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Preguntas sobre alertas

Preguntas principales

¿Cómo establezco, añado o elimino alertas?

  • Inicie sesión en la Banca por Internet Wells Fargo Online para acceder a las alertas.
  • Elija una cuenta para la que desee agregar o editar alertas.
  • Marque las casillas para seleccionar o anular la selección de alertas específicas.
  • Ingrese los límites en dólares y la frecuencia de las alertas donde corresponda.
  • Guarde los cambios.

¿Qué cuentas son elegibles para las alertas?

  • Cuentas de cheques y de ahorros
  • Tarjetas ATM/de débito/prepagadas
  • Cuentas de tarjetas de crédito
  • Cuentas hipotecarias (alertas sobre recordatorios de pagos y pagos registrados)
  • Cuentas de certificados de depósito (recordatorio del vencimiento de la cuenta)

Las tarjetas de crédito emitidas por Wells Fargo Financial National Bank no son elegibles para recibir alertas mediante suscripción. Las tarjetas de crédito emitidas por Wells Fargo Financial National Bank suelen ser tarjetas de crédito de marcas comerciales o industriales que los consumidores solicitan a través de un establecimiento comercial o proveedor de servicio. Si no está seguro de cuál es la institución emisora de su tarjeta de crédito, consulte su convenio del titular de la tarjeta o su estado de cuenta.

¿Cómo me inscribo para recibir alertas por mensaje de texto?

Para recibir alertas por mensaje de texto, primero debe inscribir su número de móvil para que pueda recibir mensajes de texto:

  1. Inicie sesión y acceda a Update Contact Information (Actualice información de contacto).
  2. Agregue su número de móvil si aún no lo ha hecho, y marque la casilla que diga Allow Mobile Texts (Permita mensajes de texto) para cada número de móvil que desee inscribir.
  3. Acepte el Consentimiento para recibir mensajes de texto.
  4. Responda YES ENROLL al mensaje de texto que le enviemos.
  5. Vaya a Manage Alerts (Administre alertas) para suscribirse a las alertas por mensaje de texto opcionales que desee recibir.

Preguntas generales

¿Cuándo recibiré mi primera alerta?

Según el tipo de cuentas que usted tenga, comenzará a recibir alertas uno o dos días hábiles después de haberlas establecido.  Las alertas se enviarán según el tipo de transacciones que las activen.

Por ejemplo, cuando se ha registrado un depósito, generalmente se envía una alerta sobre el depósito registrado generalmente el siguiente día hábil. Para alertas en casi tiempo real, como cuando se realiza una compra en una estación de gasolina, la alerta se envía cuando se autoriza la transacción.

Excepción: Si ha establecido la alerta de suspensión de acceso, le enviaremos inmediatamente una alerta si se ha ingresado una contraseña incorrecta tres veces y se ha suspendido su acceso por Internet.

¿Cómo sé si tengo un nuevo mensaje o alerta?

Enviaremos alertas a su cuenta de correo electrónico personal o dispositivo móvil, y también a su Centro de mensajes de la Banca por Internet Wells Fargo Online. Las respuestas a sus preguntas de servicio al cliente también irán al Centro de mensajes. Le enviaremos una nota a su correo electrónico personal para informarle que tiene una respuesta de servicio al cliente en el Centro de mensajes lista para ver.

Para ver sus mensajes y alertas, acceda al Centro de mensajes. Le recomendamos revisar periódicamente la bandeja de entrada segura para asegurarse de que esté recibiendo todos los mensajes y alertas de Wells Fargo.

¿Por qué recibí una alerta de tarjeta de crédito hoy por una transacción que se realizó otro día?

Ocasionalmente usted recibirá una alerta correspondiente a una transacción que efectuó varios días antes. El motivo más común de esto es una demora por parte del comerciante en procesar su transacción. En el caso de alertas no urgentes, Wells Fargo procesa la información de las transacciones enviadas por los comerciantes durante la noche. El siguiente día laborable se envía una alerta a su correo electrónico y a su Centro de mensajes.

¿Qué debo hacer si recibo una alerta sobre una transacción que no reconozco?

Reporte inmediatamente toda transacción no autorizada al número que aparece al dorso de su tarjeta. Si no está seguro sobre una transacción, verifique si coincide con una de las siguientes:

  • Un pago de cuentas automático que estableció para un servicio recurrente (como la cuenta de televisión por cable o de teléfono)
  • Una compra grande que estaba dividida en transacciones más pequeñas
  • Una compra iniciada por un titular de la tarjeta autorizado que tiene el mismo número de tarjeta

Para ver todos los detalles de la transacción, puede iniciar sesión en su cuenta de la Banca por Internet Wells Fargo Online®.

¿Por cuánto tiempo permanecen los mensajes y las alertas en mi Centro de mensajes?

