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Preguntas sobre alertas de tarjeta de débito/ATM

¿Qué tipos de alertas para tarjetas de débito/prepagada/ATM están disponibles?

Hay siete tipos de alertas para tarjetas de débito/prepagada/ATM a las que se puede inscribir:

Compras

Avísenme cuando una sola compra hecha con mi tarjeta supere el monto que he preestablecido.

Le enviaremos una alerta cuando se haga una compra cuyo monto sea superior al monto que usted ingresó cuando se inscribió para recibir esta alerta.

Avísenme cuando se haga una compra por Internet, por teléfono o por correo con mi tarjeta que supere el monto que he preestablecido.

Le enviaremos una alerta cuando se haga una compra por Internet o en establecimientos comerciales que acepten pagos por teléfono o por correo cuyo monto sea superior al monto que usted ingresó cuando se inscribió para recibir esta alerta.

Avísenme cuando se haga una compra fuera de los Estados Unidos con mi tarjeta que supere el monto que he preestablecido.

Le enviaremos una alerta cuando se haga una compra en un establecimiento comercial ubicado fuera de los Estados Unidos cuyo monto sea superior al monto que usted ingresó cuando se inscribió para recibir esta alerta.

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Actividad en ATM

Avísenme cuando se haga un retiro en un cajero automático (ATM) con mi tarjeta que supere el monto que he preestablecido.

Le enviaremos una alerta cuando se realice un retiro en un ATM ubicado dentro o fuera de los Estados Unidos cuyo monto sea superior al monto que ingresó cuando se inscribió para recibir esta alerta.

Avísenme cuando se haga un retiro en un ATM fuera de los Estados Unidos con mi tarjeta que supere el monto que he preestablecido.

Le enviaremos una alerta cuando se realice un retiro en un ATM ubicado fuera de los Estados Unidos cuyo monto sea superior al monto que ingresó cuando se inscribió para recibir esta alerta.

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Rechazos

Avísenme cuando mi tarjeta sea rechazada.

Le avisaremos cuando su tarjeta sea rechazada y el motivo del rechazo de su transacción.  Si es necesario, incluiremos instrucciones para comunicarse con Wells Fargo.

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Actividad sospechosa en la tarjeta

Avísenme cuando se detecte actividad inusual o sospechosa en mi tarjeta.

Wells Fargo se comunicará con usted cuando detecte actividad sospechosa o inusual en su tarjeta que requiera que usted la verifique.

¿Cómo me inscribo para recibir alertas para tarjetas de débito/ATM?

Para inscribirse para recibir alertas para tarjetas de débito/ATM:

  1. Inicie sesión en Messages & Alerts (Mensajes y alertas) (en inglés)
  2. Seleccione la ficha Set Up/Modify Alerts (Establezca/modifique alertas)
  3. Haga clic en el enlace Set Up/Modify (Establezca/modifique) al lado del número de tarjeta para el que desea establecer alertas.
  4. Marque las casillas y los puntos de entrega ubicados junto a las alertas que desee recibir
  5. Haga clic en Save (Guarde) en la parte inferior de la página para guardar sus selecciones.

Si me suscribo a las alertas de actividad de tarjeta de débito/ATM, ¿continuarán monitoreando mis cuentas en busca de actividad inusual?

Por supuesto que sí. Estas alertas complementan las medidas de detección de fraude que están actualmente en vigor. Revisamos sus cuentas en forma regular en busca de actividad inusual. Si trabajamos juntos, podemos ayudar a prevenir el fraude.

¿Qué debo hacer si no reconozco una transacción indicada en una alerta?

Si no reconoce una transacción, llámenos de inmediato al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932). Los clientes comerciales deberán llamar al 1-877-337-7454. Nuestros representantes bancarios están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

¿Por qué recibí una llamada telefónica o mensaje de texto para pedirme que verificara transacciones realizadas con mi tarjeta?

Usamos varios métodos para ayudar a proteger a nuestros clientes frente a posibles fraudes.  Además de las alertas de actividad de tarjeta de débito/prepagada/ATM, podría recibir una llamada telefónica o un mensaje de texto donde se le pida que verifique una o más transacciones.

¿Por qué recibí una alerta que indica que se realizó una compra en el extranjero cuando yo no he viajado fuera de los EE. UU.?

En ocasiones, los establecimientos comerciales que realizan transacciones por Internet, por correo o por teléfono se encuentran ubicados fuera de los EE. UU., por lo cual dichas transacciones se originan en el extranjero aunque el titular de la tarjeta no haya viajado fuera de los EE. UU. Sin embargo, si usted no reconoce una transacción, llámenos de inmediato al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932). Los clientes comerciales deberán llamar al 1-877-337-7454. Nuestros representantes bancarios están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Tengo más de una cuenta vinculada a mi tarjeta. ¿Estas alertas de actividad de tarjeta de débito/ATM incluirán la actividad proveniente de todas las cuentas vinculadas?

