You navigated to a page that's not available in English at this time. Please select the link if you'd like to view other content in English.

Home

Preguntas sobre tarjetas de débito/ATM

¿Qué debo hacer para reportar la pérdida o robo de una tarjeta de débito?

Llame al servicio de Banca Telefónica Wells Fargo Phone BankSM al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932) para reportar la pérdida o el robo de su tarjeta y solicitar una tarjeta de reemplazo.

Si pierde su tarjeta mientras se encuentra fuera de los Estados Unidos:

Llámenos por cobrar al 1-925-825-7600 (en inglés) y siga las instrucciones verbales.

Su tarjeta de débito de Wells Fargo incluye la protección de Cero Responsabilidad sin costo adicional. Por esta razón, usted no será responsable de las transacciones no autorizadas, siempre y cuando las informe de inmediato.

¿Qué debo hacer para disputar una transacción realizada con una tarjeta de débito?

Llame al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932) para disputar una transacción efectuada con una tarjeta de débito. Nos comunicaremos con usted en el transcurso de diez días laborables para brindarle una resolución o una actualización con respecto a su reclamo. Si ha incurrido en cargos por sobregiro u otros cargos como resultado del cargo disputado, le haremos un reembolso en su cuenta si el Banco determina que fue un error.

¿Qué debo hacer para reemplazar una tarjeta de débito dañada?

Si su tarjeta de débito/ATM no funciona correctamente o está dañada, llame al 1-800-PARA-WFB (1-877 -727-2932) o visite cualquier sucursal de Wells Fargo para solicitar una tarjeta de reemplazo. Recibirá una nueva tarjeta con una nueva fecha de vencimiento en el transcurso de 5 a 7 días calendario; el Número de Identificación Personal (PIN, por sus siglas en inglés) que usa actualmente funcionará con su nueva tarjeta.

Si necesita tener acceso inmediato a su cuenta mientras espera su tarjeta permanente, solicite una tarjeta de débito Instant Issue temporal que podrá usar durante 30 días o hasta que active su tarjeta permanente, lo que ocurra primero.

¿Puedo usar mi tarjeta de débito en el exterior?

Sí. Puede usar su tarjeta de débito mientras se encuentra fuera de los Estados Unidos*. Consulte las siguientes sugerencias:

  • Antes de viajar, háganos saber cuándo viajará, adónde irá y qué tarjetas llevará con usted. Agregue su plan de viajes por Internet (en inglés), use su app móvil o llámenos al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932)*.
  • Use su tarjeta de débito para obtener moneda local internacionalmente en más de 1.5 millones de cajeros automáticos (ATM) de la red Visa® y de las redes de ATM participantes. Visite el localizador de la red global de ATM de Visa para ver una lista de ATM (en inglés) que aceptan su tarjeta en todo el mundo.
  • La mayoría de los ATM en el extranjero requieren un Número de Identificación Personal (PIN, por sus siglas en inglés) de cuatro dígitos. Si su PIN no cumple con este requisito, puede modificarlo antes de realizar su viaje. Simplemente llame al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932) o visite cualquier ATM o sucursal de Wells Fargo.
  • Use su tarjeta de débito para realizar compras en todo el mundo en establecimientos comerciales y proveedores de servicios participantes. Cuando presente su tarjeta para el pago, se le solicitará que firme un comprobante de venta en lugar de ingresar su PIN.
  • Wells Fargo aplicará un cargo de $5 por retiros de efectivo en ATM fuera de los Estados Unidos y un cargo por transacción de compra internacional del 3% del monto de la transacción por cada compra efectuada con su tarjeta de débito en moneda extranjera convertida a un monto en dólares estadounidenses por una red.

Si tiene alguna dificultad para usar un ATM en el extranjero, use su tarjeta de débito para obtener un desembolso en efectivo por ventanilla en una institución financiera local. (Wells Fargo cobra un cargo del 3% del monto de la transacción por desembolso en efectivo por ventanilla en el extranjero). Consulte nuestras sugerencias rápidas para usar su tarjeta fuera de los Estados Unidos.

Para recibir asistencia mientras viaja, puede llamar al número de teléfono gratuito de Wells Fargo desde el extranjero.

