén sujetos a retención de fondos.

¿De qué manera Wells Fargo ayuda a proteger mi tarjeta?

Wells Fargo ayuda a proteger su tarjeta con:

  • Protección de Cero Responsabilidad: Le reembolsaremos si reporta sin demora las transacciones no autorizadas.
  • Monitoreo de fraude las 24 horas del día, los 7 días de la semana: Revisamos regularmente sus cuentas para detectar actividad inusual. Si recibe de nosotros una alerta sobre posible actividad sospechosa en su tarjeta, revísela y responda sin demora para verificar las transacciones. No necesita inscribirse para recibir esta alerta.
  • Tecnología de chip: Su tarjeta cuenta con la tecnología de chip que proporciona mayor seguridad porque es sumamente difícil falsificarla o copiarla cuando se utiliza en un ATM o terminal de un comercio que permita el uso de la tecnología de chip. Las tarjetas Wells Fargo EasyPay sin contacto incluyen la tecnología de chip. El chip de la tarjeta no almacena información personal. Obtenga más información sobre la tarjeta sin contacto.
  • Alertas: Manténgase informado sobre la actividad de su tarjeta al inscribirse en la Banca por Internet Wells Fargo Online y establecer las alertas para llevar un registro de compras y retiros en cajero automático (ATM). Inscríbase para recibir alertas u obtenga más información.

¿Qué sucede si mi tarjeta tiene un saldo negativo?

Si su tarjeta tiene un saldo negativo, no cobraremos un cargo por el saldo negativo. Sin embargo, deberá hacer un depósito o una transferencia sin demora para que su tarjeta vuelva a tener un saldo positivo. Si el comercio procesa una transacción sin una autorización o envía un monto final de una compra que es superior a la autorización original (como, por ejemplo, la propina en un restaurante) podría producirse un saldo negativo.

Solucione problemas con su tarjeta

¿Cómo reporto la pérdida o el robo de una Tarjeta Wells Fargo EasyPay?

Comuníquese con nosotros de inmediato si pierde o le roban su tarjeta.

Inicie sesión en la Banca por Internet Wells Fargo Online o en la app de Wells Fargo Mobile para solicitar una tarjeta de reemplazo. También puede llamarnos al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932). Si su tarjeta actual se había personalizado usando el servicio Card Design Studio®, su tarjeta de reemplazo tendrá la misma imagen.

Si pierde su tarjeta mientras se encuentra fuera de Estados Unidos, llame por cobrar al 1-925-825-7600 (en inglés) y siga las instrucciones de voz. Encuentre los códigos de acceso internacional para comunicarse con nuestros números de teléfono gratuitos de servicio al cliente.

Tenga presente que Wells Fargo no puede enviar por correo postal Tarjetas EasyPay a direcciones en el extranjero. Cuando llame, será atendido por un representante bancario de Wells Fargo.

Recuerde, su tarjeta incluye la protección de Cero Responsabilidad sin costo adicional, lo que significa que se le reembolsarán las transacciones no autorizadas realizadas con su tarjeta que reporte sin demora.

¿Cómo puedo activar o desactivar mi Tarjeta Wells Fargo EasyPay?

Si no sabe dónde dejó su tarjeta y necesita tiempo para encontrarla, puede desactivarla temporalmente para ayudar a prevenir transacciones no autorizadas con la tarjeta. Una vez que la haya encontrado, puede volver a activarla fácilmente. Inicie sesión en la Banca por Internet Wells Fargo Online o en la app de Wells Fargo Mobile para acceder a Active o desactive la tarjeta. También puede llamarnos al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932).

Si cree que ha perdido o le han robado su tarjeta, llámenos inmediatamente al 1-877-727-2932. Puede solicitar una tarjeta de reemplazo por Internet o desde la app de Wells Fargo Mobile.

¿Qué debo hacer si encuentro una transacción sospechosa en mi cuenta?

Si detecta una transacción sospechosa en su tarjeta, llame al número que aparece al dorso de su tarjeta inmediatamente. Su tarjeta incluye la protección de Cero Responsabilidad, lo que significa que se le reembolsarán las transacciones no autorizadas realizadas con su tarjeta que reporte sin demora. Investigaremos su reclamo. Consulte los Términos y Condiciones de la Tarjeta Wells Fargo EasyPay (PDF) para obtener detalles con respecto a su responsabilidad de informarnos sobre disputas dentro de plazos específicos. Luego de informarnos sobre la transacción sospechosa, puede llevar un registro del estado del reclamo por Internet iniciando sesión en wellsfargo.com/es y seleccionando Dispute una transacción.

Si le contactamos con usted sobre actividad sospechosa en la tarjeta, revise y responda sin demora para verificar las transacciones.

¿Qué debo hacer si soy víctima de robo de identidad?

Comuníquese con nosotros inmediatamente al 1-877-727-2932. Averigüe más sobre el robo de identidad. También le sugerimos que visite el Centro de seguridad donde encontrará recursos adicionales.