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Tarjeta Wells Fargo EasyPay®

Ya no ofrecemos la Tarjeta Wells Fargo EasyPay a nuevos solicitantes

Si tiene una Tarjeta Wells Fargo EasyPay puede seguir usándola. Hemos proporcionado respuestas a las preguntas más comunes.

¿Necesita más ayuda? Llámenos las 24 horas del día al 1-877-727-2932.

Consulte los Términos y Condiciones de la Tarjeta Wells Fargo EasyPay (PDF) (versión bilingüe).

Preguntas frecuentes

Información general

¿Por qué Wells Fargo ha dejado de ofrecer la Tarjeta Wells Fargo EasyPay?

Periódicamente presentamos nuevos productos y servicios de acuerdo con la demanda de los clientes. Si tiene una Tarjeta Wells Fargo EasyPay, puede seguir usándola.

¿Puedo obtener una segunda tarjeta para mi cónyuge u otro miembro de mi familia?

No. Permitimos solo un titular por cada Tarjeta Wells Fargo EasyPay.

¿Cómo puedo cambiar mi número de identificación personal (PIN, por sus siglas en inglés) actual?

Si recuerda su PIN actual, puede cambiarlo rápidamente en cualquier cajero automático (ATM) de Wells Fargo o presentando su tarjeta en su sucursal local de Wells Fargo. También puede cambiarlo usando la opción de servicio al cliente automatizado cuando llame al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932).

Si no recuerda su PIN y necesita uno nuevo, presente su tarjeta y su identificación en una sucursal de Wells Fargo, o llame al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932) para solicitar que se le envíe por correo postal un PIN generado por el sistema.

¿Recibiré una nueva tarjeta antes de que mi Tarjeta EasyPay actual venza?

Sí, se le volverá a emitir automáticamente una Tarjeta EasyPay antes de que su tarjeta actual venza. Inicie sesión en la Banca por Internet Wells Fargo Online® y verifique su dirección postal. Si paga cuentas con su tarjeta, proporcione a esas compañías la información de su nueva tarjeta para evitar cualquier interrupción en el servicio.

Cómo agregar dinero

¿Cómo agrego dinero a mi Tarjeta Wells Fargo EasyPay?

Usted puede agregar dinero a su tarjeta de varias maneras:
  • Establezca un depósito directo, para que su cheque de sueldo o beneficios federales se deposite automáticamente en su tarjeta. Simplemente llene el formulario de depósito directo y entrégueselo a su empleador o pagador. Deposite efectivo o cheques en un cajero automático (ATM) o sucursal de Wells Fargo. (Nota: Para los depósitos, solo se aceptarán cheques girados por una institución financiera con un número de ruta nacional).
  • Deposite cheques a través de su teléfono móvil o tableta utilizando la app de Wells Fargo Mobile. Obtenga más información sobre el Depósito por Banca Móvil.
  • Realice una transferencia desde su cuenta de depósito de Wells Fargo elegible a su Tarjeta Wells Fargo EasyPay por Internet, por teléfono o por la Banca Móvil.

Para obtener más detalles, consulte la sección sobre disponibilidad de fondos en los Términos y Condiciones de la Tarjeta Wells Fargo EasyPay (PDF) (versión bilingüe).

¿Cuándo estará disponible el depósito?

Su depósito estará disponible como sigue:

  • Depósitos en efectivo: el mismo día laborable.
  • Depósitos directos electrónicos/giros electrónicos entrantes: el mismo día laborable.
  • Depósitos de cheques: por lo general, los fondos están disponibles el primer día laborable posterior al día en que recibamos sus depósitos. En el caso de depósitos de cheques realizados en una sucursal o cajero automático (ATM) de Wells Fargo, hasta $400 de los depósitos podrían estar disponibles el día en que se realicen los depósitos.

Si colocamos una retención a un cheque, los primeros $225 estarán disponibles el siguiente día laborable. El saldo restante estará disponible a más tardar el séptimo día laborable posterior al día en que se haga el depósito. Le notificaremos acerca de la retención y de cuándo los fondos estarán a su disposición.

Nota: Los depósitos hechos antes de la hora de corte de cada sucursal y ATM de Wells Fargo se procesarán ese día. Los depósitos hechos después de la hora de corte se consideran como depósitos hechos el siguiente día laborable.

Para obtener más detalles, consulte la sección sobre disponibilidad de fondos en los Términos y Condiciones de la Tarjeta Wells Fargo EasyPay (PDF) (versión bilingüe).

Cómo usar su tarjeta

¿Cuáles son los límites diarios en dólares de compras y retiros en efectivo en cajero automático (ATM) de mi tarjeta?

