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Preguntas sobre la Verificación por Voz

Wells Fargo ahora ofrece el servicio de Verificación por Voz, una tecnología avanzada que permite identificarlo a través de su propia voz. Ya sea que desee utilizar nuestro servicio telefónico automatizado o hablar con un representante, nuestro servicio de Verificación por Voz es una manera segura y conveniente para que los clientes puedan identificarse por teléfono. Para comenzar, comuníquese con nosotros al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932).

¿Qué es la Verificación por Voz?

La Verificación por Voz es un nuevo servicio biométrico que les permite a los clientes utilizar su propia voz para verificar su identidad cuando llamen a Wells Fargo para administrar sus cuentas.  Los clientes pueden optar por decir una simple frase de contraseña en lugar de ingresar otros datos.

¿Cuáles son las ventajas de la Verificación por Voz?

El patrón de voz propio del cliente permite una experiencia de autenticación segura y fácil de usar. La Verificación por Voz es más conveniente que los métodos tradicionales y protege su identidad de manera eficaz.

¿Tendré que utilizar la Verificación por Voz cada vez que llame?

La Verificación por Voz es un servicio opcional; puede seguir accediendo a su cuenta usando los métodos de autenticación ya existentes.

¿La Verificación por Voz es segura?

Al igual que su huella digital, su patrón de voz es personal y extremadamente difícil de duplicar. La Verificación por Voz no es una grabación; usa una tecnología compleja para identificar de manera matemática las características propias de su voz.

¿Qué sucede si alguien me graba? ¿Se puede usar una grabación de mi voz para acceder a mi cuenta?

Al verificar su patrón de voz, la tecnología de Wells Fargo analiza si la voz es una grabación o si es la de una persona real. Si se sospecha que se trata de una grabación, se le pedirá al cliente información de verificación adicional sobre la cuenta.

¿Debería preocuparme por la privacidad?

Usar el servicio de Verificación por Voz es una decisión que depende completamente de usted.  Si elige grabar o usar su patrón de voz, Wells Fargo lo protegerá con las mismas medidas seguras que usamos para sus demás datos privados.

¿Qué debo hacer si ya no deseo usar la Verificación por Voz?

Puede eliminar su patrón de voz en cualquier momento a través de un representante.  Sin embargo, creemos que nuestros clientes encontrarán que la Verificación por Voz es un método de autenticación simple, seguro y más conveniente.

¿Qué debo hacer si tengo un resfriado o si hay mucho ruido de fondo? ¿Igualmente funcionará?

En el patrón de voz de cada persona hay un centenar de características propias de la voz, y solo algunas se ven afectadas por un resfriado.  Una afección médica que afecte gravemente la voz de la persona que llama, como por ejemplo una laringitis, podría generar el rechazo de la autentificación mediante la Verificación por Voz. En este caso, usaremos otros métodos para autenticarlo. También se utiliza una tecnología de reducción de ruido que mejora el habla para que pueda usar la Verificación por Voz con ruidos de fondo típicos.

¿Cómo sabrán que realmente soy yo quien está grabando el patrón de voz?

Al igual que con otras transacciones, ayudamos a garantizar la privacidad y la seguridad de la información de nuestros clientes autenticándolos antes de completar la transacción.  Lo identificaremos con los mismos métodos seguros antes de crear su patrón de voz.

¿Cómo puedo inscribirme en el servicio de Verificación por Voz?

Inscribirse en el servicio de Verificación por Voz es rápido y fácil.  Para comenzar, comuníquese con Wells Fargo al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932).  Nuestros representantes lo asistirán con gusto en el proceso.