Si usted, su familia o sus amigos necesitan ayuda con cualquiera de las cuentas de Wells Fargo que tengan con nosotros, llamen al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932), las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

¿Cómo podemos ayudarle?

Sabemos que este puede ser un momento estresante desde el punto de vista financiero; por eso, asumimos el compromiso de brindar apoyo adicional a los clientes afectados. Estas son las maneras como estamos ayudando en forma proactiva a los clientes ubicados en las áreas declaradas por FEMA (también alentamos a los clientes afectados por los huracanes que se encuentren fuera de estas zonas a comunicarse con nosotros):

  • Reversión de algunos cargos, tales como cargos por pago atrasado, para todos nuestros productos de préstamo, incluidas tarjetas de crédito, préstamos para automóviles, préstamos personales y líneas de crédito.
  • Exención de los cargos de Wells Fargo a los clientes que utilicen cajeros automáticos (ATM) que no son de Wells Fargo.
  • Para los clientes de tarjetas de crédito, se proporciona asistencia para cumplir con los pagos y se suprime cualquier informe negativo de las agencias de información crediticia durante 90 días.
  • Despliegue de vehículos de recuperación en caso de desastre con cajeros automáticos (ATM) móviles y nuestros especialistas en desastres para ayudar a los clientes que tengan dificultades con los pagos a analizar las opciones que tengan a su disposición. Siga nuestras actualizaciones en Twitter en @Ask_WellsFargo para mantenerse informado en cuanto a las sucursales disponibles.

Para clientes de préstamos para automóviles de Wells Fargo

  • Asistencia para cumplir con los pagos durante 90 días.
  • Supresión de cualquier informe negativo de las agencias de información crediticia durante 90 días para clientes de Wells Fargo Dealer Services.
  • Quienes puedan haber experimentado daños o la pérdida total de sus vehículos, llámennos después de haber presentado la reclamación ante su compañía de seguros. Es posible que tengamos opciones disponibles para ayudarles a presentar una reclamación de Protección de activos garantizada (GAP, por sus siglas en inglés), si corresponde, o ayudarles con cualquier saldo restante en su préstamo después de se haya resuelto su reclamación.

Wells Fargo Dealer Services: 1-800-289-8004

Lunes a viernes: de 7:00 a.m. a 9:00 p.m.
Sábados: de 8:00 a.m. a 2:00 p.m.
Hora central

Para clientes de préstamos hipotecarios y sobre el valor neto de la vivienda de Wells Fargo

  • Asistencia para cumplir con los pagos durante 90 días.
  • Exención de los cargos por pagos atrasados durante 90 días.
  • Supresión de cualquier informe negativo de las agencias de información crediticia por hasta 90 días.

Línea de asistencia en caso de desastre para clientes de préstamos hipotecarios y sobre el valor neto de la vivienda de Wells Fargo: 1-888-818-9147

Lunes a viernes: de 6:00 a.m. a 10:00 p.m.
Sábados y domingos: de 7:00 a.m. a 5:00 p.m.
Hora central

Para obtener más información, visite nuestro sitio de Asistencia en caso de desastres y daños a la propiedad.

Para clientes con cuentas bancarias para el consumidor y clientes de cuentas para pequeñas empresas de Wells Fargo, durante 90 días

  • Exención de cargos por pagos atrasados para todos los productos de crédito.
  • Para todos los productos de crédito, las cuentas no se considerarán morosas si no se hacen los pagos; en el caso de clientes cuyos pagos no se encuentren al día, no se extenderá aún más el incumplimiento de los pagos. Se suspenderán las actividades de cobranza.
  • Se ofrecen opciones de diferimiento de pago para los clientes de algunos de los siguientes productos: préstamos comerciales, préstamos a plazo Wells Fargo BusinessLoan®, préstamos comerciales Business PrimeLoan, préstamos Equipment Express®, líneas de crédito sobre el valor neto en la propiedad comercial, préstamos inmobiliarios comerciales, préstamos FastFlex® para pequeñas empresas, o líneas de crédito FastFlex® para pequeñas empresas.
  • Para los clientes fuera de las áreas declaradas por FEMA, llamen al número del Centro Nacional de Banca Comercial que aparece a continuación, ya que podría haber soluciones similares disponibles para reclamaciones relacionadas con los huracanes.

Centro Nacional de Banca Comercial: 1-877-337-7454
Las 24 horas del día, los 7 días de la semana

 Sugerencia 

Recuerde que puede acceder a su dinero y a sus cuentas en cualquier momento con la app del servicio Wells Fargo Mobile. Consulte saldos, transfiera fondos, deposite cheques, obtenga efectivo en ATM y mucho más; todo desde su teléfono.

¿Cómo puede ayudar?

Puede hacer donaciones a la Cruz Roja Americana para sus iniciativas de asistencia ante huracanes en los cajeros automáticos (ATM) de Wells Fargo en todo el país. No se aplicarán cargos por usar este servicio y el 100% de las donaciones se enviarán a la Cruz Roja Americana. Hasta el 7 de septiembre, nuestros clientes han donado más de $1.5 millones a la Cruz Roja Americana a través de nuestros ATM. Importante: preste atención a los impostores que solicitan contribuciones para entidades benéficas de asistencia por desastre falsas. Aprenda cómo detectar y reportar estas estafas (en inglés).

Para obtener más información sobre la asistencia de Wells Fargo a las iniciativas de asistencia por los huracanes, lea la nota de prensa.