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Preguntas sobre la Banca Móvil

Conceptos básicos

¿Qué puedo hacer con mi Servicio Wells Fargo Mobile®?

Wells Fargo Mobile le ofrece tres formas de realizar operaciones bancarias por medio de su dispositivo móvil :

  1. El sitio web de Banca Móvil le permite acceder a sus cuentas para revisar los saldos de estas y de recompensas, ver actividad detallada de la cuenta, realizar transferencias, pagar facturas y mucho más.
  2. La Banca por Texto le permite solicitar y recibir rápidamente información básica de la cuenta y transferir dinero entre sus cuentas de Wells Fargo elegibles mediante mensaje de texto.
  3. Las apps le brindan las mismas funciones que el navegador de su dispositivo móvil, y acceso con un solo toque al iniciar sesión, una navegación sencilla por medio de menús e información sobre ATM/sucursales con la funcionalidad de GPS.

¿Qué costo tiene Wells Fargo Mobile?

Puede acceder a, o usar Wells Fargo Mobile, nuestras apps o la Banca por Texto sin costo alguno. Consulte a su proveedor de servicios inalámbricos sobre los costos de acceso a Internet y servicios móviles.

¿Es seguro el servicio Wells Fargo Mobile?

La Banca por Texto es segura porque:

  • Puede ver las cuentas por los apodos que usted define, no por números de cuentas
  • No se envía información personal detallada
  • Está cubierta por nuestra Garantía de Seguridad en Internet

Nuestro sitio Web de Banca Móvil y nuestras apps son seguros porque:

  • El cifrado de 128 bits protege su información confidencial
  • Cuando cierra su navegador o la app, la sesión finaliza
  • Están cubiertas por nuestra Garantía de Seguridad en Internet

¿Qué debo hacer si pierdo mi dispositivo?

Si pierde o si le roban su dispositivo, llame al 1-866-863-6762 (marque 9 para español), las 24 horas del día, los 7 días de la semana para desactivar su cuenta.

¿Qué son las Preferencias de Banca Móvil y cómo modifico las mías?

Mediante las Preferencias de Banca Móvil puede administrar sus cuentas y apodos de Banca Móvil y también actualizar sus preferencias de Banca por Texto. Para ello, seleccione la opción del menú Preferences (Preferencias) tras iniciar sesión en wellsfargo.com o en nuestra app.

Clientes de Banca por Texto: también pueden administrar sus preferencias enviando PREF al 93557 (WELLS).

¿Qué son los apodos y cómo modifico los míos?

Puede asignar apodos a sus cuentas y verá los mismos nombres de cuentas desde su computadora de escritorio, teléfono o tableta. Para asignar apodos a sus cuentas, seleccione la opción del menú Ajustes tras iniciar sesión en wellsfargo.com.

¿Cómo desactivo Wells Fargo Mobile?

Puede desactivar su servicio Wells Fargo Mobile llamándonos al 866-863-6762 (marque 9 para español), las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Banca por Texto

¿Cuáles son los comandos de la Banca por Texto?

  • ACC: Vea la actividad de su cuenta principal. Para ver la actividad de otra cuenta, incluya el apodo de la cuenta. Por ejemplo: ACC VISA
  • CAJ: Obtenga las ubicaciones de los ATM cercanos
  • SAL: Reciba el saldo de su cuenta principal. Para recibir el saldo de otra cuenta, incluya el apodo de la cuenta. Por ejemplo: SAL AHR
  • SAL TODO: Reciba el saldo de todas sus cuentas inscritas
  • CMD: Reciba una lista de todos los comandos de la Banca por Texto
  • DAT: Vea los saldos detallados de las subcuentas en cuentas sobre el valor neto de la vivienda o de préstamos para estudiantes
  • VEN: Vea información de su(s) cuenta(s) de tarjeta de crédito
  • TRF: Transfiera fondos entre sus cuentas de cheques y de ahorros de Wells Fargo y a su Tarjeta de Crédito de Wells Fargo
  • AYUD: Obtenga información de contacto de Wells Fargo
  • IPHONE: Reciba un enlace electrónico para descargar nuestra aplicación para iPhone®
  • PAR TEXTO: Desactive la Banca por Texto
  • SUG: Envíe un mensaje de texto en cualquier momento para obtener sugerencias útiles de Banca por Texto

