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Preguntas sobre estados de cuenta por Internet

Preguntas principales

¿Cómo me inscribo para recibir estados de cuenta de la Banca por Internet Wells Fargo Online®?

La Banca por Internet Wells Fargo Online permite recibir y ver por Internet los estados de cuentas de la mayoría de sus cuentas. Simplemente inscríbase para establecer un usuario y una contraseña, y así tener acceso a sus cuentas personales y comerciales por Internet.

Si ya tiene un usuario y una contraseña, inicie sesión para ver sus estados de cuenta por Internet. O bien, para cambiar la forma como desea recibir sus estados de cuenta y otros documentos, vaya a Manage Delivery Preferences (Administre las preferencias de entrega) en Statements and Documents (Estados de cuenta y documentos).

¿Cuánto cuesta recibir estados de cuenta a través de la Banca por Internet Wells Fargo Online?

Recibir estados de cuenta por Internet es gratis.

¿Mi estado de cuenta de la Banca por Internet Wells Fargo Online se verá igual que mi estado de cuenta impreso regular?

Sí, su estado de cuenta de la Banca por Internet Wells Fargo Online se verá igual que su estado de cuenta impreso y se considera un documento oficial. Contiene toda la información que se incluye en sus estados de cuenta impresos. Una versión impresa de un estado de cuenta de la Banca por Internet Wells Fargo Online es igual a un estado de cuenta impreso enviado por correo a través del Correo Postal de los EE. UU.

Preguntas generales

¿Qué sucede si deseo recibir estados de cuenta impresos para mis cuentas elegibles?

Para volver a recibir sus estados de cuenta impresos por correo postal, inicie sesión para actualizar las preferencias de entrega. Tras efectuar la solicitud, es posible que su próximo estado de cuenta se le envíe a través de la Banca por Internet Wells Fargo Online, pero en todos los meses siguientes recibirá sus estados de cuenta impresos por correo postal.

Si más adelante decido volver a recibir los estados de cuenta impresos, ¿igualmente podré ver los estados de cuenta por Internet históricos?

Si elige la opción “Online & Mail” (Por Internet y correo) como preferencia de entrega, seguirá teniendo acceso a los estados de cuenta por Internet actuales e históricos.

Si elige “Mail” (Correo), ya no tendrá acceso a los estados de cuenta por Internet históricos y recibirá sus estados de cuenta actuales por correo postal. Si necesita una copia de un estado de cuenta por Internet histórico, puede solicitar una copia del estado de cuenta llamando al 1-800-742-4932.

¿Los estados de cuenta de la Banca por Internet Wells Fargo Online son seguros?

Sí, con la Banca por Internet Wells Fargo Online o la Banca por Internet para Empresas Wells Fargo Business Online, sus estados de cuenta por Internet están protegidos.

¿Cuáles son los beneficios de cambiar a estados de cuenta de la Banca por Internet Wells Fargo Online?

Con los estados de cuenta de la Banca por Internet Wells Fargo Online puede:

  • Acceder rápida y fácilmente a estados de cuenta anteriores.
  • Ayudar a disminuir el riesgo de fraude y robo de identidad que conllevan los estados de cuenta impresos.
  • Reducir el desorden y conservar árboles al imprimir únicamente aquello que sea necesario.
  • Recibir notificaciones por correo electrónico cuando sus estados de cuenta estén disponibles.

¿Cuál es la diferencia entre Actividad de la cuenta y un estado de cuenta de la Banca por Internet Wells Fargo Online?

Tanto su pantalla de Actividad de la cuenta como sus estados de cuenta de la Banca por Internet Wells Fargo Online muestran su historial de transacciones. Estas son las diferencias más importantes:

  • La pantalla de Actividad de la cuenta muestra todas sus transacciones recientes y pendientes de los últimos 60 a 90 días.
  • Los estados de cuenta de la Banca por Internet Wells Fargo Online son versiones electrónicas de los estados de cuenta impresos mensuales que recibe por correo postal. Incluyen transacciones desde un determinado período (un ciclo de estado de cuenta) y no incluyen transacciones pendientes.

