You navigated to a page that's not available in English at this time. Please select the link if you'd like to view other content in English.

Home

Preguntas sobre Alertas Rápidas

Alertas Rápidas - Antes de inscribirse

¿Cuál es la diferencia entre las Alertas Rápidas y las alertas existentes de tarjetas de crédito?

Las Alertas Rápidas se activan cuando se autoriza una transacción, no después de que se han registrado los cargos en su cuenta (lo que puede tardar 2 ó 3 días una vez realizada la transacción). Además de estar disponibles por correo electrónico, las Alertas Rápidas también se ofrecen como alertas por mensaje de texto en dispositivos móviles, que llegan rápidamente y podrá verlas incluso si no está frente a su computadora.

¿Qué tipo de transacciones puedo vigilar con las Alertas Rápidas?

Existen seis tipos de Alertas Rápidas disponibles, creadas para ayudarle a protegerse del fraude y a controlar sus finanzas:

  • Monto de compras: Establezca un límite y reciba una alerta cada vez que una transacción supere ese límite
  • Transacción rechazada: Sepa cuándo se ha rechazado una transacción
  • Compras por Internet, por teléfono o por correo: Reciba una notificación cada vez que el número de su tarjeta se use para hacer una compra mediante cualquiera de estos tres métodos
  • Transacción en el extranjero: Reciba una notificación cada vez que su tarjeta se use fuera de los Estados Unidos
  • Compras en gasolineras: Monitoree cuándo su tarjeta se use en una gasolinera
  • Adelanto en efectivo en cajero automático (ATM): Reciba una notificación cada vez que su tarjeta se use para un adelanto en efectivo en un cajero automático (ATM)

¿Recibiré muchas alertas?

El número de alertas que recibe varía según la cantidad de alertas para las que se haya inscrito, los límites que haya establecido y la frecuencia con la que las transacciones activan la alerta.

Para cambiar los parámetros que activan una alerta o para dejar de recibir una alerta, simplemente inicie sesión en la Banca por Internet Wells Fargo Online y acceda a la página de alertas.

¿Se aplica un cargo por el servicio?

Wells Fargo ofrece todas las alertas, incluidas las Alertas Rápidas, como un servicio gratis; sin embargo, se podrían aplicar tarifas por servicio de mensajería y datos.

¿Cómo me inscribo para recibir Alertas Rápidas?

Para recibir Alertas Rápidas a través de mensajes de texto en su teléfono móvil, primero debe inscribir su(s) número(s) de móvil para recibir mensajes de texto:

  1. Inicie sesión y vaya a Update Contact Information (Actualice información de contacto).
  2. Agregue su número de móvil si aún no lo ha hecho, y marque la casilla Allow Mobile Texts (Permita mensajes de texto) para cada número de móvil que desee inscribir.
  3. Acepte el consentimiento para recibir mensajes de texto.
  4. Responda YES ENROLL al mensaje de texto que le enviemos a su número de móvil.

Una vez que haya inscrito sus números de móvil:

  1. Vaya a Manage Alerts (Administre alertas).
  2. Seleccione su cuenta de tarjeta de crédito Visa en el menú desplegable.
  3. Para cada Alerta Rápida que desee recibir, seleccione la alerta, complete todos los campos obligatorios, elija los métodos de entrega y seleccione Subscribe (Suscríbame).
  4. Acepte los Términos y Condiciones si aún no lo ha hecho.

¿Puedo recibir alertas por mensaje de texto en cualquier teléfono móvil?

Puede inscribir hasta dos números de teléfonos móviles para recibir alertas por mensaje de texto. Sus números de teléfonos móviles deben:

  • Estar inscritos a su nombre: Los números de móvil que pertenezcan a familiares o amigos no pueden inscribirse para recibir alertas por mensaje de texto para su cuenta.
  • Ser provistos por un proveedor de telefonía móvil nacional: Wells Fargo no puede enviar alertas por mensaje de texto a proveedores de telefonía móvil fuera de los Estados Unidos.
  • Tener la capacidad de recibir mensajes de texto: Algunos proveedores de telefonía móvil prepagada y regional no admiten alertas por mensaje de texto.

