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Preguntas acerca de Zelle®

¿Qué es Zelle?

Zelle es una forma conveniente de enviar y recibir dinero de amigos, familiares y otras personas conocidas y de confianza. Puede enviar dinero a cualquier persona que tenga una cuenta bancaria elegible en EE. UU. a través de su dirección de correo electrónico o número de móvil en EE. UU.

Al inscribirse en Zelle a través de la Banca por Internet Wells Fargo Online® o el servicio Wells Fargo Mobile®, estableceremos una conexión entre su dirección de correo electrónico o su número de móvil en EE. UU. y su cuenta de cheques, prepagada, o de ahorros elegible de Wells Fargo.

¿A quién puedo enviar dinero?

Puede usar Zelle para enviar dinero a prácticamente cualquier persona que tenga una cuenta bancaria elegible en los EE. UU. Los requisitos de elegibilidad podrían variar según el lugar donde se encuentre el banco de su destinatario. Para su protección, Zelle solo debería utilizarse para enviar dinero a personas conocidas y de confianza, como familiares y amigos.

Comuníquese con el destinatario para asegurarse de que la dirección de correo electrónico o número de móvil en EE. UU. inscritos en Zelle sean los correctos para que pueda recibir el dinero.

¿Zelle es seguro?

Sí. Nuestra Garantía de Seguridad en Internet cubre las transacciones hechas con Zelle en el caso poco probable de que un usuario no autorizado acceda a sus cuentas e inicie transacciones utilizando la Banca por Internet Wells Fargo Online o el servicio Wells Fargo Mobile. Para calificar para esta garantía, deberá estar al tanto de la sección "Sus responsabilidades", que se incluye en los términos y condiciones de nuestra Garantía de Seguridad en Internet.

¿Qué protecciones tengo al usar Zelle?

Estará protegido en el caso poco probable de que un usuario no autorizado acceda a sus cuentas e inicie transacciones utilizando la Banca por Internet Wells Fargo Online o el servicio Wells Fargo Mobile.

Sin embargo, debido a que Zelle se ha diseñado para sustituir casos en que se intercambien cheques y efectivo, no tendrá la misma protección asociada con las transacciones con tarjetas de crédito o débito, como, por ejemplo, la capacidad de disputar una compra. Una vez que envíe el dinero con Zelle, no podrá cancelar el pago si ya se ha procesado.

Le recomendamos que solo envíe dinero a personas conocidas y de confianza cuando use Zelle.

¿Se cobra un cargo?

Actualmente, Wells Fargo no cobra ningún cargo por el uso de este servicio. Sin embargo, al usar Zelle en un dispositivo móvil, es posible que se apliquen las tarifas por servicio de mensajería y datos de su proveedor de telefonía móvil.

¿Cuánto dinero puedo enviar con Zelle?

Límites de envío: por su seguridad, limitamos el monto de dinero que puede enviar a los destinatarios. Hay límites diarios y de 30 días (acumulables). Los montos que puede enviar diariamente y en un período de 30 días variarán en función de la cuenta de la que provengan los fondos, su destinatario y el historial de transacciones de cada destinatario.

Límites de recepción: no limitamos la cantidad de dinero que usted puede recibir con Zelle a través de su dirección de correo electrónico o número de móvil en EE. UU. Sin embargo, el remitente podría estar sujeto a límites de cuánto puede enviarle a usted de acuerdo con las políticas de la institución financiera o red de pagos del remitente.

Para obtener más información sobre los límites de envío y recepción de Zelle con Wells Fargo, consulte el Anexo del Servicio de Transferencia de Zelle®. Estos límites se aplican únicamente a transacciones con Zelle cuando estas se inician en la Banca por Internet Wells Fargo Online® o el servicio Wells Fargo Mobile. Las transacciones iniciadas a través de la app móvil de Zelle se rigen por un acuerdo de servicio separado de Zelle y podrían estar sujetas a límites más bajos.

¿Cuándo llegará mi pago con Zelle?

Una vez que su destinatario inscriba en Zelle la dirección de correo electrónico o número de móvil en EE. UU., los pagos generalmente se entregan en cosa de minutos. Sin embargo, algunos pagos pueden demorar hasta 2 días laborables dependiendo de la persona a quién va a enviar dinero y de la cantidad de dinero que va a enviar. En algunos casos, es posible que también debamos posponer o bloquear un pago para su protección.