Los mensajes y las alertas permanecerán en su Centro de mensajes hasta la fecha de vencimiento indicada al final de cada mensaje, a menos que los elimine antes. Para guardar un mensaje o alerta más allá de la fecha de vencimiento que se indica junto al mensaje, puede copiar y pegar el mensaje de texto en un documento de un procesador de textos y guardarlo en su computadora.

¿Puedo responder a los mensajes y alertas?

Puede responder a los mensajes que le enviamos con respuestas a las preguntas que nos haya enviado acerca de su cuenta o de servicio al cliente.  Después de abrir un mensaje en el Centro de mensajes, haga clic en el botón Reply (Responda) para enviar un mensaje de respuesta a Wells Fargo.

Por razones de seguridad, no puede responder a alertas automáticas para cuentas, como resumen de saldos, cheques registrados y otras notificaciones.

¿Cómo cambio mi dirección de correo electrónico o agrego una nueva?

Vaya a Update Contact Information (Actualice información de contacto) o llame al 1-800-956-4442 (marque 9 para español).

No estoy recibiendo alertas por correo electrónico. ¿Qué debo hacer?

Compruebe lo siguiente para determinar por qué no recibe alertas por correo electrónico:

  • Primero, verifique las carpetas de correo no deseado o de mensajes masivos. Si aparecen alertas en las carpetas de correo no deseado o de mensajes masivos, agregue a Wells Fargo a su libreta de direcciones.
  • Segundo, revise su Centro de mensajes para asegurarse de que se haya generado una alerta para la cuenta. Las alertas siempre se envían a su Centro de mensajes además de a su dirección de correo electrónico personal.
  • Si ve alertas en su Centro de mensajes (pero no en su correo electrónico personal o en la carpeta de correo no deseado), verifique que proporcionó la dirección de correo electrónico correcta para las notificaciones de alertas.
    Inicie sesión en la Banca por Internet Wells Fargo Online para acceder a las alertas y seleccione la cuenta que corresponda. Se le llevará a la página de alertas a nivel de cuenta. Verifique la dirección de correo electrónico y asegúrese de que se haya seleccionado la casilla para recibir alertas.

¿Cuál es el tiempo normal de respuesta que debo esperar para los correos electrónicos que envío a Servicio al Cliente?

Haremos todo lo posible para responder dentro de las 24 horas de haber recibido su pregunta por correo electrónico.

¿Por qué las respuestas a mis preguntas se envían al Centro de mensajes?

El Centro de mensajes es el medio más seguro y confiable de recibir nuestras respuestas, que podrían incluir números de cuenta y otra información personal.

Alertas por mensaje de texto

¿Puedo recibir alertas por mensaje de texto en cualquier teléfono móvil?

Puede inscribir hasta dos números de teléfonos móviles para recibir alertas por mensaje de texto. Sus números de teléfonos móviles deben:

  • Estar inscritos a su nombre: Los números de móvil que pertenezcan a familiares o amigos no pueden inscribirse para recibir alertas por mensaje de texto para su cuenta.
  • Ser provistos por un proveedor de telefonía móvil nacional: Wells Fargo no puede enviar alertas por mensaje de texto a proveedores de telefonía móvil fuera de los Estados Unidos.
  • Tener la capacidad de recibir mensajes de texto: Algunos proveedores de telefonía móvil prepagada y regional no admiten alertas por mensaje de texto.

Siempre y cuando su teléfono móvil admita mensajes de texto, puede inscribirse para recibir alertas por mensaje de texto. Consulte al proveedor de telefonía móvil para obtener más información sobre los cargos de mensajes de texto y acceso por Internet.

¿Qué debo hacer si cambio de número de móvil?

Si cambia de número de móvil:

  1. Inicie sesión para acceder a Update Contact Information (Actualice información de contacto).
  2. Ingrese su nuevo número de móvil y marque la casilla para inscribirlo para recibir mensajes de texto.
  3. Acepte el Consentimiento para recibir mensajes de texto.
  4. Responda YES ENROLL al mensaje de texto que le enviemos a su teléfono móvil.
  5. Vaya a Manage Alerts (Administre alertas) para suscribirse a las alertas por mensaje de texto para su nuevo número de móvil.

Nota: Si elimina o edita un número existente, se interrumpirán otros servicios que se encuentren actualmente asociados con ese número (por ejemplo: la Banca por Texto).

¿Qué significa que mi número de móvil figure como "desconectado"?

Es posible que su número de teléfono móvil figure como desconectado por varias razones, entre ellas:

  • Ingresó su número de forma incorrecta
  • Su cuenta de Banca Móvil se encuentra inactiva
  • El plan de su proveedor de telefonía móvil no está configurado para recibir mensajes de texto
  • Transfirió recientemente su número a un nuevo proveedor de telefonía móvil
  • Solicitó recientemente a Wells Fargo que cambie su número de móvil

Si no está seguro de por qué está desconectado su número, comuníquese directamente con su proveedor de telefonía móvil para obtener más información.

¿Continuaré recibiendo alertas por mensaje de texto si cambio de proveedor de telefonía móvil, aun cuando mi número siga siendo el mismo?