También puede administrar sus preferencias de banca por texto en cualquier momento con:

  • PREF: Vea la lista de comandos disponibles para administrar las preferencias
  • AGR: Active una cuenta elegible para la Banca por Texto
  • LSTA: Enumere todas sus cuentas elegibles para la Banca por Texto
  • APD: Vea y administre los apodos de cuenta
  • PRN: Establezca una cuenta principal
  • BOR: Desactive una cuenta de la Banca por Texto

¿Es segura la Banca por Texto?

La Banca por Texto es segura porque:

  • Puede ver las cuentas por los apodos que usted define, no por números de cuentas
  • No se envía información personal detallada
  • La Banca por Texto no enviará mensajes de texto no solicitados.
  • Está cubierta por nuestra Garantía de Seguridad en Internet

¿Funcionará la banca por texto en mi teléfono?

La Banca por Texto funcionará siempre y cuando su proveedor de telefonía móvil admita mensajes de texto. Consulte a su proveedor de servicios de telefonía móvil respecto de los costos de los mensajes de texto.

¿Mi proveedor de servicios móviles admite la Banca por Texto?

Actualmente, los siguientes proveedores admiten la Banca por Texto:

  • AT&T
  • Alltel
  • Boost
  • Cricket Communications
  • MetroPCS
  • Nextel
  • Sprint
  • T-Mobile
  • US Cellular
  • Verizon Wireless
  • Virgin

Proveedores regionales:

  • ACS Wireless
  • All West Communications
  • Appalachian Wireless
  • Bluegrass Cellular
  • Breakaway Wireless
  • Carolina West Wireless
  • C-Spire
  • Cellcom
  • Cellular One of East Central Illinois
  • Cellular One of NEPA
  • Centennial Wireless
  • Chat Mobility
  • Cincinnati Bell
  • CTC
  • Duet Wireless US
  • Element Mobile
  • Farmers Mutual Telephone
  • GCI Communications
  • Golden State Cellular
  • Illinois Valley Cellular
  • Immix Wireless
  • Inland Cellular
  • iWireless
  • Nex-Tech Wireless
  • nTelos Wireless
  • Northwest Missouri Cellular
  • Nucla-Naturita Telephone Co
  • Panhandle Telecommunications US
  • Pioneer Cellular
  • Plateau Wireless
  • Pocket Wireless
  • Revol Wireless
  • Silver Star PCS
  • Simmetry Wireless
  • Snake River PCS
  • Sprocket Wireless
  • Strata Networks
  • Syringa Wireless
  • Thumb Cellular
  • Unicel
  • Union Wireless
  • United Wireless
  • Viaero Wireless
  • West Central Wireless

¿Los comandos de texto distinguen entre mayúsculas y minúsculas?

No, los comandos pueden enviarse en minúsculas (sal) o completamente en mayúsculas (SAL).

¿Qué debo hacer si compro un teléfono nuevo o cambio mi número de teléfono?

Si tiene un nuevo número de móvil, visite las Preferencias de Banca Móvil (en inglés) para actualizar su información de contacto.

¿Funcionará la Banca por Texto en mi plan de servicios prepagados?

En este momento, los siguientes proveedores con servicios prepagados no admiten Banca por Texto:

  • Algunos operadores de redes móviles virtuales de Verizon (p. ej. MIGO)
  • TRACFONE®

Sitio Web de Banca Móvil

¿Cuál es la diferencia entre el sitio Web de Banca Móvil y wellsfargo.com?

El sitio Web de Banca Móvil está optimizado para permitirle hacer transferencias entre sus cuentas y a las cuentas de otros clientes, pagar sus cuentas, buscar cajeros automáticos (ATM) y mucho más, mediante su dispositivo.

