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Asistencia por la COVID-19

Asistencia con los pagos relacionados con la COVID-19

Comuníquese con nosotros al 1-800-219-9739 para solicitar o solucionar un aplazamiento de pagos. Mantenerlo informado y en su hogar son nuestras prioridades principales.
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Si usted no puede hacer pagos y experimenta dificultades económicas causadas por la COVID-19, podría ser elegible para hacer una pausa en los pagos de su hipoteca y cuenta sobre el valor neto de la vivienda por hasta 12 meses incluso si está atrasado con los pagos, está sujeto a una ejecución hipotecaria o bancarrota.

Así es como funciona

Durante el aplazamiento de pagos de corto plazo, no le cobraremos cargos por pagos atrasados, no reportaremos pagos omitidos adicionales a las agencias de informes de crédito del consumidor, ni remitiremos su préstamo a ejecución hipotecaria. Si su préstamo estaba al día cuando solicitó asistencia, reportaremos su préstamo como al día junto con un comentario sobre el aplazamiento de pagos. El aplazamiento de pagos inicial es de 6 meses. Si necesita más tiempo para recuperarse, puede solicitar una extensión del aplazamiento por otros seis meses. Si usted tiene varias cuentas, el aplazamiento de pagos debe solicitarse y extenderse para cada cuenta por separado.

El aplazamiento de pagos no cancela sus pagos

Si puede, debe continuar realizando pagos, ya que, más adelante, podría tener que pagar el saldo pendiente, incluidos los pagos que no haya realizado o cualquier déficit en su depósito en garantía.

NOTA: Si acepta un aplazamiento de pagos, no será elegible para nuevos préstamos y créditos de Wells Fargo , incluidos una nueva hipotecaria o refinanciamiento de hipoteca, préstamos personales o para automóviles, tarjetas de crédito y fondos adicionales de una cuenta sobre el valor neto de la vivienda, hasta que haya superado su dificultad económica y cumpla con ciertas condiciones, como, por ejemplo, la finalización del aplazamiento de pagos o la resolución de los pagos que no haya realizado.

Puede hacer los pagos, incluso pagos parciales, durante el aplazamiento de pagos o finalizar el aplazamiento de pagos en cualquier momento. Haga un pago con la Banca por Internet, llámenos al 1-800-219-9739 o envíe su pago por correo postal a la dirección que figura en su estado de cuenta mensual.

Podría ser elegible para otras opciones además de la suspensión de los pagos (aplazamiento de pagos). 

Obtenga más información sobre otras opciones de asistencia con los pagos

Comuníquese con nosotros para pedir ayuda



Llame al 1-800-219-9739 para solicitar un aplazamiento de pagos, extenderlo o finalizarlo. Si su aplazamiento de pagos está a punto de finalizar, necesitamos que se comunique con nosotros de inmediato.

También puede extender un aplazamiento de pagos desde la página de detalles de su cuenta de hipoteca en la Banca por Internet.

Después de que haya concluido el aplazamiento de pagos


Si no puede reanudar los pagos después del aplazamiento de pagos, llame al 1-800-219-9739 de inmediato. Usted podría ser elegible para uno de los programas a continuación. 

  • Plan de pago: Busque un plan de pago para ayudarle a ponerse al día con los pagos no realizados.
  • Programa de diferimiento: Difiera todos los pagos que no haya realizado al final del plazo de su préstamo; páguelos de una sola vez cuando realice el pago total o refinancie su préstamo o ya no sea el dueño de su casa.
  • Modificación del préstamo: Cambie ciertos términos de su hipoteca para ayudar a que sus pagos o plazos sean más manejables.
  • Venta corta: Una venta corta podría permitirle vender su casa por un monto inferior al que adeuda por su préstamo hipotecario para ayudar a evitar una ejecución hipotecaria.
  • Escritura en lugar de ejecución hipotecaria: Podría permitirle transferir voluntariamente la titularidad de su casa a su prestamista para ayudarle a evitar una ejecución hipotecaria.

