You navigated to a page that's not available in English at this time. Please select the link if you'd like to view other content in English.

Home

Preguntas sobre alertas de tarjeta de débito

¿Qué debo hacer si recibo una alerta sobre una transacción que no reconozco?

Reporte inmediatamente toda transacción no autorizada al número que aparece al dorso de su tarjeta. Si no está seguro sobre una transacción, verifique si coincide con una de las siguientes:

  • Un pago de cuentas que estableció para un servicio recurrente (como la cuenta de televisión por cable o de teléfono).
  • Una compra grande que estaba dividida en transacciones más pequeñas.
  • Puede iniciar sesión (en inglés) para ver todos los detalles de las transacciones.

También puede visitar nuestro Centro de Información sobre Fraude donde encontrará recursos para ayudarle a reducir el riesgo de fraude y robo de identidad.

¿Por qué hay una demora en la recepción de las alertas de actividad de tarjeta?

Wells Fargo procesa las alertas cuando recibe cada transacción y esto genera una alerta en su bandeja de entrada segura y cualquier otro punto de contacto externo que haya seleccionado. La mayoría de las veces, podemos enviarle una alerta tan solo minutos después de que se ha realizado la transacción. Ocasionalmente, hay demoras por parte del establecimiento comercial en el procesamiento de su transacción o demoras en los sistemas que procesan la alerta.

Servicio al cliente

Tengo más de una cuenta vinculada a mi tarjeta de débito. ¿Recibiré alertas para todas las actividades?

Sí, usted recibirá alertas para todas las transacciones realizadas con su tarjeta de débito si se cumplen los criterios de la alerta.

¿Recibiré alertas por transacciones de tarjeta de débito efectuadas por cualquier titular de cuenta conjunta u otros firmantes autorizados en cuentas compartidas?

No. Los titulares de cuentas conjuntas y otros firmantes autorizados tienen números de tarjeta de débito exclusivos y deben inscribirse en forma individual para recibir las alertas de actividad de la tarjeta de débito.

Si cambia mi número de tarjeta (por ejemplo, si extravío mi tarjeta y solicito una tarjeta de reemplazo), ¿deberé volver a suscribirme para recibir alertas de actividad?

Si su número de tarjeta cambia porque solicitó una tarjeta de reemplazo, haremos lo posible por transferir automáticamente a su nuevo número de tarjeta las suscripciones a las alertas de actividad de tarjeta existentes. Para verificar en cualquier momento la suscripción a sus alertas actuales, inicie sesión en la Banca por Internet (Online Banking) y vaya a Alerts (Alertas).

Resolución de problemas

Visite el centro de alertas y la Guía rápida para Banca Móvil donde encontrará preguntas frecuentes sobre cómo solucionar problemas.

Prevención de fraude

Si me suscribo a las alertas de actividad de tarjeta, ¿continuarán monitoreando mis cuentas en busca de actividad inusual?

Por supuesto; estas alertas complementan las medidas de detección de fraude que implementamos en la actualidad. Revisamos sus cuentas en forma regular en busca de actividad inusual.

¿Por qué recibí una llamada telefónica o mensaje de texto para pedirme que verificara transacciones realizadas con mi tarjeta?

Usamos varios métodos para proteger a nuestros clientes frente a posibles fraudes. Además de las alertas de actividad de la tarjeta, podría recibir una llamada telefónica o un mensaje de texto donde se le pida que verifique una o más transacciones. Si está suscrito, la alerta de actividad sospechosa le permite confirmar transacciones cuestionables a través de mensajes de texto. Inicie sesión y vaya a Alertas para obtener esta alerta.

¿Por qué recibí una alerta que indica que se realizó una compra en el extranjero cuando yo no he viajado fuera de EE. UU.?

En ocasiones, los establecimientos comerciales que realizan transacciones por Internet, por correo o por teléfono se encuentran ubicados fuera de EE. UU., por lo cual dichas transacciones se originan en el extranjero aunque el titular de la tarjeta no haya viajado fuera del país. Sin embargo, si usted no reconoce una transacción, llame al número que aparece al dorso de su tarjeta; nuestros representantes bancarios están a su disposición las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Esperaba recibir una de las alertas de actividad de la tarjeta para una transacción en particular, pero no se envió dicha alerta. ¿Por qué?

El envío de alertas depende de cierta información incluida en el registro de la transacción enviado por el establecimiento comercial. Ocasionalmente, un establecimiento comercial (o su procesador) omite determinada información en el registro de la transacción, lo cual nos impide determinar si la transacción cumple con los criterios para la alerta.

También enviamos alertas según los montos que haya elegido cuando se inscribió para recibir alertas. Si el monto de la transacción es menor o igual que el monto preestablecido, no le enviaremos una alerta. Por ejemplo, si el monto preestablecido es de $5.00, solo verá una alerta si la transacción es de $5.01 o más.