Para acceder a todos los productos y servicios que ofrecemos, visite wellsfargo.com usando su computadora.

¿Necesito un usuario y una contraseña para acceder a Wells Fargo Mobile?

Sí, inicie sesión con su usuario y contraseña de Banca por Internet Wells Fargo Online®.

¿Es seguro Wells Fargo Mobile?

Wells Fargo Mobile es seguro porque:

  • El cifrado de 128 bits protege su información confidencial
  • Cuando cierra su navegador o la app, finaliza la sesión.
  • Está cubierto por nuestra Garantía de Seguridad en Internet

¿Puedo pagar cuentas con Wells Fargo Mobile?

Sí, puede establecer sus beneficiarios y pagar cuentas mediante su dispositivo.

¿Puedo realizar transferencias a otro cliente de Wells Fargo con Wells Fargo Mobile?

Sí, pero para poder realizar una transferencia por Banca Móvil a otro cliente de Wells Fargo primero debe agregar el destinatario a su lista de transferencias en Banca por Internet Wells Fargo Online mediante su computadora.

¿Por qué no puedo acceder a wellsfargo.com a través de mi dispositivo?

Wells Fargo Mobile funciona en la mayoría de los teléfonos móviles y tabletas con acceso a Internet que también son compatibles con el protocolo de aplicaciones inalámbricas (WAP, por sus siglas en inglés) 2.0, el estándar internacional para aplicaciones que usan comunicaciones inalámbricas.

Apps

¿Qué apps se encuentran disponibles?

Wells Fargo tiene apps especiales para dispositivos Android, iPad®, iPhone y Windows Phone.

¿Cuál es la diferencia entre las apps de Wells Fargo y nuestro sitio Web de Banca Móvil?

Nuestras aplicaciones están hechas específicamente para dispositivos iPhone y iPad con iOS 7.0+, dispositivos móviles Android con OS 4.4+ y Windows Phone 8.1+, lo que significa que utilizamos las funciones integradas del dispositivo para proporcionar una experiencia mejor. Se incluyen el acceso con un solo toque al inicio de sesión, la navegación sencilla mediante menús y la información de ubicación con la funcionalidad de GPS.

¿Hay una app para mi dispositivo?

Sí, se han diseñado apps específicamente para utilizar en su dispositivo. Puede descargar la app de Wells Fargo para iPhone o iPad desde la App Store, Google Play Store o Amazon App StoreSM para teléfonos inteligentes y tabletas Android, o desde Windows Store para Windows Phone.

¿Son seguras las apps de Wells Fargo?

Nuestras apps son seguras porque:

  • El cifrado de 128 bits protege su información confidencial
  • Cuando cierra su navegador o la app, finaliza la sesión
  • Están cubiertas por nuestra Garantía de Seguridad en Internet

¿Mi dispositivo es compatible con las apps de WF?

Los siguientes dispositivos son compatibles actualmente con la app de Wells Fargo:

  • Teléfono inteligente con Android: Android OS 2.3+
  • Tabletas con Android: OS 4.0+
  • iPad: iOS 7.0+
  • iPhone: iOS 6.0+
  • Windows Phone: OS 8.0+

¿Cómo sé si estoy descargando una app legítima?

Para garantizar la seguridad de su información personal y la de su cuenta, descargue las apps de fuentes confiables exclusivamente. Cuando descargue una app de Wells Fargo para su dispositivo móvil, asegúrese de que Wells Fargo Bank aparezca como vendedor o fabricante de la app.

Si tiene alguna sospecha sobre la autenticidad de una aplicación de Banca Móvil de Wells Fargo, marque ese sitio y visite wellsfargo.com.

Para obtener más información sobre cómo proteger sus cuentas, visite nuestro Centro de Información sobre Fraudes (en inglés).

Depósito por Banca Móvil

¿Qué es el Servicio de Depósito de Wells Fargo Mobile?

