Si usted, su familia o sus amigos necesitan ayuda con cualquiera de las cuentas de Wells Fargo que tengan con nosotros, llamen al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932), las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

¿Cómo podemos ayudarle?

Sabemos que este puede ser un momento estresante desde el punto de vista financiero; por eso, asumimos el compromiso de brindar apoyo adicional a los clientes afectados. Estas son las maneras como estamos ayudando en forma proactiva a los clientes ubicados en las áreas declaradas por FEMA (también alentamos a los clientes afectados por el huracán que se encuentren fuera de estas zonas a comunicarse con nosotros):

  • Reversión de determinados cargos, tales como cargos por pago atrasado, para nuestros productos de préstamo, incluidas tarjetas de crédito, préstamos para automóviles, préstamos y líneas de crédito personales.
  • Exención de los cargos de Wells Fargo a los clientes que utilicen cajeros automáticos (ATM) no pertenecientes a Wells Fargo.

Para clientes de préstamos hipotecarios y sobre el valor neto de la vivienda de Wells Fargo

Los clientes de préstamos hipotecarios y sobre el valor neto de la vivienda de Wells Fargo pueden comunicarse con Wells Fargo para analizar posibles opciones de asistencia para el pago y ante desastres o acceder a información en nuestro sitio de Asistencia en caso de desastres y daños a la propiedad.

Préstamos hipotecarios: 1-888-818-9147 (marque 2 para recibir atención en español)
Lunes a viernes: de 7:00 a.m. a 11:00 p.m.
Sábados: de 9:00 a.m. a 3:00 p.m.
Hora del este

Valor neto de la vivienda: 1-866-355-1540 (en inglés)
Lunes a jueves: de 8:00 a.m. a 8:00 p.m.
Viernes: de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
Hora del este

Para clientes de préstamos para automóviles de Wells Fargo

  • Cualquier cliente que se vea afectado(a) puede solicitar asistencia para el pago por hasta 90 días.
  • Quienes puedan haber experimentado daños o la pérdida total de sus vehículos, llámennos después de haber presentado la reclamación ante su compañía de seguros. Es posible que tengamos opciones disponibles para ayudarles a presentar una reclamación de Protección de activos garantizada (GAP, por sus siglas en inglés), si corresponde.

Wells Fargo Auto (Automóviles de Wells Fargo):

Direct Auto: 1-800-559-3557 (marque 2 para recibir atención en español)
Lunes a viernes: de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
Hora local

Indirect Auto: 1-800-289-8004 (marque 2 para recibir atención en español)
Lunes a viernes: de 7:00 a.m. a 9:00 p.m.
Sábados: de 8:00 a.m. a 2:00 p.m.
Hora central

Para clientes de préstamos al consumidor de Wells Fargo (Tarjeta de Crédito, Retail Services, Préstamos para estudiantes, Préstamos y líneas personales)

Los clientes afectados pueden comunicarse con Wells Fargo para analizar las posibles opciones de asistencia para el pago y ante desastres por hasta 90 días.

Préstamos personales: 1-877-269-6056 (marque 9 para recibir atención en español)
Lunes a viernes: de 7:00 a.m. a 7:00 p.m.
Sábados: de 8:00 a.m. a 4:30 p.m.
Hora central

Tarjetas de crédito y Líneas de crédito personales: 1-800-642-4720 (marque 9 para recibir atención en español), o el número que aparece al dorso de su tarjeta
Las 24 horas del día, los 7 días de la semana

Education Financial Services (Servicios Financieros para la Educación): 1-800-658-3567 (marque 9 para recibir atención en español)
Lunes a viernes: de 7:00 a.m. a 8:00 p.m.
Hora central

Para clientes de préstamos para pequeñas empresas de Wells Fargo

Cualquier cliente que se vea afectado(a) puede solicitar un diferimiento de pago y exención del pago de los cargos por pago atrasado por hasta 90 días antes de hacer el próximo pago de su línea de crédito para pequeñas empresas, tarjeta de crédito para pequeñas empresas, préstamo comercial, préstamo a plazo fijo Wells Fargo BusinessLoan®, préstamo Business PrimeLoan, préstamo Equipment Express®, línea de crédito sobre el valor neto del inmueble comercial, préstamo inmobiliario comercial, préstamo para pequeñas empresas FastFlex® o línea de crédito para pequeñas empresas FastFlex®.

Centro Nacional de Banca para Empresas: 1-877-337-7454
Las 24 horas del día, los 7 días de la semana

 Sugerencia 

Recuerde que puede acceder a su dinero y a sus cuentas en cualquier momento con la app de Wells Fargo Mobile. Consulte saldos, transfiera fondos, deposite cheques, obtenga efectivo en ATM y mucho más; todo con su teléfono.

¿Cómo puede ayudar?

Puede hacer donaciones a la Cruz Roja Americana para sus iniciativas de asistencia ante huracanes en los cajeros automáticos (ATM) de Wells Fargo en todo el país. No se cobrará ningún cargo por usar este servicio y el 100% de las donaciones se enviará a la Cruz Roja Americana. Importante: preste atención a los impostores que solicitan contribuciones para entidades benéficas de asistencia por desastre falsas. Obtenga más información sobre cómo detectar y reportar estas estafas (en inglés). El nombre, emblema y materiales protegidos de la Cruz Roja Americana se utilizan con su autorización, de ningún modo constituye un aval, expreso o implícito, de ningún producto, servicio, compañía, opinión o postura política. El logotipo de la Cruz Roja Americana es una marca comercial registrada propiedad de The American National Red Cross. Para obtener más información sobre la Cruz Roja Americana, visite redcross.org/cruz-roja.