Por ejemplo: el estado de cuenta de su tarjeta de crédito muestra las transacciones que ha realizado antes de la fecha de cierre del estado de cuenta y el monto actual adeudado. La pantalla de Actividad de la cuenta de su tarjeta de crédito muestra los últimos 60 días de actividad, incluidas las transacciones pendientes y las transacciones realizadas después de la fecha de cierre del estado de cuenta.

¿Cómo puedo ver u obtener copias de mis estados de cuenta de la Banca por Internet Wells Fargo Online?

Simplemente inicie sesión para ver sus estados de cuenta por Internet.

  • Solo puede seleccionar un estado de cuenta a la vez.
  • Cuando selecciona uno de estos documentos, su dispositivo o navegador puede descargarlo y guardarlo. Si tiene problemas para encontrar o abrir el archivo, verifique la carpeta de descarga o consulte la ayuda de su dispositivo.
  • Los documentos y estados de cuenta por Internet solo se pueden abrir, ver y guardar desde la Banca por Internet Wells Fargo Online a través de una computadora de escritorio, una tableta o un navegador móvil.  Al usar un navegador móvil para acceder a los estados de cuenta por Internet, tendrá que asegurarse de que tenga acceso a la versión completa del sitio Web y no a la versión optimizada para dispositivos móviles.  Para acceder al sitio Web completo, vaya a www.wellsfargo.com/spanish y seleccione la opción “Full Site” (Sitio completo) en el menú que aparece en la esquina superior derecha de la página Web.
  • Para imprimir los estados de cuenta, es posible que deba iniciar sesión en la Banca por Internet Wells Fargo Online desde una computadora.

Cómo guardar estados de cuenta de la Banca por Internet Wells Fargo Online

Tras abrir su estado de cuenta de la Banca por Internet Wells Fargo Online, puede guardarlo en su computadora. Asigne un nombre al archivo utilizando la extensión .pdf junto con un nombre descriptivo que le ayude a identificar el estado de cuenta (por ejemplo: “ChequesMayo2017.pdf”).

Cómo imprimir estados de cuenta de la Banca por Internet Wells Fargo Online

Tras abrir su estado de cuenta, puede imprimirlo utilizando la función de imprimir en su navegador, o si ha guardado su estado de cuenta en su computadora, puede imprimirlo directamente desde su lector de PDF.

¿Durante cuánto tiempo estarán disponibles mis estados de cuenta de la Banca por Internet Wells Fargo Online?

Wells Fargo conserva copias de los estados de cuenta de casi todas las cuentas de cheques hasta por siete años.

El tiempo que los estados de cuenta permanecen en la Banca por Internet Wells Fargo Online varía según el producto: hasta 2 años para las tarjetas de crédito, préstamos para estudiantes, préstamos y líneas de crédito (incluyendo, préstamos para estudiantes, y préstamos y líneas de crédito personales o sobre el valor neto de la vivienda); y hasta 7 años para cuentas de depósito, préstamos hipotecarios y cuentas de clientes privados. La cantidad de tiempo en que están disponibles por Internet los estados de cuenta de cada producto específico se indica en la página Statements and Documents (Estados de cuenta y documentos).

¿Cómo sabré cuándo está disponible un nuevo estado de cuenta de la Banca por Internet Wells Fargo Online para mi(s) cuenta(s) elegible(s) a fin de consultarlo?

Le enviaremos automáticamente un correo electrónico al cierre de cada ciclo de estado de cuenta para que sepa que su estado de cuenta actual está disponible. Debe mantener una dirección de correo electrónico válida para recibir la notificación. También le enviaremos una notificación a la bandeja de entrada de su buzón seguro de Wells Fargo a través del Centro de mensajes.

Inicie sesión para confirmar que su dirección de correo electrónico esté vigente y sea correcta. Luego verifique si su cuenta de correo electrónico está almacenando notificaciones en sus carpetas de correo publicitario.  Si así fuera, agregue Wells Fargo a su libreta de direcciones para asegurar que las notificaciones lleguen a su bandeja de entrada principal.