Mediante el Servicio de Depósito de Wells Fargo Mobile (“Depósito por Banca Móvil”), puede realizar depósitos directamente en su cuenta de cheques o de ahorros elegible utilizando la app de Wells Fargo Mobile, compatible con los dispositivos Apple®, Android y Windows Phone.

El Depósito por Banca Móvil le permite enviar fotos del frente y dorso de su cheque endosado. Sus depósitos están seguros y puede ahorrar tiempo al ir con menos frecuencia a los cajeros automáticos (ATM) o las sucursales de Wells Fargo.

Utilizamos tecnología superior de cifrado y seguridad:

  • Las credenciales de la Banca por Internet Wells Fargo Online no se almacenan en su dispositivo móvil.
  • Las imágenes de los cheques no se almacenan en su dispositivo móvil.
  • Puede ver las cuentas por los apodos que usted defina, no por números de cuentas.
  • El cifrado de 128 bits protege su información confidencial.

Para mayor seguridad, recuerde siempre cerrar la sesión por completo al terminar de utilizar la app de Wells Fargo, seleccionando Cierre sesión. Vea más sugerencias de seguridad para Wells Fargo Mobile.

¿Quién es elegible para utilizar el Servicio de Depósito por Banca Móvil?

Los clientes de Banca por Internet Wells Fargo Online® y Banca por Internet para Empresas Wells Fargo Business Online® que tengan como mínimo 18 años de edad, que mantengan una cuenta elegible de cheques o de ahorros, y que hayan aceptado los Términos y condiciones del servicio de Depósito por Banca Móvil son elegibles para utilizar el Depósito por Banca Móvil. La inscripción está sujeta a disponibilidad.

¿Cómo obtengo el Servicio de Depósito por Banca Móvil?

El Servicio de Depósito de Wells Fargo Mobile (“Depósito por Banca Móvil”) es compatible con los iPhone y iPad equipados con iOS 7.0+, dispositivos móviles Android equipados con OS 4.4+, con , y con el Windows Phone 8.1+. Si ya posee nuestra app, actualícela con la versión más reciente.

¿Cómo funciona el Servicio de Depósito por Banca Móvil?

Es seguro y fácil de usar.

Inicie sesión en su app de Wells Fargo Mobile y siga estos pasos sencillos:

  1. Seleccione la función de depósito.
  2. Elija la cuenta en la que desea depositar su cheque.
  3. Ingrese el monto del cheque.
  4. Tome una fotografía del frente y dorso de su cheque endosado con su dispositivo móvil. Para que las fotografías sean de utilidad, siga estas pautas:
    1. Coloque su cheque sobre una superficie plana y de color oscuro, que esté bien iluminada.
    2. Ubique su cámara directamente sobre el cheque (no en ángulo).
    3. Ajuste las 4 esquinas en las guías de la pantalla de la cámara de su dispositivo móvil.
  5. Envíe su depósito.

Recibirá un mensaje de confirmación en su dispositivo móvil por cada depósito correcto. Además, le enviaremos una confirmación de depósito a su dirección principal de correo electrónico y a su buzón seguro de Banca por Internet Wells Fargo Online.

Límites de depósito

Cada cheque se considera un depósito por separado. Puede realizar varios depósitos en una sola sesión móvil. No hay límite en cuanto a la cantidad de cheques que puede depositar por día. No obstante, hay límites de depósito para cada cuenta elegible. Para obtener más información, realice la Visita guiada sobre depósitos por Banca Móvil.

¿Qué tipos de cheques puedo depositar?

Puede depositar cheques pagaderos en dólares estadounidenses y librados contra cualquier banco de EE.UU., incluidos cheques personales, comerciales y del gobierno. Deben también ser pagaderos al titular de la cuenta y endosados por el titular.

Los cheques internacionales, los bonos de ahorro de EE.UU., los giros postales de EE.UU., los cheques emitidos de forma remota (en papel o digitalmente), los cheques de conveniencia (los cheques librados contra una línea de crédito) y el dinero en efectivo no son elegibles para el Depósito por Banca Móvil.

