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Asistencia en caso de desastres y daños a la propiedad – Preguntas frecuentes

¿Qué sucede si no puedo hacer los pagos de mi hipoteca debido a daños en mi propiedad o lugar de trabajo?

Si un desastre generalizado o algún otro evento ha dañado su casa o le ha causado dificultades económicas, quizás nuestro equipo de asistencia en caso de desastre pueda ayudarle. Lea más sobre el periodo de asistencia por desastre para pagos de préstamos.

¿Por qué Wells Fargo aparece en el cheque de mi reclamo del seguro?

Como administrador del préstamo hipotecario, Wells Fargo figura en su póliza de seguro para propietarios de vivienda y en los cheques del reclamo del seguro porque tenemos un interés financiero en la propiedad. Queremos ayudarle asegurándonos de que la propiedad se repare y restaure a su estado original.

¿Cómo puedo endosar el cheque del seguro y comenzar el proceso de reparación?

Cuando reciba su cheque del seguro, observará que el nombre de Wells Fargo aparece en él. Como proveedor del préstamo hipotecario, tenemos un interés financiero en asegurarnos de que su propiedad se restaure. Notifíquenos una vez que reciba su cheque y le proporcionaremos la información para comenzar.

Equipo de asistencia en caso de desastre de Wells Fargo
1-888-818-9147 (marque 2 para español)

Lunes a viernes: 6:00 a.m. a 10:00 p.m.
Sábados: 8:00 a.m. a 2:00 p.m.
Hora central

¿Por qué Wells Fargo paga por las reparaciones en incrementos?

En el caso de las reparaciones de la propiedad que monitoreamos, liberamos los fondos en pagos parciales para asegurarnos de que la propiedad se restaure a su estado original. Los pagos se realizan de esta manera para asegurarnos de que se completen los trabajos de reparación y para ayudarle a proteger sus intereses. En algunas situaciones, como en el caso de daños menores, los fondos del reclamo del seguro se le endosarán totalmente al propietario de la casa. Para obtener más información, vea cuándo Wells Fargo monitoreará las reparaciones de su casa (en inglés).

¿Por qué Wells Fargo tiene que inspeccionar la propiedad para que se liberen los fondos del seguro?

En el caso de reclamos por daños importantes, queremos asegurarnos de que su casa se repare totalmente, y para ello solicitamos y pagamos las inspecciones.

¿Qué sucede si no firmo el cheque del reclamo del seguro?

Si recibimos un cheque del reclamo que no haya endosado, se lo devolveremos para que lo firme. Asegúrese de incluir el número del préstamo hipotecario en el cheque. No podemos comenzar el proceso de recuperación de su casa hasta que recibamos el cheque endosado y toda la documentación requerida.

¿Qué debo hacer si mi contratista necesita más fondos para comenzar o continuar con las reparaciones de la propiedad?

Le pediremos al contratista que nos envíe una solicitud por escrito. La solicitud debe estar firmada por usted y por el contratista. Revisaremos la solicitud y determinaremos si es posible liberar los fondos adicionales.

¿Puedo utilizar los fondos del seguro provenientes de un reclamo por daños a la propiedad para liquidar mi préstamo hipotecario?

Sí, si el monto del reclamo es superior al monto requerido para pagar el préstamo hipotecario en su totalidad. Nuestro equipo de servicio al cliente puede entregarle una cotización para efectuar la liquidación. Envíe el cheque del reclamo endosado junto con una carta donde autorice a Wells Fargo a usar los fondos para liquidar el préstamo hipotecario. Si el monto del cheque es inferior al monto adeudado en su préstamo hipotecario, incluya un cheque certificado por la diferencia. Tenga en cuenta que no podemos aplicar los fondos del reclamo a pagos hipotecarios en mora.

¿Qué sucede si no uso todo el dinero del seguro para las reparaciones?

El dinero restante se le podrá reembolsar siempre y cuando:

  • Se completen todas las reparaciones que aparecen en la hoja de trabajo del liquidador
  • Wells Fargo haya recibido una inspección del 100%
  • Se haya pagado a los contratistas y a los obreros

Nota: su préstamo hipotecario debe estar al día para que pueda recibir un reembolso.