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Preguntas sobre el cargo mensual por servicio de cuentas de cheques y de ahorros

En los estados de cuenta correspondientes a sus cuentas de cheques o de ahorros de Wells Fargo se incluye información sobre los cargos mensuales por servicio (se excluyen las cuentas Portfolio by Wells Fargo®, de jubilación, HSA, IOLTA, RETA y Analyzed). A continuación, encontrará respuestas a preguntas comunes sobre el resumen de los cargos mensuales por servicio.

Si tiene alguna pregunta sobre un cargo aplicado a su cuenta, llame a uno de nuestros representantes bancarios de Wells Fargo al teléfono 1-877-727-2932, disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, o visite una sucursal de Wells Fargo. Si tiene alguna pregunta sobre cuentas comerciales, llame al Centro Nacional de Banca Comercial al 1-877-337-7454, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, o visite una sucursal de Wells Fargo.

Resumen de cargos mensuales por servicio

¿Qué es el período correspondiente a los cargos? ¿De qué forma el período correspondiente a los cargos se relaciona con el resumen de cargos mensuales por servicio?

En los estados de cuenta de las cuentas de cheques y de ahorros aparece un resumen de los cargos mensuales por servicio individualizado donde se muestra el período correspondiente a los cargos de la cuenta. El período correspondiente a los cargos es el rango de fechas que utilizamos para calcular los cargos mensuales.

El rango de fechas del período de estado de cuenta aparece en la parte superior del estado de cuenta. El estado de cuenta le proporciona un registro de todas las transacciones registradas durante ese período. Los sábados, los domingos y los feriados federales no son días laborables. Las transacciones que se produzcan en estos días se registrarán el siguiente día laborable.

¿Cómo se calcula mi cargo mensual por servicio si el período correspondiente a los cargos termina en un fin de semana?

Si el período correspondiente a los cargos termina en un fin de semana, el cargo mensual por servicio se calculará y registrará en su cuenta el último día laborable de dicho período.

Veo “You Paid” (Pagó) en el resumen de cargos mensuales por servicio de mi estado de cuenta. ¿Significa que debo pagar un cargo?

Si ve un monto en dólares en la columna “You Paid” (Pagó), dicho monto corresponde al cargo mensual por servicio que ya se aplicó a su cuenta para el período correspondiente a los cargos. El cargo mensual por servicio se reflejará en la sección Transaction History (Historial de transacciones) de su estado de cuenta.  No tiene que hacer nada.

¿Qué significa la marca de comprobación que aparece en mi resumen de cargos mensuales por servicio?

En el estado de cuenta, proporcionamos una lista de diferentes opciones que pueden ayudarle a evitar los cargos mensuales por servicio. La marca de comprobación aparece al lado de cada una de las formas de evitar el cargo mensual por servicio que se le aplicó durante el período correspondiente a los cargos.

¿Cómo funcionan los descuentos en el cargo mensual por servicio?

El resumen de cargos mensuales por servicio indica si su cuenta es elegible para un descuento en el cargo mensual por servicio. Si usted no cumple con los requisitos para evitar el cargo mensual por servicio, pero es elegible para un descuento, se ajustará el monto del cargo mensual por servicio.

¿Qué se considera un depósito directo que califica y cómo se calcula el monto total?

Un depósito directo que califica es un depósito electrónico de su sueldo, pensión, Seguro Social u otro ingreso mensual regular realizado en su cuenta por su empleador o una entidad externa. Si su cuenta tiene un requisito de depósito directo acumulativo, sumaremos los montos registrados en su cuenta para todos sus depósitos directos durante cada período correspondiente a los cargos. Haga clic aquí para obtener más información sobre los depósitos directos

¿Cómo se calcula mi saldo combinado?

El saldo combinado es el saldo total de su cuenta de cheques más el saldo de cualquier otra cuenta elegible vinculada a su cuenta de cheques.  Sumamos todos los saldos de las cuentas vinculadas un día antes del último día laborable del período mensual correspondiente a los cargos para determinar su saldo combinado.