Sus opciones para después del aplazamiento de pagos podrían depender de su situación financiera, lo que incluye el estado de su préstamo, el tipo de préstamo y si sus pagos se encontraban al día cuando se declaró la emergencia por la COVID-19 en marzo de 2020. Obtenga más información sobre otras opciones de asistencia con los pagos

Evite estafas

El aplazamiento de pagos no está sujeto a cargos. Si sospecha que un estafador se ha comunicado con usted, envíe una queja a la Comisión Federal de Comercio.

Evite a quienes le pidan un cargo por asesoramiento o por una modificación del préstamo, o le soliciten que ceda la escritura de su casa, o que haga sus pagos hipotecarios a cualquiera que no sea Wells Fargo Home Mortgage (Préstamos Hipotecarios de Wells Fargo).


Preguntas frecuentes

¿Cómo administro los pagos automáticos?

  • Tendrá que suspender de inmediato todos los pagos hipotecarios automáticos. Para obtener ayuda con la cancelación de pagos automáticos de una cuenta de cheques o de ahorros de Wells Fargo, notifíquenos por lo menos 3 días laborables antes de que usted quiera que se suspendan.
  • Necesitará establecer planes o pagos automáticos una vez que haya concluido el período de aplazamiento de pagos. Si usted ha aplicado un aplazamiento de pagos, podría establecer pagos automáticos a través de la Banca por Internet Wells Fargo Online.

¿Pueden reembolsar mi último pago?

Podemos reembolsar los pagos que no hagan que la cuenta de un cliente esté atrasada (vencida para un mes calendario anterior). Por ejemplo, podemos reembolsar el pago de octubre si lo solicita en octubre; sin embargo, no podríamos reembolsar el pago de septiembre si realiza la solicitud en octubre.

¿Aún puedo obtener dinero en efectivo de mi casa usando el valor neto?

Podría calificar para un refinanciamiento con obtención de efectivo (cash-out). Actualmente no aceptamos solicitudes para líneas de crédito sobre el valor neto de la vivienda (HELOC, por sus siglas en inglés). Comuníquese con su consultor hipotecario o llame al 1-877-937-9357 para obtener más información.

¿Puedo solicitar un aplazamiento de pagos para el pago del mes pasado?

Lamentablemente, el aplazamiento de pagos no es retroactivo. Una vez que solicita un aplazamiento de pagos, podemos suspender los pagos que debe realizar próximamente.

¿Cuentan con asistencia especial para los miembros de las fuerzas armadas?

La Servicemembers Civil Relief Act [Ley de Ayuda Civil a Miembros de las Fuerzas Armadas] (SCRA, por sus siglas en inglés) podría ofrecer protección o alivio a miembros de las fuerzas armadas, incluidos los miembros de las Reservas o la Guardia Nacional, el Servicio de Salud Pública, la Administración Nacional Oceánica y Atmosférica, y sus cónyuges, parejas y dependientes. Si ha sido llamado recientemente al servicio militar, envíenos su documentación del servicio militar por:

  • Correo postal o correo de 24 horas:
    Wells Fargo Bank c/o SCRA Request
    DSR - MAC D1118-02M
    1525 W. WT Harris Blvd.
    Charlotte, NC 28252-8522
  • Fax: 1-855-872-6262
  • Opciones de correo electrónico seguro. Para obtener detalles, llame al 1-855-USA-2WFB (1-855-872-2932) (en inglés).
  • Visite cualquier sucursal de Wells Fargo.

¿Cuál es el efecto del aplazamiento de pagos sobre el seguro y el depósito en garantía?

Si actualmente no tiene un depósito de garantía con nosotros, tendrá que continuar pagando sus impuestos y seguro usted mismo durante el aplazamiento de pagos. 