Su tarjeta tiene un límite diario máximo para el monto en dólares de compras que puede hacer con su tarjeta. También tiene un límite diario de retiros en ATM. Para ver sus límites diarios de compras y retiros en ATM, puede:

  • Consultar por Internet:
    1. Inicie sesión en la Banca por Internet Wells Fargo Online®
    2. Seleccione Abra detalles de la tarjeta para su tarjeta.
    3. Busque sus límites diarios en Límites para esta tarjeta.
  • Llame al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932).
  • Visite su sucursal local de Wells Fargo.
  • Consulte el material impreso que vino con su tarjeta.

¿Cómo puedo aumentar o disminuir los límites diarios en dólares de compras y retiros en efectivo en cajeros automáticos (ATM) de mi tarjeta?

Para solicitar que se aumenten o disminuyan sus límites diarios, comuníquese con nosotros y verificaremos su elegibilidad. Para hacer la solicitud, llámenos al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932) o hable con un representante bancario en una sucursal de Wells Fargo.

¿Cómo puedo pagar cuentas con mi Tarjeta Wells Fargo EasyPay?

Puede hacer pagos recurrentes y por única vez usando su Tarjeta EasyPay. Cuando pague con su tarjeta, puede programar un pago para una fecha que usted elija o para la fecha de vencimiento del pago. Comuníquese con sus proveedores de servicios para programar pagos recurrentes o por única vez usando su Tarjeta Wells Fargo EasyPay y proporcione la información de su tarjeta.

Para obtener más información sobre cómo hacer pagos, consulte la sección "Acceso a sus fondos" de los Términos y Condiciones de la Tarjeta Wells Fargo EasyPay (PDF) (versión bilingüe). Tenga en cuenta que no se permite realizar transferencias desde una Cuenta Wells Fargo EasyPay a través del Servicio de Pago de Cuentas (Bill Pay) de la Banca por Internet Wells Fargo Online ni de Zelle®.

¿Cómo puedo establecer o cancelar un pago programado o hacer un pago recurrente utilizando mi número de tarjeta de 16 dígitos?

Comuníquese con su proveedor de servicios directamente para programar, cancelar o cambiar un pago recurrente o por única vez. Necesitará la información de su cuenta de facturación y de su tarjeta para establecer pagos.

¿Cómo puedo disputar una transacción con un comercio?

Llame al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932) para hacer un reclamo y lo investigaremos. Consulte los Términos y Condiciones de la Tarjeta Wells Fargo EasyPay (PDF) (versión bilingüe) para obtener detalles con respecto a su responsabilidad de informarnos sobre disputas dentro de plazos específicos.

¿Puedo usar mi dispositivo móvil para hacer compras con mi tarjeta?

Puede pagar en tiendas, por Internet y en apps con su smartphone (teléfono inteligente), tableta o smartwatch (reloj inteligente) en comercios minoristas y proveedores de servicios participantes una vez que agregue su Tarjeta Wells Fargo EasyPay a su billetera digital. Para ver los requisitos para usar una billetera digital, explore los conceptos básicos sobre la billetera digital.

¿Puedo usar mi tarjeta en el exterior?

Sí. Puede usar su Tarjeta EasyPay mientras se encuentra fuera de Estados Unidos. Tenga en cuenta que es altamente recomendable que usted:

  • Nos informe antes de partir.
    • Notifíquenos con antelación sobre sus planes de viaje iniciando sesión en la Banca por Internet o en su app de Wells Fargo Mobile para establecer un plan de viaje. También puede llamar al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932). Debido a que monitoreamos su tarjeta para detectar cualquier actividad sospechosa, al establecer un plan de viajes podemos evaluar mejor la actividad de la tarjeta para ayudar a evitar cualquier interrupción mientras esté de viaje.
  • Inserte o toque con su tarjeta para hacer una compra cuando esté en el exterior.
    • Las tarjetas con chip, incluidas las tarjetas sin contacto que vienen con un chip, se han transformado en el tipo de tarjeta estándar usado internacionalmente para compras y transacciones en cajeros automáticos (ATM). Por lo tanto, puede insertar su tarjeta o tocar con su tarjeta de débito sin contacto donde vea el símbolo de transacciones sin contacto. Nota: algunos comercios en el extranjero no admiten el uso de la banda magnética de su tarjeta.
  • Use un número de identificación personal (PIN, por sus siglas en inglés) de cuatro dígitos. 
    • La mayoría de los ATM fuera de EE. UU. requieren un PIN numérico de cuatro dígitos.
    • Si usted tiene un PIN alfabético, traduzca las letras a números utilizando el teclado en un ATM de Wells Fargo antes de viajar. También puede hacerlo visitando una sucursal de Wells Fargo o llamándonos al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932). 
  • Conozca el límite diario de dólares de su tarjeta para compras y retiros en efectivo en ATM. 
    • Si necesita aumentar el límite, llámenos al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932) y verificaremos si se puede aumentar.