¿Cuál es la hora de corte para los depósitos realizados mediante el Servicio de Depósito por Banca Móvil?

Los fondos depositados por medio de este servicio están disponibles el día hábil siguiente al día de su depósito, salvo en caso de retención. Si se solicita una retención sobre el cheque, usted recibirá un mensaje durante el depósito y podrá cancelar la operación. Si continúa con el depósito, puede obtener información sobre la disponibilidad de fondos por medio de la Banca Móvil o por Internet.

Para depósitos realizados
Los fondos generalmente están disponibles
Antes de las 9 p.m., hora del Pacífico, en días hábiles El día siguiente al día en que se realizó su depósito
Después de las 9 p.m., hora del Pacífico, en días hábiles El día siguiente a la fecha de acreditación del depósito
Días no hábiles
El día siguiente a la fecha de acreditación del depósito

Por ejemplo, si realiza un depósito antes de la hora de corte un lunes, los fondos generalmente estarán disponibles el martes. Si realiza un depósito después de la hora de corte un viernes, los fondos generalmente estarán disponibles el martes siguiente. Nuestros días hábiles son de lunes a viernes, excepto los feriados.

¿Cuándo estará disponible mi depósito realizado por Banca Móvil?

Los fondos están disponibles el día hábil siguiente al día de su depósito, salvo en caso de retención. Si se retiene un depósito (o si se aplica una retención), los fondos se registran en su cuenta, pero no están disponibles de forma inmediata para cubrir débitos o retiros. Entre los motivos más comunes se cuentan:

  • Monto elevado de depósito
  • Sobregiros frecuentes
  • Devolución del cheque depositado sin pagar
  • Indicios de que el cheque depositado posiblemente no se pague

Si se aplicara una retención a una parte cualquiera de su depósito, antes de enviar su depósito recibirá un mensaje en su dispositivo móvil con información sobre la fecha de disponibilidad de los fondos. Puede cancelar su depósito en ese momento. Si continúa y envía su depósito por Banca Móvil, recibirá información acerca de la retención en el correo electrónico de confirmación enviado a su dirección principal de correo electrónico y buzón seguro.

Sabrá que su depósito está disponible cuando el importe aparezca en el saldo disponible de la cuenta que usted seleccionó al enviar su depósito por Banca Móvil.

¿Cómo puedo seleccionar una cuenta predeterminada para Depósito por Banca Móvil?

Para hacer que una cuenta sea la predeterminada para Depósitos por Banca Móvil, seleccione la cuenta en la pantalla Select Account (Seleccione una cuenta), marque la casilla Default account for mobile deposit (Cuenta predeterminada para Depósitos por Banca Móvil) y seleccione Continue (Continúe) para continuar.

Nota: Si solo tiene una cuenta elegible para Depósito por Banca Móvil, esta cuenta será automáticamente la cuenta predeterminada.

¿Existe un límite de cuánto dinero puedo depositar utilizando la app del servicio Wells Fargo Mobile?

Sí, los límites para los Depósitos por Banca Móvil se muestran para cada cuenta elegible en el campo Amount (Monto) al momento de hacer el depósito.

¿Cómo sabré si hay algún problema con mi depósito por Banca Móvil después de enviarlo?

Si surge un problema con su depósito, como en el caso de un cheque devuelto, le enviaremos una alerta por escrito a su dirección principal por medio del correo postal de EE.UU.

¿Qué debo hacer con mi cheque impreso después de realizar un depósito por Banca Móvil?

Después de depositar su cheque por Banca Móvil, siga estas pautas:

  1. Escriba "Depósito por Banca Móvil el Fecha" en el frente de su cheque. La fecha debe ser el día, mes y año de su depósito.
  2. Guarde su cheque de forma segura durante 5 días tras el depósito, y luego destrúyalo. Esto permite que transcurra el tiempo suficiente en caso de que se necesite el cheque original por cualquier motivo.

