Como probablemente habrá oído, Equifax recientemente informó sobre una violación a la seguridad de una gran cantidad de datos en su sistema, que se piensa podría afectar a más de 143 millones de clientes. Si bien no se trata de una violación a la seguridad de los sistemas de Wells Fargo, estamos conscientes de que este incidente es preocupante para nuestros clientes.

En Wells Fargo, la seguridad de sus cuentas y de su información es una de nuestras primeras prioridades. Actualmente contamos con una serie de medidas de seguridad para abordar estos tipos de amenazas, entre ellas software de cifrado seguro y monitoreo continuo de actividad sospechosa como un medio de ayudar a proteger sus cuentas.


A continuación incluimos algunas recomendaciones que puede seguir para proteger su información:

Verifique si resultó afectado
Obtenga información sobre la violación que afectó a Equifax y cómo puede saber si usted se vio afectado en el sitio de la Comisión Federal de Comercio (FTC, por sus siglas en inglés). Equifax también cuenta con un equipo de apoyo dedicado, para proporcionar información adicional sobre las medidas que puede tomar a fin de proteger su información personal. Equifax recomienda a los consumidores comunicarse con su centro de llamadas dedicado al 1-866 -447-7559 (marque 2 para obtener atención en español). El centro de llamadas está abierto los 7 días de la semana de 7:00 a.m. a 1:00 a.m., hora del este.


Revise sus informes de crédito
Revise sus informes de crédito y asegúrese de que no haya cuentas que se hayan abierto en su nombre sin su autorización. Podrá obtener un informe de crédito gratis una vez por año de cada una de las tres principales agencias de información crediticia en annualcreditreport.com (en inglés).




Considere colocar una congelación en su crédito
Si le interesa colocar una congelación en su crédito o establecer alertas de crédito, consulte la página de preguntas frecuentes sobre congelación de crédito de la Comisión Federal de Comercio. Podrían aplicarse cargos.




Adelántese a los estafadores protegiendo su información personal
Sea cauteloso al recibir mensajes no solicitados donde se le pida su información personal. En Wells Fargo, nuestros representantes de servicio al cliente podrían solicitarle su usuario para autenticarlo por teléfono; sin embargo, no solicitamos su contraseña para verificar su identidad.



Además, si todavía no está aprovechando las medidas de seguridad que ofrece Wells Fargo, este es un excelente momento para actuar.

Establezca alertas para cuentas para recibir notificaciones sobre retiros y depósitos en su cuenta, así como sobre cualquier actividad sospechosa en sus tarjetas. Monitoree sus transacciones por Internet y reporte actividades sospechosas tan pronto como las detecte.


Agregue un nivel adicional de seguridad creando un patrón de la voz; esta es una manera segura de garantizar que se verifique su identidad cuando acceda a sus cuentas por teléfono. Para activar la Verificación por Voz: Llame al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932 o al 1-877-337-7454 para clientes comerciales), seleccione la opción 0 para hablar con un representante bancario y pídale que le ayude a comenzar a usar la Verificación por Voz.


Active el Inicio de sesión mejorado (en inglés) (autenticación de dos factores) en su computadora para contar con un nivel adicional de protección cada vez que inicie sesión en la Banca por Internet Wells Fargo Online®.


Las tarjetas de crédito y de débito de Wells Fargo están protegidas por el programa de Cero Responsabilidad. Esto significa que, si una tarjeta de crédito o de débito de Wells Fargo fuera usada alguna vez sin su autorización, o si la perdiera o se la robaran y nos lo notificara de inmediato, usted estará protegido contra transacciones no autorizadas hechas en establecimientos comerciales, por teléfono, por Internet o en un cajero automático (ATM).

Si tiene alguna otra pregunta, no dude en llamarnos. Si es cliente de la Banca por Internet Wells Fargo Online®, inicie sesión y seleccione Contact Us (Contáctenos). Si no es cliente de la Banca por Internet Wells Fargo Online, vea nuestra información de contacto.