You navigated to a page that's not available in English at this time. Please select the link if you'd like to view other content in English.

Home

Preguntas sobre pedidos, copias y otras solicitudes

¿Cómo puedo solicitar cheques?

Puede solicitar cheques por Internet o por teléfono.

Para solicitar cheques por Internet, inicie sesión en la Banca por Internet Wells Fargo Online®. ¿No tiene acceso a la Banca por Internet Wells Fargo Online? Inscríbase ahora (en inglés).

Para solicitar cheques por teléfono:

  • Cuentas personales: Llame a Wells Fargo al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932).
  • Cuentas comerciales: Llame a Harland Clarke Corp. al 1-800-237-8982 (marque 2 para español).

¿Cómo puedo solicitar un cheque de caja o un giro postal?

Los clientes de Wells Fargo pueden solicitar cheques por Internet o personalmente.

  • Para cheques con un valor máximo de $2,000 cada uno, solicite cheques oficiales del banco a través de la Banca por Internet Wells Fargo Online, o si ya inició sesión, acceda a Order Checks & Currency (Solicite cheques y moneda) en la ficha Accounts (Cuentas).
  • Para giros postales personales y cheques de caja, visite una sucursal de Wells Fargo cercana.

Cargaremos a su cuenta el monto del cheque o de los cheques, y los cargos que se apliquen.

¿Cómo puedo comprar un giro postal?

Los clientes de Wells Fargo pueden comprar giros postales por un valor máximo de $1,000 cada uno, en cualquier sucursal de Wells Fargo.

¿Cómo puedo comprar un bono de ahorros?

Puede comprar bonos de ahorros visitando el sitio Web del Departamento del Tesoro de EE. UU.

¿Cómo puedo solicitar moneda extranjera?

Puede solicitar moneda extranjera por Internet, personalmente o llamando al 1-800-626-9430 (en inglés). Para hacerlo a través de la Banca por Internet Wells Fargo Online:

  1. Visite la página Cambio de moneda extranjera.
  2. Haga clic en el botón Order Now (Solicite ahora).

Monto que puede solicitar

Para solicitudes a través de la Banca por Internet Wells Fargo Online, puede solicitar un máximo de $3,000 USD por día. Debe solicitar como mínimo $200 USD. Si va a solicitar distintas monedas, el monto de compra mínimo para cada moneda es de $25 USD.

Para solicitudes que superen los $3,000 USD, acuda a una sucursal bancaria de Wells Fargo designada como servicio de cajero internacional para realizar su solicitud. Para comprar moneda extranjera personalmente, visite una de nuestras sucursales designada como servicio de cajero internacional. También puede llamarnos al 1-800-626-9430 (en inglés).

Más información sobre cómo solicitar moneda extranjera por Internet o por teléfono:

  • Los gastos administrativos y de envío puede variar en función del monto en USD de la moneda que solicite. Los gastos administrativos y de envío se añadirán al monto total de su solicitud. Las pedidos que se realicen antes de las 12:00 p.m., hora del Pacífico, generalmente se procesarán el mismo día en que se reciban, para ser entregados al día siguiente (en la mayoría de las zonas).
  • Los pedidos que se realicen después de las 12:00 p.m., o durante el fin de semana, se enviarán el siguiente día laborable. Le enviaremos una confirmación por correo electrónico cuando se envíe su pedido. Nota: Las monedas menos comunes pueden tardar un poco más en procesarse y entregarse, debido a su disponibilidad limitada. Además, si vive en Alaska o Hawái, es posible que la entrega se demore un poco más.
  • Debe haber alguien presente en la dirección de entrega para firmar la recepción del paquete. No entregamos en apartados postales.

¿Cómo puedo obtener una copia de un cheque cancelado?

En el caso de cheques que se hayan registrado en su cuenta, podrá ver una copia iniciando sesión en la Banca por Internet Wells Fargo Online y haciendo clic en el icono junto al número de cheque en la página Account Details (Detalles de la cuenta), o accediendo a Request Copies (Solicite copias) a través de la ficha Account (Cuenta).

Nota: Para fines legales, una imagen digital equivale a la copia impresa de un cheque, y las imágenes de los cheques a través de la Banca por Internet Wells Fargo Online son gratis.

Para ver la imagen de un cheque a través de la Banca por Internet Wells Fargo Online:

  • Para los cheques registrados en los últimos 90 días, haga clic en el icono junto al número de cheque en la página Account Activity (Actividad de la cuenta).
  • Para cheques anteriores, busque por número de cheque y fecha de registro.
  • Podrá ver el frente y el dorso del cheque, imprimirlo y guardarlo.
  • Las imágenes de los cheques a través de la Banca por Internet Wells Fargo Online se ofrecen sin cargo alguno, y no hay límite para la cantidad de cheques que puede ver por Internet.

Para solicitar una copia impresa de un cheque:

  • Deberá proveer el número de cheque, el monto del cheque, la fecha en la cual el cheque fue cobrado de su cuenta y el número de cuenta.
  • Podrá solicitar la fotocopia de un cheque que tenga hasta siete años de antigüedad.
  • Tenga en cuenta que la entrega se puede demorar aproximadamente diez días laborables.
  • Es posible que se aplique un cargo por este servicio. Para obtener más detalles, consulte el Programa de Cargos e Información de la Cuenta al Consumidor o llame al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932).

¿Cómo puedo solicitar una copia de un comprobante de depósito?

