Estimado(a) cliente:

A medida que continuamos enfrentando la rápida evolución de la situación de la enfermedad por coronavirus 2019 (COVID-19, por sus siglas en inglés), nuestra principal prioridad es la seguridad y el bienestar de todas las personas y empresas que se vean afectadas por estas difíciles circunstancias. En estos tiempos sin precedentes, es importante que nos unamos para apoyar a todos los afectados. En Wells Fargo, hemos asumido el compromiso de proporcionarle el acceso, asesoramiento y apoyo financieros que necesita, de manera que pueda concentrarse en su bienestar y en sus seres queridos. Quiero asegurarle que en Wells Fargo haremos todo lo que esté a nuestro alcance para continuar atendiendo a nuestros clientes y apoyando a nuestras comunidades: a través de servicios digitales y de banca móvil, por teléfono, y en las oficinas y sucursales, según sea prudente. Mientras tanto, manténgase seguro(a), cuídese y cuide de sus seres queridos. Eso es lo más importante en este momento.


Charlie Scharf, CEO

 

Manténgase conectado(a) las 24 horas del día, los 7 días de la semana


Use la Banca Móvil (Mobile Banking) y la Banca por Internet (Online Banking) para obtener el acceso más rápido y conveniente.

  • Realice sus operaciones bancarias por Internet en cualquier momento: Verifique saldos, pague cuentas, transfiera dinero, configure alertas, y más, desde su computadora o dispositivo móvil con conexión a Internet
  • Deposite cheques por teléfono: Simplemente tome una fotografía del frente y el dorso de un cheque endosado a depositar en su cuenta elegible con la app de Wells Fargo Mobile®
  • Envíe y reciba dinero: Utilice nuestra aplicación móvil para transferir dinero en minutos entre amigos y familiares con Zelle®
  • Use la función toque y pague: Al momento de pagar, puede usar simplemente la función toque y pague con su billetera digital o tarjeta de Wells Fargo sin contacto

Obtenga más información acerca de estas herramientas y funciones digitales


Clientes de préstamos hipotecarios

Si no puede realizar su pago debido a dificultades económicas relacionadas con la COVID-19, ofrecemos una suspensión de pagos de 3 meses. Para solicitar esta ayuda, inicie sesión en la Banca por Internet y envíenos un correo electrónico a través de nuestro Centro de mensajes seguro. Le enviaremos una carta por correo postal de EE. UU. en el transcurso de 7 a 10 días con todos los detalles para su situación particular. Si estableció pagos automáticos con Wells Fargo u otro banco, deberá suspender manualmente esos pagos.


Vea más información relacionada con préstamos hipotecarios


 

Nuestros servicios están disponibles para usted

Sucursales y oficinas

Debido a las órdenes de "refugio en el lugar" y otras restricciones de los gobiernos locales, así como por la seguridad de nuestros clientes y empleados, estamos haciendo ajustes temporales, incluidos horario reducido en muchas sucursales, acceso reducido a sucursales y cierres de sucursales. Verifique el estado de las sucursales y oficinas cerca de usted.

Busque sucursales/ATM

Centros de llamadas

Nuestros centros de llamadas permanecen abiertos. Estamos experimentando un volumen de llamadas superior al normal con tiempos de espera más largos. Lamentamos cualquier inconveniente y le pedimos su comprensión mientras continuamos ofreciendo nuestros servicios a todos nuestros clientes.

Ayuda a los clientes que estén experimentando dificultades económicas relacionadas con la COVID-19

Suspenderemos las ventas mediante ejecución hipotecaria de propiedades residenciales, los desalojos y las recuperaciones involuntarias de automóviles. Además, según el caso, ofreceremos exenciones de cargos, aplazamientos de pagos y otros tipos de asistencia más amplia a los clientes de tarjetas de crédito, préstamos para automóviles, préstamos hipotecarios, y préstamos personales y para pequeñas empresas que se comuniquen con nosotros. Para obtener más información, vea nuestro comunicado de prensa.

 Preguntas frecuentes 

Lea nuestras preguntas frecuentes a fin de obtener más información para ayudarle en la situación actual.

Tenga cuidado con las estafas


Para ayudar a protegerse: Si recibe un correo electrónico o mensaje de texto sospechoso, no responda, no haga clic en ningún enlace ni abra los archivos adjuntos. Tenga en cuenta que no le pediremos información confidencial, como su número de identificación personal (PIN, por sus siglas en inglés) de la tarjeta, ni el código de acceso ni su contraseña para la Banca por Internet, si nos comunicamos con usted.

Obtenga más información sobre cómo evitar las estafas


Estamos aquí para ayudarle


  • Su seguridad es nuestra principal prioridad. Hemos implementado procedimientos de limpieza profunda y hemos instalado estaciones con desinfectante para manos, para que las usen los empleados y los clientes en todas nuestras sucursales, según las guías de salud pública y de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC, por sus siglas en inglés).
  • Manténgase informado(a) sobre cómo los mercados financieros se han visto afectados por la COVID-19 y otros factores, siguiendo al Wells Fargo Investment Institute. Nuestros estrategas brindan información sobre los eventos que mueven los mercados y la forma en que los inversores podrían querer responder. Lea más (en inglés)
  • Asistencia a nuestras comunidades. Estamos centrados en las necesidades de las comunidades donde operamos. La Wells Fargo Foundation donará $175 millones para ayudar a abordar la escasez de alimentos, las necesidades de salud pública, la estabilidad de las pequeñas empresas y la seguridad de la vivienda para las poblaciones más vulnerables. Los recursos se asignarán a través del otorgamiento acelerado de subvenciones a nivel local, así como también a través de las iniciativas de asistencia con organizaciones nacionales e internacionales, a fin de atender las necesidades inmediatas de las comunidades. Esto incluye una subvención de $1 millón destinada a Feeding America para apoyar a sus 200 bancos de comida miembros mientras trabajan para alimentar a las personas durante estos momentos de crisis, y una donación de $10 millones destinada al WE Care Fund para ayudar a que los empleados de Wells Fargo tengan acceso a la asistencia cuando sea necesario.
  • Información sobre la COVID-19. Para obtener más información, visite la página Web de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC).




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