Aun cuando no haya recibido nuestra notificación por correo electrónico, igualmente podrá iniciar sesión y ver sus estados de cuenta.

¿Qué debo hacer si mi cuenta no figura en la página Change Delivery Preferences (Cambie preferencias de entrega)?

Si su cuenta elegible no figura en la página para cambiar preferencias de entrega, deberá vincularla a su cuenta de Banca por Internet Wells Fargo Online o Banca por Internet para Empresas Wells Fargo Business Online. Para vincular su cuenta, simplemente inicie sesión y haga clic en Manage Access (Administre el acceso) en el menú Customer Profile (Perfil del cliente).

Si su cuenta no figura en esa lista, llámenos al 1-800-956-4442.

Si mi cuenta se ha configurado para recibir estados de cuenta de la Banca por Internet Wells Fargo Online, ¿aún así recibiré mis estados de cuenta impresos?

Para las cuentas elegibles (la mayoría de las cuentas de cheques y de ahorros, de fideicomiso, de préstamo hipotecario, líneas de crédito y préstamos personales, préstamos para estudiantes y cuentas de tarjeta de crédito), ya no enviaremos sus estados de cuenta impresos si se selecciona Online Only (Por Internet solamente) como preferencia de entrega. Puede ver, guardar e imprimir sus estados de cuenta de la Banca por Internet Wells Fargo Online en cualquier momento y tendrán el mismo carácter legal que la versión impresa que le enviamos por correo postal.

Si desea recibir los documentos en formato impreso, puede iniciar sesión para cambiar sus preferencias de entrega, o seleccionar Manage Delivery Preferences (Administre las preferencias de entrega) en la página Statements and Documents (Estados de cuenta y documentos).

¿Recibiré imágenes de mis cheques con los estados de cuenta de la Banca por Internet Wells Fargo Online?

Siempre puede tener acceso a las imágenes de sus cheques de los últimos 18 meses a través de la Banca por Internet Wells Fargo Online desde la página de Actividad de la cuenta. No obstante, si selecciona Online Only (Por Internet solamente) como método de entrega de estado de cuenta, dejaremos de enviarle los estados de cuenta con las imágenes de cheques impresos.

Para cambiar su preferencia de entrega de estado de cuenta y volver a la entrega de estados de cuenta con imágenes de cheques impresos, simplemente llame al número que figura en su estado de cuenta.

¿Cómo puedo ver el estado de cuenta de mi cuenta de corretaje por Internet?

Inicie sesión en la Banca por Internet Wells Fargo Online y seleccione Statements and Documents (Estados de cuenta y documentos) en el menú Brokerage (Corretaje).

Seguirá recibiendo los estados de cuenta impresos por correo postal. Si desea ahorrar papel y no recibir los estados de cuenta impresos, haga clic en Set Up Delivery Preferences (Defina preferencias de entrega) en la página Statements & Records (Estados de cuenta y registros) y siga las sencillas instrucciones.

Si tiene problemas para ver su estado de cuenta de corretaje por Internet, llámenos al 1-800-956-4442.

Una versión impresa de un estado de cuenta de la Banca por Internet Wells Fargo Online es igual a un estado de cuenta impreso enviado por correo a través del Correo Postal de los EE. UU.

¿Puedo recibir estados de cuenta de la Banca por Internet Wells Fargo Online si mis estados de cuenta están combinados o si tengo una relación Portfolio by Wells Fargo®?

Sí. Si sus estados de cuenta están combinados o si tiene una relación Portfolio by Wells Fargo, sus estados de cuenta de la Banca por Internet Wells Fargo Online se verán iguales a los estados de cuenta impresos que recibe en la actualidad.

Sus estados de cuenta combinados y para Portfolio by Wells Fargo podrían incluir información resumida o detallada de la cuenta según los tipos de cuentas que se les hayan vinculado y las opciones disponibles para esas cuentas.

Para combinar estados de cuenta para cuentas de ahorros y de cheques, llámenos al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932).