Consulte los Términos y Condiciones de la Tarjeta Wells Fargo EasyPay (PDF) (versión bilingüe) para conocer los cargos asociados al uso de su tarjeta en el extranjero, y revise la subsección sobre transacciones fuera de Estados Unidos en el apartado sobre acceso a los fondos.

Revise más sugerencias para viajar.

Obtenga efectivo

¿Puedo usar mi tarjeta en cualquier cajero automático (ATM) para retirar efectivo?

Puede usar su tarjeta en los ATM de Wells Fargo y en los ATM no pertenecientes a Wells Fargo que muestren el logotipo de Visa® o Plus®. En el ATM, es posible que deba seleccionar Cuenta de cheques si Prepagada no es una opción. Tenga en cuenta el límite diario de retiros en ATM. Podrían aplicarse cargos por transacción. Asimismo, es posible que los propietarios y operadores de los ATM no pertenecientes a Wells Fargo apliquen un recargo (a menos que estén exentos de acuerdo con los términos y condiciones de su cuenta). 

Consulte los Términos y Condiciones de la Tarjeta Wells Fargo EasyPay (PDF) (versión bilingüe) para conocer los cargos que podrían aplicarse si usa su tarjeta en un ATM no perteneciente a Wells Fargo.

¿Cómo puedo usar una billetera digital para acceder a un cajero automático (ATM) de Wells Fargo?

Puede utilizar una billetera digital en lugar de usar su Tarjeta Wells Fargo EasyPay física para acceder a un ATM de Wells Fargo. Basta con acceder a su billetera digital y acercar su dispositivo móvil al Símbolo de Transacciones sin Contacto del ATM.

Primero, debe agregar su Tarjeta Wells Fargo EasyPay a una billetera digital que Wells Fargo admita. (Consulte la página de conceptos básicos sobre la billetera digital donde se incluyen instrucciones sobre cómo agregar su tarjeta a una billetera digital).

Para usar su dispositivo móvil en un ATM de Wells Fargo:

  • Acceda a la billetera digital de su dispositivo móvil (con un número de identificación personal (PIN), un patrón de bloqueo, una huella digital o escaneo facial/del iris).
  • Mantenga el dispositivo móvil cerca del Símbolo de Transacciones sin Contacto del ATM.
  • Cuando se le indique, ingrese el PIN de su tarjeta en el ATM y, a continuación, seleccione y complete la transacción.

¿Puedo obtener una devolución en efectivo además del monto de mi compra?

Sí. Algunos comercios minoristas le permitirán especificar un monto de devolución en efectivo además del monto de su compra. Para utilizar esta función, debe seguir las instrucciones en la terminal del comercio minorista e ingresar su número de identificación personal (PIN, por sus siglas en inglés). Es posible que algunos comercios minoristas apliquen un cargo nominal por la devolución en efectivo adicional al monto de la compra.

Formas de administrar y monitorear

¿Cómo puedo consultar mi saldo y monitorear la actividad de mi tarjeta?

  • Inscríbase en la Banca por Internet Wells Fargo Online® para ver su saldo disponible y su historial de compras.
  • Inscríbase en la Banca Móvil o la Banca por Texto para realizar operaciones bancarias desde cualquier lugar.
  • Establezca alertas para llevar un registro de las compras y los retiros realizados con su tarjeta.
  • Llame al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932) en cualquier momento.
  • Visite cualquier sucursal o cajero automático (ATM) de Wells Fargo para consultar su saldo disponible.

Tenga en cuenta que el saldo disponible podría no reflejar todas sus transacciones, como por ejemplo, transacciones que hayan sido aprobadas pero que el comercio todavía no haya presentado para el pago, o depósitos que estén sujetos a retención de fondos.

¿De qué manera Wells Fargo ayuda a proteger mi tarjeta?