¿Cuál es la diferencia entre el servicio Zelle de Wells Fargo y la app móvil por separado de Zelle?

Wells Fargo se ha asociado con Zelle para ofrecer a nuestros clientes una experiencia única que solo está disponible a través de la Banca por Internet Wells Fargo Online y el servicio Wells Fargo Mobile. Es posible que otras instituciones financieras se asocien con Zelle y ofrezcan su propia experiencia con Zelle a sus clientes, sujeto a sus propios términos y condiciones.

También existe una app móvil por separado de Zelle que no es operada ni administrada por Wells Fargo ni otra institución financiera. Por el contrario, esta app es operada por Early Warning Services LLC, una entidad de terceros. Si utiliza la app móvil por separado de Zelle, estará sujeto a términos y condiciones por separado no relacionados con Wells Fargo.

La información que se describe en estas preguntas frecuentes, incluidos los pasos para la inscripción y los límites de transferencia, solo se aplica al servicio Zelle que se ofrece a través de la Banca por Internet Wells Fargo Online y el servicio Wells Fargo Mobile. Para obtener más información, consulte el Anexo del Servicio de Transferencia de Zelle®.

¿Qué instituciones financieras participan en Zelle?

Para ver una lista completa de las instituciones financieras participantes, visite zellepay.com/partners (en inglés).

Si su destinatario no posee una cuenta en una de las instituciones financieras que participen en Zelle, igualmente podrá enviarle dinero usando el servicio Zelle a través de la Banca por Internet Wells Fargo Online o el servicio Wells Fargo Mobile. El destinatario puede usar la app móvil por separado de Zelle para recibir los fondos, sujeto a los requisitos de elegibilidad y a los términos y condiciones.

Recuerde solo usar Zelle para enviar dinero a amigos, familiares y personas conocidas y de confianza.

¿Qué significa "inscribirse"?

Al inscribir su dirección de correo electrónico o número de móvil en EE. UU. en Wells Fargo para recibir dinero con Zelle, establecerá una conexión entre la dirección de correo electrónico o el número de móvil en EE. UU. y su cuenta bancaria donde se depositarán los fondos. Cuando alguien le envíe dinero, usará su dirección de correo electrónico o número de móvil en EE. UU. inscritos. Una vez que el pago se procese, los fondos se depositarán automáticamente en esa cuenta.

¿Cómo puedo enviar dinero?

Siga estos pasos para enviar dinero con Zelle:

  1. Vaya a Envíe dinero con Zelle®
    Inicie sesión en la Banca por Internet Wells Fargo Online o en el servicio Wells Fargo Mobile y seleccione Envíe dinero con Zelle® en Transfiera y pague que se encuentra en el menú principal. Si aún no se ha inscrito, se le pedirá que acepte nuestros términos y condiciones. Le recomendamos que también inscriba una dirección de correo electrónico o número de móvil en EE. UU. y que vincule una cuenta de depósito para que pueda recibir dinero con Zelle.
  2. Agregue o seleccione un destinatario
    Para agregar un destinatario, seleccione el ícono “+” que aparece en la parte superior derecha de la pantalla e ingrese la información del destinatario. Si su destinatario ya figura en su lista de destinatarios, seleccione el nombre del destinatario (si usa un smartphone [teléfono inteligente]) o la flecha a la derecha del nombre del destinatario (si usa una computadora y tableta) para continuar.
  3. Ingrese el monto y seleccione la cuenta de la que provendrán los fondos
    Ingrese el monto que desee enviar y elija la cuenta de la cual provendrán los fondos para el pago. Si usa una computadora o tableta, podría tener la opción de seleccionar un plazo de entrega. A continuación, seleccione Continúe.
  4. Revise y envíe
    Revise detenidamente los detalles del pago antes de enviarlo. Si es la primera vez que envía dinero a este destinatario, le enviaremos un código de acceso para verificar su identidad. Después de enviar el pago, aparecerá una pantalla de confirmación con los detalles del pago.
  5. Se notifica al destinatario
    El destinatario recibirá una notificación por correo electrónico o a través de un mensaje de texto junto con los detalles del pago e instrucciones para recibir el dinero en caso de que deba tomar alguna medida.
  6. Los beneficiarios deben inscribirse para recibir dinero
    Si su destinatario no se ha inscrito en Zelle, deberá inscribirse para recibir dinero. El destinatario tendrá catorce (14) días para realizar la configuración por única vez utilizando la misma dirección de correo electrónico o número de móvil en EE. UU. que usted usó para enviarle el pago. Si su destinatario no se inscribe en Zelle en el transcurso de esos 14 días, el dinero regresará a su cuenta. Una vez que el destinatario se inscriba en Zelle, podría tardar hasta 2 días laborables para que reciba el dinero. Los pagos futuros a ese destinatario por lo general estarán disponibles en cuestión de minutos.