*En este momento, las tarjetas de Wells Fargo no se pueden usar en Cuba. Llame al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932) para obtener información sobre otras opciones para hacer compras si piensa viajar a Cuba.

¿Qué es una tarjeta con chip?

Es una tarjeta que tiene un chip en el frente y la banda magnética tradicional al dorso. El chip proporciona mayor seguridad cuando se usa en un ATM o terminal que permita el uso de la tecnología de chip, y tiene una mayor aceptación a nivel mundial. Muchos países han adoptado la tecnología de chip, y se convertirá en el estándar para pagos con tarjeta en los EE. UU. Si un establecimiento comercial o ATM aún no ha adoptado la tecnología de chip, su transacción se procesará usando la banda magnética de la misma forma que se hace actualmente. Vea las Preguntas frecuentes o realice una visita guiada.

¿Cómo puedo solicitar una tarjeta con chip u obtener más información?

Si desea solicitar una tarjeta con chip sin costo adicional u obtener más información, llame al
1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932).

Mi tarjeta de débito está próxima a vencerse. ¿Hay algo que yo deba hacer?

Debería recibir su nueva tarjeta de débito por correo unas dos semanas antes del vencimiento de su tarjeta actual. Su tarjeta actual será válida hasta el último día del mes de vencimiento que aparece en el frente de su tarjeta.

Si no recibe su nueva tarjeta dentro de las dos semanas previas al vencimiento de su tarjeta actual, o si su tarjeta ya se venció, llámenos al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932). Nuestros representantes bancarios están disponibles para ayudarle las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

¿Qué debo hacer para recibir un nuevo PIN para mi tarjeta de débito o modificar mi PIN existente?

Si recientemente abrió una nueva cuenta de Wells Fargo y solicitó una tarjeta de débito, es posible que ya haya seleccionado su Número de Identificación Personal (PIN, por sus siglas en inglés). De no ser así, le enviaremos un PIN por correo en forma separada de su tarjeta. Si no recibe su PIN, visite la sucursal de Wells Fargo más cercana y tenga su tarjeta de débito disponible.

Si desea cambiar un PIN existente, acuda a cualquier ATM de Wells Fargo, visite su sucursal de Wells Fargo más cercana o llámenos al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932).

¿A qué corresponde el cargo de $1 que aparece en la actividad de mi cuenta por Internet?

Existen varias razones por las cuales podría aparecer un cargo de $1 en la actividad de su cuenta por Internet:

  • Actividad de la tarjeta de débito. En ocasiones, algunos establecimientos comerciales aplican un cargo de prueba para verificar su cuenta antes de autorizar una compra con la tarjeta de débito. Estos cargos generalmente corresponden a un monto nominal como, por ejemplo, $1. Una vez que la compra real se aplica a su cuenta, se elimina el cargo de prueba de $1.
  • Cargo por estado de cuenta en un cajero automático (ATM). Podría aplicarse un cargo de $1 cuando usted solicita un estado de cuenta en el cajero automático (ATM).

¿Cuáles son mis límites diarios para compras y retiros de efectivo?

Su tarjeta de débito cuenta con un límite diario de dólares que puede usar para efectuar compras con su tarjeta. Además, usted tiene un límite diario para retiros de efectivo en cajeros automáticos (ATM). Sus límites diarios para compras y retiros de efectivo se encuentran impresos en los materiales que acompañan su tarjeta. Hable con su representante bancario local de Wells Fargo o llame al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932) para obtener más información sobre sus límites diarios.

También puede verificar sus límites diarios visitando la página Card Profile (Perfil de la tarjeta) en la Banca por Internet. Así es como se hace: una vez que haya iniciado sesión en la Banca por Internet, seleccione la ficha Account Services (Servicios de cuentas) y haga clic en el enlace Account Profile (Perfil de la cuenta) en la sección Account Information (Información de la cuenta). Busque su tarjeta de débito o tarjeta ATM en el cuadro desplegable, selecciónela y haga clic en Go (Ir).

¿Qué debo hacer para aumentar mis límites?

Llámenos al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932) o hable con un representante bancario en una sucursal de Wells Fargo.

¿Qué tipos de alertas para tarjetas de débito/prepagada/ATM están disponibles?

Hay siete tipos de alertas para tarjetas de débito/prepagada/ATM a las que se puede inscribir:

Compras

Avísenme cuando una sola compra hecha con mi tarjeta supere el monto que he preestablecido.

