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Asistencia en caso de desastres y daños a la propiedad - Pasos para presentar reclamos de seguros y reparar una propiedad

Estos son los pasos generales que seguimos en el caso de reclamos relacionados con un seguro de propiedad. Su situación particular podría ser diferente.

Paso 1. Comuníquese con su compañía de seguros si su propiedad ha sufrido algún daño

El primer paso es ponerse en contacto con su compañía de seguros y presentar un reclamo. Averigüe cuándo lo visitará un liquidador y cuándo debería recibir los cheques del reclamo.

Para evitar demoras, aclare con la compañía de seguros cómo se efectuará el cheque:

  • Si hay una hipoteca o préstamo sobre el valor neto de la vivienda pendientes, el nombre del administrador debe aparecer como beneficiario. Si el préstamo se pagó por completo, el nombre del administrador no debería aparecer.
  • Si un prestatario que aparece como beneficiario no puede firmar el cheque del seguro, llámenos para obtener información sobre la documentación que necesitaremos para continuar.

Paso 2. Llámenos al 1-888-818-9147 (préstamos hipotecarios) o al 1-866-355-1540 (préstamos sobre el valor neto de la vivienda) (en inglés) después de presentar su reclamo

Le proporcionaremos información importante sobre cómo procesar el cheque del reclamo. Conversaremos sobre cómo Wells Fargo participará en el proceso para restaurar su vivienda. Analizaremos cómo podemos ayudarle, por ejemplo, a través de opciones flexibles para el pago del préstamo.

Si aún tiene dificultades financieras al final de la asistencia en caso de desastre, analizaremos cómo completar una revisión confidencial de las opciones para ayudarle con las dificultades con los pagos.

Independientemente de lo cuantiosos que sean los daños a su propiedad (incluso si se trata de una pérdida total de su vivienda), trabajaremos junto a usted para analizar todas sus opciones.

Si necesita ayuda tras concluir el período de asistencia en caso de desastre, comuníquese con nosotros al:
1-888-219-2237 (en inglés)
Lunes a viernes: 7:00 a.m. a 10:00 p.m.
Sábados: 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
Domingos: 1:00 p.m. a 5:00 p.m.
hora central

Paso 3. Endose el cheque del seguro y comience el proceso de reparación

Cuando reciba su cheque del seguro, observará que el nombre de Wells Fargo aparece en él. Como proveedor del préstamo hipotecario, tenemos un interés financiero en asegurarnos de que se restaure su propiedad. Notifíquenos una vez que reciba el cheque, o visite nuestros sitios Web sobre cheques de reclamos de seguros. Le proporcionaremos la información y los formularios que necesite para iniciar las reparaciones.

Para la mayoría de daños menores, le endosaremos el cheque del seguro para que pueda realizar las reparaciones

Por lo general, si su casa tiene solo daños menores y su préstamo se encuentra al día, no necesitaremos supervisar el proceso de reparación. En vez de ello, le endosaremos el cheque completamente para que pueda administrar las reparaciones. (Podrían aplicarse otras condiciones.)

 Sugerencia 

En el caso de daños importantes, Wells Fargo le ayudará a monitorear las reparaciones de su casa.
Más información (en inglés)
Por favor, tenga en cuenta que todas las demás comunicaciones, los documentos legales y las declaraciones le serán suministrados en inglés. Le recomendamos obtener los servicios de un intérprete independiente para asistirle conforme lo necesite.