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Preguntas sobre depósitos

¿Cuándo se acreditará mi depósito en mi cuenta?

Si realiza el depósito un día hábil antes de la hora de corte que se muestra para la sucursal bancaria, el cajero automático (ATM) o la Banca Móvil (Mobile Banking), generalmente acreditaremos el depósito en su cuenta el mismo día hábil. Si realiza su depósito después de la hora de corte o un día no laborable, lo acreditaremos en su cuenta el siguiente día laborable. 

  • Nuestros días laborables son de lunes a viernes, excepto los feriados federales.
  • Las horas de corte se muestran en todas las sucursales y ATM. La hora de corte para la mayoría los ATM de Wells Fargo corresponde a las 9:00 p.m., hora local. La hora de corte para depósitos realizados con la App de Banca Móvil corresponde a las 9:00 p.m., hora del Pacífico.
  • Utilice nuestro localizador para buscar la hora de corte de la sucursal bancaria ATM más cercano.

Nota: En algunos casos podría ser necesario imponer una retención sobre su depósito. Los primeros $200 generalmente están disponibles el siguiente día laborable, pero el monto restante podría no estar disponible por varios días. Si tiene preguntas acerca de una retención impuesta sobre su depósito, llame al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932).

¿Por qué se impuso una retención sobre mi depósito?

La política general de Wells Fargo es que los fondos depositados estén disponibles el primer día laborable después de que hayamos recibido el depósito. Sin embargo, en algunos casos imponemos una "retención" sobre los fondos. Entre los motivos más comunes para imponer una retención sobre un cheque o depósito se incluyen los siguientes:

  • Cuentas con sobregiros frecuentes
  • Cuentas abiertas por un período breve
  • Depósitos de montos elevados en dólares que superan el saldo total disponible en la cuenta
  • Depósitos de cheques que ya han sido devueltos sin pagar
  • La institución financiera contra la que fue emitido el cheque ha informado a Wells Fargo que el cheque será devuelto

Para realizar preguntas u obtener información acerca de una retención impuesta sobre un cheque o depósito, comuníquese con un supervisor del Servicio de Atención al Cliente al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932), las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Las retenciones sobre los depósitos no pueden resolverse mediante correo electrónico.

¿A dónde puedo enviar mi depósito por correo postal?

Solicite, ya sea por teléfono o correo electrónico, un paquete de operaciones bancarias por correo. La entrega puede demorar 15 días laborables.

  • Llame al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932). Nuestros representantes bancarios están disponibles para ayudarle las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
  • O bien, inicie sesión en Banca por Internet Wells Fargo Online® y haga clic en Contact Us (Contáctenos). Asegúrese de que su correo electrónico incluya la dirección en la que desea recibir el paquete por correo y su número de cuenta para los depósitos.

Mientras espera su paquete, podría enviar sus depósitos por correo postal a Wells Fargo, P.O. Box 3488, Portland, Oregon, 97208-3488. Asegúrese de incluir el número de cuenta con su depósito.

¿Qué significa Cheque devuelto?

Cuando se deposita un cheque en su cuenta y el banco del emisor lo devuelve sin pagar, la partida se debita como un Cheque devuelto y se le entrega a usted para que se lo cobre al emisor. Se aplica un cargo por cada Partida devuelta.

¿Cómo puedo solicitar una copia de un comprobante de depósito?

Si un depósito ya fue registrado en su cuenta, puede solicitar una copia de un comprobante de depósito pasado por Internet (o seleccione el enlace Deposit Slip (Comprobante de depósito) en la sección Request Copies (Solicite copias) de la página Account Services (Servicios de cuentas) si ya ha iniciado sesión). Deberá proveer su número de cuenta, el importe del depósito y la fecha en que el depósito se acreditó en su cuenta.

Si el depósito aún no se ha registrado o si el depósito se realizó en una cuenta a la que no tiene acceso por Internet, llámenos al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932). Tenga su recibo de transacción a mano cuando llame.

Más información acerca de las fotocopias de comprobantes de depósito:

  • Puede obtener una fotocopia de un comprobante de depósito dentro de los siete años de la fecha de depósito.
  • Tenga en cuenta que la entrega puede demorar aproximadamente diez días laborables.
  • También puede solicitar copias de los cheques incluidos en el depósito.
  • Puede aplicarse un cargo por copia de documento cuando Wells Fargo le proporcione la copia impresa de un comprobante de depósito o los cheques incluidos. Para obtener más información, consulte su Programa de Cuotas e Información de la Cuenta al Consumidor o llámenos al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932).

Para solicitar comprobantes de depósitos en blanco, llame al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932).

¿Cómo establezco un depósito directo?

Tres pasos simples para establecer un depósito directo.

¿Cuál es mi número de ruta?

Los números de ruta, también conocidos como números de ruta bancaria, RTN o ABA, difieren para las cuentas de cheques y de ahorros, las tarjetas de crédito, las líneas de crédito y las transferencias electrónicas de Wells Fargo. Busque su número de ruta.

¿Cuándo se acreditará el depósito directo en mi cuenta?

Agregamos el monto de su depósito directo a su Saldo disponible el mismo día en que recibimos su depósito. El saldo disponible es el registro más actualizado que tenemos sobre los fondos disponibles para retiro de su cuenta. Es posible que este saldo no refleje todas sus transacciones, como por ejemplo, los cheques que haya librado o las transacciones de tarjeta de débito que hayan sido aprobadas, pero que el comerciante todavía no haya presentado para el pago.

Si se registra para recibir alertas, puede elegir recibir notificaciones cuando un depósito directo esté disponible en su cuenta.

Si espera un depósito directo y aún no lo recibió, o si hubo un error en el monto del depósito directo, comuníquese con la compañía o la persona que le envía el dinero.

¿Puedo utilizar mi dispositivo móvil para hacer un depósito?

Sí. Con el Servicio de Depósito de Wells Fargo Mobile® (“Depósito por Banca Móvil”) puede hacer un depósito directamente en su cuenta de cheques o de ahorros elegible utilizando la app de Wells Fargo Mobile en los dispositivos Apple y Android compatibles. El Depósito por Banca Móvil le permite enviar fotografías del frente y dorso de su cheque endosado. Sus depósitos están seguros y puede ahorrar tiempo al no tener que ir con tanta frecuencia a un cajero automático (ATM) o una sucursal de Wells Fargo.

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