Le enviaremos una alerta cuando se haga una compra cuyo monto sea superior al monto que usted ingresó cuando se inscribió para recibir esta alerta.

Avísenme cuando se haga una compra por Internet, por teléfono o por correo con mi tarjeta que supere el monto que he preestablecido.

Le enviaremos una alerta cuando se haga una compra por Internet o en establecimientos comerciales que acepten pagos por teléfono o por correo cuyo monto sea superior al monto que usted ingresó cuando se inscribió para recibir esta alerta.

Avísenme cuando se haga una compra fuera de los Estados Unidos con mi tarjeta que supere el monto que he preestablecido.

Le enviaremos una alerta cuando se haga una compra en un establecimiento comercial ubicado fuera de los Estados Unidos cuyo monto sea superior al monto que usted ingresó cuando se inscribió para recibir esta alerta.

*****

Actividad en ATM

Avísenme cuando se haga un retiro en un cajero automático (ATM) con mi tarjeta que supere el monto que he preestablecido.

Le enviaremos una alerta cuando se realice un retiro en un ATM ubicado dentro o fuera de los Estados Unidos cuyo monto sea superior al monto que ingresó cuando se inscribió para recibir esta alerta.

Avísenme cuando se haga un retiro en un ATM fuera de los Estados Unidos con mi tarjeta que supere el monto que he preestablecido.

Le enviaremos una alerta cuando se realice un retiro en un ATM ubicado fuera de los Estados Unidos cuyo monto sea superior al monto que ingresó cuando se inscribió para recibir esta alerta.

*****

Rechazos

Avísenme cuando mi tarjeta sea rechazada.

Le avisaremos cuando su tarjeta sea rechazada y el motivo del rechazo de su transacción.  Si es necesario, incluiremos instrucciones para comunicarse con Wells Fargo.

*****

Actividad sospechosa en la tarjeta

Avísenme cuando se detecte actividad inusual o sospechosa en mi tarjeta.

Wells Fargo se comunicará con usted cuando detecte actividad sospechosa o inusual en su tarjeta que requiera que usted la verifique.

¿Cómo me inscribo para recibir alertas para tarjetas de débito/ATM?

Para inscribirse para recibir alertas para tarjetas de débito/ATM:

  1. Inicie sesión en Messages & Alerts (Mensajes y alertas) (en inglés)
  2. Seleccione la ficha Set Up/Modify Alerts (Establezca/modifique alertas)
  3. Haga clic en el enlace Set Up/Modify (Establezca/modifique) al lado del número de tarjeta para el que desea establecer alertas.
  4. Marque las casillas y los puntos de entrega ubicados junto a las alertas que desee recibir
  5. Haga clic en Save (Guarde) en la parte inferior de la página para guardar sus selecciones.

Si me suscribo a las alertas de actividad de tarjeta de débito/ATM, ¿continuarán monitoreando mis cuentas en busca de actividad inusual?

Por supuesto que sí. Estas alertas complementan las medidas de detección de fraude que están actualmente en vigor. Revisamos sus cuentas en forma regular en busca de actividad inusual. Si trabajamos juntos, podemos ayudar a prevenir el fraude.

Preguntas sobre cajeros automáticos (ATM)

¿Cómo encuentro un ATM cercano?

Use nuestro localizador (en inglés) para encontrar los ATM de Wells Fargo, con mapas e instrucciones para llegar.

Más información sobre los ATM:

  • Podrá usar su tarjeta ATM o su tarjeta de débito para hacer retiros de efectivo, transferencias o consultas de saldo en cualquier ATM de Wells Fargo sin cargo de acceso a ATM.
  • Si no hay ninguna sucursal ni ningún ATM de Wells Fargo en su zona, puede usar su tarjeta de débito en más de 1.5 millones de ATM de la red Visa® y Plus® en todo el mundo. Visite el localizador de la red global de ATM de Visa para ver una lista de ATM (en inglés) que acepten su tarjeta en todo el mundo.
  • Se le cobrará un cargo por usar su tarjeta de débito/ATM en sucursales no pertenecientes a Wells Fargo, además de cualquier cargo que el propietario/operador del ATM pueda cobrar. Para obtener detalles, consulte su Programa de Cargos e Información de la Cuenta al Consumidor o llámenos al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932).

