Estimado(a) cliente:

A medida que continuamos enfrentando la rápida evolución de la situación de la enfermedad por coronavirus 2019 (COVID-19, por sus siglas en inglés), nuestra principal prioridad es la seguridad y el bienestar de todas las personas y empresas que se vean afectadas por estas difíciles circunstancias. En estos tiempos sin precedentes, es importante que nos unamos para apoyar a todos los afectados. En Wells Fargo, hemos asumido el compromiso de proporcionarle el acceso, asesoramiento y apoyo financieros que necesita, de manera que pueda concentrarse en su bienestar y en sus seres queridos. Quiero asegurarle que en Wells Fargo haremos todo lo que esté a nuestro alcance para continuar atendiendo a nuestros clientes y apoyando a nuestras comunidades: a través de servicios digitales y de banca móvil, por teléfono, y en las oficinas y sucursales, según sea prudente. Mientras tanto, manténgase seguro(a), cuídese y cuide de sus seres queridos. Eso es lo más importante en este momento.


Charlie Scharf, CEO

 


Así es como podemos ayudarle


Si está experimentando dificultades o tiene otras necesidades, trabajaremos con usted. Suspenderemos las ventas mediante ejecución hipotecaria de propiedades residenciales, los desalojos y las recuperaciones involuntarias de automóviles. Además, según el caso, ofreceremos exenciones de cargos, aplazamientos de pagos y otros tipos de asistencia más amplia a los clientes de tarjetas de crédito, préstamos para automóviles, préstamos hipotecarios, de pequeña empresa y préstamos personales que se comuniquen con nosotros.


Préstamos hipotecarios

Pequeñas empresas

Servicios bancarios generales

 

Tarjetas de crédito


 

Préstamos para estudiantes

Préstamos personales

 


 

Manténgase conectado(a) las 24 horas del día, los 7 días de la semana



Use la Banca Móvil (Mobile Banking) y la Banca por Internet (Online Banking) para obtener el acceso más rápido y conveniente.

  • Realice sus operaciones bancarias por Internet en cualquier momento: Verifique saldos, pague cuentas, transfiera dinero, configure alertas, y más, desde su computadora o dispositivo móvil con conexión a Internet
  • Deposite cheques por teléfono: Simplemente tome una fotografía del frente y el dorso de un cheque endosado a depositar en su cuenta elegible con la app de Wells Fargo Mobile®
  • Envíe y reciba dinero: Utilice nuestra aplicación móvil para transferir dinero en minutos entre amigos y familiares con Zelle®
  • Use la función toque y pague: Al momento de pagar, puede hacerlo de forma conveniente con su billetera digital

Vaya a herramientas y funciones digitales para el consumidor

Vaya a herramientas y funciones digitales para pequeña empresa

Nuestros servicios están disponibles para usted

Sucursales y oficinas

A medida que el país comienza el proceso de reapertura, estamos haciendo ajustes cautelosos a la forma en que prestamos servicios a nuestros clientes de manera segura. Muchas sucursales continúan ampliando su horario de atención para asistirle mejor. Verifique el estado de las sucursales y oficinas cerca de usted.

Centros de llamadas

Nuestros centros de llamadas permanecen abiertos. Estamos experimentando un volumen de llamadas superior al normal con tiempos de espera más largos. Lamentamos cualquier inconveniente y le pedimos su comprensión mientras continuamos ofreciendo nuestros servicios a todos nuestros clientes.

Medidas de salud y seguridad

Su seguridad es nuestra principal prioridad. En todas nuestras sucursales y cajeros automáticos (ATM), hemos implementado procedimientos de limpieza profunda e instalado estaciones con desinfectante para manos para que las usen los clientes y los empleados, según las guías de salud pública y de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC, por sus siglas en inglés). Visite el sitio Web de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades.

Cómo entender los mercados actuales

 


Manténgase informado(a) sobre cómo los mercados financieros se han visto afectados por la COVID-19 y otros factores, siguiendo al Wells Fargo Investment Institute. Nuestros estrategas brindan información sobre los eventos que mueven los mercados y la forma en que los inversores podrían querer responder.

Lea más (en inglés)


 

Asistencia a nuestras comunidades


Estamos centrados en las necesidades de las comunidades donde operamos. La Wells Fargo Foundation donará $175 millones para ayudar a abordar la escasez de alimentos, las necesidades de salud pública, la estabilidad de las pequeñas empresas y la seguridad de la vivienda para las poblaciones más vulnerables. Los recursos se asignarán a través del otorgamiento acelerado de subvenciones a nivel local, así como también a través de las iniciativas de asistencia con organizaciones nacionales e internacionales, a fin de atender las necesidades inmediatas de las comunidades. Esto incluye una subvención de $1 millón destinada a Feeding America para apoyar a sus 200 bancos de comida miembros mientras trabajan para alimentar a las personas durante estos momentos de crisis, y una donación de $10 millones destinada al WE Care Fund para ayudar a que los empleados de Wells Fargo tengan acceso a la asistencia cuando sea necesario.


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Cómo mantener su información segura


Si recibe un correo electrónico o mensaje de texto sospechoso, no responda, no haga clic en ningún enlace ni abra los archivos adjuntos. Tenga en cuenta que no le pediremos información confidencial, como su número de identificación personal (PIN, por sus siglas en inglés) de la tarjeta, ni el código de acceso ni su contraseña para la Banca por Internet, si nos comunicamos con usted.

Obtenga más información sobre cómo evitar las estafas