¿Qué cuentas pueden vincularse para crear saldos combinados a fin de que califique para la exención del cargo mensual por servicio?

Las cuentas elegibles que pueden vincularse se determinan según el tipo de cuenta de cheques que tenga.  En el resumen de cargos mensuales por servicio de su cuenta se enumeran los tipos de cuentas que son elegibles para vincularse a la cuenta de cheques a fin de crear el saldo combinado.

¿Por qué la información sobre cargos que aparece en el resumen de cargos mensuales por servicio es diferente de la información que recibí recientemente como un mensaje en mi estado de cuenta?

La información sobre cargos incluida en el resumen de cargos mensuales por servicio en su estado de cuenta es exacta, a la fecha del período correspondiente a los cargos proporcionada.

La información en su cuenta podría cambiar ocasionalmente. Wells Fargo comunicará estos cambios en su cuenta mediante un mensaje en el estado de cuenta, un encarte junto con el estado de cuenta o una carta antes de que se aplique el cambio en su cuenta. Consulte la fecha de vigencia a partir de la cual se implementarán estos cambios.

Hace poco me cambié a una cuenta nueva. ¿Por qué el resumen de cargos mensuales por servicio muestra el cargo mensual por servicio de mi cuenta anterior?

El resumen de cargos mensuales por servicio proporcionado se basa en el período correspondiente a los cargos de su cuenta anterior. El resumen de cargos mensuales por servicio de su nueva cuenta aparecerá en el próximo estado de cuenta.

¿Qué otros cargos, además de los cargos mensuales por servicio, se calculan mensualmente para mi cuenta al consumidor?

Si corresponde, el cargo para la opción de imágenes de cheques y copia de documentos se calcula y registra en su cuenta el último día laborable del período mensual correspondiente a los cargos.

¿Qué otros cargos, además de los cargos mensuales por servicio, se calculan mensualmente para mi cuenta comercial?

Otros de los cargos que se calculan y registran en su cuenta comercial en el último día laborable del período correspondiente a los cargos son: cargos de la opción de imágenes de cheques, copia de documentos, cargos por transacciones, por partidas depositadas, por efectivo depositado, por pedido de monedas, por pedido de divisas, y cargos comerciales por servicios de divisas. Si corresponde en su cuenta, estos cargos mensuales se suman al cargo mensual por servicio.

Noté un cambio en mi cargo mensual por servicio. ¿Cómo puedo evitar el cargo?

Sus cuentas de cheques y de ahorros están sujetas a un cargo mensual por servicio, incluso si en el pasado no se le había aplicado un cargo.  Puede evitar este cargo si cumple con los requisitos que aparecen en el resumen de cargos mensuales por servicio incluido en su estado de cuenta.

Quisiera cambiarme a otro tipo de cuenta que me ofrezca otras maneras de evitar el cargo mensual por servicio. ¿Cuáles son los próximos pasos?

Para obtener información sobre nuestras cuentas de cheques al consumidor más comunes, consulte el Cuadro comparativo de cuentas de cheques al consumidor. Luego, llame a un representante bancario de Wells Fargo al 1-877-727-2932, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para solicitar que convirtamos su cuenta. También puede visitar una sucursal de Wells Fargo y solicitarle a un representante bancario una evaluación financiera sin cargo.

Si tiene preguntas sobre cuentas comerciales, consulte el Cuadro comparativo de cuentas de cheques comerciales. Llame al Centro Nacional de Banca Comercial al 1-877-337-7454, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para solicitar que convirtamos su cuenta. También puede visitar una sucursal de Wells Fargo y solicitarle a un representante bancario una evaluación financiera sin cargo.

¿Qué compras o pagos con tarjeta de débito registrados se incluyen en la opción del requisito de 10 o más compras o pagos con tarjeta de débito registrados para evitar el cargo mensual por servicio para las cuentas de cheques seleccionadas?

