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Preguntas sobre Control TowerSM

Controles de tarjetas

¿Por qué querría cambiar el estado de mi tarjeta a desactivada?

Si ha extraviado su tarjeta, desactivarla evitará la aprobación de transacciones nuevas mientras intenta encontrarla, incluidas compras y transacciones en cajeros automáticos (ATM) y con números de tarjetas digitales. Sin embargo, las transacciones que se hayan identificado como pagos recurrentes, créditos, reembolsos y reversiones previamente autorizados, se podrían aprobar mientras su tarjeta esté desactivada.

¿Si desactivo mi tarjeta, se desactivan todas las tarjetas vinculadas a la cuenta, como las emitidas a otro titular de una cuenta conjunta o usuario autorizado?

Para las tarjetas de débito, al desactivar su tarjeta no se detendrán las transacciones que se realicen utilizando otras tarjetas vinculadas a su cuenta de depósito. Para las tarjetas de crédito, al desactivar su tarjeta se desactivarán todas las tarjetas asociadas con su cuenta de tarjeta de crédito.

¿Qué es un Control de Transacciones?

Activar o desactivar un control de transacciones permite aceptar o prohibir el procesamiento de ciertos tipos de transacciones con tarjeta.

¿Qué significa desactivar transacciones fuera de Estados Unidos?

Significa que las transacciones que haga fuera de los 50 estados de Estados Unidos en establecimientos comerciales físicos o cajeros automáticos (ATM) usando su tarjeta o número de tarjeta digital (como los de Wells Fargo Wallet® para AndroidTM, Apple Pay®, Fitbit PayTM, Garmin PayTM, Google PayTM, o Samsung Pay) no se procesarán mientras que este control esté desactivado. Sin embargo, es posible que aun así se procesen transacciones que haga mediante una llamada telefónica, por correo o por Internet con establecimientos comerciales internacionales. Desactivar transacciones fuera de Estados Unidos no afectará las transacciones que realice en tiendas físicas o cajeros automáticos (ATM) dentro de los 50 estados de Estados Unidos.

Actualmente, el control de transacciones fuera de Estados Unidos solo se encuentra disponible para tarjetas prepagadas y de débito.

¿Puedo desactivar mi tarjeta y seguir usando mis números de tarjetas digitales asociados (como los de Apple Pay®, Fitbit PayTM, Garmin PayTM, Google PayTM o Samsung Pay) para hacer transacciones?

No, mientras su tarjeta esté desactivada, no se procesarán las transacciones que se intenten realizar con los números de tarjetas digitales asociados.

Billeteras y números de tarjetas digitales

¿Qué es un número de tarjeta digital?

Para su seguridad, a las tarjetas incluidas en las billeteras digitales se les asigna un número de tarjeta digital para hacer transacciones con su dispositivo. Este número es diferente del número de tarjeta que aparece en su tarjeta de plástico física. Si tiene una billetera digital en más de un dispositivo, se asignarán diferentes números de tarjetas digitales a cada uno de los dispositivos.

¿Qué tipos de números de tarjetas digitales podrían mostrarse?

Se podrían mostrar las tarjetas digitales que están asociadas con su tarjeta prepagada, de débito o de crédito para el consumidor y que se han cargado a dispositivos como teléfonos móviles, relojes o tabletas (incluidos los de Apple Pay, Fitbit Pay, Garmin Pay, Google Pay o Samsung Pay).

¿Qué puedo hacer para administrar mis números de tarjetas digitales por Internet o en los servicios móviles?

En la mayoría de los casos, los números de tarjetas digitales se pueden suspender y volver a activar si la suspensión se solicitó a través de Wells Fargo y no al proveedor de la billetera digital.

¿Qué sucede cuando suspendo mi número de tarjeta digital?

Si se suspende su número de tarjeta digital, significa que no podrá usarlo para ninguna transacción. Podría suspender su número de tarjeta digital si ha extraviado temporalmente el dispositivo que contiene su billetera digital y necesita tiempo para buscarlo.

Si desea reactivar su número de tarjeta digital, debe usar el mismo método que empleó para suspenderlo. Por ejemplo, si suspendió su número de tarjeta digital a través del proveedor de servicios de su dispositivo (por ejemplo, Samsung, Apple®), deberá reactivarlo a través de ese medio. Si se comunicó con Wells Fargo para suspender su número de tarjeta digital, visite Control Tower para reactivarlo o comuníquese con nosotros para recibir asistencia. Para las tarjetas prepagadas o de débito personales, llame al 1-877-727-2932. Para las tarjetas de débito para empresas, llame al 1-800-225-5935. Para las tarjetas de crédito Wells Fargo Visa®, llame al 1-800-642-4720. Para las tarjetas Wells Fargo American Express®, llame al 1-866-568-6521.

¿Qué sucede cuando reactivo mi número de tarjeta digital?

Cuando se reactiva su número de tarjeta digital, puede volver a utilizar su número de tarjeta digital para transacciones. También recibirá un correo electrónico donde se confirma que se han reactivado sus números de tarjetas digitales. 

Pagos recurrentes

¿Qué son los pagos recurrentes?

Los pagos recurrentes se producen cuando usted ha realizado por lo menos 3 pagos al mismo establecimiento comercial o proveedor de servicios en los últimos 12 meses a través del servicio de Pago de Cuentas de Wells Fargo Online® o cuando ha autorizado a un establecimiento comercial o proveedor de servicios a efectuar cobros desde su cuenta de cheques o tarjeta prepagada, de crédito o de débito en forma regular. Por ejemplo, se podrían establecer como pagos recurrentes la membresía de un gimnasio o el cobro mensual de un seguro.

¿Cómo puedo detener pagos recurrentes a establecimientos comerciales o proveedores de servicios con los cuales ya no opero?

Comuníquese directamente con el establecimiento comercial o proveedor de servicios para solicitar cambios o cancelaciones a pagos recurrentes.