Siempre y cuando su teléfono móvil admita mensajes de texto, puede inscribirse para recibir alertas por mensaje de texto. Consulte al proveedor de telefonía móvil para obtener más información sobre los cargos de mensajes de texto y acceso por Internet.

Alertas Rápidas - Después de inscribirse

¿Qué debo hacer si recibo una alerta sobre una transacción que no reconozco?

Compruebe si la transacción desconocida corresponde a una de las siguientes opciones:

  • Un pago de cuentas automático que estableció para un servicio recurrente (como la cuenta de televisión por cable o de teléfono)
  • Una compra grande que estaba dividida en transacciones más pequeñas
  • Un cargo acumulado (varias compras pequeñas combinadas en una sola, como por ejemplo, varias compras de canciones por Internet a $0.99 cada una)
  • Una compra iniciada por un titular de la tarjeta autorizado que tiene el mismo número de tarjeta Visa
  • Un cargo de autorización de un restaurante u hotel

Si aún no puede identificar la transacción, llame al número que aparece al dorso de su tarjeta Visa.

¿Qué sucede si el monto de una compra que aparece en una alerta es diferente al monto que se muestra en mi cuenta?

Las alertas se activan según el monto inicial de la autorización que el comercio nos envía, que podría o no incluir la propina estimada, y no corresponde necesariamente al monto final de la cuenta que usted realmente firmó. Solo se cargará a su cuenta el monto final.

¿Qué debo hacer si cambio mi número de móvil?

Si cambia su número de móvil:

  1. Inicie sesión y vaya a Update Contact Information (Actualice información de contacto).
  2. Ingrese su nuevo número de móvil y marque la casilla para inscribirlo para recibir mensajes de texto.
  3. Acepte el consentimiento para recibir mensajes de texto.
  4. Responda YES ENROLL al mensaje de texto que le enviemos a su número de móvil.
  5. Vaya a Manage Alerts (Administre alertas) para suscribirse a las alertas por mensaje de texto para su nuevo número de móvil.

Nota: Si elimina o edita un número existente, se interrumpirán los otros servicios que se encuentren actualmente asociados con ese número (por ejemplo: Banca por Texto).

¿Qué significa que mi número de móvil figure como "desconectado"?

Es posible que su número de teléfono móvil figure como desconectado por varias razones, entre ellas:

  • Ingresó su número de forma incorrecta
  • Su cuenta de Banca Móvil se encuentra inactiva
  • El plan de su proveedor de telefonía móvil no está configurado para recibir mensajes de texto
  • Transfirió recientemente su número a un nuevo proveedor de telefonía móvil
  • Solicitó recientemente a Wells Fargo que cambie su número de móvil

Si no está seguro de por qué está desconectado su número, comuníquese directamente con su proveedor de telefonía móvil para obtener más información.

¿Continuaré recibiendo alertas por mensaje de texto si cambio de proveedor de telefonía móvil, aun cuando mi número siga siendo el mismo?

Cuando traspase su número a un proveedor de telefonía móvil nuevo, deberá volver a inscribir su número de móvil para recibir mensajes de texto.

  1. Inicie sesión y vaya a Update Contact Information (Actualice información de contacto).
  2. Marque la casilla para verificar su número.
  3. Marque la segunda casilla para volver a inscribir su número para recibir mensajes de texto.
  4. Responda YES ENROLL al mensaje de texto que le enviemos a su número de móvil.

¿Cómo puedo desactivar las alertas por mensaje de texto?

Las alertas por mensaje de texto pueden desactivarse de dos formas:

- Envíe las palabras “DETENER ALERTAS” a WELLS (93557).

O

- Inicie sesión en la Banca por Internet Wells Fargo Online para acceder a la página de alertas y seleccione cada Alerta Rápida que desee suspender.

¿Cómo desactivo las alertas por mensaje de texto temporalmente mientras estoy de vacaciones?

Para suspender la entrega de sus alertas, simplemente inicie sesión en la Banca por Internet Wells Fargo Online para acceder a la página de alertas de la cuenta de su tarjeta de crédito Visa, y deseleccione cada alerta.