Si usted tiene una cuenta de depósito en garantía con nosotros, seguiremos realizando los pagos de impuestos y seguro durante el aplazamiento de pagos. Sin embargo, un déficit en el depósito de garantía podría aumentar los pagos más adelante o hacer que no sea elegible para cerrar su cuenta de depósito en garantía.

Los pagos del seguro hipotecario que no realice podrían demorar la fecha en que puede eliminar el seguro hipotecario. Además, se le podría exigir que aumente la cobertura de seguro contra inundaciones y pagar primas a través de una cuenta de depósito en garantía. Le informaremos qué es requerido.

¿Qué apoyo ofrecen si alguien falleció a causa de la COVID-19?

Nuestras condolencias a todos los que hayan perdido un ser querido durante la COVID-19. 

Si ha fallecido un cliente, recomendamos que usted o un representante autorizado llame al 1-877-822-7864 (en inglés). Contamos con un Life Events Team (Equipo de Apoyo para Eventos de la Vida) especializado que puede brindar asistencia en este momento difícil.

¿De qué manera el aplazamiento de pagos afectará la modificación de mi préstamo?

Si acepta un aplazamiento de pagos, tendremos que cancelar cualquier modificación del préstamo que esté en curso. Las modificaciones de préstamo finalizadas no se ven afectadas. 

Si la hipoteca se modificó en virtud del Programa de Modificaciones para Viviendas Asequibles (HAMP, por sus siglas en inglés) o del Programa de Modificación de Hipotecas de Segundo Grado (2MP, por sus siglas en inglés) y usted no realiza un pago durante este período, podría perder los incentivos de pago por desempeño.

Si en el pasado tuvo una modificación del préstamo que ofrecía la condonación del capital que dependía de que su préstamo se mantuviera al día, se arriesga a perder ese beneficio.

Comuníquese con nosotros para analizar cuál es la mejor opción para su situación.


Recursos adicionales

Trabajar con un asesor para la vivienda

Si necesita ayuda con problemas financieros más amplios, comuníquese con una agencia local de asesoramiento para la vivienda sin fines de lucro aprobada por el Departamento de Vivienda y Desarrollo Urbano (HUD, por sus siglas en inglés) para obtener educación financiera, servicios de ayuda con hipotecas y otras formas de asistencia gratis. Visite HUD.gov para encontrar una agencia cerca de usted o llame al 1-800-569-4287 (TDD 1-800-877-8339).


Se puede encontrar información adicional sobre asistencia con hipotecas y viviendas durante la emergencia nacional del coronavirus en el sitio de la Oficina para la Protección Financiera del Consumidor (CFPB, por sus siglas en inglés) y la Agencia Federal para el Financiamiento de la Vivienda (FHFA, por sus siglas en inglés):

Fondo de Asistencia para Propietarios de Viviendas (HAF, por sus siglas en inglés) para quienes se vieron afectados por la COVID

Si está experimentando dificultades económicas, podría ser elegible para programas de asistencia hipotecaria de la agencia de financiamiento para la vivienda de su estado u otra agencia estatal o local del gobierno.

Obtenga más información sobre préstamos de la HAF

¿Tiene más preguntas?

Llámenos

Servicio al cliente para préstamos hipotecarios
1-800-357-6675
Lunes a viernes: 6:00 a.m. a 10:00 p.m.
Sábados: 8:00 a.m. a 2:00 p.m.
Hora central

Servicio al cliente para crédito sobre el valor neto de la vivienda
1-866-820-9199
Lunes a viernes: 7:00 a.m. a 10:00 p.m.
Sábados: 8:00 a.m. a 2:00 p.m.
Hora central

Marque 9 para recibir atención en español.



Tenga en cuenta que la mayoría de las comunicaciones verbales, todos los documentos legales y todas las declaraciones informativas del préstamo se le proporcionarán en inglés. Le recomendamos que obtenga los servicios de un intérprete independiente para que le ayude según sus necesidades.