¿Cuáles son los cargos por utilizar el Servicio de Depósito por Banca Móvil?

No se aplican cargos para los clientes de Banca por Internet Wells Fargo Online® ni Banca por Internet para Empresas Wells Fargo Business Online® que utilizan Wells Fargo Mobile o el Depósito por Banca Móvil. Consulte a su proveedor de servicios inalámbricos sobre los costos de acceso a Internet y servicios móviles.

App Wells Fargo at HandSM para dispositivo Apple WatchTM

¿Qué permite hacer la app Wells Fargo at Hand?

Wells Fargo at Hand le permite ver en forma conveniente y simple los saldos de sus cuentas de cheques, de ahorros y de tarjetas de crédito elegibles en su Apple Watch. Puede seleccionar hasta cinco saldos de cuentas para verlos en su Apple Watch, y también puede elegir un saldo de cuenta para que aparezca en el Glance de su Apple Watch.

¿Cómo consigo la app Wells Fargo at Hand?

Visite la App Store, busque Wells Fargo at Hand y descargue la app en su iPhone. Para usar Wells Fargo at Hand debe tener un Apple Watch apareado con un iPhone 5 o superior, equipado con iOS 8.2 o superior.

¿Cómo puedo iniciar sesión en la app Wells Fargo at Hand?

Para usar la app tiene que ser cliente de la Banca por Internet Wells Fargo Online. En su iPhone, inicie sesión en Wells Fargo at Hand usando el usuario y contraseña que emplea para la Banca por Internet Wells Fargo Online.

¿Cuál es la diferencia entre la app Wells Fargo at Hand y la app del servicio Wells Fargo Mobile?

La app Wells Fargo at Hand y la app del servicio Wells Fargo Mobile son diferentes. 

  • Wells Fargo at Hand permite ver rápidamente en su Apple Watch los saldos de sus cuentas de cheques, de ahorros y de tarjetas de crédito elegibles.
  • Para realizar otras transacciones bancarias o para ver todas las declaraciones informativas de sus cuentas en su smartphone (teléfono inteligente), deberá usar la app del servicio Wells Fargo Mobile.

¿Puedo usar Apple PayTM con la app Wells Fargo at Hand?

No, no puede realizar pagos con Apple Pay mediante la app Wells Fargo at Hand.

¿Qué dispositivos son compatibles con la app Wells Fargo at Hand?

Puede usar la app Wells Fargo at Hand con un Apple Watch apareado con un iPhone 5 o superior, equipado con iOS 8.2 o superior.

¿Con qué frecuencia se actualiza automáticamente el saldo de mi cuenta?

El saldo de su cuenta se actualiza cada vez que lo ve en su Apple Watch. Verá una fecha y una hora debajo del saldo para indicarle cuando se realizó la última actualización. El saldo de la cuenta corresponderá al de la fecha y hora indicadas. 

Si necesita volver a actualizar los saldos de la cuenta, pulse durante unos segundos la pantalla del Apple Watch y a continuación toque el botón Refresh (Actualice).

¿Está segura la información de mi cuenta en la app Wells Fargo at Hand?

Su seguridad es nuestra prioridad. Todos los servicios de Wells Fargo Mobile usan los mismos estándares de seguridad que la Banca por Internet Wells Fargo Online. Usamos un cifrado de 128 bits para proteger su información confidencial. Nuestra Garantía de Seguridad en Internet brinda protección adicional contra el acceso no autorizado a sus cuentas. 

¿Qué sucede si pierdo o me roban mi Apple Watch o mi iPhone?

Si pierde o le roban su Apple Watch o su iPhone, llámenos al 1-866-863-6762 (marque 9 para español), las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para desactivar su cuenta.

¿Por qué la app Wells Fargo at Hand no aparece en mi Apple Watch?

Si descargó la app Wells Fargo at Hand y no aparece en su Apple Watch, vaya a la app de su Apple Watch o a su iPhone y asegúrese de que esté configurada correctamente.