¿Recibiré mensajes de texto de Wells Fargo cuando use Zelle?

Wells Fargo podría enviarle mensajes de texto relacionados con su actividad en Zelle (como cuando agregue un destinatario nuevo o cuando envíe dinero a un destinatario por primera vez). Los mensajes de texto de Wells Fargo relacionados con Zelle proceden de los números 93557 o 93729. Puede cancelar la recepción de mensajes de texto relacionados con Zelle siguiendo las instrucciones incluidas en el mensaje de texto mismo.

Wells Fargo deberá verificar su identidad antes de procesar algunos pagos con Zelle, incluidos los envíos de dinero por primera vez a un destinatario. Para este paso debemos enviarle un código por mensaje de texto. Para completar este paso de verificación, debe tener un dispositivo móvil habilitado para mensajes de texto o un dispositivo RSA SecureID.

¿Cómo recibo dinero?

Para recibir dinero, debe inscribir una dirección de correo electrónico o un número de móvil en EE. UU. en Zelle a través de la Banca por Internet Wells Fargo Online. Una vez que los haya inscrito, proporcione dicha dirección de correo electrónico y número de móvil en EE. UU. a la persona que le enviará el dinero. Esta persona puede usarlos para enviarle dinero, ya sea a través de Wells Fargo, otra institución financiera que participe en Zelle, o la app móvil por separado de Zelle.

Cuando alguien le envíe dinero, se le notificará por correo electrónico o por mensaje de texto. Los fondos se depositarán automáticamente en la cuenta que haya vinculado a su perfil de Zelle como su cuenta de depósito.

¿Cómo solicito dinero con Zelle?

Puede solicitar dinero a otra persona a través del servicio Wells Fargo Mobile en su smartphone (teléfono inteligente). Para enviar una solicitud de dinero, vaya a Envíe dinero con Zelle® y seleccione Solicite. Desde allí, seleccione un destinatario (la persona que recibirá su solicitud) de la lista de destinatarios o agregue un destinatario seleccionando el ícono “+”. A continuación, ingrese el monto de su solicitud, revíselo y seleccione Envíe.

Antes de poder solicitar dinero, debe haber inscrito una dirección de correo electrónico o un número de móvil en EE. UU. en Zelle. Nota: la opción para solicitar dinero aún no se encuentra disponible en la Banca por Internet Wells Fargo Online si accede a través de una computadora o tableta.

¿Qué debo hacer si mi destinatario jamás recibió el pago que le envié?

Si su destinatario no recibió el pago que le envió, asegúrese de que el destinatario se haya inscrito en Zelle y haya inscrito una dirección de correo electrónico o un número de móvil en EE. UU. Si el destinatario está inscrito, verifique que la dirección de correo electrónico o el número de móvil en EE. UU. que usted usó para enviarle dinero estén asociados con el perfil de Zelle del destinatario.

También puede consultar el estado del pago en su Actividad de Zelle. Si la dirección de correo electrónico o el número de móvil en EE. UU. del destinatario no están inscritos en Zelle, podrían transcurrir hasta 2 días laborables desde que se finalizó la inscripción para que reciba el dinero. En algunos casos, es posible que también debamos posponer o bloquear un pago para su protección.

Si necesita ayuda, llame al servicio al cliente de la Banca por Internet Wells Fargo Online al 1-800-956-4442, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

¿Puedo cancelar una transferencia?

Si el pago ya fue procesado, no podrá cancelarse. Tenga en cuenta que las transacciones con Zelle no están cubiertas por las mismas protecciones como las transacciones con tarjeta de crédito o de débito.

Si el estado de su pago aún aparece como pendiente, podría cancelar la transferencia dirigiéndose a su Actividad de Zelle.

Le recomendamos que solo use Zelle para enviar y recibir dinero de personas conocidas y de confianza. Recuerde siempre verificar cuidadosamente la dirección de correo electrónico o el número de móvil en EE. UU. del destinatario antes de enviar dinero.