Cuando traspase su número a un proveedor de telefonía móvil nuevo, deberá volver a inscribir su número de móvil para recibir mensajes de texto.

  1. Inicie sesión para acceder a Update Contact Information (Actualice información de contacto).
  2. Marque la casilla para verificar su número.
  3. Marque la segunda casilla para volver a inscribir su número para recibir mensajes de texto.
  4. Responda YES ENROLL al mensaje de texto que le enviemos a su número de móvil.

¿Cómo puedo desactivar las alertas por mensaje de texto?

Todas las alertas por mensaje de texto pueden desactivarse de dos formas:

  • Envíe las palabras “DETENER ALERTAS” a WELLS (93557).

    O
  • Inicie sesión en la Banca por Internet Wells Fargo Online y acceda a las alertas; a continuación, seleccione cada alerta que desee suspender. Seleccione Unsubscribe (Cancele suscripción) para dejar de recibir la alerta. O, para suspender solamente las alertas por mensaje de texto, pero para continuar recibiéndolas por otro medio como el correo electrónico, anule la selección de su(s) número(s) de móvil en los ajustes de mensajes de texto y seleccione Update (Actualice).

¿Cómo desactivo las alertas por mensaje de texto temporalmente mientras estoy de vacaciones?

Por el momento, no existe ninguna opción para desactivar alertas temporalmente o porque esté de vacaciones. Para suspender la entrega de sus alertas, inicie sesión en su cuenta de la Banca por Internet Wells Fargo Online y acceda a las alertas. Seleccione una cuenta y desactive las alertas de manera individual. Para comenzar a recibir alertas de nuevo, regrese a la página y vuelva a seleccionar cada una de las alertas que desee recibir.

¿Se aplica un cargo por el servicio?

No. Este servicio es gratuito para todos los clientes de la Banca por Internet Wells Fargo Online. Sin embargo, es posible que su proveedor de telefonía móvil le imponga cargos de acceso a la Web y de mensajería de texto.

Notificaciones push

¿Qué son las notificaciones push?

Las notificaciones push están disponibles para clientes de la Banca por Internet Wells Fargo Online que tengan un dispositivo Apple iOS o Google Android (teléfono o tableta) y que tengan instalada la app Wells Fargo Mobile. Pueden recibir versiones "push" de algunas de las alertas existentes de la Banca por Internet.

Vea un breve curso en video sobre las notificaciones push.

¿Cómo me inscribo para recibir notificaciones push?

  • Descargue y actualice la última versión de la app Wells Fargo Mobile.

(Los usuarios de iOS deben seleccionar OK (Acepte) cuando aparezca el mensaje para activar notificaciones push. Las notificaciones push vienen activadas automáticamente para los usuarios de Android).

  • Inicie la app Wells Fargo Mobile y seleccione Activate (Active).
  • En la sección para establecer notificaciones push, mueva el selector a la posición On (Activado) para recibir notificaciones automáticas y sobre suscripciones.

(En iOS, las notificaciones pueden aparecer como mensajes emergentes o anuncios que se muestran en el centro de notificaciones y en la pantalla de bloqueo. En Android, las notificaciones aparecen como un anuncio y en el cajón desplegable de notificaciones).

¿Cuáles son los beneficios de las notificaciones push?

Manténgase al tanto de sus cuentas bancarias con notificaciones push. Siempre que las notificaciones push estén activadas en su dispositivo, podrá recibir alertas relacionadas con los saldos de sus cuentas, como las alertas de límite de saldo. No es necesario iniciar sesión en la app para recibir las notificaciones push.

¿Qué tipos de notificaciones push se envían?

  • Alertas para subscripciones (por ej., notificaciones sobre límite de saldo)
  • Alertas automáticas específicas para las cuentas (por ej., falta de fondos para sobregiros, pagos de préstamo para estudiantes, éxito en captura de depósito remoto móvil)
  • Alertas de seguridad y generales (por ej., cambio de contraseña, cambio de usuario, actualización de los datos de contacto)

¿Cómo se desactivan las notificaciones push?

Las notificaciones push se pueden desactivar de cuatro maneras:  

  1. En la app Wells Fargo Mobile, vaya a la página de ajustes para las notificaciones push y mueva el selector a la posición Off (Desactivado), para dejar de recibir notificaciones automáticas y sobre suscripciones.
  2. En dispositivos iOS, vaya a "Notification Center Settings" (Ajustes del Centro de Notificaciones) y cambie los ajustes para "Alert Style" (Estilo de Alerta), "Show in Notification Center" (Muestre en Centro de Notificaciones) y "Show on Lock Screen" (Muestre en Pantalla de Bloqueo).
  3. En dispositivos Android, desactive las notificaciones en la sección de Settings (Ajustes).
  4. Cuando inicie sesión en la Banca por Internet Wells Fargo Online, puede acceder a las alertas para desactivar la opción que permite el envío automático de alertas para suscripciones.