Se incluyen las siguientes compras o pagos con tarjeta de débito registrados:
Compras con tarjeta de débito (Número de Identificación Personal/firma/por Internet/por teléfono): se debe usar la tarjeta de débito o el número de la tarjeta de débito para la compra Y la compra con tarjeta de débito debe registrarse en esta cuenta de cheques durante el período correspondiente a los cargos.

Pagos con tarjeta de débito (pago por única vez o recurrente): se debe usar la tarjeta de débito o el número de la tarjeta de débito para el pago Y el pago con tarjeta de débito debe registrarse en esta cuenta de cheques durante el período correspondiente a los cargos.  Entre los ejemplos se incluyen: cuentas de servicios públicos o membresía de un gimnasio.

No se incluyen las siguientes transacciones:

  • Cualquier transacción realizada en un cajero automático (ATM) (de Wells Fargo o no perteneciente a Wells Fargo), por ejemplo:
    • Retirar dinero
    • Comprar estampillas
    • Transferir dinero
    • Hacer un pago en un préstamo o línea de crédito de Wells Fargo
  • Transacciones de la Cámara de Compensación Automatizada (ACH, por sus siglas en inglés).  Por lo general, las transacciones ACH se establecen utilizando el número de su cuenta de cheques y el número de ruta (NO un número de tarjeta de débito).  Si la tarjeta de débito o el número de la tarjeta de débito no se usa para establecer la transacción, no se contabilizará.

Las compras con tarjeta de débito y los pagos con tarjeta de débito deben registrarse durante el período correspondiente a los cargos para ser contabilizados en el total de 10 o más compras o pagos. Las fechas del período correspondiente a los cargos se encuentran en la sección Resumen del cargo mensual por servicio de su estado de cuenta.  Las transacciones recibidas después de la hora de corte aplicable o en un día no laborable (sábados, domingos y feriados federales) se registran el siguiente día laborable.  Para obtener más información sobre los cargos mensuales, consulte el Programa de Cargos e Información de la Cuenta al Consumidor.

¿Los estados de cuenta del programa Portfolio by Wells Fargo® tienen un resumen de los cargos mensuales por servicio?

Por el momento, el estado de cuenta del programa Portfolio by Wells Fargo no tiene un resumen de los cargos mensuales por servicio.  El programa Portfolio by Wells Fargo tiene un cargo mensual por servicio de $30, el cual podrá ser evitado si cumple con uno de los siguientes saldos finales del estado de cuenta que califican:

  • $25,000 o más en cuentas de depósito bancario vinculadas que califiquen (cuentas de cheques, de ahorros, a plazo (CD), cuentas IRA aseguradas por la FDIC), o bien
  • $50,000 o más en cualquier combinación de saldos vinculados que califiquen, ya sean bancarios, de corretaje (disponibles a través de nuestra filial de corretaje Wells Fargo Advisors, LLC®) y de crédito (incluido un 10% de saldos de préstamos hipotecarios; ciertos préstamos hipotecarios no son elegibles).

Más información sobre el programa Portfolio by Wells Fargo

  • Para ayudarle a mantener un registro del saldo de sus cuentas que califican, le podría ser útil ver todas sus cuentas por Internet. Llámenos al número que aparece a continuación a fin de recibir asistencia para vincular su programa Portfolio by Wells Fargo a la Banca por Internet Wells Fargo Online.
  • Si cree que su saldo combinado podría ser inferior al saldo mínimo final del estado de cuenta que califica necesario para evitar el cargo mensual por servicio, llámenos a fin de analizar otras opciones para sus cuentas, que podrían adaptarse mejor a sus necesidades.

Consulte el Programa de Cargos e Información de la Cuenta al Consumidor para obtener más información sobre el programa Portfolio by Wells Fargo. Si desea hablar con un representante bancario, el equipo de Wells Fargo Premier Banking TeamSM está disponible para asistirlo las 24 horas del día, los 7 días de la semana, llamando al 1-800-742-4932 (en inglés).