Wells Fargo ayuda a proteger su tarjeta con:

  • Protección de Cero Responsabilidad: Le reembolsaremos si reporta de inmediato las transacciones no autorizadas.
  • Monitoreo de fraude las 24 horas del día, los 7 días de la semana: Revisamos regularmente sus cuentas para detectar actividad inusual. Si recibe de nosotros una alerta sobre posible actividad sospechosa en su tarjeta, revísela y responda de inmediato para verificar las transacciones. No necesita inscribirse para recibir esta alerta.
  • Tecnología de chip: Su tarjeta cuenta con la tecnología de chip que proporciona mayor seguridad porque es sumamente difícil falsificarla o copiarla cuando se utiliza en un cajero automático (ATM) o terminal de un comercio que permita el uso de la tecnología de chip. Las Tarjetas Wells Fargo EasyPay sin contacto y solo con chip incluyen la tecnología de chip. El chip de la tarjeta no almacena información personal. Obtenga más información sobre la tarjeta sin contacto (en inglés).
  • Alertas: Manténgase informado sobre la actividad de su tarjeta al inscribirse en la Banca por Internet Wells Fargo Online y establecer las alertas para llevar un registro de las compras y retiros en ATM. Inscríbase para recibir alertas u obtenga más información.

¿Qué sucede si mi tarjeta tiene un saldo negativo?

Si su tarjeta tiene un saldo negativo, no cobraremos un cargo por el saldo negativo. Sin embargo, debe hacer un depósito o una transferencia de inmediato para que su tarjeta vuelva a tener un saldo positivo. Si el comercio procesa una transacción sin una autorización o envía el monto final de una compra que es superior a la autorización original (como, por ejemplo, la propina en un restaurante) podría producirse un saldo negativo.

Solucione problemas con su tarjeta

¿Cómo reporto la pérdida o el robo de una Tarjeta Wells Fargo EasyPay?

Comuníquese con nosotros de inmediato si pierde o le roban su tarjeta.

Inicie sesión en la Banca por Internet Wells Fargo Online o en la app de Wells Fargo Mobile para solicitar una tarjeta de reemplazo. También puede llamarnos al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932). Si su tarjeta actual se había personalizado usando el servicio Card Design Studio®, su tarjeta de reemplazo tendrá la misma imagen.

Si pierde su tarjeta mientras se encuentra fuera de Estados Unidos, llame por cobrar al 1-925-825-7600 (en inglés) y siga las instrucciones de voz. Encuentre los códigos de acceso internacional para comunicarse con nuestros números de teléfono gratuitos de servicio al cliente.

Tenga presente que Wells Fargo no puede enviar por correo postal Tarjetas EasyPay a direcciones en el extranjero. Cuando llame, será atendido por un representante bancario de Wells Fargo.

Recuerde, su tarjeta incluye la protección de Cero Responsabilidad sin costo adicional, lo que significa que se le reembolsarán las transacciones no autorizadas realizadas con su tarjeta que reporte de inmediato.

¿Cómo puedo activar o desactivar mi Tarjeta Wells Fargo EasyPay?

Si no sabe dónde dejó su tarjeta y necesita tiempo para encontrarla, puede desactivarla temporalmente para ayudar a prevenir transacciones no autorizadas con la tarjeta. Una vez que la haya encontrado, puede volver a activarla fácilmente. Inicie sesión en la Banca por Internet Wells Fargo Online o en la app de Wells Fargo Mobile para acceder a Active o desactive la tarjeta. También puede llamarnos al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932).

Si cree que ha perdido o le han robado la tarjeta, llámenos de inmediato al 1-877-727-2932. Puede solicitar una tarjeta de reemplazo por Internet o desde la app de Wells Fargo Mobile.

¿Qué debo hacer si encuentro una transacción sospechosa en mi cuenta?

Si detecta una transacción sospechosa en su tarjeta, llame al número que aparece al dorso de su tarjeta de inmediato. Su tarjeta incluye la protección de Cero Responsabilidad, lo que significa que se le reembolsarán las transacciones no autorizadas realizadas con su tarjeta que reporte de inmediato. Investigaremos su reclamo. Consulte los Términos y Condiciones de la Tarjeta Wells Fargo EasyPay (PDF) (versión bilingüe) para obtener detalles con respecto a su responsabilidad de informarnos sobre disputas dentro de plazos específicos. Luego de informarnos sobre la transacción sospechosa, puede llevar un registro del estado del reclamo por Internet iniciando sesión en wellsfargo.com/es y seleccionando Dispute una transacción.

Si nos contactamos con usted sobre actividad sospechosa en la tarjeta, revise y responda de inmediato para verificar las transacciones.

¿Qué debo hacer si soy víctima de robo de identidad?

Comuníquese con nosotros de inmediato al 1-877-727-2932. Averigüe más sobre el robo de identidad. También le sugerimos que visite el Centro de seguridad donde encontrará recursos adicionales.