Sí. Las transacciones realizadas con su tarjeta de débito/ATM correspondientes a todas las cuentas vinculadas a su tarjeta serán monitoreadas e incluidas en la(s) alerta(s) si cumplen con los criterios.

¿Recibiré alertas por transacciones efectuadas por cualquier titular de cuenta conjunta u otros firmantes autorizados en cuentas vinculadas a mi tarjeta?

No. Los titulares de cuenta conjunta y otros firmantes autorizados tienen números únicos de tarjeta de débito/ATM y deben inscribirse en forma individual para recibir las alertas de actividad de tarjeta de débito/ATM.

¿Por qué los montos de las transacciones indicados en mis alertas de actividad de tarjeta de débito/ATM son distintos de los montos reales de las transacciones?

El monto que se indica en la alerta refleja el monto de la transacción enviado por el establecimiento comercial para su aprobación o autorización. La cantidad final registrada podría variar. Algunos establecimientos comerciales, como por ejemplo, hoteles y agencias de alquiler de automóviles, podrían solicitar una autorización por un monto estimado de los cargos en los que usted podría incurrir. Otros establecimientos comerciales podrían enviar una solicitud de autorización de $1 para verificar que su tarjeta se encuentre abierta y activa.

¿Por qué hay una demora en la recepción de las alertas de actividad de tarjeta de débito/ATM?

Wells Fargo procesa las alertas cuando recibe cada transacción y esto genera una alerta en su bandeja de entrada segura y cualquier otro punto de contacto externo que haya seleccionado.  La mayoría de las veces, podemos enviarle una alerta tan solo minutos después de que se realice una transacción.  Ocasionalmente, hay demoras por parte del establecimiento comercial en el procesamiento de su transacción o retrasos en los sistemas fuera del control de Wells Fargo.

Esperaba recibir una de las alertas de actividad de tarjeta de débito/ATM correspondiente a una transacción en particular, pero no se envió esa alerta. ¿Por qué?

El envío de alertas depende de cierta información incluida en el registro de la transacción enviado por el establecimiento comercial. Ocasionalmente, un establecimiento comercial (o su procesador) omite determinada información en el registro de la transacción, lo cual nos impide determinar si la transacción cumple con los criterios para la alerta.

También enviamos alertas según los montos que usted eligió cuando se inscribió para recibir alertas.  Si el monto de la transacción es menor o igual que la cantidad preestablecida, no le enviaremos una alerta.  Por ejemplo, si el monto preestablecido es de $5.00, solo verá una alerta si la transacción es de $5.01 o más.

Si cambia mi número de tarjeta (por ejemplo, si extravío mi tarjeta y solicito una tarjeta de reemplazo), ¿debo volver a inscribirme para las alertas de actividad de tarjeta de débito/ATM?

Si su número de tarjeta cambia porque solicitó una tarjeta de reemplazo, haremos lo posible por transferir automáticamente a su nuevo número de tarjeta las suscripciones a las alertas de actividad de tarjeta de débito/ATM. Para verificar en cualquier momento su suscripción a las alertas, inicie sesión en el servicio de Banca por Internet, seleccione la ficha Messages and Alerts (Mensajes y alertas), y haga clic en Set Up/Modify Alerts (Establezca/modifique alertas).

¿Recibiré más de una alerta de actividad de tarjeta de débito/ATM en un día?

Le enviaremos una alerta por cada transacción que cumpla con los criterios de la alerta y su monto preestablecido.

¿Qué sucede si una transacción califica para más de una alerta?

Si una transacción califica para más de una alerta, es posible que le enviemos una sola alerta para esa transacción.  Por ejemplo, si se inscribió para recibir alertas de compras por Internet, por teléfono o por correo postal por un monto preestablecido de $25.00, y también para alertas de una sola compra por un monto de $25.00, y realiza una compra por Internet por $30.00, solamente le enviaremos una alerta.

¿Cuánto tiempo permanecen las alertas de actividad de tarjeta de débito/ATM en mi bandeja de entrada de Messages & Alerts (Mensajes y alertas)?

Las alertas de actividad de tarjeta de débito/ATM permanecerán en su bandeja de entrada de Messages & Alerts (Mensajes y alertas) hasta la fecha de vencimiento que se muestra junto a la alerta, a menos que sean borradas antes. Para guardar un mensaje o alerta durante un tiempo mayor que la fecha de vencimiento que se indica junto al mensaje en su bandeja de entrada, puede copiar y pegar el texto en un documento de un procesador de textos y guardarlo en su computadora.

¿Dónde puedo obtener más información acerca de cuáles alertas de Wells Fargo están disponibles para mí y de cómo inscribirme para recibir esas alertas?

Para obtener más información sobre los tipos de alertas que ofrecemos, haga clic aquí.

Para leer las preguntas frecuentes sobre nuestras alertas y obtener información sobre cómo inscribirse para recibir alertas por mensaje de texto, haga clic aquí.