Si un depósito ya se registró en su cuenta, puede solicitar una copia de un comprobante de depósito anterior a través de la Banca por Internet Wells Fargo Online. Simplemente inicie sesión en la Banca por Internet Wells Fargo Online y acceda a Request Copies (Solicite copias) a través de la ficha Account (Cuenta). Deberá proveer su número de cuenta, el monto del depósito y la fecha en la cual el depósito se acreditó a su cuenta.

Si el depósito aún no se ha registrado o si el depósito se realizó en una cuenta a la cual no tiene acceso con la Banca por Internet Wells Fargo Online, llámenos al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932). Tenga su recibo de transacción a la mano cuando llame.

Más información acerca de las fotocopias de comprobantes de depósito:

  • Puede obtener una fotocopia de un comprobante de depósito dentro de los siete años de la fecha de depósito.
  • Tenga en cuenta que la entrega se puede demorar aproximadamente diez días laborables.
  • También puede solicitar copias de los cheques incluidos en el depósito.
  • Es posible que se aplique un cargo por copia de documento cuando Wells Fargo le proporcione la copia impresa de un comprobante de depósito y/o los cheques correspondientes. Para obtener más información, consulte su Programa de Cargos e Información de la Cuenta al Consumidor o llámenos al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932).

Para solicitar comprobantes de depósitos en blanco, llame al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932).

¿Qué debo hacer para obtener el PIN de una tarjeta de débito nueva?

Si abrió recientemente una nueva cuenta de Wells Fargo y solicitó una tarjeta de débito, su número de identificación personal (PIN, por sus siglas en inglés) se enviará por correo postal, por separado de su tarjeta. Si no recibe su PIN, visite la sucursal de Wells Fargo más cercana.

¿Cómo suspendo el pago de un cheque o de una partida con pago previamente autorizado (Cámara de Compensación Automatizada o ACH, por sus siglas en inglés)?

Puede solicitar la suspensión de un pago a través de la Banca por Internet Wells Fargo Online (cheques solamente), por teléfono (cheques y partidas ACH) o hablando con un representante bancario en una de nuestras sucursales locales.

Simplemente inicie sesión en la Banca por Internet Wells Fargo Online y acceda a Manage Accounts (Administre cuentas) a través de la ficha Account (Cuenta).

  • Para suspender el pago de un cheque o de una partida ACH por vía telefónica, llame al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932). Tenga esta información a la mano cuando hable con el representante bancario:
    • Cheques: Proporcione el nombre del beneficiario, el número de cuenta, el número de la partida en papel o la serie de números de las partidas en papel, la fecha de la partida en papel y el monto de la partida.
    • Partidas ACH: Proporcione el nombre de la compañía, el número de cuenta, el número de identificación del establecimiento comercial o de la compañía ACH (puede encontrarla revisando una transacción anterior) y el monto de la partida.
Más información sobre la suspensión de pagos
  • La suspensión de pagos permanecerá en vigencia por un período de seis meses para los cheques y de forma indefinida para las partidas ACH. Para cancelar una suspensión de pago, llame al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932) o visite una sucursal local.
  • Se aplica un cargo por suspensión de pagos. Para obtener información sobre los cargos de su cuenta, consulte su Programa de Cargos e Información de la Cuenta al Consumidor o llámenos al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932).
  • No se aplican cargos por suspensión de pagos de cheques en blanco robados o perdidos.
  • Una orden de suspensión de pago no lo exonera de ningún acuerdo contractual Es posible que aún esté sujeto a los términos del acuerdo.

¿Cómo puedo cambiar o cancelar un retiro o un pago automático?

Si ha autorizado al establecimiento comercial o a la compañía a realizar cargos a su cuenta, y desea impedir que el establecimiento comercial tenga la capacidad de debitar transacciones futuras de su cuenta:

  • Debe comunicarse con el establecimiento comercial por escrito y revocar su autorización de realizar cargos a su cuenta. Guarde las copias de su notificación por escrito mediante la cual revoca la autorización, y de ser posible, obtenga y guarde el número de cancelación por parte del establecimiento comercial.
  • También puede suspender el pago de una o más transacciones; si desea obtener información adicional, visite la página de suspensión de pagos que aparece arriba. 

Si ha revocado una autorización y el establecimiento comercial continúa realizando cargos a su cuenta, puede disputar las transacciones con Wells Fargo llamando al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932) o visitando su sucursal local.

¿Cómo puedo alquilar una caja de seguridad?

Existen cajas de seguridad disponibles en casi todas las sucursales de Wells Fargo. El cargo de alquiler anual varía según el tipo de cuenta que tenga y el tamaño de la caja. Hable con un representante bancario en su sucursal local de Wells Fargo para obtener más información.

Para realizar el pago anual de su caja de seguridad:

  • Llámenos al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932) para establecer pagos automáticos desde su cuenta y pagar el cargo de renovación de la caja de seguridad.
  • O visite su sucursal de Wells Fargo local.
  • O envíe su pago por correo postal a Wells Fargo Safe Deposit Operations, P. O. Box 3446, Portland, Oregon, 97208. Incluya su factura o escriba el número de su caja de seguridad en el cheque.

Para cerrar su caja de seguridad, visite la sucursal de Wells Fargo y retire sus pertenencias. Si la caja de seguridad está vacía, envíe las llaves y una solicitud de cancelación por escrito y firmada a la dirección que aparece arriba.