¿Qué ventajas ofrece un ATM sin sobre Envelope-FreeSM?

Con los innovadores ATM de Wells Fargo, no necesita sobre para hacer depósitos. Simplemente inserte hasta 30 cheques o 50 billetes a la vez, y el ATM hará el resto. El ATM escanea sus cheques, cuenta sus billetes y le presenta el total en la pantalla. Usted puede ajustar el total e imprimir imágenes de sus cheques en su recibo. Además, los cheques depositados en días laborables antes de las 9 p.m. (8 p.m. en Alaska) se consideran recibidos ese día.

Para obtener más detalles, visite la Banca por ATM de Wells Fargo o haga una visita guiada por los ATM (en inglés).

¿Qué significa "Hora de Corte Extendida para Depósitos"?

Para su conveniencia, los cheques depositados en nuestros cajeros automáticos (ATM) sin sobre Envelope-FreeSM se consideran recibidos ese mismo día hasta las 9 p.m. los días de semana (8 p.m. en Alaska). Los cheques depositados los feriados bancarios, los fines de semana o después de las 9 p.m. los días de semana se consideran recibidos al día siguiente. Los depósitos en efectivo están disponibles para ser usados inmediatamente.

¿Cuáles son los cargos por uso de cajeros automáticos (ATM) no pertenecientes a Wells Fargo?

Puede efectuar retiros sin cargo en cualquiera de nuestros ATM. Si usa un ATM no perteneciente a Wells Fargo, podría aplicarse un cargo.

Los cargos varían según el tipo de cuenta. Los cargos más comunes por transacciones en ATM no pertenecientes a Wells Fargo son los siguientes:

  • Cargo por transacción de retiro en cajeros automáticos (ATM) no pertenecientes a Wells Fargo*:
    • EE.UU.: $2.50
    • Internacional: $5
  • Cargo por consulta de saldo: $2.00
  • Cargo por transferencia: $2.00
  • Otros cargos: Los propietarios y operadores de cajeros automáticos (ATM) no pertenecientes a Wells Fargo podrían aplicar un cargo adicional a los cargos antes descritos.

*No se aplicarán cargos por acceso a ATM de Wells Fargo por dos retiros de efectivo en ATM no pertenecientes a Wells Fargo (dentro y fuera de los Estados Unidos) desde la cuenta de cheques principal vinculada al Paquete PMA por período mensual correspondiente a los cargos. Los propietarios/operadores de ATM no pertenecientes a Wells Fargo podrían cobrar un cargo adicional. Cuando los saldos que califiquen del Paquete PMA sean de $250,000 o más: (1) quedará exento en forma ilimitada de los cargos de Wells Fargo por acceso a ATM en aquellos ATM no pertenecientes a Well Fargo (en los EE.UU. y el extranjero); (2) se le reembolsarán todos los recargos nacionales; y (3) recibirá un reembolso por hasta cinco recargos impuestos por otras instituciones financieras por período mensual correspondiente a los cargos si usa un ATM no perteneciente a Wells Fargo ubicado fuera de los Estados Unidos para hacer un retiro de efectivo.

Para conocer los cargos de Wells Fargo específicos de su cuenta, consulte su Programa de Cargos e Información de la Cuenta al Consumidor, o llámenos al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932).

¿Qué debo hacer si tengo dificultades para usar un cajero automático (ATM) en el extranjero?

Si tiene problemas para usar un ATM en el extranjero*, quizás se deba a que usted no tiene un Número de Identificación Personal (PIN, por sus siglas en inglés) de cuatro dígitos o a que el ATM no forma parte de nuestra red de ATM participantes. Para obtener efectivo puede:

  • Usar su tarjeta de débito para obtener un desembolso en efectivo por ventanilla en un banco local*. Wells Fargo cobra un cargo del 3% del monto de la transacción por desembolsos en efectivo por ventanilla.
  • Girar un cheque desde su cuenta de Wells Fargo y cobrarlo en una institución financiera local.

*En este momento, las tarjetas de Wells Fargo no se pueden usar en Cuba. Llame al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932) para obtener información sobre otras opciones para hacer compras si piensa viajar a Cuba.