You navigated to a page that's not available in English at this time. Please select the link if you'd like to view other content in English.

Home

Preguntas acerca de Zelle

¿Qué es Zelle?

Al inscribirse en este servicio, creamos una conexión entre su cuenta de cheques, de ahorros o su cuenta prepagada de Wells Fargo y su dirección de correo electrónico o número de móvil. Puede enviar dinero a cualquier persona con una cuenta de depósito elegible en EE. UU. a través de su dirección de correo electrónico o un número de móvil. También puede recibir dinero mediante su dirección de correo electrónico o número de móvil.

¿A quién puedo enviar dinero?

Puede enviar dinero a destinatarios con una cuenta de cheques o ahorros elegible en cualquier institución financiera de EE. UU.

¿Es seguro acceder a la Banca por Internet Wells Fargo Online®?

Sí. Nuestra Garantía de Seguridad en Internet brinda protección en el caso poco probable de que un usuario no autorizado acceda a sus cuentas e inicie transacciones utilizando la Banca por Internet Wells Fargo por Internet o el servicio Wells Fargo Mobile®.

¿Se cobra un cargo?

Actualmente, no hay cargo para este servicio. Sin embargo, al usar Zelle en un dispositivo móvil, es posible que se apliquen las tarifas por servicio de mensajería y datos de su proveedor de telefonía móvil.

¿Cuánto dinero puedo enviar con Zelle?

Para su seguridad, limitamos el monto de dinero que puede enviar a los destinatarios. Este monto variará según la cuenta de la que provienen los fondos, el beneficiario y el historial de transacciones para cada destinatario.

También hay límites de envío diarios y de 30 días. El límite de envío diario es de $2,500. El límite de envío por período de 30 días (el monto máximo que puede enviar durante un período de tiempo que incluya los últimos 30 días) es de $4,000. Estos límites solo se aplican a transacciones realizadas con Zelle que se inicien a través de la Banca por Internet Wells Fargo Online® o el servicio Wells Fargo Mobile®.

Las transacciones iniciadas a través del sitio Web separado del servicio de transferencia Zelle o de la app móvil se rigen por los acuerdos de servicio de transferencia separados de Zelle y podrían estar sujetas a límites más bajos. Estos límites podrían ajustarse en cualquier momento, pero en general, no serán inferiores a $300 por semana. Para más información acerca del servicio de transferencia separado de Zelle, visite zellepay.com (en inglés).

¿Qué significa "inscribirse"?

Cuando usted inscribe su dirección de correo electrónico o número de móvil, establece la conexión entre la dirección de correo electrónico o el número de móvil y su cuenta bancaria donde se depositarán los fondos.

¿Cómo funciona?

Envíe dinero en 4 pasos sencillos:

  1. Establezca y envíe
    Elija al destinatario, el monto y la cuenta desde la que provienen los fondos. A continuación, revise y envíe el pago.
  2. Se notifica al destinatario
    El destinatario recibe un correo electrónico o un mensaje de texto con instrucciones sobre cómo recibir el dinero.
  3. El destinatario se inscribe
    Si el destinatario no está inscrito, deberá hacerlo. Es un ajuste de una sola vez en el que se usa el correo electrónico o el número de móvil del destinatario (el que haya usado para enviar el pago).
  4. Se deposita el dinero
    El dinero se deposita en la cuenta del destinatario, a menudo en cuestión de minutos, dependiendo del banco del destinatario*.
    * Si el destinatario usa un banco donde la entrega no pueda hacerse en cuestión de minutos, es posible que la entrega de su pago tome hasta 2 días laborables.

¿Cómo puedo usar Zelle para enviar y recibir dinero?

Debe inscribirse antes de poder usar Zelle e inscribir una dirección de correo electrónico o un número de teléfono móvil.

  1. Inicie sesión en wellsfargo.com/spanish o en la app de Wells Fargo.
  2. Seleccione Send Money with ZelleSM (Envíe dinero con Zelle) en Transfer and Pay (Transfiera y pague).
  3. Siga los pasos para inscribirse y comenzar.

¿Cómo recibo dinero?

Cuando alguien le envíe dinero, se le notificará a través de la dirección de correo electrónico que el remitente haya usado para enviarle el dinero. Si esta dirección de correo electrónico aún no se ha inscrito, debe inscribirla para recibir los fondos. Su número de móvil no será elegible para recibir transferencias hasta que se haya inscrito en Zelle.

¿Cómo solicito dinero con Zelle?

Puede solicitar dinero con el navegador móvil o la app de Wells Fargo en su smartphone (teléfono inteligente) iPhone o Android. Para enviar una solicitud de dinero, seleccione Request (Solicite) en la pantalla principal de Send Money with ZelleSM (Envíe dinero con Zelle). Desde allí, seleccione un destinatario (la persona que recibirá su solicitud) de la lista o seleccione “+” para agregar un nuevo destinatario. A continuación, ingrese el monto de su solicitud, revíselo y seleccione Send (Envíe).